Cloud-Aufnahmen mit Standbildern

Kurzbeschreibung des Fehlers bzw. Vorschlags: 

Wiedergabe von Cloud-Aufnahmen zeigen Standbilder, Ton läuft weiter.

 

 

Welche Schritte führen zum Fehler: 

Aufnahmen wiedergeben, zwangsläufig aus der Cloud.

 

Erwartetes Verhalten: 

Durchgängig flüssige Wiedergabe von Aufnahmen.

 

 

Tatsächliches Verhalten: 

Bei der Wiedergabe von Aufnahmen bleibt das Bild immer wieder stehen, der Ton läuft dabei aber weiter. Abhilfe schafft kurzfristiges Vorspulen (wenn Spulen gestattet ist bei HD Aufnahmen), bis zum nächsten stehenbleiben des Bildes. 

Es macht keinen Unterschied, wie die Aufnahmen programmiert wurden (App oder EPG via One).

 

Hier gern ein Foto oder einen Screenshot einfügen bzw. weitergehende Informationen: 

 

 

 

Client-Version: 

1.47.1 (7392)

 

Firmware-Version: 

C2.1.4_20210927

Kommentare

Kann ein ähnliches Verhalten bestätigen, einige Cloud Aufnahmen bleiben immer an der gleichen Stelle stehen, der Ton läuft allerdings weiter.

 

Spielt man diese Aufnahme z.B. per Apple TV mit der MagentaTV App ab, ist an der besagten Stelle die Qualität deutlich verringert, die Wiedergabe läuft aber problemlos weiter.

 

Hier ein Beispiel mit betroffenen Aufnahmen.

Diese sind dann auch immer doppelt aufgelistet.

 

HD > Ok

SD > fehlerhaft

Mehr Infos
IMG_20211101_234844.jpg

 

Community Managerin
Statusänderung
Der Status des Vorschlags wurde geändert in: Fehler in Untersuchung
 

Hallo,

 

den Fehler kann ich ebenfalls bestätigen.

Die Wiedergabe bleibt immer genau beim gleichen Bild stehen.

Bei mir sind es HD Aufnahmen.

 

Grüsse

Alex

 


@alexander18  schrieb:
Bei mir sind es HD Aufnahmen.

Sind bei mir auch immer HD Aufnahmen, nur auf der One ist bei den betroffenen Aufnahmen auch immer eine angebliche SD Variante vorhanden. Diese ist dann auch immer als fehlerhaft gekennzeichnet.

 

Diese SD Aufnahme ist auch nur auf der One sichtbar, auf dem Apple TV oder MagentaTV AndroidTV App ist diese nicht vorhanden.


@StephanH-71  schrieb:
nur auf der One ist bei den betroffenen Aufnahmen auch immer eine angebliche SD Variante vorhanden.

Die hab ich nun wieder nicht. In der Liste sind die vorhandenen Aufnahmen, nicht als fehlerhaft markiert, dennoch wie Eingangs beschrieben. 

Hallo Guten Morgen,

kann leider auch nicht genau sagen ob die Magenta TV One daran nur Schuld ist oder eventuell der Fehler beim Cloud liegt..,

nicht nur bei den Aufnahmen der One bleiben die Aufnahmen des öfteren  hängen, auch wenn  ich die Aufnahme auf dem Ipad ,bzw Web mir anschaue bleiben die hängen..,werde aber noch weiter daran testen...,wünsche noch einen schönen Sonntagmorgen


@Wolf Sorg  schrieb:
Magenta TV One daran nur Schuld ist oder eventuell der Fehler beim Cloud

Ich denke etwas mit den Cloud Aufnahmen ist nicht korrekt, denn wenn ich den Frame auf web.magenta.tv ansehe, wo die Magenta TV One Premium TV Box stehen bleibt, sieht der ziemlich zerstört aus. 

 

Das Verhalten ist wie folgt:

  • Magenta TV ON Premium TV-Box -> Wiederhabe bleibt stehen ohne die Störung anzuzeigen (letztes volles gutes Bild)
  • web.magenta.tv -> Wiedergabe läuft weiter und Bild "flackert" kurz.

web.magenta.tvweb.magenta.tv

Ich vermute, da wird was bei der Infrastruktur der Telekom zu den Cloud Aufnahmen nicht passen. Die jeweiligen Endgeräte verdauen diesen Umstand dann schlicht unterschiedlich. 

Die One kann damit offenbar nicht wirklich um, weil das Bild schlicht stehen bleibt, auf einem iPad läuft es mit "Störung" einfach durch. 

