AW: SIM-Karte defekt

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Hallo liebe Auskenner,

wie geht man vor, eine defekte SIM-Karte zu ersetzen?

Die Frage bezieht sich auf eine Xtra Click Card (0151-xxxxxxx) der 1. Generation

Muss man einen Telekom-Shop zum Umtausch aufsuchen oder die def. SIM-Karte an eine bestimmte Telekom-Serviceanschrift einsenden?

Wie läuft das ab und wieviel kostet das? Danke für ein paar praktische Tipps!

[#2 · Accepted solution]

Hallo Lilia und Alle!

Habe mich als Mobilfunk-Kunde im TelekomShop oder Kundencenter (genau weiß ich es nicht mehr) eingeloggt und da gibt es ein Formular zum kostenlosen Tausch einer defekten SIM.

Bestellt - und zwei Tage später wurde das Kleinpaket mit der neuen SIM mittels DPD [1] zur registrierten Hausanschrift geliefert. PIN und PUK kamen mittels Extra-Post, sofern ich mich richtig erinnere. Das vorhandene Gutaben blieb erhalten (ist 'ne Xtra-Card).

Auch nicht überrschend: das Ganze wurde von Arvato im Auftrag der Telekom abgewickelt.

Summa Summarum: einwandfreier Kundendienst der Telekom.  😊

Man kann aus der (Standard-)SIM noch zwei kleinere Formate rausbrechen. Da das Ganze etwas bruchgefährdet ist, wurde die SIM auf der Rückseite - auf der auch das Magenta-Logo ist - vorbeugend/sicherheitshalber mit einem Tesafilm verklebt und erst dann ins Telefon eingelegt.

Vielen Dank allen Tipp-Gebern und Hilfsbereiten!

[1] Gut überlegt! Denn solche Sendung ließe sich kaum umleiten zu einer von unerwünschten Dritten ergaunerten Packstation......

[#3 · Accepted solution]

Herzlich willkommen @eku-pilz 

Am schnellsten gehts natürlich im Telekom Shop vor Ort , der Tausch wird 1:1 durchgeführt und ist kostenlos bei Defekt der SIM , außerdem kann wie schon geschrieben die SIM i.d.R direkt aktiviert mitgenommen werden ! Selbstverständlich geht das auch über das KC und über Telefon 0800 3302202 

Viele Grüße 

[#4 · Accepted solution]

@eku-pilz 

Entweder du forderst im Kundencenter, unter 2202 oder im Chat eine Ersatzkarte im Postversand an oder

Du gehst in einen Telekom Shop und kannst sie dort gleich mitnehmen. 

Bei einem Partnershop geht das allerdings nicht, weil er dich ohne SIM nicht legitimieren kann.

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https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/sim-karte/ersatzkarte-karte-sperren/sim-kart...

https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/sim-karte/ersatzkarte-karte-sperren/kosten-f...?

[#6 · Accepted solution]

@eku-pilz 

Entweder du forderst im Kundencenter, unter 2202 oder im Chat eine Ersatzkarte im Postversand an oder

Du gehst in einen Telekom Shop und kannst sie dort gleich mitnehmen. 

Bei einem Partnershop geht das allerdings nicht, weil er dich ohne SIM nicht legitimieren kann.

[#7 · Accepted solution]

Herzlich willkommen @eku-pilz 

Am schnellsten gehts natürlich im Telekom Shop vor Ort , der Tausch wird 1:1 durchgeführt und ist kostenlos bei Defekt der SIM , außerdem kann wie schon geschrieben die SIM i.d.R direkt aktiviert mitgenommen werden ! Selbstverständlich geht das auch über das KC und über Telefon 0800 3302202 

Viele Grüße 

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Aha, danke, das scheint ja recht einfach zu gehen. Postversand der Ersatzkarte wäre ok. Alternativ: Könnte man im Telekom-Shop eine Fotokopie von Vorder- und Rückseite der defekten SIM vorlegen für die Ersatz-SIM? Natürlich mit Ausweis. Noch eine Restfrage: Wieviel kostet der Ersatz?

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@Mächschen  schrieb:

Bei einem Partnershop geht das allerdings nicht, weil er dich ohne SIM nicht legitimieren kann.

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Warum soll das nicht gehen?

Ich hatte damit keine Probleme.

Voraussetzung ist, daß man die Unterlagen von der defekten SIM-Karte aufbewahrt hat.

