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15.04.2019 01:23
Leider besteht bei mir und ebenso meiner Tochter das Problem. Das Ganze geht bereits ein paar Wochen so. Habt ihr schon eine Ursache bzw. Eine Lösung gefunden?
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Hallöchen Diandra S.
Es ließ mir keine Ruhe, eine Lösung musste her.
Habe das Problem nun endlich gelöst !
Erst Mal in Kurzform:
Mein Smartphone: Samsung Galaxy S9, Android 9
Dass die Nutzungsdaten der „Connect App“ abgelaufen waren, lag daran, dass mein Smartphone die Berechtigungen „Standort“ und „Telefon“ für diese App nach vier Wochen automatisch abgeschaltet hat. Das habe ich jetzt erst zufällig bemerkt. Deshalb war das erneute Einloggen mit Benutzername und Kennwort nicht möglich. Beides wurde nicht erkannt.
Darum der Installierten Connect App unbedingt zuerst diese Berechtigungen (Standort, Telefon) separat auf dem Smartphone neu erteilen.
Danach kann man sich wieder mit Benutzername und Kennwort in der App anmelden.
Es erscheint dann „WLAN TO GO wurde erkannt“. Alle weiteren Einstellungen werden dann abgefragt.
Nun noch einmal Schritt für Schritt:
Nun die Connect App anklicken, Benutzername und Kennwort (vom Kundencenter) eingeben.
Es erscheint „WLAN TO GO wurde erkannt“.
Weitere Einstellungen kann man dann vornehmen.
Lieben Gruß von „Janusch“ 😉
15.04.2019 07:16
Hallo @Torfnase ,
Manchmal hilft eine Neuinstallation der App.
Grundsätzlich scheint es jedoch einige Probleme zu geben.
@Klaus K. schrieb am 28.2.19 hier "Die Analyse läuft und eine Lösung lässt sicher nicht mehr lange auf sich warten."
Auf jeden Fall, bitte deine
Profildaten:
am besten schon mal die Kundendaten hier in deinem Profil eintragen, damit sich das @Telekom-hilft-Team das mal anschauen kann.
(Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar. Nur der Nutzer selber und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen.)
15.04.2019 08:41 Zuletzt bearbeitet: 15.04.2019 08:43 durch den Autor
Das Problem ist ja auch erst seit 11.12.2018 sprich seit über vier Monaten bekannt.
Dass ein solches Problem bei der Entwicklung und beim Test noch nicht einmal auffällt ist eine Sache.
Dass die Fehlerbehebung so lange dauert ist eine andere Sache.
Die MagentaTV App - seit über sechs Monaten produziert sie einen Fehler wenn ich etwas anschauen möchte (Android 8.1) - und es ist dann leider kein Stream darstellbar. Wiederholte Fehlermeldungen meinerseits. Führte letztlich dazu, dass man mir die Computerhilfe als Ultima Ration angedeihen lassen wollte.
Ich spare mir weitere Kommentare hinsichtlich der Telekom App Entwickler...
16.04.2019 08:07
17.04.2019 08:46
Vielleicht im Jahr 2030
05.09.2019 14:13
Ich melde mich mal . Datum: 05.09.2019. Die Connect App funktionierte bei mir einwandfrei. Dann so ein "tolles" Update... Nun geht nix mehr. Berechtigung abgelaufen... Warum macht ihr sowas ? Lasst doch mal nen Fachmann ran oder prüft besser vor der Freigabe des Updates. Danke.
06.09.2019 15:13
06.09.2019 23:17
Hallo Lilia N.
Wenn ich die Connect App anklicke (App einrichten), dann folgt die Frage ob ich eine HotSpot Option oder WLAN TO GO habe.
Hab ich sowohl in meinem Telekom Prepaid (Hotspot Flat) als auch in meinem Festnetzvertrag Magenta.
Dann soll ich mich einloggen:
Entweder mit meiner Email-Adresse und kennwort. ----- Da ist dann entweder meine Email-Adresse oder Kennwort nicht korrekt.
Oder mit meiner Mobilfunk-Nummer:
Dann wird angezeigt------ Zugang kurz gesperrt. Zugangsdaten mehrmals falsch eingegeben. Bitte versuchen sie es in 5 Minuten noch einmal.
Das funktioniert aber nicht, auch nicht nach neuer installation der App.
Was kann man da machen ? Bin ratlos.
Ich würde mich über eine Lösung des Problems sehr freuem.
