Aufnahmen

Kurzbeschreibung des Fehlers bzw. Vorschlags: 

Beim abspielen aller Aufnahmen auf der MagentaTV One Box kommt immer der Fehler: "Der Inhalt kann momentan nicht abgespielt werden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."

Auch später kommt die gleiche Fehlermeldung

 

Welche Schritte führen zum Fehler: 

Aufnahme programmieren, per App, oder im EPG, aufnehmen "lassen", nach Ende der Aufnahme, z.B. am nächsten Tag die Aufnahme starten.

 

 

Erwartetes Verhalten: 

Aufnahme wirde ohne Problem abgespielt.

 

 

Tatsächliches Verhalten: 

Beim abspielen aller Aufnahmen auf der MagentaTV One Box kommt immer der Fehler: "Der Inhalt kann momentan nicht abgespielt werden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."

Auch später kommt die gleiche Fehlermeldung

 

 

 

Hier gern ein Foto oder einen Screenshot einfügen bzw. weitergehende Informationen: 

 

 

 

Client-Version: 

Hinweis: Client- und Firmware-Version sind auslesbar unter "Einstellungen -> MagentaTV-Einstellungen -> System"

 

Firmware-Version: 

 

Kommentare

@k4d1 

Hat die ONE Internetverbindung?
Funktioniert Tv streamen?

@Ludwig II

Ja das TV Streamen funktioniert.

Ja die ONE hat Internetverbindung.

Sonnst könnte ich gar nicht in das Menü navigieren, wo die Aufnahmen aufgelistet sind.

Telekom Experte

Hallo @k4d1 ,

 

vielen Dank für den Eintrag im Laborbuch. Wir benötigen noch einige Infos.

Welcher Router:

Repeater/Mesh/Switch im Heimnetz verbaut:

Anbindung Magenta TV One via LAN oder WLAN:

Einstellungen - Stromsparmodus: Standby oder Herunterfahren

Welche Sendung wurde aufgenommen:

Kann die Aufnahme unter www.web.magentatv.de abgespielt werden?

 

 

Vielen Dank Klöönkast

Telekom Experte
Statusänderung
Der Status des Vorschlags wurde geändert in: Fehler Rückfrage
 

Hallo @Klöönkast

Welcher Router:

Fritzbox7590 mit der Version 7.29

Netgear GS108Ev2

Anbindung Magenta TV One via LAN

Einstellungen - Stromsparmodus: Standby

Welche Sendung wurde aufgenommen:

"Das perfekte Dinner" E3854 17.11.2021 19:00-20:15 VOX

"Das perfekte Dinner" E3853 16.11.2021 19:00-20:15 VOX

"Hele Fischer - Ein Abend im Rausch" 18.11.2021 23:59-02:03 Pro7

"Lesch Kosmos" Spektakuläre Ausicht 18.11.2021 6:20-6:49 ZDFinfo

"TV Total" S1 E2 am 17.11.2021 20:15-21:17 Pro7

"Late Night Berlin" E99 am 16.11.2021 22:42-23:54 Pro7

"Lebensretter Hautnah - Wenn jede Sekunde zählt" S5 E10 am 16.11.2021 20:14-22:23 Sat.1

Alle Aufnahmen nicht gelöscht.

Kann die Aufnahme unter www.web.magentatv.de abgespielt werden?

Bei TVTaol werden im Web keine Episoden angezeigt. Auf der Box werden zu´zwei angezeigt

alle anderen genannten Aufnahmen weden im Web abgespielt.

Telekom Experte

@k4d1  schrieb:

Welcher Router:

Fritzbox7590 mit der Version 7.29

Netgear GS108Ev2

Anbindung Magenta TV One via LAN

Einstellungen - Stromsparmodus: Standby

Welche Sendung wurde aufgenommen:

"Das perfekte Dinner" E3854 17.11.2021 19:00-20:15 VOX

"Das perfekte Dinner" E3853 16.11.2021 19:00-20:15 VOX

"Hele Fischer - Ein Abend im Rausch" 18.11.2021 23:59-02:03 Pro7

"Lesch Kosmos" Spektakuläre Ausicht 18.11.2021 6:20-6:49 ZDFinfo

"TV Total" S1 E2 am 17.11.2021 20:15-21:17 Pro7

"Late Night Berlin" E99 am 16.11.2021 22:42-23:54 Pro7

"Lebensretter Hautnah - Wenn jede Sekunde zählt" S5 E10 am 16.11.2021 20:14-22:23 Sat.1

Alle Aufnahmen nicht gelöscht.

Kann die Aufnahme unter www.web.magentatv.de abgespielt werden?

