Vor über drei Wochen habe ich mein iPad wegen eines Defekts an Ihren Service eingeschickt. Am 19.07.2019 wurde mir mitgeteilt, dass eine Reparatur nur kostenpflichtig möglich sei, da die Garantie abgelaufen ist.
Aus meiner Sicht liegt ein Gewährleistungsfall vor. Die Telekom verlangt ja (im Gegensatz zu zahlreichen anderen Händlern), dass der Kunde nach 6 Monaten einen Beweis für das Vorliegen eines Anfangsschadens erbringt. Aber gut, diesen Nachweis kann ich erbringen und habe ihn per E-Mail und später auch per Einschreiben an die Telekom geschickt.
Leider habe ich bis heute nicht eine einzige Reaktion erhalten; die Telekom ignoriert jegliche Versuche zur Kontaktaufnahme. Aber hier der Reihe nach:
- Montag, 15.7.2019:
Reparaturauftrag erfasst und iPad abgeschickt.
- Freitag, 19.7.2019:
Ich erhalte die Info, dass eine Reparatur nur kostenpflichtig möglich sei, verbunden mit einem Kostenvoranschlag.
- Freitag, 19.7.2019:
In mehreren Anrufen beim Geschäftskundenservice (2828) versuche ich, Kontakt aufzunehmen, um das Vorliegen eines Gewährleistungsfalles zu begründen. Allerdings können die Mitarbeiter nicht weiterhelfen, sondern bitten mich letztlich, eine E-Mail an „servicecenter.gk@telekom.de“ zu schreiben.
- Freitag, 19.7.2019:
E-Mail an „servicecenter.gk@telekom.de“: Ich begründe ausführlich das Vorliegen eines Gewährleistungsfalles und bitte um die entsprechende Reparatur.
=> Auf diese Mail habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
- Dienstag, 23.7.2019: Anruf beim Geschäftskundenservice; ich schildere mein Problem. Die Mitarbeiterin verspricht, sich darum zu kümmern und mich zurückzurufen.
=> Ich habe keinen Rückruf erhalten.
- Dienstag, 23.07.2019:
Erneuter Anruf beim Geschäftskundenservice. Der kompetent wirkende Mitarbeiter verspricht, nachzufragen und sich wieder zu melden. Kurz darauf ruft er zurück, um die IMEI-Nummer zu erfragen.
=> Seitdem habe ich nichts mehr von ihm gehört.
- Mittwoch, 24.07.2019:
Nun versuche ich es per Brief, in welchem ich erneut den Nachweis für das Vorliegen eines Gewährleistungsfalles erbringe und um entsprechende Reparatur bitte. Das Schreiben sende ich per Einschreiben an die im Kostenvoranschlag genannte Adresse (Telekom bei Arvato GmbH).
Parallel dazu versuche ich weiterhin, telefonisch Kontakt aufzunehmen – schließlich liegt mein iPad bereits seit anderthalb Wochen bei der Telekom.
- Donnerstag, 25.07.2019:
Weiterer Anruf beim Geschäftskundenservice. Erneut schildere ich mein Problem und merke an, dass ich inzwischen sehr verärgert bin. Der sehr engagierte Mitarbeiter legt mich mehrmals auf Warteschleife, um sich zu informieren. Anschließend verspricht er mir, dass sich in den nächsten 10-30 Minuten jemand von der zuständigen Abteilung jemand bei mir melden wird.
=> Auch dieses Versprechen wird nicht eingehalten; ich erhalte keinen Rückruf.
- Donnerstag, 25.07.2019:
Erneuter Anruf bei der 2828. Die Mitarbeiterin legt mich auf Warteschleife, um sich zu informieren. Anschließend verspricht sie mir, dass sich am kommenden Tag jemand von der zuständigen Abteilung jemand bei mir melden wird.
=> Auch dieser Rückruf erfolgt nicht.
Inzwischen wurde am Montag, 29.07.2019 mein oben genanntes Einschreiben laut der Sendungsverfolgung zugestellt.
=> Bis heute habe ich keine Reaktion darauf bekommen.
Stattdessen erhalte ich wie zum Hohn am 01.08.2019 ein Schreiben vom Technischen Service der Telekom: Ich hätte noch nicht mitgeteilt, wie sie weiterverfahren sollen, und solle meinen Wunsch bis zum 08.08.2019 mitteilen – ansonsten würde man mir das Gerät unrepariert zurückschicken.
- Samstag, 03.08.2019:
Ich versuche einen neuen Weg: Über das Online-Beschwerdeformular schildere ich den bisherigen Verlauf meiner Odyssee.
=> Wie sollte es auch anders sein: Keine Antwort, die Telekom stellt sich weiterhin tot.
So kann man sich natürlich auch um die Gewährleistung drücken: Indem man jegliche Kontaktaufnahme durch den Kunden konsequent ignoriert – selbst per Einschreiben. Das Ganze kostet mich seit über drei Wochen enorm viel Zeit und Energie. Muss ich mir allen Ernstes einen Anwalt suchen, um hier weiterzukommen?
Enttäuschte Grüße
Marco
