Login Homepage-Center

Der bisherige LogIn für die Homepage-Statistik funktioniert nicht mehr, s. beil. Bildschirmfoto.
Wie komme ich an die "Statistik"?

Hallo @arges ,

probiere mal das hier: Homepagecenter

Bei mir funktioniert dieser Zugang.

MfG. Bernd

Telekom hilft Team

Hallo @arges,

 

hat es mit dem Tipp von @Bernd G. schon geklappt? Ansonsten gerne auch mal einen anderen Browser probieren. Fröhlich 

 

Liebe Grüße und einen schönen Sonntag,

Neele G.

@Neele G.  schrieb:
Ansonsten gerne auch mal einen anderen Browser probieren.

Diese Empfehlung kommt hier oft, vor allem wenn Kunden oder Kundendienst nicht so recht weiterwissen.

 

Aus dem Bildschirmfoto von @arges geht der HTTP-Statuscode hervor: 503.

 

Schon die erste Ziffer 5 weist darauf hin, dass es sich nicht um einen Fehler auf der Klientseite, also beim Kunden, handelt, sondern um einen Fehler auf der Serverseite. Was soll da ein Browser-Wechsel bewirken? Wenn die Waschmaschine nicht läuft, hilft kein Wechsel des Wäschetrockners.

 

Was die einzelnen HTTP-Statuscodes bedeuten, steht im RFC 2616 (RFC: Request for Comments; technische Spezifikation).

 

Der HTTP-Statuscode 503 bedeutet, dass der Server die Anfrage aktuell nicht bedienen kann. Grund kann eine vorübergehende Überlast sein oder eine Wartung. Es handelt sich also um einen Fehler auf Serverseite, der vorübergehend auftritt.

 

Freundliche Grüße

ReiPar

Hallo RaiPar

 

ich  bekomme bei Aufruf der Seite https://homepagecenter.telekom.de den Hinweis Invalid state 

Kannst Du mir sagen, was das bedeutet - besser noch, wie ich mich trotzdem in das Homepagecenter einloggen kann? 

 

Danke für jede Hilfestellung. 

Hallo @myhammer ,

 

»Invalid state« bedeutet auf Deutsch »Ungültiger Zustand«.

 

Wo dieser ungültige Zustand herrscht, vermag ich nicht zu sagen. Er könnte rein auf Serverseite sein oder ein Zustand zwischen Browser und Server ist ungültig. Ganz ausschließen kann ich nicht, dass der Zustand auf dem Client (also beim Kunden, bei Ihnen) ungültig ist (z. B.  dadurch, dass ein Cookie von mehreren Cookies gelöscht wurde). Normalerweise sollte m. E. die Software, die den ungültigen Zustand feststellt, den Zustand gültig machen oder wenigstens in einer Fehlermeldung anzeigen, wie der Nutzer den Zustand gültig machen kann. Jedenfalls muss die Software vernünftig und kundenorientiert mit so einem Fehler umgehen können (Fehlertoleranz).

 

Probieren Sie bitte nochmal, sich ins Homepage-Center einzuloggen. Wenn das weiterhin nicht funktioniert, machen Sie am besten ein Bildschirmfoto und hängen es an eine Antwort an, die Sie hier schreiben. Dann muss sich das jemand vom Kundendienst ansehen. Denn einen ungültigen Zustand darf es beim Einloggen/Anmelden nicht geben. Das ist m. E. in jedem Fall ein Software-Fehler bei der Telekom, auch dann, wenn der Kunde mit Cache löschen oder ähnlichen Aktionen den ungültigen Zustand verschwinden lassen kann.

 

Freundliche Grüße

ReiPar

Danke für die Info - wenn ich alle Cookies lösche und den Link zum Homepage Center aufrufe ... bekomme ich die Anmeldeseite. 

Gebe ich meine LoginDaten ein meldet sich Invalid state. 

 

Screenshot anbei 

 

 

Hallo @myhammer ,

 

danke für das Dokumentieren (Bildschirmfoto und Text). So eine Fehlermeldung, eine rein englischsprachige noch dazu, darf Nutzern nicht ausgegeben werden. Da ist ein Fall eingetreten, den die Software-Entwickler weder vorhergesehen noch getestet haben.

