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Guten Abend liebes Support-Team,
am Montag den 25.11. habe ich im Telekom Zubehör-Shop eine Bestellung der AirPods Max zum Aktionspreis getätigt. Daraufhin erhielt ich am Dienstag direkt die Bestätigung, dass die Sendung zum Versand vorbereitet wurde und ausschließlich auf Abholung wartet. Dieser Zustand dauert bis heute an weshalb ich mich vor Unklarheit frage, wann oder ob die Sendung versandt wird. In der Beschreibung des Artikels stand eine Lieferzeit von 1-4 Werktagen, welche mit den nun bald zehn angebrochenen Tagen längst überschritten wurde. Aufgrund des geringen Bestandes der Kopfhörer bin ich nun etwas Überfragt, da auch die Zahlung bereits seit jenem Tag überwiesen ist.
Eine genauere Information zu der Bestellung und möglichen Problemen in der Lieferkette wäre sehr hilfreich, um einen langjährigen Kunden nicht im Dunkeln stehen zu lassen.
Ich bedanke mich für eine helfende Antwort im Voraus!
03.12.2024 19:04
@momo2k1 schrieb:Aufgrund des geringen Bestandes der Kopfhörer bin ich nun etwas Überfragt, da auch die Zahlung bereits seit jenem Tag überwiesen ist.
@momo2k1 schrieb:Daraufhin erhielt ich am Dienstag direkt die Bestätigung, dass die Sendung zum Versand vorbereitet wurde und ausschließlich auf Abholung wartet.
Da brauchen sie sich keinen Sorgen machen.
Das kann auch mal ein paar Tage dauern, wird ja gesammelt abgeholt.
@momo2k1 schrieb:In der Beschreibung des Artikels stand eine Lieferzeit von 1-4 Werktagen,
Darauf kann man leider oft nichts geben. Das passt hin und wieder nicht.
04.12.2024 09:57
Hallo @momo2k1,
bei Bestellungen im Shop kannst du dich gerne an diese E-Mail wenden:
Solltest du weitere Fragen haben bin ich gerne für dich da.
Liebe Grüße
Leila
Hallo @Leila W. ,
danke erst einmal für deine Antwort.
Ich habe gestern Morgen eine Mail an
telekom-treue-team@telekom.de gesendet und bis jetzt keine Antwort erhalten.
Zudem hat sich auch der Bestellstatus noch nicht geändert.
Ich fahre bald in den Urlaub und hatte beim Aufgeben der Bestellung damit gerechnet, die Kopfhörer zu dem Zeitpunkt sicher zu besitzen…
Daher die Frage: Gibt es eine Möglichkeit den genauen Zustand des Paketes zu tracken, bzw. einen Versand oder die Abholung durch DHL in die Gänge zu leiten?
Gibt es eine Telefonnummer mit der ich gezielt die dafür zuständigen Personen im Kundenservice erreichen kann?
Ich bedanke mich für eine Antwort im Voraus!
Grüße,
Moritz
06.12.2024 09:26
Hallo @momo21k,
ich schaue mir das gerne einmal an.
Fülle mir dazu bitte dein Profil vollständig aus und nenne mir einen Zeitraum in dem ich dich am besten erreiche.
Liebe Grüße
Leila
06.12.2024 10:16
Hallo @Leila W. ,
habe jetzt meine Profilinformationen vervollständigt!
Wäre von 14-18 Uhr am besten erreichbar ![]()
Danke!
Grüße,
Moritz
06.12.2024 14:27
@momo2k1 ,
ich möchte dir gerne weiterhelfen, jedoch muss ich dich hier bitten, diesen Weg -> Brodos AG zu gehen.
Die Bestellungen aus dem Telekom Zubehör Shop werden in Kooperation mit Brodos versendet und wir haben in die Aufträge keine Einsicht.
Es ist zudem nochmal wichtig zu erwähnen, dass das Treue Team NUR für Aktionen aus den Magenta Moments zuständig ist!
