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Lieferstatus Mobilfunk Apple Watch 4 nicht verfügbar
1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
@danors_7 schrieb:soeben folgende Informationen erhalten.
Mhh, dann sollte es wohl 5.11.18 heißen...na super. 
Ich habe noch keine neuen Informationen erhalten. Aber vielleicht kommt sie ja noch am 7.10. 
@seschie_de schrieb:Guten Abend,
habe heute auch die SMS mit dem Hinweis das sich die Lieferung der Apple Watch verzögert (ohne festen Liefertermin). Heisst das, dass Sie nicht mehr von den 3-4 Wochen Lieferzeit ausgehen? Habe eine VVL am 22.09. durchgeführt, wäre hier ein Widerruf noch möglich?
Viele Grüße
@Support Könnt ihr mir zu meinen Fragen ein Feedback geben? Danke 
Habe soeben mit einem Mitarbeiter der Telekom im Onlinechat bzgl. der gestern erhaltenen SMS „gesprochen“.
Bei mir handelt es sich um den 05.10.18 der mir als Lieferung in der SMS angegeben wurde.
Im Chat meinte der Mitarbeiter das ein Schreibfehler vorliegen würde und mein Liefertermin der 15.10.18 wäre...siehe auch das Bild im Anhang.
Ich bin gespannt ob das wirklich der Termin ist. Das erklärt zwar nicht warum einige trotz schon erhaltener Lieferung die SMS bekommen haben aber die Hoffnung stirbt zuletzt.
@seschie_de
Da liegt der Kollege leider falsch.
Wie meine Kollegin @Mira M. schon geschrieben hat, hast du ab Erhalt der Auftragsbestätigung (23. September 2018) ein Widerrufsrecht von 2 Wochen.
Im Shop besteht leider gar kein Wiederrufrecht.
Da deine Watch am 23. September 2018 bestellt wurde, hätte der Auftrag spätestens am 06. Oktober 2018 storniert werden müssen.
Viele Grüße
Finn A.
Da liegt der Kollege leider falsch.
Wie meine Kollegin @Mira M. schon geschrieben hat, hast du ab Erhalt der Auftragsbestätigung (23. September 2018) ein Widerrufsrecht von 2 Wochen.
Im Shop besteht leider gar kein Wiederrufrecht.
Da deine Watch am 23. September 2018 bestellt wurde, hätte der Auftrag spätestens am 06. Oktober 2018 storniert werden müssen.
Viele Grüße
Finn A.
@bilayer schrieb:Ich bin wirklich enttäuscht von den mangelhaften Informationen vom Support. Ich habe meine Edelstahl Apple Watch 4 Sport Schwarz am 23.09 bestellt.
- Nachdem ich wie alle hier unter meiner Auftragsnummer keinen Lieferstatus finden konnte, habe am 25.09. bei der Hotline angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass die AW bereits verschickt worden ist. Auch nach meinem Hinweise, dass auf der Telekomseite und auf der Apple Seite eine Lieferzeit von 3 - 4 Wochen angegeben wird, bestätigte die Mitarbeiterin mir, dass die AW verchickt worden sei und spätestens am 28.09. bei mir eintreffen würde.
- Am 09.10. habe ich eine SMS bekommen, dass sich die Lieferung der AW bis zum 05.10. !!! verzögern würde
- Ich habe hier in der Community gefragt was es mit dieser SMS auf sich hat und keine offizielle Antwort erhalten. Vielen Dank an der Stelle an den/die Userin, die mir etwas Hoffnung gemacht hat und darauf hingewiesen hat, dass statt dem 05.10. der 15.10. gmeint sei (dadurch habe ich mir eine Supportanfrage gespart)
- Heute habe ich die Chatfunktion genutzt und lediglich die Aussage erhalten, dass sich die Lieferung verzögert
Zusammenfassend:
Die Telekom ist bei mir noch innerhalb der versprochenen 3-4 Wochen Lieferzeit. Mich ärgern nur die Falschaussagen, die durch den fehlenden Lieferstatus verursacht werden.
Wenn ich als Endkunde bei meinem Auftrag lese, dass dieser "Erledigt" ist aber kein Gerät in meinen Händen halte, dann ist der Auftrag für mich nicht erledigt.
Ich möchte nicht wissen wie viele Supportmitarbeiter sich mit "sinnlosen" Anfragen bzgl. des Lieferstatus beschäftigt haben und wie viele Kunden verärgert sind, weil ihnen etwas versprochen wurde, was nicht eingehalten wird.
Deshalb meine Bitte an die Telekom: Nehmt ein paar Euro in die Hand und verbessert die Darstellung des Lieferstatus. Wir Kunden sind nicht blöd, wir wissen, dass eine Lieferzeit von 3-4 Wochen bei neuen Apple Produkten realistisch ist aber dann schreibt es schwarz auf weiß auch in den Status und nicht "Auftrag erledigt" oder "Ihr Auftrag konnte nicht gefunden werden".
Ja, absolut richtig. Sehe das genauso.
Und ja, ich war es der in einem Chat mit einem Mitarbeiter die Antwort bekommen hat das der 05.10.18 in der SMS ein Schreibfehler sei und eigentlich der 15.10.18 gemeint war...
Pustekuchen - ich habe natürlich heute weder meine am 18.9. bestellte AW erhalten noch eine Versandmitteilung oder ähnliches bekommen.
Letzten Samstag habe ich mit 2 weiteren (verschiedenen) Mitarbeitern im Chat darüber geschrieben und beide haben andere Aussagen von sich gegeben. Habe also damit 3 verschiedene Aussagen:
1. Schreibfehler in SMS - Liefertermin ist der 15.10.18
2. Apple liefert nicht - wir können nichts machen
3. Kein Bestand vorhanden - sobald etwas kommt sind sie aber als erstes dabei
Frage mich ernsthaft : ist das Willkür oder ist das den Mitarbeitern so vorgegeben teilweise Quatsch zu schreiben? Oder ist es denen komplett egal und die denken sich irgendwas aus?
Falls heute noch irgendwas passieren sollte, melde ich mich natürlich - richtig glauben kann ich es aber eigentlich nicht.
Morgen warte ich übrigens 4 Wochen auf mein mit der Vertragsverlängerung bestelltes Endgerät...ist das nicht eigentlich Bestandteil des Auftrages und ich könnte bei nicht erfüllter Leistung vom Vertrag zurücktreten?
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