Bei TVTaol werden im Web keine Episoden angezeigt. Auf der Box werden zu´zwei angezeigt

alle anderen genannten Aufnahmen weden im Web abgespielt.

Hallo @k4d1 ,

 

ist notiert, vielen Dank für die schnelle Antwort.

 

Schönes Wochenende Klöönkast

Telekom Experte
Statusänderung
Der Status des Vorschlags wurde geändert in: Fehler in Untersuchung
 

Ich füge dien Link mal als Querverweis an...

 

LINK

 

@Freddie7676

 

der eingefügte Link passt nicht zu meinem Fehlerbild. Bei mir kann ich die Aufnahme gar nicht erst abspielen.

Kann das Problem bestätigen.

Aufnahme nicht abspielbar auf MagentaTV ONE, über Web hingegen schon.

Anbindung ebenfalls via LAN, Fritzbox 7490, und dazwischen hängt ein NetGear gs105ev2

@k4d1  + @Felix.Spitzer ,

 

0) Habe ich es richtig verstanden, bei keinem von Euch starten die Aufnahmen beim Abspielversuch auf der ONE (Fehlermeldung hin oder her), auch wenn man etwas länger noch abwartet, ob trotzdem noch was kommen könnte trotz Fehlermeldung?

 

Bei mir starten sämtliche Aufnahmen. Ich hatte zwar bei meinen Versuchen,etwas schon Aufgenonmmenes aus dem Cloudrecorder abzuspielen einmal die notierte Fehlermeldung (meistens also nicht mal die Fehlermeldung, wenn ich zuvor schon einmal etwas aus den Aufnahmen abgespielt hatte), aber alles spielte ab. Die Aufnahme mit der Fehlermeldung mit Zeitverzug, und Meldung noch kurz am Anfang der Abpielung zu sehen, aber es spielte ab. Ich habe bei mir aber einen komplett anderen Verbindungsaufbau als Ihr beiden im Heimnetz. Könnte es ggf an Eurer Heimnetz-Kombi liegen?

 

Bei mir derzeit Speedport w925v am Supervectoring-Anschluss. An dem hängt ein Speed Home Wifi Element per LAN-Kabel, das als Mesh-Master eingerichtet ist. Mit diesem SHWifi-Master sind mehrere andere Speed Home Wifis (als Slaves) per Wlan-Mesh angemeldet/verbunden. Das WLAN-Mesh des SHWifi-Netzwerks hat getrennte SSID (2,4 GHz und 5 GHz haben verschiedene Wlan-Namen). Die One ist bei einem ihr nahe stehenden SHWifi-Slave-Element per 5GHz-SSID angemeldet/verbunden.

 

Mir ist aufgefallen, was Ihr beide gemeinsam habt, und habe Anregungen/Fragen dazu:

 

1) Verbindung über LAN statt WLAN, und zwar nicht per direkter LAN-Kabel-Verbindung sondern indirekt per LAN-Switch.
 a) Schon eine direkte LAN-Verbindung zum Test versucht und parallel dazu der LAN-Switch stromlos (damit er sich auch nicht über einen Umweg einmischen kann ins Heimnetz)? Funktioniert es dann?

b) Schon mal per WLAN-Verbindung versucht (klappt es dann)?

 

2) LAN-Switch stammt vom gleichen Hersteller, gleiche Marke, beides Mal ein Netgear: "Netgear GS108Ev2"+"NetGear gs105ev2".

Falls es mit der direkten LAN-Verbindung gemäß meiner Anregung 1) geklappt haben würde, dass nach etwas Warten trotz ggf Fehlermeldung abgespielt werden könnte, wenn man direkt verkabelt (und Switch stromlos): Schon mit einem anderen Switch eines anderen Herstellers probiert (z. B. geliehen von Bekannten)?

 

3) Ihr habt beide einen Router der gleichen Marke/Herstellers am Router hängen: Fritzbox von AVM, eine FB 7590 + eine 7490.

 

a) Einer von Euch beiden hat die Firmwareversion (der 7590) genannt = 7.29. Welche Firmwareversion hat die 7490, auch die 7.29 oder eine andere; und falls eine andere welche?

 

b)  Über welche LAN-Buchse des Routers wurde verbunden? Falls es die LAN-4 wäre: diese hat bei Fritzboxen eine Besonderheit. Bitte über eine andere LAN-Buchse des Routers verbinden (nicht über die LAN-4), um eine Einflussnahme der Besonderheit auszuschließen. Einmal mit direkter LAN-Kabel-Verbindung (und Strom Switch aus), ein anderes Mal indirekt über den Switch (mit Strom), aber jedes Mal ohne die LAN-4 verkabelt. Wie läuft es dann?

