Sammelthread: Magenta Cloud 1GB Up-/Download Problem via Browser/WebDAV

Gelöst

Das 1GB-Problem ist immer noch aktuell.

Damit diese Problematik selektiv bearbeitet werden kann, habe ich einen eigenen Sammel-Thread eröffnet.

So kann von den Telekomexperten die Problematik gezielt bearbeitet werden.

Bitte nur Posting, die ausschließlich mit dem Problem 1GB-Begrenzung Up-/Download über den Browser bzw. der WebDAV-Einbindung zu tun haben.

Der Upload scheint aktuell nur noch selten Probleme zu bereiten.

Nach aktueller Kenntnislage betrifft es auch den Download der Sync-Clienten.

 

Ich möchte betonen:

Es geht hier ausschliesslich  um den Fehler Nr. 012 aus der Liste: Bekannte Fehler und Verbesserungsvorschläge

 

Hinweis von @Jonas J. (05.01.)

 


@Jonas J.  schrieb:

Hallo zusammen,

die Kolleg*Innen haben mittlerweile auch dank euch genügend Beispiele zur weiteren Identifizierung erhalten.

Das Problem wurde wieder in die offizielle Fehlerliste aufgenommen, dort wird auch dokumentiert, wenn dieser behoben ist:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaCLOUD/MagentaCLOUD-Fehler-und-Verbesserungsvorschlaege/ta-...

 

 

2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung
Telekom hilft Team

Guten Abend @Dr._Seltsam

 

danke, dass du dich hier noch einmal zu Wort gemeldet hast. 

 

@Dr._Seltsam  schrieb:

In diesem Thread geht es um upload-Probleme mit Dateien ab 1 GB, von denen die Telekom wahlweise behauptet

  • es sei "gelöst" (Status in Titelüberschrift)
  • es sei  "behoben" (Aussage @Ina B. Telekom-Team am 01.10.)
  • es sei "immer noch aktuell" oder "scheine aktuell nur noch selten Probleme zu bereiten" (erster Beitrag).

Ich gebe zu, das ist alles sehr verwirrend. 🥴 Ich versuche jetzt einmal, das Thema aus unserer Sicht zu beleuchten. 

 

In diesem Thread ging es ursprünglich um folgendes Thema: 

 

@prophaganda  schrieb:

Ich möchte betonen:

Es geht hier ausschliesslich  um den Fehler Nr. 012 aus der Liste: Bekannte Fehler und Verbesserungsvorschläge

Dieses damalige Problem wurde behoben, also gelöst. Das ist unter'm Strich die gleiche Aussage (hier in der Community).  :zwinkerndes_Gesicht: 

 

Im Laufe der Zeit haben wir aber festgestellt, dass es teilweise immer noch zu Problemen beim Upload größerer Dateien kommt. Und nun Asche auf mein Haupt, das habe ich hier im Thread nicht verfolgt. Daher habe ich das in meiner Antwort gestern leider nicht beachtet, sorry dafür. :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

@Dr._Seltsam  schrieb:
Dass es darüber hinaus eine 2 GByte "Größenbeschränkung" geben soll, höre ich zum ersten mal. Der Begriff "Größenbeschränkung" hört sich für mich erstmal auch nicht nach einem Eingeständnis eines (weiteren?) Fehlers an, sondern soll offenbar eine bewusste Leistungseinschränkung beschreiben. Woraus leitet sich die ab? Ich habe in den AGB dazu nichts gefunden.

Diese Beschränkung gibt es NUR bei der Nutzung der MagentaCLOUD über einen Browser. Hintergrund ist hier m.W. das HTTP-Protokoll. siehe MagentaCLOUD – Übersicht

 

InaB_0-1664827673103.png

 

@Dr._Seltsam  schrieb:
Bei mir besteht das 1 GB Problem genau wie von @Stoertie und anderen oft genug beschrieben auch weiterhin, und dazu läuft (angeblich) auch seit Monaten ein offenes Ticket. Anfangs erhielt ich hier auch noch regelmäßig ein update, dass es noch in Bearbeitung sei und man auf eine Rückmeldung der Fachabteilung warte. Seit dem 21.06. habe ich dazu nichts mehr gehört!

