One nach Stand-by: sporadisch "Offline-Modus" mit deaktiviertem WLAN

CV (LV): 1.47.1     FW: C.2.1.4_20210927

 

Kurzbeschreibung: 

Sporadisch Offline-Modus-Seite nach dem Herausholen nach dem Stand-by. Abwarten  bringt keine Besserung. Was aber bei den zwei bisherigen Vorkommnissen kein Wunder war, da beim Nachsehen in den Netzwerkeinstellungen der Wlan-Schalter auf "aus" stand. Sonderbar ist jedoch, dass der Wlan-Schalter auf "aus" stand, da der WLAN-Schalter der One vor dem Stand-by auf "ein" stand.

 

Welche Schritte führen zum Fehler: 

MagentaTV One wird aus Stand-by geholt.

 

Vor dem Stand-by war die One bereits am häuslichen 5GHz-Wlan angemeldet gewesen (inkl. Merken des Netzwerks). Es ist ein Speed Home Wifi-Netzwerk mit mehreren SHWifis, wobei eine SHWifi als MeshMaster eingerichtet ist (verbunden per LAN-Kabel mit einem Router, der nicht das SHWifi-Mesh selber machen kann); angemeldet ist die One an einem SHWifi-Slave, wobei die One weniger als einen halben Meter von der SHWifi-Slave entfernt ist. Das 5 GHz Wlan hat einen seperate SSID (es kann deshalb keine spontanen Wechsel in das 2,4 GHz Wlan geben).

 

Als Anmeldung für MagentaTV wird "Telekom-Login" derzeit verwendet. Der Haushalt hat einen Telekom-Anschluss mit MagentaTV-Universal-Festnetz-Vertrag.

 

 

Erwartetes Verhalten: 

Nach dem Herausholen aus dem Stand-by verbindet sich die One selbständig mit dem vor dem Stand-by schon genutzten und gespeicherten Wlan, ist also nach einer kurzen Wartezeit einsatzbereit für die MagentaTV Nutzung. Ohne dass man noch irgendwelche Hausnetzverbindungen herstellen muss zum Internet.

 

Tatsächliches Verhalten: 

Sporadisch (seit ca 9 Tagen das zweite Mal) erscheint nach etwas Wartezeit die Offline-Seite. Wenn man auf der Offline-Seite über die entsprechende Schaltfläche zu den Netzwerkeinstellungen geht, kann man auslesen, welcher Wlan-Status gerade vorhanden ist. Es war der Wlan-Schieber auf "aus". Nach Aktivieren des Wlans (Wlan-Schieber-Stellung verändert), sucht die One Wlan-Netze der Umgebung, findet dann einige, und verbindet sich dann von selbst mit dem von ihr schon vorher gemerkten 5 GHz Wlan des Haushalts.

 

Eine Neuanmeldung ist nicht erforderlich. Die One hat also den Login nicht verloren, sondern war nur aufgrund eines eigenartiger Weise in der One ausgeschaltenen WLANs (WLAN-Schiebers in den Netzwerkeinstellungen der One links statt rechts) offline.

 

Weitergehende Informationen:

Ich werde es weiter beobachten. Einen Zusammenhang, wieso das wann eintreten könnte, habe ich noch nicht entdeckt. Die One ist seit Samstag vor 9 Tagen hier; vorgekommen ist es bisher zwei Mal, ein Mal davon heute, das andere Mal ca. Mitte letzter Woche.

 

Hier gibt es mehrere MagentaTV Geräte für OTT und für IPTV, u. a. auch einen MagentaTV Stick. Bei dem dieses Verhalten nicht üblich ist.

Kommentare
Gelöschter Nutzer

Ist im geschlossen Labor auch schon gemeldet worden. Ob das alles so sinnvoll ist mit den beiden Labors. Ich weiß nicht :denkendes_Gesicht: 

Community Managerin
Statusänderung
Der Status des Vorschlags wurde geändert in: Fehler in Untersuchung
 

Kam inzwischen letzte Woche das dritte Mal vor.

 

Könnte mit der kommenden CV 1.47.1.1 ein Ende haben, wenn ich diese Verlautbarung lesen:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Software-Update-MagentaTV-Stick/m-p/5412215#M488057

Ich hatte den "Offline Modus" jetzt auch ein mal. 