 

Was noch nicht gefragt wurde:

4) Ist der Anschluss ein Telekom-Anschluss mit Telekomtarif? Falls ja, wie lautet der Tarifname ganz genau; falls nein, wer ist Anbieter und ist das ein Kabelanschluss oder was für ein Anschlusstyp genau?

 

5) Gibt es irgendwo im Haushalt mindestens ein Powerline Element, das mit dem Stromnetz des Haushalts verbunden ist (es reicht aus, dass es Strom hat, auch wenn die ONE nicht über sie verbunden ist)?

@SherlockaLieben Dank für deine Antwort!

 

0) Beim Versuch die Aufnahme abzuspielen kommt nur ein schwarzer Bildschirm und die Fehlermeldung "Der Innhalt kann momentan nicht abgespielt werden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal." (+Zahlenbuchstabenkombi)

Dann fliegt man nach 5 Sekunden automatisch zurück in das Menü "Meine Aufnahmen". Abwarten nicht möglich.

 

1a) Verbindung direkt über LAN (Port 3) + Geräteneustart brachte leider keine Besserung.

1b) Verbindung über WLAN + Geräteneustart brachte leider keine Besserung.

 

2) trifft nicht zu, da 1) nicht erfolgreich.

 

3a) 7.29

3b) LAN 3, die Buchse 4 ist leer

 

4) MagentaZuhause L - MagentaTV Netflix

 

5) Powerline Geräte vorhanden aber jetzt stromlos + Router & MagentaTV One Reboot, brachte leider keine Besserung.

Telekom Expertin
Statusänderung
Der Status des Vorschlags wurde geändert in: Fehler in Untersuchung

Hallo zusammen,

 

@Sherlocka danke für deine Unterstützung und die Rückfragen an   und Felix.Spitzer.

 

@k4d1 könntest du die Liste von Sherlocka auch abarbeiten und uns eine Feedback hinterlassen? Danke. :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

@Felix.Spitzer danke für deinen Test und die Infos. :daumen_hoch: Wir nehmen das mit und werden es besprechen. Feedback folgt dann hier.

 

Viele Grüße

Martina Sch.  

@Martina Sch. 

hier meine "Testergebnisse":

 

0) Wie bei @Felix.Spitzer : Beim Versuch die Aufnahme abzuspielen kommt nur ein schwarzer Bildschirm und die Fehlermeldung "Der Inhalt kann momentan nicht abgespielt werden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal." (+Zahlenbuchstabenkombi)

Dann fliegt man nach 5 Sekunden automatisch zurück in das Menü "Meine Aufnahmen". Abwarten nicht möglich.

 

1 a) auch die direkte LAN-Verbindung ohne Switch und der Switch ist komplett ausgeschalten (vom Strom genommen) hat genau das gleiche Ergebnis, Aufnahmen werden nicht abgespielt -> genannte Fehlermeldung->danach ist man automatisch wieder in der Aufnahmeübersicht.

1 b) auch die Verbindung über WLAN hat genau das gleiche Ergebnis, Aufnahmen werden nicht abgespielt -> genannte Fehlermeldung->danach ist man automatisch wieder in der Aufnahmeübersicht.

  

2) LAN-Switch stammt vom gleichen Hersteller, gleiche Marke, beides Mal ein Netgear: "Netgear GS108Ev2"+"NetGear gs105ev2".

=>da 1 a) nicht funktioniert hat, habe ich das gar nicht erst getestet.

 

3) Ihr habt beide einen Router der gleichen Marke/Herstellers am Router hängen: Fritzbox von AVM, eine FB 7590 + eine 7490.

a)  hab die 7590 mit der Version 7.29

b) die Direktverbindung war über Fritzbox-LAN1 (Switch-Verkabelung über Firtzbox-Lan 3)

 

Was noch nicht gefragt wurde:

4) MagentaZuhause L - MagentaTV Netflix

5) nein.

 

Weiter habe ich noch mal probiert die Aufnahmen in der Samsung App zu starten.

=> die Aufnahmen starten nicht, auch nicht wenn ich so lange warte bis ich wieder in der Aufnahmenübersicht bin.

 

Dann habe ich versucht die Aufnahmen auf dem Handy zu starten, was per WLAN an der FritzBox hängt, ohne Repeater oder ähnlichem dazwischen:

=> die Aufnahmen starten nicht.

==> hier erscheint die Fehlermeldung: "Das hat leider nicht funktioniert. Bitte versuche es noch einmal. (4002000)[15194] Response code: 404"

 

Daraufhin habe ich das WLAN am Handy deaktiviert. Die Verbindung wurde dann per Mobilfunk hergestellt.