Ich habe mal nachgeschaut, das Ticket läuft immer noch.  Die letzte Rückmeldung war hier in der Tat am 21. Juni.  :verwirrtes_Gesicht: Zuletzt hieß es, dass die Entwickler noch nicht analysieren konnten, wodurch das Verhalten ausgelöst wird. Es wurde vermutet, dass eine Kombination von verschiedenen Faktoren zu dem Fehlerbild führen. Wir haken noch einmal nach, ob es neue Erkenntnisse gibt. 

 

BTW: Damit alle Mitlesenden wissen, dass es hier noch Einschränkungen gibt, markiere ich meinen Beitrag absichtlich als Lösung. Das ist aber nur ein Zwischenbescheid. :erhobene_Hand: 

 

Herzliche Grüße 

Ina B. 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Lösung
Telekom hilft Team

Hallo zusammen, ich habe die Rückmeldung erhalten, dass der Fehler

 

Lösung.png

als gelöst gilt, daher erfolgt hier eine Lösungmarkierung.

Es wurden viele Tests durchgeführt und die meisten von euch können wieder Dateien >1GB up- und downloaden. Ich bedaure, dass die Lösungsfindung so lange gedauert hat und bedanke mich für eure Geduld.

Nun gilt

"Tritt ein Fehler, der in der Liste als behoben gekennzeichnet ist, erneut oder weiterhin auf, muss dieser neu bewertet werden. In dem Fall die Teamies bitten den Fehler weiterzuleiten (gerne mit expliziten Beispielen wie: Datei x am xx.xx.2021 heruntergeladen und abgebrochen)."

... und dazu gibt es ja noch vereinzelt Anwender hier im Thread, bei denen der Down- und/oder Upload noch immer klemmt. Diese Fälle werden also individuell betrachtet und weitergeleitet.

 

P. S.:

Erscheint die Meldung "Existing lock on file, exclusive", bitte einmal aus der MagentaCLOUD ausloggen und anschließend wieder einloggen. Jetzt sollte die Datei an der gewünschten Stelle vorhanden und nutzbar sein. -> Dieser Fehler wurde neu in die Liste aufgenommen.

 

Viele Grüße

Jonas J.

 

 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Hallo zusammen,

bei mir funktioniert der Download einer Datei > 1GB auch nicht mehr. Ebenso dav2fs (benutze Linux). Gerade nochmals versucht. Daten unter meine Kundendaten und weitere Informationen eingetragen. Der Nextcloudclient funktioniert bei mir nur, wenn ich manuell mehrmals synchronisiere, er bricht immer alle 1GB ab.

Telekom hilft Team

@Rondoshiva  schrieb:

Vertrauen ist eh weg. 


Schade aber du hast deine Gründe. Dass du infolgedessen keine privaten Angaben mit uns teilen möchtest, ist ok, niemand zwingt dich und auch die anderen Menschen, die das nicht möchten, dazu.

Ich hoffe weiterhin darauf, dass ein "Fehler XY ist bekannt, Lösung in KW XY" kommt und somit die individuellen Betrachtungen obsolet sind. Das würde nicht nur euch eine Menge Frust ersparen.

 

Zu deiner Frage, wer das Team ist: Das sind alle hier angemeldeten und bei der Telekom angestellten Mitarbeiter*Innen im Service, die rechts neben dem Benuternamen ein "Telekom hilft Team" stehen haben, siehe https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/Wir-sind-Telekom-hilft/ba-p/3112149

Beispiel: Meldet hier ein User eine Störung und benötigt Hilfe vom Telekom Kundenservice, ist es erforderlich, dass er sein vom Telekom hilft Team sichtbares Profil mit seinen Angaben ergänzt, in den meisten Fällen die Kunden- und Rückrufnummer. Nur anhand eines Usernames lässt sich hier im System zum Glück kein Kundendatensatz aufrufen.

 

Viele Grüße und noch einen guten letzten Tag im Jahr 2021 wünscht

Jonas J.

 

 

Telekom hilft Team

Hallo @Albert Grassl, danke fürs' Bescheid sagen und Profil ergänzen, ich lasse das auch für dich checken und dir auch schon einmal einen guten Rutsch.

 

Viele Grüße

Jonas J.

Hallo @Jonas J.,

 

ich habe die Daten jetzt von "Zusätzliche Informationen" in "Weitere Informationen" verschoben. Außerdem habe ich wegen der Beschränkung auf 255 Zeichen einige Details gelöscht. Die großen Dateien werden zwar nicht synchronisiert, der erste Fehler tritt aber scheinbar bei einer Verknüpfungsdatei ohne Ziel auf.

