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Guten Tag,
ich hatte im Februar 2023 ein Vertrag abgeschlossen mit einem „neuen“ iPhone 14, im laufe der Monate wurde das IPhone immer warm etc… seitens der Telekom null Kulanz (hab ich auch so an die Verbraucherzentrale gemeldet), dann war ich am Samstag (30.12.2023) in einem Handy Reparatur Shop, der meinte dann Zitat: „ der Akku war falsch geklebt und wurde schonmal ausgetauscht“ da schließe ich darauf das es die Telekom war, Anwalt, verbraucherzentrale wurden eingeschaltet.
kann ich alle Abbuchungen der Telekom zurückfordern?
kann ich früher aus dem Vertrag raus?
Mein Anwalt setzt der Telekom eine Frist ansonsten ziehen wir vor Gericht.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Hallo zusammen,
wenn man einen Vertrag mit einem Handy bei uns abschließt und das Gerät einen Defekt hat, kann hierüber ein Reparaturauftrag erstellt werden. Solange keine Risse oder Dellen durch einen Sturz vorhanden sind, wird das Smartphone auch repariert. Die Garantie erlischt natürlich, sobald an dem Gerät "gebastelt" wird. Ich rufe unsere Kunden immer gerne an, wenn ein Rückruf gewünscht ist und etwas unklar ist.
Viele Grüße
Lilia N.
31.12.2023 07:54
@Gelöschter Nutzer schrieb:
kann ich früher aus dem Vertrag raus?
Das klärt doch jetzt dein Anwalt, was soll im Forum passieren? @Gelöschter Nutzer
31.12.2023 07:58
nicht so unhöflich ja, ich möchte das sich hier ein telekom verantwortlicher meldet, man kann ja trotzdem aus Kulanz mir ein neues handy geben, ist das bei der telekom immer so " wie geben den kunden alte handys und zocken sie ab"
31.12.2023 08:15
@Gelöschter Nutzer schrieb:man kann ja trotzdem aus Kulanz mir ein neues handy geben
Eher nicht, nachdem das Gerät vor der Mängelrüge und Reparaturversuch durch die Telekom, durch einen Dritten geöffnet wurde.
@Gelöschter Nutzer schrieb:dann war ich am Samstag (30.12.2023) in einem Handy Reparatur Shop,
Genius Bar von Apple? Ansonsten ist jede Garantie erloschen, wenn am Handy rumgewerkelt wurde.
@Gelöschter Nutzer schrieb:Anwalt, verbraucherzentrale wurden eingeschaltet.
Damit hat das Team hier keinerlei Handhabe einzugreifen.
@Gelöschter Nutzer schrieb:nicht so unhöflich ja, ich möchte das sich hier ein telekom verantwortlicher meldet,
Nun ja, dann lese dir doch mal in Ruhe deine Beiträge durch.
Auch wenn du Hilfe vom Team möchtest, befindest du dich in einem Kunden für Kunden Forum.
Zudem bit du hier vollkommen anonym unterwegs.
Wenn du Hilfe vom Team erwartest, ist es erfoderlich, deine Profildaten einzutragen.
Hier können die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegt werden: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Dort auf Kundendaten. Rufnummer und Kundennummer eintragen. Unter Weitere Informationen noch eintragen, wann du erreichbar bist. Diese Daten können nicht öffentlich eingesehen werden.
31.12.2023 08:18 Zuletzt bearbeitet: 31.12.2023 08:18 durch den Autor
@Gelöschter Nutzer
Da sie schon einen Anwalt eingeschaltet haben, ist die Telekom eh raus.
Und nein, sie verschickt keine alten Handys. Da hat man ihnen Unsinn. erzählt im Handy Reparatur Shop.
Zudem war das Smartphone nun schon geöffnet, und daher ist es eh zu spät.
Im Übrigen zeigt das iPhone an, wenn es keinen original Akku verbaut hat.
31.12.2023 08:19
telekom hats vermasselt also macht sie es auch wieder gut
31.12.2023 08:20
@ Geralt von Riva schrieb:
Da sie schon eine Anwalt eingeschaltet haben, ist die Telekom eh raus.
Das betrachte ich als leere Drohung ![]()
Am Samstag den 30.12. im Handyladen und dann beim Anwalt? ![]()
31.12.2023 08:21
Naja, die telekom muss das zurücknehmen auch wenn das handy jetzt offen war, aber es war auch kein telekom shop direkt von telekom sondern Privatanbieter
31.12.2023 08:22 Zuletzt bearbeitet: 31.12.2023 08:23 durch den Autor
@Gelöschter Nutzer schrieb:telekom hats vermasselt also macht sie es auch wieder gut
Nicht Ihr Ernst?
Das Handy war geöffnet, damit ist der Drops gelutscht.