 

Da muss der Kundendienst ran und den Fall der Fachseite mitteilen.

Noch eine Frage: Welchen Web-Browser verwenden Sie (mit Angabe von Versionsnummer und Betriebssystem)?

 

@Neele G., @Stephie G. , @Nadine H. , könnten Sie sich bitte dieses Falles annehmen?

 

Freundliche Grüße

ReiPar

Guten Morgen 

hier die Daten des Browsers - aber das scheint keinen Einfluss zu haben, auch mit  meinem Brave bekomme ich den invalide state angezeigt 

 

Vivaldi6.1.3035.302 (Stable channel) (64-Bit) 
 
Überarbeitung773772e7e92bf14ad0c8f85f41e3d133d0a2b876
BetriebssystemWindows 10 Version 22H2 (Build 19045.3324)
JavaScriptV8 11.4.183.29
User-AgentMozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/114.0.0.0 Safari/537.36
Befehlszeile"C:\Program Files\Vivaldi\Application\vivaldi.exe" --flag-switches-begin --flag-switches-end --origin-trial-disabled-features=WebGPU --save-page-as-mhtml
Telekom hilft Team

Hallo @myhammer

 

Du hast in deinen Favoriten sicherlich die Loginseite (account.idm.telekom.de) vom Homepagecenter gespeichert und nicht die URL homepagecenter.telekom.de. Bitte gebe die URL manuell im Browser ein und probiere es erneut. Dann sollte das Login Fenster erscheinen und das Login möglich sein. :zwinkerndes_Gesicht:

 

Berichte gerne, ob es geklappt hat.

 

Viele Grüße, Nadine H.

Hallo Nadine, 

wenn alles nur so einfach wäre - ist es aber in diesem Fall leider nicht so ...  :trauriges,_aber_erleichtertes_Gesicht:

Wie Du aus dem beiliegenden PDF ersehen kannst, erhalte ich die Login-Seite und nach Eingabe meiner Daten erscheint invalid state - wenn es heißen würde, falsche Login-Daten, dann wüsste ich ja wo ich suchen müsste bzw. würde mir neue Login daten zukommen lassen. 

Aber so? 

 

Noch eine Idee von eurer Seite? 

 

Danke für weitere Hilfe. 

 

PS: bin nur noch heute online - dann mache ich bis Anfang Oktober digitalen Urlaub ... wir können das dann wieder aufnehmen, keine Hektik bitte. 

Hallo @Nadine H. ,

 

wie ich soeben gesehen habe, gibt es die Seite account.idm.telekom.de nicht (mehr): Der Server wurde nicht gefunden. Also das kann es gar nicht sein.

 

Zudem: Wie ich schon schrieb: Das Programm darf so eine kurze, englische, nichtssagende Fehlermeldung nicht an normale Benutzer ausgeben, egal ob und ggf. was der Benutzer falsch gemacht haben könnte. Vielmehr muss das Programm zur Anmeldung einen gültigen Zustand herstellen und eine verständliche Fehlermeldung ausgeben. Nach deren Lesen muss der intellektuell normal begabte Benutzer wissen, was zu tun ist. Das Programm arbeitet nicht korrekt. Es muss korrigiert werden, damit so eine Fehlermeldung nicht mehr angezeigt wird. Hier besteht ganz klar Handlungsbedarf nicht für den/die Benutzer, sondern für die Telekom! Bitte geben Sie das unverzüglich an die Fachseite weiter, denn Sie wissen genauso wie ich, dass die manchmal recht zögerlich reagiert. Es wäre doch schade, wenn der Fehler Anfang Oktober immer noch bestünde.

 

Hallo @myhammer ,

 

danke für das Dokumentieren. Das sollte jetzt dem Kundendienst und der Fachseite reichen, den Fehler einzugrenzen, zu lokalisieren und zu beseitigen.

 

Freundliche Grüße

ReiPar

Telekom hilft Team

Hallo @myhammer

 

Ich freue mich, dass ich dich spontan erreicht habe, auch wenn es gerade kein passender Zeitpunkt war. Dafür haben wir nun einen neuen Rückruftermin am 9. Oktober vereinbart.