Da kam es weiter oben zu einem Missverständnis.
Es ist schade, dass es darüber laufen muss, aber telefonisch kann ich dir leider nur das Gleiche mitteilen.
Einen Sendungsverlust melden funktioniert erst, wenn die Ware nach Lieferung 7 Tage lang im gleichen Status festhängt.
Ich bitte um Geduld, deine Ware wird auf jeden Fall eintreffen.
Liebe Grüße
Anna
09.12.2024 11:46
Hallo @Anna K. ,
im Anhang die Antwort von der Brodos AG.
Wer ist nun dafür zuständig? Die Bestellung erfolgte zum Telekom Moments Angebot in der Black Friday Woche im Shop.
Ich warte nun seit zwei Wochen auf den Versand…
Ich bitte um Infos,
Grüße,
Moritz Schnalle
09.12.2024 12:04
@momo2k1 ,
leider kann ich das nicht nachvollziehen, da Brodos nun mal involviert ist. Naja.
Wurde das Produkt nun im Zubehör Shop so bestellt, oder via Magenta Moments Absprung?
Wenn es sich um die Magenta Moments handelt, bitte ich dich, auf das Treue Team zu warten. Wenn nötig, kannst du auch eine erneute E-Mail aufsetzen.
Hier gibt es auch keine weiteren Informationen?
LG
Anna
@Anna K. ,
ich habe über die Magenta Moments Angebote zum Black Friday einen Coupon für die AirPods Max erhalten und anschließend im Internet auf der Telekom Zubehör Seite eingelöst.
Bei der Auftragsverfolgung habe ich keine geeignete Nummer um die Bestellung zu verfolgen.
Ich habe ausschließlich die im Anhang vorliegenden Informationen.
In der DHL Sendungsverfolgung steht auch nichts Neues.
Ich werde erneut eine Email an das Team senden und mein Glück versuchen.
Grüße,
Moritz
Hallo Moritz,
ich habe leider dasselbe Problem. Am 29.11. bestellt, am selben Tag versandt, mein Paket hat es am 30.11. sogar bis nach Köln geschafft. Ab da: Funkstille! Der Sendungsstatus ist seither unverändert. DHL schickte mir bereits eine Info, ich solle einen Nachforschungsantrag stellen, da das Paket ungewöhnlich lange im selben Sendungsstatus verharrt.
Tja, leider kann dieser Nachforschungsantrag "aus vertraglichen Gründen" nur vom Versender, also der Telekom, gestellt werden. Ich habe bereits darum gebeten, ich bin gespannt, ob es tatsächlich passiert.
Echt ärgerlich, zumal irgendwie klar sein sollte, dass es sich in vielen Fällen um ein Weihnachtsgeschenk handeln wird.
Ich drücke dir die Daumen, dass deine AirPods zeitnah bei dir eintrudeln.
10.12.2024 07:57
@LisaBil ,
klingt auch nicht so schön.
Bei mir wurde das Paket leider auch noch nicht einmal versendet von der Telekom, oder abgeholt von der DHL…
Leider hat auch das Mails schreiben bis jetzt überhaupt nichts gebracht.
Das wünsche ich dir auch, danke!
10.12.2024 08:16
Guten Morgen @momo2k1,
ich habe grade versucht, dich zu erreichen. Wann passt es denn besser für dich?
@LisaBil Dass das Weihnachtsgeschenk via Nachforschung gesucht werden muss, tut mir leid. Gut, dass bereits alles in die Wege geleitet ist. Ich drücke auch dir die Daumen, dass du deine AirPods bald erhältst.
Viele Grüße
Jasmin
10.12.2024 08:24
Guten Morgen @Jasmin B.,
ja das habe ich leider erst zu spät bemerkt, am besten würde es mir persönlich von 12-13 Uhr passen.
Sonst könnte ich auch noch 16-18 Uhr anbieten.
