Probleme in Verbindung mit AV Receiver

Kurzbeschreibung des Fehlers bzw. Vorschlags: 

Wenn die One am AV Receiver hängt ist der erste Start am morgen, also nach längerer Zeit im standby, nicht sauber.

Umschalten zwischen den ÖR funktioniert meist, nach umschalten auf einen Privaten HD Sender kommt entweder keine Reaktion mehr, ein Reboot oder es wird nur die GUI angezeigt aber kein Bild mehr.

Gestern hat sie sogar direkt nach dem Start mit einem ÖR einen Reboot hingelegt.

 

Welche Schritte führen zum Fehler: 

Anschluss an einem AV Receiver Yamaha RX-V475, Auflösung der One steht auf 1080p.

Der Test verschiedener HDMI Eingänge und verschiedener Kabel brahcte keine Änderung

 

Erwartetes Verhalten: 

 

sauberes starten und einfach funktionieren, genau so wie sie es macht wenn die direkt am TV angeschlossen ist.

 

Tatsächliches Verhalten: 

 

siehe oben, keine Reaktion, schwarzes Bild oder sporadischer Neustart.

 

Hier gern ein Foto oder einen Screenshot einfügen bzw. weitergehende Informationen: 

 

 

 

Client-Version: 

1.48.3.4

 

Firmware-Version: 

C2.1.4_20210927

Kommentare
Telekom Experte
Statusänderung
Der Status des Vorschlags wurde geändert in: Neu

Hallo @der_Lutz ,

 

vielen Dank für deine Beschreibung des Fehlerbilds. Habe ich aufgeschrieben.

 

Also ohne AV-Receiver alles ok?

 

Welche HDMI Kabel werden verwendet?

In welchem Zustand ist der TV und der  AV-Receiver (stromlos oder im standby)?

 

VG Klöönkast

Telekom Experte
Statusänderung
Der Status des Vorschlags wurde geändert in: Fehler Rückfrage
 

@Klöönkast  schrieb:
Also ohne AV-Receiver alles ok?

Ja, direkt am TV alles ok.

 

 


@Klöönkast  schrieb:
Welche HDMI Kabel werden verwendet?

Das mitgelieferte als auch ein anderes. 

 


@Klöönkast  schrieb:
In welchem Zustand ist der TV und der  AV-Receiver (stromlos oder im standby)?

Standby, wobei es beim TV da keine Auswahl gibt. 

Telekom Expertin

Hallo @der_Lutz

 

vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir nehmen das mit. Feedback kommt folgt. 

 

Viele Grüße

Martina Sch. 

Telekom Expertin
Statusänderung
Der Status des Vorschlags wurde geändert in: Fehler in Untersuchung
 
Telekom Experte

Hallo @der_Lutz ,

 

deinen Fehler haben wir heute besprochen und ihn mit aufgenommen, jedoch ist die Erwartung sehr gering, dass genau dieser Fehler, wenn es denn einer ist, zu beheben.

Versuche doch mal was an den Einstellungen zu ändern:

- Stromsparmodus: statt Standy, die Magenta TV One herunterfahren lassen

und/oder

  1. Eine Auflösung von 1080p mit 50 Hz einstellen UND die Adaptive Framerate deaktivieren.
  2. Eine Auflösung von 2160p einstellen (Frequenz egal).
  3. Eine Auflösung von 1080p mit 60 Hz einstellen UND die Adaptive Framerate aktivieren.

Die Einstellungen findet man unter:

 

  • Adaptive Framerate: Einstellungen > MagentaTV-Einstellungen > Mein Stick > Adaptive Framerate Kachel (nach ganz rechts scrollen)
  • Hz: Einstellungen > Geräte-Einstellungen > Bild & Ton > Anzeige > Auflösung > Darstellung

 

Vielleicht löst so der Fehler sich auf.

 

VG Klöönkast

Telekom Experte
Statusänderung
Der Status des Vorschlags wurde geändert in: Fehler Rückfrage
 

@Klöönkast  schrieb:
Stromsparmodus: statt Standy, die Magenta TV One herunterfahren lassen

Dann funktioniert es, habe ich schon getestet. 

Die anderen Einstellungen teste ich.


@Klöönkast  schrieb:
Eine Auflösung von 1080p mit 50 Hz einstellen UND die Adaptive Framerate deaktivieren.

One startet, TV wird nicht mit eingeschaltet, nach händischem einschalten des TV bootet sieht man den magenta Bootscreen.

Allerdings erfolgte dann im Anschluss ein Update der Fernbedienung, mal schauen was beim nächsten Start passiert.


@Klöönkast  schrieb:
Eine Auflösung von 2160p einstellen (Frequenz egal).

Da der AV Receiver nur FullHD kann kann die Auflsösung auch nicht eingestellt werden

 


@Klöönkast  schrieb:
Eine Auflösung von 1080p mit 60 Hz einstellen UND die Adaptive Framerate aktivieren.

Kann ich so nicht einstellen, nach einem Neustart steht er wieder auf 1080p@50, wähle ich allerdings automatisch wählt er 1080p@60 :fragezeichen:

Ich denke hier liegt wirklich ein Kommunikationsproblem mit und zum AV Receiver vor

 

@Klöönkast  noch Ideen was ich probieren kann? Sonst kommt die One wieder direkt an den TV da läuft ja alles bis auf die Laustärkeregelung des AV Receivers die wird nicht durchgereicht.

Telekom Experte
Statusänderung
Der Status des Vorschlags wurde geändert in: Fehler in Untersuchung
 
Telekom Experte

Hallo @der_Lutz ,

 

danke für die schnelle Antwort. Nein, eine weitere Idee habe ich nicht. Den Fehler haben wir notiert.

 

VG Klöönkast

@Klöönkast 

ich habe jetzt diverse Einstellungen, auch die vorgeschlagenen, durchgetestet, im Ergebnis scheint hier eine Unverträglichkeit vorzuliegen.

Die One ist jetzt am TV und der Ton läuft über ARC, nur die Lautstärkeregelung wird nicht durchgereicht, damit kann ich im Moment leben.

Community Managerin
Statusänderung
Der Status des Vorschlags wurde geändert in: Fehler archiviert