 

Bis dahin wünsche ich eine schöne digitalfreie Zeit. :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

@ReiPar Danke für die Hinweise. Sollte sich herausstellen, dass der Fehler auf unserer Seite liegt, werde ich selbstverständlich ein Ticket in Richtung Fachseite weiterleiten. Zunächst besteht dazu kein Anlass und @myhammer hat mir versichert, dass die Klärung des Anliegens keine Eile hat.

 

Viele Grüße, Nadine H.

Gelöschter Nutzer

Hallo @Nadine H. 

ich habe leider seit einigen Tagen das gleiche Problem wie @myhammer . Sobald ich über die Eingabemaske versuche, mich im Homepage Center einzuloggen, erscheint nur ein weißer Hintergrund und die Meldung "invalid state".

Ich habe es bereits schon auf verschiedenen Browsern ausprobiert sowie alle Cookies gelöscht, leider ohne Erfolg.

 

Über eine schnelle Hilfe wäre ich dankbar. 

Hallo @Nadine H. ,

 

@Nadine H.  schrieb:
Sollte sich herausstellen, dass der Fehler auf unserer Seite liegt

Wie ich oben schrieb: Ein Programm darf so eine Fehlermeldung nicht ausgeben und zwar egal, was der Benutzer macht - selbst wenn ein Affe wild auf der Tastatur herumtippt (»Affentest«, der allerdings in der Regel durch Menschen durchgeführt wird). Insofern liegt also in jedem Fall ein Fehler vor, für den die Telekom verantwortlich ist. Ich verstehe Ihre Verzögerung der Weitermeldung des Fehlers an die Fachseite überhaupt nicht und ärgere mich darüber sehr. Habe ich mich wirklich so missverständlich ausgedrückt?

 

Ich halte Ihnen zugute, dass Sie sich mit Software-Entwicklung und Software-Ergonomie nicht auskennen - und das für Ihre Aufgabe im Kundendienst, wie die Telekom sie versteht, auch nicht auskennen brauchen. Aber gerade weil Sie sich nicht auskennen, wäre es hilfreich, Sie würden Hinweise einer Person, die sich auskennt, nicht einfach in den Wind schlagen, sondern handeln statt verzögern.

 

Jetzt hat sich ein zweiter Nutzer gemeldet, @Gelöschter Nutzer , der das gleiche Fehlersymptom beobachtet hat und sich auch nicht einloggen kann. Wie viele Nutzer müssen sich noch melden, bis Sie den Fehler an die Fachseite melden? 1 oder 10 oder 100 oder 1000? Der Fehler dürfte nicht einmal bei einem einzigen Benutzer auftreten, geschweige denn bei mehreren. Sie handeln jetzt in jedem Fall zu spät!

 

@Nadine H., solche bewusst vorgenommenen Verzögerungen finde ich äußerst ärgerlich! So etwas muss wirklich nicht sein!

 

ReiPar

Hallo @Ejo1

 

Willkommen in unserer Community. :leicht_lächelndes_Gesicht: Cookies löschen war ebenfalls meine erste Wahl, da es vor zwei Wochen leider ein fehlerhaftes Update gab, welches wieder zurückgezogen wurde. Es ist möglich, dass die Login-Seite durch die alten Cookies wieder aufgerufen wird und es zu diesem Fehler kommt. Du hast die Cookies bereits gelöscht, wie sieht es denn mit der URL-Eingabe aus? Hast du ein Bookmark für das Homepagecenter angelegt? Wenn ja, dann gebe die URL bitte testweise manuell ein - auch gerne über einen privaten Modus, um zu prüfen, ob das Homepagecenter dann aufgerufen wird.

 

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

 

Viele Grüße, Nadine H.

Telekom hilft Team

Hallo @ReiPar,

 

vielen Dank für den Hinweis, dass sich ein weiterer User gemeldet hat. Auch bedanke ich mich für die aktive Mitarbeit und Hilfe in dieser Community.