=> Die Aufnahmen konnten abgespielt werden.

 


@Sherlocka  schrieb:
Bei mir starten sämtliche Aufnahmen. Ich hatte zwar bei meinen Versuchen,etwas schon Aufgenonmmenes aus dem Cloudrecorder abzuspielen einmal die notierte Fehlermeldung (meistens also nicht mal die Fehlermeldung, wenn ich zuvor schon einmal etwas aus den Aufnahmen abgespielt hatte), aber alles spielte ab. Die Aufnahme mit der Fehlermeldung mit Zeitverzug, und Meldung noch kurz am Anfang der Abpielung zu sehen, aber es spielte ab.

@Gelöschter Nutzer 

hast du derzeit auf einer ONE noch die Clientversion 1.47.1.1? Falls nein, dann sorry für das Rufen. Falls ja, dann bitte mal hier den Thread anschauen, und bei dir probieren. Du hast doch selbst FB mit neueren FW-Versionen am Anschluss.

Gelöschter Nutzer

@Sherlocka  schrieb:
hast du derzeit auf einer ONE noch die Clientversion 1.47.1.1?

@Sherlocka  Nein die habe ich nicht, ist die gleiche wie beim Stick Labor  

@Gelöschter Nutzer , danke für die Rückmeldung.

Telekom Expertin
Statusänderung
Der Status des Vorschlags wurde geändert in: Fehler Rückfrage

Hallo @k4d1  und @Felix.Spitzer,

 

wir haben den Fall besprochen und hier ist die Frage aufgekommen, ob die Aufnahme über die App oder die MagentaTV One programmiert wurde? 

 

Viele Grüße

Martina Sch.  

@Martina Sch. Die Programmierung fand über den MagentaTV ONE statt, ich glaube während der laufenden Sendung. Es handelt sich um die Tagesschau als Serientermin (weil die immer erst verspätet verfügbar ist in der Mediathek).

@Martina Sch.Die Aufnahmen wurden über die MagentaTV ONE und über die App programmiert.

Telekom Experte

@k4d1  schrieb:
Die Aufnahmen wurden über die MagentaTV ONE und über die App programmiert.

Hallo @k4d1 ,

 

danke

 

VG Klöönkast

Telekom Experte
Statusänderung
Der Status des Vorschlags wurde geändert in: Fehler in Untersuchung
 

Hallo zusammen,

 

vielleicht nochmal ein Update zu dem Fehler:

Ich hab das mal mit der Magenta TV iOS App getestet. Damit kann ich die Cloud-Aufnahmen auf dem Smartphone abspielen. Ich kann auch Live TV via Chromecast auf den Fernseher streamen. Was hingegen nicht geht, ist das abspielen der Cloud-Aufnahmen via Chromecast. Auch auf diesem Wege mögen sich die Cloud-Aufnahmen und die Magenta TV App auf AndroidTV nicht. Hier fliegt man ebenfalls kommentarlos zurück ins vorherige Menü (ohne Fehlermeldung).

Telekom Experte

@Felix.Spitzer  schrieb:

vielleicht nochmal ein Update zu dem Fehler:

Ich hab das mal mit der Magenta TV iOS App getestet. Damit kann ich die Cloud-Aufnahmen auf dem Smartphone abspielen. Ich kann auch Live TV via Chromecast auf den Fernseher streamen. Was hingegen nicht geht, ist das abspielen der Cloud-Aufnahmen via Chromecast. Auch auf diesem Wege mögen sich die Cloud-Aufnahmen und die Magenta TV App auf AndroidTV nicht. Hier fliegt man ebenfalls kommentarlos zurück ins vorherige Menü (ohne Fehlermeldung).

Hallo @Felix.Spitzer ,

 

vielen Dank für die Beschreibung, jedoch wäre das ein neuer Laborbuch Eintrag wert in der Magenta TV Testcommunity.

 

VG Klöönkast

@Klöönkast 

er könnte überhaupt keinen Zugriff auf die MagentaTV Testcommunity haben. Ins Beta-One-Labor konnte jeder. In die MagentaTV Testcommunity nur ausgewählte Personen nach extra Bewerbung.

 

In seinem Falle, ich gehe davon aus, er ist kein Laborteilnehmer der MagentaTV Testcommunity, müsste er es als neuen Thread im Board "Fernsehen" der normalen Community (Privatkunden > Serviceforum > Zuhause > Fernsehen) posten. Und ein Teamie seinen Thread nach ein paar Tagen aufgreifen und an die Fachabteilung weiter melden, ... .