Du benötigst:

• Simkartennummer

• Rufnummer

• Personalausweis

• Evtl. PUK-Nummer (weiß ich jetzt nicht genau)

Damit gehst du in einen Telekom-(Partner-)shop und läßt einen Simkartentausch veranlassen.

Die defekte Simkarte wird dort abgeschaltet und du erhälst daraufhin eine Neue.

Die Rufnummer, der gebuchte Tarif und das vorhandene Guthaben wird auf die neue Simkarte mit rüber genommen.

Dieser Vorgang dauert nur wenige Minuten.

Ich hatte allerdings nur eine Blanko-Simkarte (weiß ohne Aufschrift) erhalten.

Hat mich nur einen Obolus von 5,- Euro gekostet.

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Der Tausch wegen Defekt oder Generationswechsel ist kostenlos, allerdings sollte man explizit, wenn telefonisch, drauf hinweisen, das die SIM defekt ist , denn bei einer echten Ersatzkarte die wegen Verlust/Diebstahl ersetzt werden muss kostet bei Prepaid etwa 20,50€ Nachnahme!

Welche Kosten entstehen für eine Ersatzkarte?

Wenn Ihre Karte defekt ist oder wenn Sie einen anderen Kartentyp benötigen, erhalten Sie die Ersatzkarte kostenlos.
Benötigen Sie aus einem anderen Grund eine neue Karte, wird in den aktuellen Tarifen mit Laufzeit ein einmaliger Preis von 29,95 €berechnet. In Prepaid-Tarifen (Xtra) sowie einigen älteren Tarifen (z. B. Call, Call & Surf Mobil, Complete Mobil, Max, Max Flat, Combi Flat, Relax, Combi Relax, Complete, web'n'walk Connect, web'n'walk@home) werden 20,50 € berechnet.

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@dunikohler  schrieb:
...
denn bei einer echten Ersatzkarte die wegen Verlust/Diebstahl ersetzt werden muss kostet bei Prepaid etwa 20,50€ Nachnahme!

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Aber nur über den Kundenservice oder im richtigen T-Shop.

Wenn man Glück hat trifft man im Partnershop auf einen kulanten Mitarbeiter, der eine verlorene SIM-Karte als DEFEKT deklariert.

Ich hatte 2017 mein altes Handy mit meiner SIM-Karte (XtraCall) verloren.

Im Partnershop war alles ganz easy.

Der Mitarbeiter hatte mir die neue SIM-Karte sogar noch in mein Ersatzhandy eingelegt und geguckt ob alles richtig funktioniert.

Aber wie ich schon schrieb, die Unterlagen von der verlorenen/defekten SIM-Karte müssen vorhanden sein.

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Danke für alle Tipps!
Im Shop tauschen klingt sehr einfach. Da alle Unterlagen noch vorliegen (Ausdruck vom einstigen Scan), sollte das gehen. Haben die Ersatzkarten über Chat und Formular (Kundencenter) wenigstens ein magenta "T" drauf? Ich meine, wegen der Verwechselungsgefahr, wenn man noch andere SIM hat.

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@eku-pilz 

Dass die SIM von der Telekom ist, kann man immer erkennen.

Notfalls machst du halt ein "T" mit Edding drauf.

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@eku-pilz  schrieb:

Haben die Ersatzkarten über Chat und Formular (Kundencenter) wenigstens ein magenta "T" drauf? Ich meine, wegen der Verwechselungsgefahr, wenn man noch andere SIM hat.

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Puh, na da fragst du mich zuviel.

Zur Not kannst du dir mit einem Edding auch selbst ein "T" auf die blanke Seite drauf malen.

Aber bitte nicht auf dem goldenen Chip!

So ähnlich sieht die Simkarte aus, die ich im Partnershop erhielt. (TripleSIM — 2FF, 3FF, 4FF  )

(Leider findet man im Netz keine Bilder und mußte hier selbst Hand anlegen.)

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Edding hat sich leider nicht bewährt, der wischt nach einiger Zeit doch ab. Wir haben aber noch'n Punzeisen, damit dürfte es gehen....

Na gut, wir werden sehen.
Vielen Dank für euer Interesse und sämtliche Tipps,
bis denne!