 

Ganz schön hartnäckig! Allerdings war bei mir der WLAN Schalter nicht auf aus, sondern in den WLAN Einstellungen hieß es einfach "eingeschränkte Verbindung"  obwohl nichts eingeschränkt war. 

 

Die Apps, die einem auf der "offline" Seite angezeigt wurden, haben anstandslos funktioniert - Internet war also da. Auch mit 20x "neu verbinden" klicken auf der Seite änderte nichts, man kam einfach nicht auf die MagentaTV Startseite. Einmal die EPG Taste gedrückt - was funktionierte - und kurze Zeit später ging auch die normale Startseite wieder. Da ist definitiv was faul, viel zu hartnäckig der "offline" Modus. 

@patrickn 

Offline-Modus bezieht sich alleine auf die Verbindung zwischen MagentaTV Launcher und MagentaTV Plattform-Server. (Das weiß ich vom MagentaTV Stick her.) Deshalb kann es durchaus bei anderen Apps auf dem Stick funktionieren, dass man sie nutzen kann über die Offline-Modus-Seite, wenn man inzwischen das WLAN zum Laufen gebracht hat oder die LAN-Kabel-Verbindung über den Router zum Internet.

 

Problem ist (so war es zumindest früher mal in einer deutlich älteren Version), dass der MagentaTV Launcher auf das OK des AndroidTV wartet, dass eine Verbindung zum Internet da ist, aber dieses zum Teil langsamer später kommt, als wenn man selbst in den Netzwerkeinstellungen nachsehen würde; und dass diese Spanne der Rückmeldung dann zum Teil zu lange braucht, so dass der MagentaTV Launcher irgendwann die Versuche abbricht das abzufragen oder darauf zu warten. Manche Apps auf dem Stick warten nicht auf das OK von AndroidTV sondern versuchen es selbst, und merken dann schneller, dass es doch funktioniert und arbeiten dann.

 

Wenn man ein Verbindungsproblem hat, obwohl inzwischen das Wlan laufen würde, dann gibt es einen Trick (kenne ich noch von einer deutlich früheren Version, mit der es auch mal knatschte) :

Von der Offline-Modus-Seite die Netzverbindungsseite aufrufen; auf der Netzverbindungsseite Wlan ausschalten, kurz warten, Wlan wieder anschalten, kurz warten, und wenn dann erkennbar das richtige Wlan inzwischen aktiv verbunden ist; erst dann zurück auf die Offline-Modus-Seite und dort auf "Verbindung herstellen" oder irgend etwas anderes sinngemäßes (ist extra Schaltfläche/Link dort; genauen Wortlaut weiß ich gerade nicht auswendig, nur sinngemäß). Dann müsste es klappen.

Inzwischen hat es die Hotfix-Clientversion 1.47.1.1 auf die One bei mir geschafft. Nun heißt es abwarten, ob der Fehler wieder auftreten wird. Und da er nur sporadisch nach mehreren Tagen bei mir aufgetreten ist, kann es also eine eventuelle Gutmeldung erst nach einer längeren Zeit geben. Dann drücken ich uns mal die Daumen.

Das gleiche ist mir heute mit einer anderen Clientversion des MagentaTV Sticks passiert.

Dabei ist mir ein Zusammenhang aufgefallen, und den könnte es auch mit der ONE geben, deshalb notiere ich es hier:

