Ob der Blick auf das Thema fair ist, liegt natürlich im Auge des betrachters. Aus Sicht der Telekom sicherlich "fair", aus Sicht des Kunden, der für einen Premiumvertrag +80 € im Monat zahlt, könnte man schon vorsichtig zweifeln. In der netten Rechnung von @HerMajesty ist auch nicht berücksichtigt, dass man bei einem Kauf direkt bei Apple eben keinen relativ teuren Vertrag bei der Telekom abschließen muss, sondern, recht frei, auch deutlich günstigere Varaianten anderer Anbieter wählen kann. Dies macht dann den vorgerechneten Preis wiederum nicht ganz so fair, wie es hier dargestellt wird.
Die Telekom versucht sicherlich auch die "Subvention" so gering wie möglich zu halten um am X-Hype zu verdienen. Was natürlich legitim ist, da ein Unternehmen Geld verdienen möchte und auch darf. Dass Apple eben auch wahnsinnige Preise ausruft, ist nicht die Schuld der Telekom. Dennoch wünsche ich mir manchmal etwas "mehr" als angeblicher "Premiumkunde".
Festenetz/Internet, Premium L Vertrag, Zweitkarte, die ganze Familie und selbst schon seit Ewigkeiten Telekomkunde und und und... dann kommt ein Neukunde um die Ecke und erhält aus dem Stand bessere Angebote. Vor Jahren hatte man als (damals noch Diamant-) Kunde zumindest noch Vorteile beim Gerätekauf (-50%) erhalten. Mittlerweile ist man als Bestandskunde scheinbar nicht mehr so im Fokus.
Als Argument konnte man, konfrontiert mit Preisen der Konkurrenz, die höheren Preise der Telekom immer gut mit Kundenservice und Netz rechtfertigen. Kundenzufriedenheit eben. Die Konkurrenz ist allerdings mittlerweile nicht nur preislich besser, sondern auch qualitativ mindestens gleichwertig.
Zum telefonischen Kundenservice der Telekom muss man in den letzten Jahren wohl kein Wort verlieren (sicherlich auch dem Outsourcen geschuldet). Was da teilweise an Unwissenheit vorherrscht ist noch das kleinere Problem. Viel schlimmer ist der Umgang mit den angeblichen "Premium"-Kunden. Von Aussagen wie "Ja dann gehen Sie doch zur Konkurennz, juckt mich doch nicht", "ich hab keinen Mac hier, kaufen Sie sich einen Windows-Computer, dann helfe ich Ihnen beim einrichten" bis hin zu "das ist mir scheißegal was Sie woanders bezahlen", gefolgt von auflegen (nachdem man 45 Minuten in der Warteschleife war). PREMIUM ist eben leider nur noch ein Wort, das zum besseren Verkauf genutzt wird.
Ebenfalls katastophal ist der Kundenchat, in dem mir noch letzte Woche ein "Berater" auf Nachfrage hin erzählen wollte, er kenne die Preise die online für Zweitkarten angeboten werden nicht und könne deshalb gar nichts dazu sagen. Der Berater weiß also nicht, dass ich online Geld sparen kann und bei einem Abschluss bei ihm im Chat mehr Zahlen muss und weist mich dementsprechend auch nicht darauf hin, dass ich Geld sparen könnte. Sorry Telekom, da kann man dann nicht mehr von einer Beratung sprechen. Sollte der Berater die Preise tatsächlich nicht kennen, fehlt es dem Berater bzw. seiner Ausbildung an Qualität. Sollte er die Preise kennen und dem Kunden was vormachen (müssen) und ihn zum Abschluss eines teureren Angebotes hin beraten, fehlt es an Anstand.
Da muss man sich dann schon mal ganz vorsichtig die Frage stellen, ob man zu den rund 150 bis 180 € monatlich für die ganzen Verträge und nur noch durchschnittlichen Service, nun auch noch hohe Gerätepreise zahlen möchte. Das gilt nicht nur für iPhone's, das fängt schon beim Router für den Internetanschluss an...
Warum das alles jetzt hier? Weil die angebotenen Gerätepreise des X eben im gesamten Angebot betrachtet werden müssen, nicht nur im Preis des Endgerätes. Ich zahle gern mehr für die Geräte und auch mehr für die monatlichen Grundkosten, sofern der Service stimmt. "Dann geh doch woanders hin" ist jedenfalls sehr kurzsichtig und nicht der beste Umgang mit den Kunden, die jeden Monat viel Geld liegen lassen.
Lobenswert ist dieses Forum. Qualitativ hochwertiger, freundlicher und schneller Service. Im Vergleich zur Hotline ein Quantensprung im Kundenservice und ein echter Lichtblick.
