HDR Problem

Kurzbeschreibung des Fehlers: 

HDR Modus: DolbyVision, spielt keine HDR10 Videos ab in der Megathek und in der PrimeVideo App. Es wird nur 4K SDR ausgegeben bei einem UHD HDR Film/Serie. DolbyVision Inhalte werden korrekt ausgegeben.

 

 

Welche Schritte führen zum Fehler: 

Abspielen eines HDR10 Videos

 

 

Erwartetes Verhalten: 

Automatische Ausgabe von HDR10 wenn der Inhalt nicht in DolbyVision verfügbar ist.

 

 

Tatsächliches Verhalten: 

Ausgabe in 4K SDR

 

 

Hier gern ein Foto oder einen Screenshot einfügen bzw. weitergehende Informationen: 

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 TV: LG OLED B7 

 HDMI Port: HDMI 1

 

Launcher-Version: 

1.47.1

Firmware-Version: 

C2.1.4_20210927

Kommentare
Telekom Experte
Statusänderung
Der Status des Vorschlags wurde geändert in: Fehler Rückfrage

Hallo @megabit.rueckstoss_0v ,

 

vielen Dank für deine Fehlerbschreibung. Wir schauen uns das gerne an, benötigen noch Beispiele.

Welche Filme oder Inhalte werden nicht oder im falschen Format abgespielt? 

Welche Version ist installiert? Einstellungen - MagentaTV-Einstellungen - System.

 

Vielen Dank Klöönkast 


@Klöönkast  schrieb:
Welche Filme oder Inhalte werden nicht oder im falschen Format abgespielt? 

Frage mich ob das ernst gemeint ist oder überhaupt verstanden wurde worum es hier geht. Fehler Beschreibung ist doch eindeutig.

 


@Klöönkast  schrieb:
Welche Version ist installiert?

Steht doch da bei Firmware! 

Telekom Experte

@megabit.rueckstoss_0v  schrieb:

Frage mich ob das ernst gemeint ist oder überhaupt verstanden wurde worum es hier geht. Fehler Beschreibung ist doch eindeutig.

 


@Klöönkast  schrieb:

Welche Version ist installiert?

Steht doch da bei Firmware! 

Hallo @megabit.rueckstoss_0v ,

 

damit wir nicht aneinander vorbei testen ist es enorm wichtig, dass wir die selben Inhalte testen, daher die Bitte um die Filme oder Serien mit welcher App.

 

Aus den Einstellungen ist die

Firmware Version und die Client Version wichtig.

 

Vielen Dank für deine Mitarbeit

 

Klöönkast

Alle Filme in der Megathek oder in der PrimeVideo App die in UHD HDR10 laufen werden mit den Einstellungen wie auf dem Bild von mir reingestellt in SDR ausgegeben.

 

Beispiel Megathek: Jumanji oder Hotel Transsilvanien 2

 

Client Version: 1.47.1 (7392)

Telekom Experte

@megabit.rueckstoss_0v  schrieb:

Alle Filme in der Megathek oder in der PrimeVideo App die in UHD HDR10 laufen werden mit den Einstellungen wie auf dem Bild von mir reingestellt in SDR ausgegeben.

 

Beispiel Megathek: Jumanji oder Hotel Transsilvanien 2

 

Client Version: 1.47.1 (7392)

Hallo @megabit.rueckstoss_0v ,

 

kann es sein, das du im Experten Test der Magenta TV One bist, da die Version 1.45.1.1  in diesem Test geprüft wird?

 

VG Klöönkast

Für alle anderen Telekom Geräte, ja aber für dieses hier nicht. Habe das ganz normal über die HP bestellt für den Anschluss.

Ich müsste die normale Open Beta drauf haben.


@Klöönkast  schrieb:
kann es sein, das du im Experten Test der Magenta TV One bist, da die Version 1.45.1.1  in diesem Test geprüft wird?

@Klöönkast 

Firmware- und Client-Version sind bei Beta- und geschlossener Gruppe aktuell identisch.

Telekom Experte

Hallo @megabit.rueckstoss_0v und @kurz59 ,

 

danke für die Infos, die Version 1.47.1 ist aktuell, habe mich versehen, sorry. 

 

VG Klöönkast

Telekom Experte
Statusänderung
Der Status des Vorschlags wurde geändert in: Fehler in Untersuchung
 
Telekom Experte

Hallo @megabit.rueckstoss_0v ,

der Fehler wurde verstanden und weiter untersucht.

 

Schönen Tag Klöönkast

Just wanted to chip in. 
I just tried to play HDR content from Youtube and not working.

when I play the same video with the Chromecast, TV displays the HDR banner and adapts the colours

Telekom Experte

Hi @Leon_Panda,

 

thanks for your information. Please send us the link of the youtube video. The link helps us to carry out an exact test, thank you.

 

 

Best regards,

Maik So.

Telekom Experte
Statusänderung
Der Status des Vorschlags wurde geändert in: Fehler Rückfrage
 

Es ist egal welches Video… ich hatte doch auch schon beschrieben das HDR10 nicht funktioniert mit der MagentaOne bei LG. Die Einstellungen sieht man ja auf dem Bild. Es sind die Standard Werte. Es spielt keine Rolle welches Video oder welche App!