 

Ich muss dazu sagen, dass beschriebener Fehler in den letzten tagen beim mir nicht aufgetreten ist. Mal gucken ob das so bleibt. 

Habe das selbe verhalten. Im Web Player sind Fehler zu sehen und auf der ONE bleibt das Bild stehen und der Ton läuft weiter.

Es handelte sich um ZDF HD Aufnahmen von Furia.

Hier besteht der Fehler leider auch. Heute zum ersten mal einen aufgenommenen Film geguckt. 8 mal kam es zum Stillstand des Bildes (Ton lief weiter). 

Auch bei mir tritt dieser Fehler auf, sehr häufig  bei Nachrichten Sendungen. Wenn in der laufenden Sendung Grafiken oder ähnliches gezeigt werden, stoppt häufig das Bild. Nach Rücksprung wird der Abschnitt dann fehlerfrei wiedergegeben. Gestern am 19.11.2021 bei der Tagesschau sechs Mal. 

Kurzbeschreibung des Fehlers bzw. Vorschlags: 

 

Hallo!

 

Habe bei der Wiedergabe von Aufnahmen auf der Magenta TV - Box One das Problem, dass die immer nach einiger Zeit unterbrochen werden. Bei FreeTV taucht der Fehler weniger häufiger auf als bei PayTV, da wird man alle paar Minuten, manchmal sogar alle paar Sekunden herausgeworfen. Ist dieser Fehler bekannt? Betrieben wird die Box One via Telekom - WLAN.

 

Welche Schritte führen zum Fehler: 

 

 

 

Erwartetes Verhalten: 

 

 

 

Tatsächliches Verhalten: 

 

 

 

Hier gern ein Foto oder einen Screenshot einfügen bzw. weitergehende Informationen: 

 

 

 

Client-Version: 

Hinweis: Client- und Firmware-Version sind auslesbar unter "Einstellungen -> MagentaTV-Einstellungen -> System"

 

Firmware-Version: 

 

@DreamerGiessen kannst die Box mal per LAN verbinden und WLAN abschalten?

Hab es gemacht, aber auch so tritt der selbe Fehler auf. 

Ergänze bitte Client Version und Firmware. 

 

Und weil der Fehler passt, diesen Link als Anhang.  

Bei mir tritt der Fehler auch auf. Bei Aufnahme im Free TV nicht so häufig wie bei Pay TV (aber vielleicht ist das auch subjektiv?!). Außerdem bricht die Wiedergabe der Aufnahmen öfters auch ganz ab. 

Hab mich gerade mal an den anderen Threat gehängt. Die neueste Firmware ist installiert. 

Der Fehler der stockenden Cloud-Aufnahmen tritt mit der MagentaTV One genau so auf wie mit der nativ auf einem Android TV direkt installierten MagentaTV App (hier zum Abgleich: Philips 55PUS6412/12 mit Android TV 8 als Betriebssystem). Und selbst mein Vater berichtete von diesem Problem - er nutzt den Magenta TV Stick, der ebenfalls auf Android TV basiert.

Schön, dass dieser grundlegende Fehler durch den Plattformwechsel auf Android TV 10 in der neuen One jetzt mal bei der Telekom ankommt. Ich hatte mich dazu schon dutzende Male bei der Telekom gemeldet und wurde leider immer nur abgebügelt Traurig in diesem Zustand macht es weder Sinn noch Spaß, die Aufnahmefunktion überhaupt zu nutzen.  Ich hoffe, der Fehler wird jetzt gründlich untersucht und davon profitieren dann alle MagentaTV App Nutzenden. Viele Grüße Fröhlich

Habe jetzt mehrere Free TV - Aufnahmen problemlos geschaut, aber sobald ich Pay TV - Aufnahmen sehe tritt der Fehler ziemlich oft auf.

Kann das so noch jemand bestätigen? 

Ja, da scheint es ein Muster zu geben. Habe zwar wenig öffentliche Dinge aufgenommen, aber die wurden problemlos wiedergegeben. Aufnahme von Pay TV und Privat haben beschriebene Standbilder. 

Gelöschter Nutzer

Habe genau das selbe Problem. Aufnahmen die ich mit dem Stick gemacht habe sind dabei genauso betroffen wie Aufnahmen die ich mit der ONE gemacht habe.

Ich befürchte das das wieder so eines der Probleme ist die nur mit Allgemeinbemerkungen abgetan wird. Neu starten, von WLAN auf LAN.....

Na gut, ich schau mir das bis zum Ende der Testphase anschauen. Wenn es dann nicht geklärt ist geht die Box zurück!