Grüße,
Moritz
10.12.2024 08:57
10.12.2024 17:09
Guten Tag @momo2k1,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch, trotz der Umstände.
Ich habe Ihr Anliegen nun an die entsprechende Stelle weitergeleitet.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, informiere ich Sie.
Viele Grüße
Marita
11.12.2024 07:58
Hallo Jasmin,
bislang habe ich von der Telekom keine Rückmeldung auf meine Mail mit der Bitte um Nachforschung erhalten. Scheinbar kann ich nur hoffen, dass diese überhaupt in die Wege geleitet wird...
11.12.2024 08:06
@Jasmin B. schrieb:Gut, dass bereits alles in die Wege geleitet ist. Ich drücke auch dir die Daumen, dass du deine AirPods bald erhältst.
Hat die Telekom den Nachforschungsazftrag in dem Fall überhaupt beauftragt? @Jasmin B.
@LisaBil schrieb:
Tja, leider kann dieser Nachforschungsantrag "aus vertraglichen Gründen" nur vom Versender, also der Telekom, gestellt werden. Ich habe bereits darum gebeten, ich bin gespannt, ob es tatsächlich passiert.
@LisaBil schrieb:von der Telekom keine Rückmeldung
12.12.2024 18:10
Guten Abend Zusammen,
es wundert mich nicht, dass Sie verärgert sind.
Bedauerlicherweise haben wir vom Telekom hilft Team auch keine näheren Informationen.
Auch wir können Ihre Vorgänge nur an das entsprechende Team zum Nachforschen weiterleiten.
Ich drücke die Daumen, dass alles noch vor Weihnachten eintrifft (sollten es Weihnachtsgeschenke werden).
Herzliche Grüße
Marita
12.12.2024 19:06
Dann leiten Sie mein Anliegen bitte auch weiter. Ich habe nach wie vor keine Rückmeldung auf meine Mail erhalten. Demnach wird die Telekom auch noch keinen Nachforschungsantrag gestellt haben.
12.12.2024 20:08
Hallo @LisaBil,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Ich habe Ihr Anliegen mit den Bestelldaten nun zum Prüfen weitergeleitet.
Bedauerlicherweise kann ich nicht sagen, wie lange es mit einer Antwort dauert.
Liebe Grüße und noch einen schönen Abend
Marita
Hallo Zusammen,
bis jetzt habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.
Das Problem ist ja ziemlich simpel, die Kopfhörer wurden noch nicht abgeschickt und benötigen möglicherweise einen erneuten Versand.
Es ist schade das man bei so einem einfachen Fehler in der Lieferkette eine verhältnismäßig lange Wartezeit für eine Problemlösung in Kauf nehmen muss.
Gerade vor Weihnachten und nach bereits zweiwöchiger Wartezeit und auch erfolgter Bezahlung…
Zudem würde ein einfacher Anruf bei der zuständigen Stelle schon einen großen Fortschritt mit sich bringen, wie ich das zumindest einschätze.
Die Priorität meine Anliegens wird mir leider nicht wirklich vermittelt.
13.12.2024 08:56
@momo2k1 schrieb:
Gerade vor Weihnachten und nach bereits zweiwöchiger Wartezeit und auch erfolgter Bezahlung
Berechtigter Einwand @Marita W. ![]()
13.12.2024 18:50
Guten Tag Zusammen,
ich kann Ihren Einwand absolut nachvollziehen, aber ich habe keine Lösung für Sie.
Der Einwand ist berechtigt.
Aber wir können es aktuell auch nur weitergeben.
Liebe Grüße
Marita
14.12.2024 17:03 Zuletzt bearbeitet: 14.12.2024 17:05 durch den Autor
Guten Tag Zusammen,
bedauerlicherweise sind Ihre Anliegen bisher noch nicht gelöst.
Nun kommt noch dazu, dass die Telekom Hilft Community umzieht.
Darf ich Ihnen hierzu bitte folgenden Link an die Hand geben
Viele Grüße
Marita
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