Viel Spaß beim Geld verschwenden, der Anwalt freut sich sicher.![]()
31.12.2023 08:23
@Gelöschter Nutzer schrieb:Naja, die telekom muss das zurücknehmen auch wenn das handy jetzt offen war,
Sie haben aber einen schlechten Anwalt, wenn der ihnen das erzählt hat.![]()
31.12.2023 08:23
Hr. von Riva, gegen sie habe ich Beschwerde eingereicht wegen unsachgemässen Kommentaren, ausserdem hab ich eine Rechtsschutz
31.12.2023 08:24
so neues handy bestellt weil das kaputt ist, damit ist die Sache erledigt
31.12.2023 08:25
@Gelöschter Nutzer schrieb:Hr. von Riva, gegen sie habe ich Beschwerde eingereicht wegen unsachgemässen Kommentaren,
Oh man, was ich soll ich dazu sagen.![]()
Sie haben alle nötigen Infos bekommen, damit ist der Fall hier erledigt.
31.12.2023 08:28
naja, wo leben wir denn, das ein handy Anbieter sich alles erlauben kann, erst Akku tauschen und das handy dann als neu verkaufen
Hllo @Gelöschter Nutzer,
@Gelöschter Nutzer schrieb:ich hatte im Februar 2023 ein Vertrag abgeschlossen mit einem „neuen“ iPhone 14, im laufe der Monate wurde das IPhone immer warm etc… seitens der Telekom null Kulanz
willkommen in der Community - um das einmal einzugrenzen:
@Gelöschter Nutzer schrieb:
... dann war ich am Samstag (30.12.2023) in einem Handy Reparatur Shop, der meinte dann Zitat: „ der Akku war falsch geklebt und wurde schonmal ausgetauscht“ da schließe ich darauf das es die Telekom war, Anwalt, verbraucherzentrale wurden eingeschaltet.
Bitte einmal auf die obige Frage der Reparatur eingehen.
@Gelöschter Nutzer schrieb:kann ich alle Abbuchungen der Telekom zurückfordern?
kann ich früher aus dem Vertrag raus?
Hier gilt es zu differenzieren, der Mobilfunkvertrag und der Kaufvertrag für das iPhone sind separat zu betrachten.
@Gelöschter Nutzer schrieb:ist das bei der telekom immer so " wie geben den kunden alte handys und zocken sie ab"
Kann ich nicht bestätigen und nutze Mobilfunk seit der ersten Stunde. ![]()
@Gelöschter Nutzer schrieb:ich möchte das sich hier ein telekom verantwortlicher meldet
Dazu bitte einmal das Community-Profil ausfüllen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
VG
Peuki
31.12.2023 08:36
erstmal danke das sie sehr nett und sachlich sind,
wegen dem etc.. ja es wurde auch mal heiss, und der Akku ging echt schnell leer, ich bin in den shop reingegangen zu telekom, die meinten sie übernehmen es nicht und können mir kein anderes gerät zuschicken (weil auch der shop in dem ich das abgeschlossen habe kein echter telekom shop war, sondern. nur unter dem Namen gelaufen ist) ich war auch gestern nochmal im telekom shop und hab nochmal gefragt "nein wir übernehmen das nicht und können auch nicht frühzeitig aus dem vertrag raus".
eine Reperatur wurde nie erwähnt, bei apple hatten die das dann im griff irgendwie durch Neustart etc.. Apple meinte auch dafür ist die Telekom zutändig, und das ein iPhone Akku nicht warm werden darf.
wegen dem Shop: die Dame von telekom hat gesagt es ist wie ein Drittanbieter der unter dem Namen telekom läuft und auch die verträge.
31.12.2023 08:37 Zuletzt bearbeitet: 31.12.2023 09:12 durch den Autor
@Gelöschter Nutzer schrieb:ich hatte im Februar 2023 ein Vertrag abgeschlossen mit einem „neuen“ iPhone 14, im laufe der Monate wurde das IPhone immer warm etc… seitens der Telekom null Kulanz
Ich verstehe gar nicht was die Telekom da Kulanz zeigen soll, weshalb Du in diese Richtung gelaufen bist.
Das Gerät befindet sich noch im ersten Jahr ab Kauf und da hast Du volle gesetzliche Gewährleistung drauf.
Einfach das technische Problem bei der Telekom melden und die Telekom muss sich das Gerät anschauen.
@Gelöschter Nutzer schrieb:dann war ich am Samstag (30.12.2023) in einem Handy Reparatur Shop, der meinte dann Zitat: „ der Akku war falsch geklebt und wurde schonmal ausgetauscht“
Also erstens wäre ich garantiert nicht zu irgendeinem Handy Reparatur Shop gegangen während der gesetzlichen Gewährleistung der ersten 12 Monate und auch nicht während es seitens apple noch Garantie auf das Gerät gibt.