Danke schon Mal von "Janusch"
06.09.2019 23:20
Nachtrag :
Dass die Connect App nicht funktioniert habe ich am 02.09 2019 bemerkt. ( nach einem Update).
08.09.2019 13:01
10.10.2019 13:58
Hallo Peter Hö,
Sorry, leider kann ich mich erst jetzt melden. Das Problem mit der connect app besteht aber noch immer. Ich kann sie nicht neu aktivieren.
Ich benutze das Smartphone Samsung Galaxy S9, Android 9.
Der Fehler trat gleich nach dem Update der Connect app Anfang September auf.
Zufällig habe ich nun festgestellt, dass ich im Kundencenter keine neue Handynummer eintragen konnte. Fehlermeldung: "Bitte später versuchen" oder auch "ist keine Mobilfunk-Nummer". Kann es damit zutun haben ?
Bin gespannt und wünsche viel Erfolg bei der Fehlersuche. LG
10.10.2019 14:30 Zuletzt bearbeitet: 10.10.2019 14:37 durch den Autor
Hallo @Janusch und vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie sich zeigte, laufen deine Mobilfunktarife über einen anderen Provider. Ich schlage daher vor, dass du den Zugriff über die ConnectApp mit deiner E-Mail-Adresse @fk12373 als Benutzername verwendest und deinem Webkennwort.
Hierüber https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/passwort-aendern kommst du direkt zu der Stelle, wo du das Passwort setzen oder ändern kannst.
Wenn du dich über den Link im Kundencenter eingeloggt hast und auf die Seite weitergeleitet wirst, musst du noch etwas runterscrollen zu "Weitere Passwörter", und dort kannst du dann das "WebDaV-Passwort" anpassen. Klappt der Zugriff dann?
Lieben Gruß
Diandra S.
10.10.2019 15:40
Hallöchen Diandra S.,
schade, schade... leider funktioniert es nicht. Ich habe alles bedacht, Neustart u.s.w., aber es bleibt bisher alles so wie schon beschrieben.
Habe auch nochmal geschaut. Magenta Mobil Prepaid ist inklusive Telekom Hotspots.
Gibt es noch eine andere Lösung des Problems ? Muss nicht mehr heute, ist wohl doch kompliziert.
LG von "Janusch"
10.10.2019 16:19
10.10.2019 16:45
Danke, dass du dich weiter bemühst.
Zu deiner Frage: Ich habe die Fritzbox 7590.In der Community habe ich u. a. gelesen, dass es nur mit einem Router der telekom funktioniert.
Das würde ich gerne glauben, wenn die connect app nicht schon mindestens 2 Monate auf meinem Smartphone einwandfrei funktioniert hätte. Erst nach dem letzten Update war es damit leider vorbei...
Naja, kann man wohl nichts weiter machen. Das Thema ist auch nicht neu. Wie ich festgestellt habe, wurde das Thema (Probleme mit der Connect App) schon seit mehreren Monaten behandelt.
Nochmals vielen Dank und schönen Feierabend. LG von Janusch
10.10.2019 17:07
Hallöchen Diandra S.
Es ließ mir keine Ruhe, eine Lösung musste her.
Habe das Problem nun endlich gelöst !
Erst Mal in Kurzform:
Mein Smartphone: Samsung Galaxy S9, Android 9
Dass die Nutzungsdaten der „Connect App“ abgelaufen waren, lag daran, dass mein Smartphone die Berechtigungen „Standort“ und „Telefon“ für diese App nach vier Wochen automatisch abgeschaltet hat. Das habe ich jetzt erst zufällig bemerkt. Deshalb war das erneute Einloggen mit Benutzername und Kennwort nicht möglich. Beides wurde nicht erkannt.
Darum der Installierten Connect App unbedingt zuerst diese Berechtigungen (Standort, Telefon) separat auf dem Smartphone neu erteilen.
Danach kann man sich wieder mit Benutzername und Kennwort in der App anmelden.
Es erscheint dann „WLAN TO GO wurde erkannt“. Alle weiteren Einstellungen werden dann abgefragt.
Nun noch einmal Schritt für Schritt:
Nun die Connect App anklicken, Benutzername und Kennwort (vom Kundencenter) eingeben.
Es erscheint „WLAN TO GO wurde erkannt“.
Weitere Einstellungen kann man dann vornehmen.
Lieben Gruß von „Janusch“ 😉
16.10.2019 16:47
14.12.2019 12:50
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