 


@Freddie7676  schrieb:

Kurzbeschreibung des Fehlers bzw. Vorschlags: 

Wiedergabe von Cloud-Aufnahmen zeigen Standbilder, Ton läuft weiter.

[...]

Tatsächliches Verhalten: 

Bei der Wiedergabe von Aufnahmen bleibt das Bild immer wieder stehen, der Ton läuft dabei aber weiter. Abhilfe schafft kurzfristiges Vorspulen (wenn Spulen gestattet ist bei HD Aufnahmen), bis zum nächsten stehenbleiben des Bildes. 

Es macht keinen Unterschied, wie die Aufnahmen programmiert wurden (App oder EPG via One).

[...]


@Gelöschter Nutzer  schrieb:
Habe genau das selbe Problem. Aufnahmen die ich mit dem Stick gemacht habe sind dabei genauso betroffen wie Aufnahmen die ich mit der ONE gemacht habe. [...]

@Gelöschter Nutzer 

ich habe das Problem nicht, weder mit dem MagentaTV Stick noch mit der ONE.

 

Also könnte es an etwas Besonderem/Abweichendem liegen, beispielsweise an einer anderen Konfiguration als bei mir hier und/oder an anderen Geräten, die dahinter hängen. Wobei es zwar auch mal an dahinter liegenden Geräten bzw. deren schlechten Kompatibilität und/oder ggf besonderen Einstellsituation liegen könnte, oftmals das aber dann per Einstellungsänderung angepasst werden könnte.

 

Deshalb bitte mehr Angaben, beispielsweise:

  • 1) Verwendest du das Original-HDMI-Kabel der ONE, um das laufende Bild samt laufendem Ton an ein anderes Gerät auszugeben?
  • 2) Was ist am anderen Ende des HDMI-Kabels direkt angeschlossen, an dessen ersten Ende die ONE angeschlossen ist?
    2A) Direkt ein TV: Welcher?
    2B) Noch ein Gerät dazwischen: Welches genau? Und wie ist es dann mit dem TV verbunden (welche Kabelqualität beispielsweise) und welcher TV ist das genau?
  • 3) Hat der TV mehr als eine HDMI-Buchse? Falls ja, hast du es schon mit Umstecken auf eine andere versucht?
      
  •  4) Verwendest du die Original-Fernbedienung der ONE, um die abzuspielenden Aufnahmen aufzurufen? 
      
  • 5) Welche 5a) Clientversions-Nummer und welche 5b) Firmwareversionsnummer hat die ONE derzeit?
    Dort auslesbar: Einstellungen > MagentaTV Einstellungen > Mein Gerät: "System"
      
  • 6) Was ist bei dir in der ONE dort eingestellt:
    Einstellungen > Geräteeinstellungen > Bild & Ton > Anzeige > erst a) dann b)

    6a) dritter Punkt: "Automatische Bildratenanpassung" > "Automatische Bildratenanpassung": "An" oder "Aus"?

    6b) zurück zu "Anzeige", dann weiter mit dem ersten Punkt: "Auflösung" >
        6b1) "Automatisch beste Auflösung": "Ein" oder "Aus"?
        6b2) Welcher Buchstabenzahlencode/wert ist direkt bei "Darstellung" angegeben? Bitte den Wert erst dann ablesen, während du versuchst so eine problematische Aufnahme abzuspielen, also die Abspielung schon läuft.

P.S.

  • 7) Was steht dort?
    Einstellungen > MagentaTV Einstellungen > Mein Gerät: "Netzwerk":
    • 7a) WLAN-Informationen (kabellose Verbindung) :
      •  7a1) Signalstärke
      • 7a2) SNR
      • 7a3) RSSI
      • 7a4) TX/RX-Rate
      • 7a5) Band/Channel
    • 7b) Lan-Informationen (Kabelverbindung) :
      • TX/RX-Rate

P.P.S.

  • 8 ) Wird ein Telekom-Anschluss genutzt, für die Verbindung zum Internet?
    • Falls Ja: Wie lautet genau der gebuchte Tarif? Wenn es den Anschluss und die Tarifbuchung schon länger gibt, kannst du das aus der letzten Festnetzrechnung auslesen:
      Schau auf der allerletzten Seite der Rechnung nach, dort gibt es kleingedruckt eine Zeile die mit "Gebuchtes Produkt" anfängt. Dahinter alles abschreiben.
    • Falls Nein: welcher Anschluss wird genutzt (näher beschreiben) ?
  • 9) Welcher Router wird am Anschluss genutzt (genauer Name + Firmwareversions-Nummer)?
  • 10) Über welchen Weg genau ist die ONE mit dem Router verbunden (sämtliche Zwischengeräte und -teile auf dem Weg zwischen Router und ONE bitte angeben)?
     
