@Stefan schrieb:
@TorbenNW schrieb:
Vielleicht wäre es sinnvoll gewesen die Nutzer per Mail zu warnen das es ein Update gibt
Wurde gemacht
Lieber Stefan, Andreas und andere Unterstützer,
hier sind sehr viele Menschen sehr verärgert und manche laienhaft verzweifelt.
Sicher gut gemeint - im Sinne der telekom, aber
mit so kurzen Kommentaren, um die telekom in Schutz zu nehmen, kommen sich viele womöglich noch schlechter vor.
Die telekom hat doch informiert! Alles andere ist jetzt euer Problem, könnte man da raushören.
Ich finde nicht, dass richtig informiert wurde.
Bei so gravierenden Änderungen und nötiger Aktion der User VOR der Umstellung, MUSS man besser und häufiger Informieren.
Wenn ich telefonisch ein Problem habe, bekomme ich mindestens 2 SMS hinterher, ob ich zufrieden war.
Da sind ein paar Prioritäten falsch gesetzt.
Und schauen wir uns doch diese Infomail mal an.
In der Hoffnung, dass in ähnlichen Situation sensibler und kundenorientierter agiert wird.
In dieser einen Infomail steht fett: "Brauchen Sie Ihre gelöschten Daten noch?"
Meine Antwort für mich war "Nein".
2-3 Tage keine Daten hochladen - auch kein Problem für mich.
Damit war die E-Mail für mich erledigt.
AM ENDE der E-Mail noch ein Hinweis auf "aktuelle Informationen".
Ruft man diese Seite auf, sieht man eine auf Hochglanz polierte Anpreisung der neuen MagentaCloud und was sie alles kann.
Dann wieder ganz UNTEN (wieso nicht ganz oben, mit dicken fetten Pfeilen markiert, wie wichtig das alles ist).
Naja, und wenn ich dann - ich nehme nur ein Beispiel - die Anweisung für die Freigaben lese:
Zitat: "Sie können wie gewohnt Ihre Freigaben über die WEB-Anwendung oder Ihre Mobile App erstellen."
1. stimmt das nicht.
2. gehört dazu ein EXPLIZITER Hinweis, dass man sich alle Freigaben notieren muss (wie das gehen soll, kann wahrscheinlich auch nicht jeder)
3. Ist auch das bis jetzt 12.12.21 00:15Uhr noch fehlerhaft.
Aber wer liest schon so weit ....
Ich weiß, alle hier versuchen, ob CoummunityGuide oder sonstwie mit der telekom verbandelt, ihr Bestes zu geben hier im Forum. Nur ist das allein von der Struktur kein geeigneter Platz, den Unmut, den Frust und den vielen Fragen zu begegnen.
Hier ist alles sequentiell.
Ein LETZTES:
Parallel zu so einer Umstellung gehört eine eigene Seite (von mir aus beschränkt auf MagentaCloud-Nutzer),
auf der im Vorfeld, während der downtime und danach
aktuell informiert wird (90% all dieser Kommentare hier wären überflüssig)
die Zufriedenheit wäre trotz aller Mängel besser.
Unerwartetes wäre sofort kommuniziert.*
Alle auftretenden Probleme/Lösungen wären an einem Ort.
Daher meine Bitte
- alle die uns hier helfen, können an der Situation wenig und wömöglich viel Stress haben, nehme ich an,
versucht nicht schön zu reden, was nun wirklich keine Glanzleistung war.
Begründungen, wie kompliziert und was nicht alles umgestellt wurde und unerwartet und und und.
In all den hunderten von Statements hier, ist mir keines bewusst, dass mal zugibt:
das Changemanagent in Bezug auf die Benutzer war nicht vorhanden.
Viel Erfolg
*)Tausende rufen im Stundentakt die MagentaCloud auf, um zu lesen, dass die downtime 2-3 Tage dauert.
🍰