 


@Klöönkast  schrieb:
der Fehler wurde verstanden und weiter untersucht.

Sehr schön… weil jetzt jemand was dazu geschrieben hat, wurde der Status geändert? 
Saubere Arbeit sehr seriös. Wie könnt ihr hier Probleme annehmen wenn ihr den Fehler nicht versteht und den Status ändert? 
Die Person hat doch nur hinzugefügt das es bei YouTube auch so ist. 


@megabit.rueckstoss_0v  schrieb:
[...] weil jetzt jemand was dazu geschrieben hat, wurde der Status geändert? 

@megabit.rueckstoss_0v 

du hast den Namen des neuen Status gelesen? "Fehler Rückfrage". Jemand aus dem Laborteam hat eine Rückfrage zu einem Fehler gestellt, passt.

Ändert das nichts allgemein an dem Problem so das daran erstmal nicht weiter gearbeitet wird bis die Person sich meldet?

 

abgesehen davon er fragt nach einem YouTube Link? Was soll das bringen wenn es generell nicht funktioniert. Wenn man den Fehler sich im Team anschauen möchte sollen sie doch die One an einem LG anschließen und fertig.


@Maik So.  schrieb:
The link helps us to carry out an exact test, thank you.

@megabit.rueckstoss_0v 

das hast du auch gelesen, und den Sinn erkannt? Sie möchten einen Testaufbau machen, der dem am nächsten entspricht, was den Fehler hervorbringt. Dazu nützen so viele wie möglich Details, ... .


@megabit.rueckstoss_0v  schrieb:
abgesehen davon er fragt nach einem YouTube Link? Was soll das bringen wenn es generell nicht funktioniert. Wenn man den Fehler sich im Team anschauen möchte sollen sie doch die One an einem LG anschließen und fertig.

@megabit.rueckstoss_0v 

poste hier einen Stream, wo bei Dir der Fehler auftritt und gut ist.

Telekom Experte

@megabit.rueckstoss_0v  schrieb:
Sehr schön… weil jetzt jemand was dazu geschrieben hat, wurde der Status geändert? 
Saubere Arbeit sehr seriös. Wie könnt ihr hier Probleme annehmen wenn ihr den Fehler nicht versteht und den Status ändert? 
Die Person hat doch nur hinzugefügt das es bei YouTube auch so ist. 

Hallo @megabit.rueckstoss_0v ,

 

der Fehler wird untersucht, heißt für uns, wir sammeln so viele Infos wie möglich. Wenn der Fehler vorgestellt wird, benötigen wir detaillierte Infos, sonst wird der Fehler nicht angenommen, was der Status wäre, das er auch behoben wird. Wenn wir Fragen an die Tester haben, wird der Status auch geändert, wie sollten wir sonst den Überblick behalten?

 

Glaube mir, das hier jeder Fehler gewissenhaft bearbeitet wird und das unsere Seriosität in Frage gestellt wird, finde ich nicht gut.

 

Schauen wir also nach vorne und testen weiter.

 

VG Klöönkast

ich stelle den Fehler auch fest. Ich nutze einen Philips Fernseher der bei HDR Content dies ebenfalls anzeigt. Schaue ich mit der One Box nun HDR Inhalte z.b. Netflix passiert dies nicht.

Telekom Experte

@Ric_Roe  schrieb:
ich stelle den Fehler auch fest. Ich nutze einen Philips Fernseher der bei HDR Content dies ebenfalls anzeigt. Schaue ich mit der One Box nun HDR Inhalte z.b. Netflix passiert dies nicht.

Hallo @Ric_Roe ,

 

welches TV Model hast du? Modell und Firmwareversion:

per LAN/ WLAN angeschlossen:

welchen Router:

Netzwerk:

 

Vielen Dank für die Angaben Klöönkast


@Klöönkast  schrieb:

Hallo @Ric_Roe ,

 

welches TV Model hast du? Modell und Firmwareversion:

per LAN/ WLAN angeschlossen:

welchen Router:

Netzwerk:

 

Vielen Dank für die Angaben Klöönkast

Philips 65PUS8505/12 

A7B6F1D7-FAD1-42BE-A607-B2A97D1D4C8A.jpeg

Fritzbox 7590

per 5Ghz Wlan

 

Telekom Experte

@Ric_Roe  schrieb:

Philips 65PUS8505/12 

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Fritzbox 7590

per 5Ghz Wlan

Moin @Ric_Roe ,

 

vielen Dank für die Informationen.

 

VG Klöönkast

Telekom Experte

@Maik So.  schrieb:

Hi @Leon_Panda,

 

thanks for your information. Please send us the link of the youtube video. The link helps us to carry out an exact test, thank you.

 

 

Best regards,

Maik So.

Hallo @Leon_Panda ,

 

schickst Du uns bitte ein Beispiel Link zu nachstellen des Fehlers. Danke.

 

Viele Grüße Klöönkast