  • 11) Gibt es in dem Haushalt irgendwo in das Stromnetz des Haushalts eingesteckt mindestens ein Powerline -Element (egal ob es auf dem Weg zwischen Router und One ist oder wo anders)? Es zählt nur, dass das Powerline-Element Strom bezieht über das Stromnetz, wo eingesteckt ist, dass es den Strom ziehen kann. Falls es wo eingesteckt wäre, wo es nur per Kippschalter vom Strom getrennt werden könnte, das bitte auch angeben.
Gelöschter Nutzer

Zum Ersten, herzlichen Glückwunsch das es bei Dir problemlos funktioniert!

Bevor ich mich diesem gewaltigen Fragenkatalog widme möchte ich noch feststellen das es mit dem tv-Stick in der selben Umgebung kein derartiges Problem gegeben hat! Wenn die Box bei einer Menge von Kunden ( s. dieser Thread) seit mehr als einem Monat immer wieder die selben Probleme macht sind anscheinend nicht alle Nutzungsumgebungen unterstütz die der Stick konnte.

Aber erstmal allgemein.

Die Freezes treten nicht bei jeder Aufnahme auf. Privat oder ÖR macht auch keinen Unterschied. HD oder SD auch nicht, auch wenn die ÖR nur 720p und die Privaten 1080p senden soweit ich mich erinnern kann. Ein Leitungsproblem inhouse halte ich für unwahrscheinlich denn mit dem TV Stick an der selben Stelle lief auch alles perfekt. Störungen im WLAN habe ich nicht (mehr).

Zu den Fragen.

1. ein eigenes HDMI Kabel. Das diesesa nur "Nullen" und "Einsen" übertragen muss ist hinlänglich bekannt. Will sagen es geht oder eben nicht. Es geht ein bisschen ist in der digitalen Welt eher untypisch.

2. direkt der TV

3. Welche Buchse ist egal

4. Natürlich, welche sonst? Was hätte eine FB mit dem beschriebenen Problem zu tun?

5. Client Version "1.47.1.1 (7394), Firmware C2.1.4_20210927

6a. ist an

6b. beim Switchen zu den Einstellungen stoppt die Wiedergabe, was soll ich da sehen?

7. Signalstärke:GUT, SNR 4 von 5, RSSi -61 dBm, TX/RX 252946973/ 15765604242 (0.016044) Band/ Channel 5580 MHz/ 116

8. Scherzkeks, die one geht doch wohl nur an einem Telekom Anschluss oder?

MagentaZuhause L-MagentaTV Smart

9. Fritzbox 7530

10. WLAN

Vielleicht hilft´s ja Fröhlich

 

 

 


@Gelöschter Nutzer  schrieb:
4. Natürlich, welche sonst? Was hätte eine FB mit dem beschriebenen Problem zu tun?

Es gibt Leute, welche eine andere Fernbedienung nutzen,  und das zum Teil über HDMI-CEC. Dabei kann es dann Abweichungen bei der Übermittlung von Befehlen geben, Inkonsistenzen.

 

P.S. Übrigens kann die ONE auch (eingeschränkt) Infrarot, und damit sogar zum Teil über fremde Infrarotbedienungen gesteuert werden. Wobei dabei aber der gemeinsame Code nicht immer unbedingt komplett übereinstimmen könnte.

 

Die ONE nutzt normalerweise zum Aufwachen per Original-Fernbedienung einen Infrarotbefehl der Original-Fernbedienung, und wechselt dann auf Bluetooth (dort volles Befehlsspektrum zwischen ONE und ihrer Original-Fernbedienung).


@Gelöschter Nutzer  schrieb:
6b. beim Switchen zu den Einstellungen stoppt die Wiedergabe, was soll ich da sehen?

@Gelöschter Nutzer 

Er müsste für die kurze Zeit noch die ursprünglichen Einstellungswerte drin haben.

 

P.S. Was ich vergessen hatte zuvor zu notieren:

Bitte bei den Aufnahmen, bei denen es passiert, länger (lang anhaltend) auf der Original-Fernbedienung die i-Taste drücken.  Dann erscheinen auf dem Bildschirm oben zusätzliche Werte/Angaben. Diese Angaben bitte notieren.

 

Man bekommt diese Zusatzanzeige wieder weg, wenn man nochmals länger auf das i drückt.