Nach Deinstallation von "App Downloader" Magenta TV One ohne Funktion

Kurzbeschreibung des Fehlers bzw. Vorschlags: 

Nach der Deinstallation eines Apps reagiert die One nicht mehr. Während eines Reboot's bleibt die One beim magenat farbenen Bildschirm hängen. Nach mehreren Minuten erscheint die blaue Oberfläche ohne Inhalt und die One lässt sich nicht mehr bedienen. Die Fernbedienung ist entkoppelt.

 

 

Welche Schritte führen zum Fehler: 

  • Installation App Downloader der Firma AFTVnews.com aus dem PlayStore
  • Kurzes Aufrufen der App (allerdings ohne irgend welche Aktionen, also kein Download von Dateien, ...)
  • Deinstallation der App via Einstallungen -> Geräteeinstellungen -> Apps -> Alle Apps

 

 

Erwartetes Verhalten: 

App ist verschwunden

 

 

Tatsächliches Verhalten: 

  • One bootet nicht mehr
  • One kann nur noch doch FactoryReset wiederbelebt werden

 

 

Hier gern ein Foto oder einen Screenshot einfügen bzw. weitergehende Informationen: 

 

 

 

Client-Version: 

Hinweis: Client- und Firmware-Version sind auslesbar unter "Einstellungen -> MagentaTV-Einstellungen -> System"

1.47.1

Firmware-Version: 

C2.1.4_20210927

 

*********

30.11.2021: edit Schmidti - Betreff angepasst

Kommentare

PS: Ich werde nicht versuchen die One ein zweites mal zu "Schrotten".

Wenn jemand gleiche Erfahrungen gemacht hat, bitte einfach hier anfügen.

Danke Alex

@alexander18 

probiere bitte einen Werksreset per  Hardware-Taste. Das mit der Nicht-Koppelung der Fernbedienung ist das kleinere Problem. Danach könnte sie wieder machbar sein.

 

Ich verlinke dir die Beschreibung beim MagentaTV Stick, welche ich mal erstellt habe.  Die MagentaTV One hat wie der Stick ein Resetloch. Es befindet sich neben der Powerbuchse. Beim MagentaTV Stick muss dabei einiges beachtet werden, was sich nicht unbedingt so aus  der offiziellen Bedienungsanleitung ergab; ich könnte mir vorstellen, dass es bei der One ähnlich ist, dass man ähnlich vorgehen muss. Bitte genau lesen, bevor du handelst.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-Stick-Werksreset-Werksrueckstellung/ta-p/4883...

 

@Sherlocka 

hat wohl schon geklappt

 


@alexander18  schrieb:
One kann nur noch doch FactoryReset wiederbelebt werden

 

@kurz59 , super, freut mich. Danke für die Aktualisierung der Sachlage, welche @alexander18  wo anders notiert haben dürfte .


@Sherlocka  schrieb:
welche er wo anders notiert hat.

@Sherlocka 

nö, hier unter Tatsächliches Verhalten.

@kurz59 , ok, dann hatte ich das überlesen oder falsch interpretiert. Aber trotzdem schön, wenn er das Gerät wieder nutzen kann.  ... Danke.

Community Managerin

@alexander18 

Hab den Betreff angepasst. Du hattest geschrieben "Deinstallation einer App zerstört MagentaTV One". Da die One nach Werksreset wieder läuft, passt das Wort "zerstören" nicht wirklich Zwinkernd

 

Ich hab es eben mal nachgestellt mit der von dir genannten App "App Downloader ". Ließ sich problemlos deinstallieren. Es scheint eventuell noch weitere Bedingungen für das Verhalten auf deiner One zu geben. Wäre eventuell hilfreich, wenn du es versuchst in einer ruhigen Minute doch mal zu reproduzieren. So auf Anhieb ließ es sich wie gesagt nicht nachstellen.

Telekom Experte
Statusänderung
Der Status des Vorschlags wurde geändert in: Fehler Rückfrage
 
Telekom Experte

Hallo @alexander18 ,

 

unsere Tester haben es nachgestellt und konnten den Fehler nicht reproduzieren.

Kannst du es bei dir noch einmal nachstellen. Falls nicht, möchte ich den Fehler sonst archivieren.

 

Vielen Dank Klöönkast


@Klöönkast  schrieb:

unsere Tester haben es nachgestellt und konnten den Fehler nicht reproduzieren.

Kannst du es bei dir noch einmal nachstellen. Falls nicht, möchte ich den Fehler sonst archivieren.

Ich bekomme es nicht mer hin, bitte Archiviere diesen Case.

Danke Alex

Telekom Experte
Statusänderung
Der Status des Vorschlags wurde geändert in: Fehler archiviert

Hallo @alexander18 ,

 

ok, habe ich archiviert.

 

Danke für deine Mithilfe in der Community

 

Schönes Wochenende Klöönkast