 

Wir bearbeiten jede Fehlermeldung individuell, haben einen Blick auf die geschriebenen Beiträge dazu und wann ein Ticket an die Fachabteilung notwendig ist und wann nicht, entscheiden gerne wir, mit Rücksprache der Kolleg*innen aus der Fachabteilung.

Ihren Unmut über die angezeigte Fehlermeldung habe ich aufgenommen.

 

Viele Grüße, Nadine H.

Gelöschter Nutzer

Hallo @Nadine H.,

 

ich habe bereits alles mögliche ausprobiert. Manuelle Eingabe der URL, privater Modus, unterschiedlicher Browser, unterschiedliche IP-Adresse, Cookies gelöscht...jedes Mal erhalte ich die Meldung "invalid state", was ziemlich frustrierend ist. 

 

Es wäre gut, wenn das Problem bitte zeitnah behoben werden kann, da ich dringend Zugriff benötige. 

 

Vielen Dank!

@Nadine H.  schrieb:
Es ist möglich, dass die Login-Seite durch die alten Cookies wieder aufgerufen wird und es zu diesem Fehler kommt.

Wissen Sie eigentlich, @Nadine H. , was Cookies sind? Offensichtlich wissen Sie das auch nicht. Cookies sind keine Programme, sondern Textdateien. Sie können also nichts aufrufen. Was Sie hier schreiben ist - mit Verlaub - Unsinn!

 

Ich habe den Eindruck, Sie versuchen es so lange wie irgend möglich hinauszuzögern, dass die Software korrigiert wird.

 

Es ist Ihre Aufgabe, @Nadine H. , die Anliegen der Kunden aufzunehmen und an die Fachseite weiterzuleiten, soweit Sie selbst nicht in der Lage sind, das Problem rasch zu lösen. Bei Ihnen ist ein Ticketsystem installiert. Das entnehme ich zumindest Ihren Worten. Dann haben Sie ein Ticket zu eröffnen, ohne vorher die - bekanntlich oft blockierende - Fachseite zu fragen. Sie tun das gemäß Ihrer Aufgabe eigenständig, auch ohne Erlaubnis der Fachseite. Sonst verfälschen Sie Kennzahlen. Häufig werden nämlich mittels Ticketsystem Kennzahlen erzeugt und ausgewertet. Solche Kennzahlen sind  beispielsweise Einhalten oder Überschreiten einer festgelegten Reaktionszeit und einer festgelegten Dauer bis zur Lösung. Es liegt in der Natur der Sache, dass die Fachseite ein Interesse daran hat, dass ein Ticket so spät wie irgend möglich eröffnet wird. So hat die Fachseite mehr Vorlauf, wenn sie durch Sie schon informiert ist. Zudem ist die Fachseite durch ein Ticket zum Handeln gezwungen, wenn sie sich keine schlechten Kennzahlen einhandeln will.

 

Die Kennzahlen sollen messen, wie viele Kundenanliegen die Fachseite zu bearbeiten hat und wie rasch die Fachseite die Anliegen der Kunden bearbeitet und Probleme löst. Die Kennzahlen sind u. a. wichtig für die Personalbemessung: mehr Kundenanliegen -> mehr Personal bei der Fachseite (das scheint die Fachseite, um die es hier geht, zu wenig im Blick zu haben). Aber es gilt oft auch: Wer sich zu viel Zeit lässt, erhält schlechtere Kennzahlen und damit eine schlechtere Bezahlung (variabler Teil des Gehalts). Ich nehme an, dass Ihr Ticket- und Kennzahlensystem etwa wie skizziert arbeitet und wirkt. Dieses System muss man halbwegs durchblicken, um zu verstehen, was hier abläuft. Ich beschreibe das hier auch für alle Mitlesenden.