  1. Stick war im Stand-by mehrere Stunden; zuvor mit aktiviertem WLAN in den Stand-by gegangen. Es wird dabei das getrennte 5Gh-WLAN (extra SSID) eines SHWifi-Netzes verwendet.
  2. Während der Stand-by-Phase war vor Stunden das Speed-Home-Wifi-Netzwerk während eines vorübergehenden Zeitraums von wenigen Minuten nicht nutzbar, danach wieder unbeschränkt nutzbar.
  3. Nach Stunden aus dem Stand-by geholt und auf der Offline-Modus-Seite gewesen (zudem Meldung per Glocke, welche aufrufbar: "Keine WLAN-Verbindung" "Dieses Gerät ist momentan mit keinem WLAN verbunden. Möglicherweise wurde noch kein WLAN konfiguriert oder das WLAN ist vorübergehend nicht verfügbar.")
  4. Von der Offline-Modus-Seite aus "Netzwerkeinstellungen" aufgerufen. Dort Wlan-Schieber links vorgefunden, also deaktivierte Stellung. Gerät hat somit während des Stand-by von selbst seine Wlan-Einstellung auf "aus" gesetzt.
  5. Deshalb von mir Wlan-Schalter auf "ein" nach rechts umgestellt, und abgewartet. Danach hat der Stick die Umgebung nach Wlan abgesucht, und nach etwas (kurzer) Zeit unter anderem nicht nur mein eigenes Wlan wieder angezeigt, sondern sich damit auch automatisch verbunden.
  6. Nachdem diese Verbindung hergestellt war, per "zurück" wieder auf die Offline-Modus-Seite zurück.
  7. Und dort zwei Mal mit kleinem Zeitabstand (ein Mal reichte noch nicht) auf die Schaltlfläche "Erneut verbinden" gegangen. Erst danach ging die Offline-Modus-Seite wieder weg und MagentaTV etc konnte genutzt werden.

Meine Schlussfolgerung:

Während des Stand-bys des Geräts kann dieser Grund aber könnten auch andere Situationen/Gründe zu einem Abbruch der Verbindung zwischen Stick und Internet (über das Heimnetz und den Router) führen.

Auch wenn das nur vorübergehend für mehrere Minuten so ist, scheint das schon auszureichen, dass das Gerät (z. B. MagentaTV Stick, ONE) von sich aus automatisch im Stand-by seine Netzwerkeinstellungen ändert, so dass es dann keine Verbindung mehr ohne manuellen Eingriff während und nach einem Stand-by aufbauen kann.

 

Es scheint nicht so zu sein, dass das Gerät den Akt des Aktivierens aus dem Stand-by als Anlass nutzt, das alles von selbst wieder zurück zustellen, was es selbst verstellt hatte. Hierbei gibt es eindeutig ein Verbesserungspotential.

 

Äußerst unpraktikabel für normale User.

Normal-/Selten-User wird sich erst mal Mal wundern, wieso keine Verbindung vorhanden ist. Und dann als nächstes direkt "Erneut verbinden" immer wieder versuchen auszulösen, was ihm direkt auf der Online-Modus-Seite angeboten wird, und gefrustet sein, dass das nichts hilft. Manche werden es dann mit "Netzwerkeinstellungen" probieren, und sich auch wundern, wenn sie sehen, wieso ist das abgeschalten. Und weiter wundern, wieso das Aktivieren des Wlans dann immer noch nicht reicht. Manche werden in ihrer Verzweiflung wieder zurückgehen, ggf auf "Erneut verbinden" drücken. Und manche werden schon vorher gefrustet aufgegeben haben.

Gelöschter Nutzer

@Sherlocka  Kann ich bei beiden leiden nicht bestätigen .

@Gelöschter Nutzer 

hast du Geräte genutzt bei deiner Beobachtung mit Clientversion 1.47.1.1 oder 1.47.1 oder höhere Version?

Falls andere, brauchst du hier nicht schreiben, welche sondern nur "höher". Mache ich ja auch nicht. Bei mir passierte es z. B. mit 1.47.1 und höher als 1.47.1.1.

 

Und waren das auch ggf längere Stand-bys, bevor du die Geräte heraus geholt hast?

Gelöschter Nutzer

@Sherlocka  schrieb:
hast du Geräte genutzt bei deiner Beobachtung mit Clientversion 1.47.1.1 oder 1.47.1 oder höhere Version?

Ja habe ich beide gehabt und aktuell 

 


@Sherlocka  schrieb:
Und waren das auch ggf längere Stand-bys, bevor du die Geräte heraus geholt hast?

Bei mir gibt es nur Standby , was anderes kenne ich garnicht :Gesicht_mit_Freudentränen:

 

Der Wlan Schalter war noch nie aus ,wenn die Teile aus dem standby starten.


@Gelöschter Nutzer  schrieb:
Der Wlan Schalter war noch nie aus ,wenn die Teile aus dem standby starten.