Und zweitens würde ich auf die Einschätzung des Shops nicht allzuviel geben. Mag sein, dass der Akku tatsächlich getauscht wurde - und möglicherweise schon direkt bei apple. Das kommt schon mal vor, dass ein neuer Akku ein Problem hat und dass sich das beim Hersteller im Rahmen der Qualitätssicherung herausstellt und dass das Gerät dann per Nacharbeit in Ordnung gebracht wird.
War das Gerät denn nicht original verschweißt in der Verpackung? Falls nein - dann in der Tat hast Du wohl ein Gebrauchtgerät erhalten.
Entweder versehentlich oder Du hast das so gewählt. Die Telekom bietet auch gebrauchte Geräte an
https://www.telekom.de/unterwegs/gebrauchte-handys
Übrigens kam das iPhone Ende 2022 auf den Markt - und Du hast Deins bereits Anfang 2023 gekauft. Alleine von diesen Daten her nicht sehr wahrscheinlich, dass Du da einen reparierten Rückläufer erhalten hast.
Edit: Sorry, war vor dem ersten Kaffee, das iPhone 14 kam natürlich erst 2022 auf den Markt, nicht bereits 2012.
31.12.2023 08:40
ich kann das handy ja noch zurückgeben der telekom das mach ich auch, dann sehen die ok da ist ein anderer Akku drinnen und tauschen den dann aus
31.12.2023 08:41
ausserdem war das ein zertifizierter handy Reparatur shop
31.12.2023 08:42
@Gelöschter Nutzer schrieb:wegen dem Shop: die Dame von telekom hat gesagt es ist wie ein Drittanbieter der unter dem Namen telekom läuft und auch die verträge.
Das klingt so als hättest Du das Gerät gar nicht bei der Telekom gekauft.
Es gibt durchaus Anbieter, die Telekom Verträge vermitteln - und die das Endgerät selbst auftreiben. Dann ist in der Tat nicht die Telekom der Vertragspartner für Probleme mit dem Gerät sondern genau dieser Anbieter/Shop. Dann wird die Telekom auch nichts am Gerät reparieren, sie hat es ja auch nicht verkauft.
Das ist nicht immer so ganz einfach zu erkennen fürs eher ungeübte Kundenauge.
31.12.2023 08:43
Grüße @Gelöschter Nutzer
@Gelöschter Nutzer schrieb:der meinte dann Zitat: „ der Akku war falsch geklebt und wurde schonmal ausgetauscht“
Dafür auch ein zulässiges Zertifikat bekommen?
@Gelöschter Nutzer schrieb:da schließe ich darauf das es die Telekom war,
Die Telekom tauscht selber nichts aus, sondern lässt dies machen.
Und das "Siegel" von Apple war nicht mehr auf der Verpackung gewesen als du es bekommen hast?
@Gelöschter Nutzer schrieb:dann war ich am Samstag (30.12.2023) in einem Handy Reparatur Shop,
Damit hast du alles verwirkt, das das Handy getauscht werden kann.
Ich sage nur Apple-Garantie.
@Gelöschter Nutzer schrieb:kann ich alle Abbuchungen der Telekom zurückfordern?
Nein.
@Gelöschter Nutzer schrieb:Mein Anwalt setzt der Telekom eine Frist ansonsten ziehen wir vor Gericht.
Viel Spaß.
@Gelöschter Nutzer schrieb:kann ich früher aus dem Vertrag raus?
Wegen?
@Gelöschter Nutzer schrieb:man kann ja trotzdem aus Kulanz mir ein neues handy geben,
nach dem Öffnen nicht mehr.
Alle Ansprüche hast du damit verwirkt.
Wird dir dein Anwalt und die Verbraucherzentrale auch erklären.
@Gelöschter Nutzer schrieb:" wie geben den kunden alte handys und zocken sie ab"
Das musst du erstmal beweisen. Was mit dem Öffnen nicht mehr geht.
@Gelöschter Nutzer schrieb:das ein handy Anbieter sich alles erlauben kann, erst Akku tauschen und das handy dann als neu verkaufen
Das behauptest du, was ohne Beweise auch eine Unterstellung ist.
31.12.2023 08:43
naja doch es war ein telekom shop unter dem Namen, aber wurde von einer Privatperson geleitet, also trotzdem werde ich das handy einschicken zu telekom, mal schauen was passiert
31.12.2023 08:46
@Gelöschter Nutzer schrieb:(weil auch der shop in dem ich das abgeschlossen habe kein echter telekom shop war, sondern. nur unter dem Namen gelaufen ist)
Krass, kein Telekom-Shop aber die Telekom verkauft dir ein gebrauchtes Handy.
Überlege mal, wenn dem so war, wer es war.
Richtig, der Shop wo du warst.
Dieser und nur dieser ist dann dafür verantwortlich für Gewährleistung und Austausch @Gelöschter Nutzer .
31.12.2023 08:46
also eine Abbuchung ist schon bei mir zurück und wenn die telekom ein handy nicht zurücknehmen will obwohl ich ein vertrag mit handy bei der telekom habe dann muss ich wohl das reparieren lassen.
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