AW: Probleme beim Laden neuer Videoclips in der YouTube App

[#1]

Kurzbeschreibung des Fehlers bzw. Vorschlags: 

Wir haben regelmäßige Hänger beim Laden von Videos, besonders in YouTube. 

Welche Schritte führen zum Fehler: 

Automatisches Laden eines neuen Videoclips nach Beendigung eines gesehenen ODER Laden eines Videoclips aus der Auswahl in der App

Erwartetes Verhalten: 

Videoclip wird nach kurzem Laden wiedergegeben

Tatsächliches Verhalten: 

Bildschirm wird schwarz. Nichts passiert mehr. MagentaTV One Box muss über die Fernbedienung aus- und eingeschaltet werden.

Hier gern ein Foto oder einen Screenshot einfügen bzw. weitergehende Informationen: 

Client-Version: 

Hinweis: Client- und Firmware-Version sind auslesbar unter "Einstellungen -> MagentaTV-Einstellungen -> System"

1.47.1.1 (7394)

Firmware-Version: 

C2.1.4_20210927

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Hallo @horst.eberlein,

vielen Dank für den Eintrag im Laborbuch. Wir benötigen noch einige Infos.

Welcher Router:

Repeater/Mesh/Switch im Heimnetz verbaut:

Anbindung Magenta TV One via LAN oder WLAN:

Einstellungen - Stromsparmodus: Standby oder Herunterfahren

Tritt der Fehler immer auf oder nur bei bestimmten Zeiten und Videos: 

Kannst du uns ein Beispiel nennen: 

Viele Grüße

Martina Sch. 

[#3]

Welcher Router: Speedport Pro Plus, Firmware-Version: 120133.4.5.033.0 Datum der Firmware: 09.10.21

Repeater/Mesh/Switch im Heimnetz verbaut: Speed Home WiFi, Firmware-Version: 010138.3.0.001.0

Anbindung Magenta TV One via LAN oder WLAN: WLAN

Einstellungen - Stromsparmodus Standby oder Herunterfahren: Standby

Tritt der Fehler immer auf oder nur bei bestimmten Zeiten und Videos: Nein, der Fehler tritt intermettierend bei unterschiedlichen Videos auf

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Hi @horst.eberlein,

danke für die schnelle Rückmeldung. Wir werden es prüfen und uns wieder melden. 

Viele Grüße

Martina Sch. 

[#5]

Guten Morgen @horst.eberlein,

wir haben deinen Fall diskutiert und es fehlen uns ein paar Informationen für die Analyse.

1. Wenn der Fehler auftritt, funktioniert dann z. B. die Home-Taste oder andere globale Tasten? 

2. Wird über Infrarot oder Bluetooth gesteuert? 

3. Wird das erste Video über das Handy gestartet oder direkt über die App?

Viele Grüße

Martina Sch.  

[#6]

Der Fehler tritt nur und ausschließlich auf der MagentaTV One ständig auf, z.B. auch beim Laden der YouTube Werbeeinblendungen in Videos. Der Bildschirm wird schwarz und nichts geht mehr. Außer Ausschalten über die Fernbedienung. Alle anderen Tasten sind ohne Funktion bzw. ohne Auswirkung. Das ist so schlimm, dass wir die One zurzeit nicht mehr nutzen. Die One wird über ihre Fernbedienung gesteuert. Ich weiß nicht, welches Verfahren die FB nutzt. Die Videos werden in der YouTube App auf der One gestartet.

[#7]

Hallo @horst.eberlein,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ist notiert und wir werden es prüfen.

Eine Frage habe ich aber noch: Wurde schon mal ein Werksreset ausgeführt von der MagentaTV One?

Viele Grüße

Martina Sch.  

[#8]

Nein, einen Werksreset habe ich noch nicht durchgeführt. Sollen wir einen Reset 

machen?

[#9]

Hallo @horst.eberlein,

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@horst.eberlein  schrieb:

Nein, einen Werksreset habe ich noch nicht durchgeführt. Sollen wir einen Reset 

machen?

Ja, ich denke das wäre hilfreich. Bin gespannt auf deine Rückmeldung. 