@Gelöschter Nutzer 

Ich kenne das erst seit 1.47.1. Und kommt anscheinend wie in dem Kommentar beschrieben

https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaTV-One-Beta-Phase/One-nach-Stand-by-sporadisch-quot-Offline-Modus-quot-mit/idc-p/5428375#M585

vermutlich nur vor, wenn während des Standby vorübergehend die Verbindung im Heimnetz zum Internet wegbricht.

 

Hattest du diesen Wegbruch auch während des Standbys?

 


@Gelöschter Nutzer  schrieb:
Bei mir gibt es nur Standby , was anderes kenne ich garnicht

Ein Gerät länger mal im Standby lassen, gibt es bei dir also nicht.

Gelöschter Nutzer

@Sherlocka  schrieb:
Hattest du diesen Wegbruch auch während des Standbys?

Nein hatte ich noch nie


@Sherlocka  schrieb:
Ein Gerät länger mal im Standby lassen, gibt es bei dir also nicht.

Nein war noch nie . Auch wenn alle über Nacht im Standby waren 

@Gelöschter Nutzer 

dann erfüllst du gar nicht die Voraussetzungen dafür, dass du es bestätigen könntest. Wenn man meine Antwort liest (nicht den Startbeitrag), habe ich einen entsprechenden Zusammenhang nachträglich stark in Verdacht aufgrund einer entsprechenden anderen Erfahrung, welche ich zwischenzeitlich hatte. https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaTV-One-Beta-Phase/One-nach-Stand-by-sporadisch-quot-Offline-Modus-quot-mit/idc-p/5428375/highlight/true#M585

 

Gelöschter Nutzer

@Sherlocka  schrieb:
dann erfüllst du gar nicht die Voraussetzungen dafür, dass du es bestätigen könntest.

@Sherlocka  Der war gut kommst denn da drauf. Ich hatte sämtliche Versionen 


@Gelöschter Nutzer  schrieb:

@Sherlocka  schrieb:
dann erfüllst du gar nicht die Voraussetzungen dafür, dass du es bestätigen könntest.

@Sherlocka  Der war gut kommst denn da drauf. Ich hatte sämtliche Versionen 

Voraussetzung:

1) längerer Stand-by. Nicht bei dir gegeben. Laut deiner eigenen Antwort.

2) Aus irgendwelchen Gründen mehrere Minuten während des Stand-bys geht die Verbindung zum Internet verloren, welche das Gerät im Heimnetz normalerweise nutzt und vor dem Stand-by genutzt hat. Bei dir nicht gegeben. Laut deiner eigenen Antwort.


@Sherlocka  schrieb:

kommt anscheinend wie in dem Kommentar beschrieben

https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaTV-One-Beta-Phase/One-nach-Stand-by-sporadisch-quot-Offlin...

vermutlich nur vor, wenn während des Standby vorübergehend die Verbindung im Heimnetz zum Internet wegbricht.

siehe meine obige Antwort, @Gelöschter Nutzer .

Telekom Experte

Hallo @Sherlocka ,

 

oh je, diesen Fehler haben wir gar nicht mehr auf dem Schirm gehabt, entschuldige dafür.

Wie ist es denn mit der aktuellen Version, da sollte der Fehler nicht mehr auftreten. Kannst du das bestätigen?

 

Schönen Abend Klöönkast

Telekom Experte
Statusänderung
Der Status des Vorschlags wurde geändert in: Fehler Rückfrage
 
Telekom Experte

@Sherlocka ,

 

kannst du noch mal testen bitte?

 

VG Klöönkast

@Klöönkast 

die ONE gerade aus dem Stand-by geholt.

Zunächst Offline-Modus-Meldung. Dann abgewartet, dann plötzlich der Bildschirm komplett blau (nur blaue Fläche, nichts anders), und danach kam die Startseite (mit zunächst Kreisel).  Leider war ich außerdem  nicht angemeldet. Die ONE hat sich somit selbst abgemeldet, muss also erneut einen Login durchführen.

 

Ganz gut ist es noch nicht. Aber zumindest habe ich den Wlan-Schalter nicht schieben müssen.

 

Antwort nachträglich noch ergänzt.

Community Managerin
Statusänderung
Der Status des Vorschlags wurde geändert in: Fehler behoben