 

Kundendienstmitarbeiter lösen in einem guten Unternehmen üblicherweise die Probleme der Kunden so weit wie möglich selbständig und bei der ersten Bearbeitung, sobald der Kunde sein Anliegen vollständig und verständlich vorgebracht hat (in unserem Fall liegt das Problem seit geraumer Zeit offen zutage: Software erzeugt eine unverständliche Fehlermeldung und versagt den Dienst; durch Kundendienstmitarbeiter nicht zu lösen -> Ticket eröffnen ohne Verzögerung). Die Telekom geht einen anderen Weg: Bei der Telekom sind die Kundendienstmitarbeiter im Wesentlichen Vermittler von Informationen: Es ist ihre Aufgabe, die Anliegen der Kunden an die Kollegenschaft im Unternehmen weiterzureichen und sich für eine - wenn die Kundendienstmitarbeiter gut sind: schnellstmögliche - Lösung der Probleme der Kunden zu engagieren. Mir drängt sich der Eindruck auf, Sie, @Nadine H. , haben Ihre Aufgabe umgedreht: Sie vertreten die Anliegen der - bekanntlich oft blockierenden - Fachseite gegenüber den Kunden. Das ist sozusagen verkehrte Welt. Mit Kundenorientierung hat dieses Handeln von Ihnen jedenfalls nichts zu tun. Sie tun das vermutlich unter Druck der Fachseite.

 

@Nadine H., Sie dürfen sich von der Fachseite nicht unter Druck setzen lassen! Die Fachseite hat ein anderes Interesse als der Kundendienst und ein anderes Interesse als die Kunden.

 

 

@Nadine H.  schrieb:
gebe ... ein

@Nadine H., der Imperativ 2. Person Singular von »geben« heißt »gib« (siehe Konjugationstabelle von Duden Online).

 

Was ich hier geschrieben habe (außer dem Hinweis auf die Konjugation), ist nur scheinbar teilweise eine Abschweifung vom Thema. In Wirklichkeit betrifft es den Kern des hier verhandelten Problems und der Lösungsverzögerung.

 

Freundliche Grüße

ReiPar

Telekom hilft Team

Hallo @Gelöschter Nutzer,

 

ich bin recht zuversichtlich, dass wir das hinbekommen. Fröhlich Wir versuchen Dich morgen ab 18:00 Uhr telefonisch zu erreichen. Jetzt ist es dafür etwas zu spät. Zwinkernd 

 

Viele Grüße

Stephie G. 

 

 

Telekom hilft Team

Hallo @ReiPar,

 

ich möchte hiermit offiziell eine Verwarnung aussprechen, der letzte Beitrag entspricht nicht unseren Spielregeln.  Daher bitte ich darum, Off-Topic zukünftig zu unterlassen. Vielen Dank!

 

Viele Grüße

Stephie G. 

Gelöschter Nutzer

Hallo @Stephie G. ,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe es in der Zwischenzeit nun selbst lösen können. 

Für alle, die das selbe Problem haben, hier meine Lösung:

Nachdem ich die Eingabemaske zum Login für das Homepagecenter aufgerufen habe, bin ich als erstes auf "Andere Anmeldeoptionen" gegangen. Anschließend habe ich das Feld Zugangsnummer gewählt. Die Zugangsnummer wurde zusammen mit dem Passwort damals per Post gesendet. Nachdem ich beides eingegeben habe, habe ich festgestellt, dass für das Homepagecenter ein anderer Benutzername gilt, als ich eigentlich nutze (z.B. hier im Hilfe-Center). Mit dem neuen Benutzernamen, der mir angezeigt wurde, habe ich es nun erneut funktioniert und konnte mich problemlos einloggen. 

Hilfreich wäre jedoch, wenn anstatt dem Status "invalid state", welchen ich zu Beginn hatte, einfach "falscher Benutzer" oder ähnliches als Meldung ausgegeben werden könnte. So war das leider etwas verwirrend.

 

Naja immerhin hat es geklappt.

Telekom hilft Team

Hallo @Gelöschter Nutzer 

 

ich freue mich, dass es zwischenzeitlich nun mit dem Login erfolgreich funktioniert. :leicht_lächelndes_Gesicht:
Danke für deine Erklärung dazu, das hilft sicherlich auch anderen Usern, die dasselbe Verhalten beim Login haben. Ich verstehe deine Aussage bzgl. der nicht hilfreichen Meldung beim falschen Login. Wir haben darauf keinen Einfluss, habe es aber aufgenommen. 

 

Ich wünsche einen schönen Abend & sende viele Grüße

Nadine H.