Viele Grüße

Martina Sch. 

[#10]

Am 26.11.21 habe ich, wie vorgeschlagen, einen Werksreset durchgeführt. Bis gestern Abend kam es zu keinen "Hängern". Gestern Abend blieb dann die Box beim Laden neuer Videos zweimal hängen.

[#11]

Hallo @horst.eberlein,

danke für die Rückmeldung. Ich melde mich wieder. 

Viele Grüße

Martina Sch.

[#12]

Kurzer Update: Nach dem Softwareupdate hat sich der Fehler sogar eher verschlechtert. Das ist wirklich sehr störend und macht die Box nahezu unbenutzbar. Restart nach jedem YouTube Video ist wirklich nicht lustig.

[#13]

CV 1.48.3.4 mit FW C2.1.4_20210927

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@horst.eberlein  schrieb:
Kurzer Update: Nach dem Softwareupdate hat sich der Fehler sogar eher verschlechtert. Das ist wirklich sehr störend und macht die Box nahezu unbenutzbar. Restart nach jedem YouTube Video ist wirklich nicht lustig.

Falls damit die ONE statt der MagentaTV Box gemeint wäre (erstes Gerät habe ich, zweites nicht) :

Ich habe mit der von mir eingangs genannten Versionskombi nicht das folgende Problem:

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@horst.eberlein  schrieb:
ODER Laden eines Videoclips aus der Auswahl in der App

Geht problemlos. Bisher mir kein Video unter gekommen bisher mit der Versionskombi, mit dem das der Fall gewesen wäre, also nicht zügig das Gerät in das Abspielen übergegangen wäre nach Aufruf des Videos (ggf noch Werbung dazwischen, aber das ist ja bei Youtube typisch, wenn man keinen Premiumaccount hat). Gerade nochmals probiert, mehrere Videos hintereinander problemlos los gegangen. Nix schwarz und stumm statt Video samt Ton.

Diesbezüglich kann ich weder positives noch negatives rückmelden:

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@horst.eberlein  schrieb:
Automatisches Laden eines neuen Videoclips nach Beendigung eines gesehenen

Grund: Ich habe bei mir in den Youtube-Einstellungen die Autoplay-Funktion abgeschalten.

[#14]

Hallo @horst.eberlein,

wäre es möglich mir zu sagen,  wie deine Mesh an den Router angeschlossen ist. (zB. über eine WLAN-Verbindung?) 

Handelt es sich um den Speedport Pro oder Pro Plus ? 

Ich bedanke mich für die Info!

VG

[#15]

Hallo, es handelt sich um einen Speedport Pro Plus. Die SpeedHome WiFi's sind als WLAN-Repeater eingesetzt.

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Hallo @horst.eberlein, 

ich danke Dir für die Antwort. Beim Speed Home: Hast du die Daten vom Router in den Speedhome eingegeben ? Somit existiert eine LAN-Verbindung zwischen SpeedHome und Magenta ONE und die SpeedHome wird per WLAN benutzt ?

Danke

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Hallo,

der Speedport Pro Plus und die SpeedHome WiFi's sind in einem Mesh-WLAN verbunden. Die MagentaTV One Box ist per WLAN verbunden. 

Ich hoffe, ich konnte alle Fragen damit beantworten.

[#18]

Danke Dir!

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Hallo @horst.eberlein,

Prüfen Sie bitte, wie die "LAN"-Verbindung hergestellt wurde - ist diese direkt mit dem Router oder über LAN mit einem MESH-Gerät, das nur einen WIFI-Backhaul hat?
Welche G6 Firmware wurde verwendet?
Funktioniert Live TV wie erwartet (also ist nur YT betroffen)?

[#20]

Wie schon beschrieben, ist die MagentaTV One Box per WLAN in das Netzwerk eingebunden. In meinem letzten Thread stehen die Details. Die MagentaTV One Box ist auf aktuellstem Firmwarestand. Das Problem betrifft nur Video-on-Demand Inhalte wie YouTube, Amazon Prime, Disney+ etc.

[#21]

@horst.eberlein  Danke für deine Rückmeldung!