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@eku-pilz  schrieb:
Könnte man im Telekom-Shop eine Fotokopie von Vorder- und Rückseite der defekten SIM vorlegen für die Ersatz-SIM? Natürlich mit Ausweis. Noch eine Restfrage: Wieviel kostet der Ersatz?

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Die Frage nach den Kosten hatte @Has bereits ganz zu Beginn mit den beiden Links beantwortet.

Wenn Du nur mit einer Fotokopie von Vorder/Rückseite aufläufst dann wird so ziemlich jeder das verstehen als dass die Karte verloren wurde - und dass der Ersatz deshalb regulär knapp 21 Euro kostet. Denn wer macht sich die Mühe die Fotokopien zu suchen wenn er die SIM hat.

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Wer schleppt eine stark verlustgefährdete SIM mit sich herum, die sich vll. noch auslesen lässt, auch von einem unehrlichen Finder, wenn er sich in Nullkommanix 'ne harmlose Kopie davon ausdrucken kann? Siehste!

Wir haben schon längst einen Komputer mit einem Programm für unsere Dokumente drauf, sowie einen Drucker.

So, jetzt aber Feierabend für heute

und alles Gute,

wir verreisen!

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@eku-pilz 

Pack die SIM doch stattdessen in dein Handy und Tausch sie im Shop aus oder transportiere die neue im Umschlag nach Hause.

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Na hoffentlich trägt er keine stark verlustgefährdete Bankkarte auf der Reise mit sich rum.

Oh man, man kann auch das Rad so lange neu erfinden bis es dreieckig ist.

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Verstehe nicht wo das Problem liegt?

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@eku-pilz  schrieb:

wir verreisen!

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Viel Spaß!

Der Normalfall einer defekten SIM ist in einem Shop, dass man mit Gerät und SIM hinkommt und sagt, dass das nicht mehr funktioniert. Und dass der Shop-Mitarbeiter dann sagt "Schaun mer mal. Vielleicht ist ja die SIM defekt." Da ist die SIM nicht stärker untergangsgefährdet als wenn sie funktioniert.
Könnte aber auch sein, dass der Shop-Mitarbeiter dann sagt "Ui - da hat wohl jemand rumgeschnippelt." Oder sonstwas.

Aber "It's not rocket science." Schlimmstenfalls kostet es ein paar Euro zusätzlich.

Bei Eigendiagnose und telefonischer Anforderung umgeht man natürlich die "optische Inspektion"

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Hallo @eku-pilz,

haben Sie bereits schon eine neue SIM-Karte bestellt? Andernfalls übernehme ich das für Sie.

Viele Grüße
Lilia N.

[#23 · Accepted solution]

Hallo Lilia und Alle!

Habe mich als Mobilfunk-Kunde im TelekomShop oder Kundencenter (genau weiß ich es nicht mehr) eingeloggt und da gibt es ein Formular zum kostenlosen Tausch einer defekten SIM.

Bestellt - und zwei Tage später wurde das Kleinpaket mit der neuen SIM mittels DPD [1] zur registrierten Hausanschrift geliefert. PIN und PUK kamen mittels Extra-Post, sofern ich mich richtig erinnere. Das vorhandene Gutaben blieb erhalten (ist 'ne Xtra-Card).

Auch nicht überrschend: das Ganze wurde von Arvato im Auftrag der Telekom abgewickelt.

Summa Summarum: einwandfreier Kundendienst der Telekom.  😊

Man kann aus der (Standard-)SIM noch zwei kleinere Formate rausbrechen. Da das Ganze etwas bruchgefährdet ist, wurde die SIM auf der Rückseite - auf der auch das Magenta-Logo ist - vorbeugend/sicherheitshalber mit einem Tesafilm verklebt und erst dann ins Telefon eingelegt.

Vielen Dank allen Tipp-Gebern und Hilfsbereiten!

[1] Gut überlegt! Denn solche Sendung ließe sich kaum umleiten zu einer von unerwünschten Dritten ergaunerten Packstation......

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Ach, da fällt mir noch ein:

Unser Kundendienstleiter, der bekannte, schrieb mir u.a., daß die alte, defekte Xtra-SIM-Karte vom System bereits deaktiviert und nicht mehr verwendbar sei und ich diese am besten mit der Schere zerschnippseln und entsorgen möchte. Von zurücksenden an Telekom war keine Rede.

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Hallo @eku-pilz,

freut mich, dass das so geklappt hat und vielen Dank für die Rückmeldung.

Grüße
Peter