 

Gruß

Michael


@Jonas J.  schrieb:

Klick 1: 

CLOUD1.png

Genau da liegt scheinbar das Problem - diese Signatur wird nicht angezeigt - zumindest nicht in Microsoft Edge.

Nach "Viele Grüße Jonas J." endet die Anzeige!

Kannst Du jetzt die benötigten Informationen sehen?

 

Telekom hilft Team

Komisch @WeT-Klb aber nun hat es ja geklappt. Besten Dank, auch für dich ist eine Meldung eröffnet worden.

@grün Hast du danach gespeichert? Leider wird mir dort (noch) nichts angezeigt

 

Viele Grüße

Jonas J.

Ja, habe ich. Mehrfach. Zur Sicherheit. Ich habe es jetzt nochmal gespeichert. Zur Sicherheit...

Telekom hilft Team

Danke @grün, nun sind sie für mich sichtbar und ich leite die Infos eben nach hinten weiter. 

 

Viele Grüße

Jonas J.

Liebes Support-Team,

auch bei mir tritt die 1GB-Grenze auf.

Viele Grüße

Telekom hilft Team

Hallo @npreis

gut, dass du dich hier meldest. Kannst du bitte auch einmal die benötigten Infos im Profil unter "Weitere Informationen" speichern? Danke.

 

Weitere Infos.png

 

Viele Grüße

Jonas J.

Hallo @wjonas ,

reichen die Angaben jetzt?  Zwinkernd

Viele Grüße

Norbert P.

Telekom hilft Team

Sorry nicht ganz @npreis, ich bitte dich, dort deine

"MagentaCLOUD-Login-Adresse abzulegen und zum anderen, dort noch das Datum, den Browser sowie den Dateinamen samt Größe der "Abbruch-Datei" zu speichern."

Danach lasse ich dich in diesem Jahr in Ruhe. Zwinkernd

 

Viele Grüße

Jonas J.

 

 

Telekom hilft Team

Leute, ich bin für heute und dieses Jahr raus. Kommt alle gut und gesund ins neue Jahr 2022, am Montag geht es mit mir hier weiter.

 

Adieu,

Jonas J.

Ich habe gerade versucht einen Download durchzuführen, bei genau 1GB blieb dieser stehen und wurde dann abgebrochen. Auch der Upload stellte sich als Problem dar z.B. wenn die Datei im ZIP Format ist.

 

Hoffen wir mal auf eine schnelle Lösung.

 

@prophaganda  besten Dank für diesen Thread

 

Gruß

Ich wäre schon froh, wenn ich alle Dateien < 1 GB herunterladen könnte. Bei mir bricht der Download auch bei viel kleineren Dateien (unter 100 MB) ab, ganz selten wird die Datei komplett heruntergeladen. 

 

Merkwürdiges Phänomen: Alle Dateien, die ich z.T. schon vor Jahren hochgeladen habe, sind auf das Doppelte bis Vierfache aufgebläht. Ist dieses Phänomen bekannt?


@reihu  schrieb:
Merkwürdiges Phänomen: Alle Dateien, die ich z.T. schon vor Jahren hochgeladen habe, sind auf das Doppelte bis Vierfache aufgebläht. Ist dieses Phänomen bekannt?

@reihu 

Zumindest habe ich darüber schon in anderen Threads gelesen...

Finde jedoch die Beiträge nicht...


@reihu  schrieb:
Alle Dateien, die ich z.T. schon vor Jahren hochgeladen habe, sind auf das Doppelte bis Vierfache aufgebläht. Ist dieses Phänomen bekannt?

@reihu Ist das ein Anzeigeproblem auf dem Server oder sind die Dateien wirklich kaputt, also auch nach dem Herunterladen zu groß? Datenverlust durch die Migration wäre fatal.

Hallo,


leider habe ich auch große Probleme mit Dateien > 1GB. Diesmal geht es aber weder um WebDAV noch um Download über den Browser. Es geht hier um die VirtualFiles, die bereits auf dem Server liegen und nun via Software oder per Rechtsklick -> "Immer lokal verfügbar machen" lokal runtergeladen werden sollen. Alles < 1GB wird runtergeladen, alles > 1GB nicht. Und wenn ich die Dateien > 1GB nun doppelklicke, dann wird erst extrem langsam runtergeladen und anschließend kommt eine Fehlermeldung "Fehler 0x8007017C: Der Cloudvorgang ist ungültig". Kurze Zeit später bekomme ich einen Bluescreen mit "Stillstandcode: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION" und "Fehlerursache: cldflt.sys". Ist das bereits bekannt und gibt es hier schon irgendeine Lösung?

 

Danke.

Frohes neues Jahr an alle Mitlesenden,

 

seit der Umstellung zu Beginn des Dezembers 2021 kann ich nicht über 2 GB hochladen. Ich nutze dafür seit Jahren den FTP-/WebDav-Client Cyberduck. Das Fiese an dieser Problematik ist vor allem, dass der Upload (scheinbar) bis zum letzten Kilobyte durchgeführt wird und dann wenn es an das Beenden geht, fängt der Upload wieder bei 0 an. Das geht dann endlos weiter … Auch bei einem 40 MBit/s Upload-Zugang kommt da bei Dateien jenseits von 1 GB keine Freude auf. Es liegt keinesfalls am o. g. Programm, denn vor der Umstellung hat es hervorragend mit der Rosa Wolke und ZIP-Dateien mit teils 7 GB pro Datei funktioniert. Via Browser scheint es ja noch größere Schwierigkeiten zu geben, was ich auch bemerkt habe, weil ich es aus Verzweiflung einmal damit versuch hatte.

 

So bitte ich die Crew der Telekom um schnellstmögliche Wiederherstellung dieser Funktion.

 

Danke

duder

@Swathi 

Bitte deinstalliere die MagentaCloud-Software wieder...

Danach bitte den CC-Cleaner durchlaufen lassen:

https://www.chip.de/downloads/CCleaner-Test_16317939.html

 

Nach Rechnerneustart kümmerst Du Dich bitte um die eigentliche Ursache:


@Swathi  schrieb:
"Fehler 0x8007017C: Der Cloudvorgang ist ungültig"

Siehe dazu bitte hier:

https://support.microsoft.com/de-de/topic/0x8007017c-fehler-beim-synchronisieren-von-dateien-in-wind...

 

Danach sollte es dann funktionieren...

 

Hinweis:

Ich empfehle:

Statt der Magentasoftware den Nextcloud-Clienten zu verwenden:

https://nextcloud.com/install/#install-clients

 

Bitte auch Hinweis hier beachten:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaCLOUD/Synchronisierung-der-Cloud-im-Modus-quot-immer-lokal...

 

Weitere Infos von mir zum Thema:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaCLOUD/MagentaCloud-Client-oder-Nextcloud-Client/td-p/54895...

 

Sollte Trotzdem noch:

 


@Swathi  schrieb:
"Stillstandcode: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION" und "Fehlerursache: cldflt.sys".

erscheinen, dann bitte Dich hier durcharbeiten:

https://www.exefiles.com/de/sys/cldflt-sys/

 

 

Danke für die Hilfe. Die MagentaCLOUD habe ich auf beiden Rechnern runtergeschmissen. CCleaner hat nicht wirklich was gefunden. Danach habe ich die Nextcloud Software installiert und alles neu hochgeladen (virtuelle Dateien deaktiviert). Dateien > 1 GB werden von meinem Rechner hochgeladen, können aber anschließend über den Client auf dem Rechner meiner Frau nur teilweise wieder runtergeladen werden. Das Laden per Browser (Firefox) gibt eine Fehlermeldung.

Hallo Jonas,

 

habe die Daten nach bestem Wissen und Gewissen eingetragen - hoffe das klappt jetzt so.

Ansonsten bitte melden.

@pixelheimer 

ob @Jonas J. im Dienst ist, kann ich nicht sagen, aber @Anne W. & @Peter Hö.  sind noch aktiv unterwegs.

 

Hinweis:

es macht sich vorteilhaft, wenn zur persönlichen Ansprache das @-Zeichen verwendet wird.

Dann erhält Derjenige auch eine Persönliche Info... Idee

sorry, bin neu in dem Thema...

Danke für den Tipp - wieder was gelernt.

Auch ich habe das 1.0GB-Problem. Gewünschte Daten sind hinterlegt.

 

Viele Grüße.