Angebot Rückkauf kommt nicht

Gelöst

Hallo,

 

ich habe ein Pixel 9 Pro XL über den Shop gekauft inkl einem Rückkauf des alten Smartphones, nun kommt das Angebot aber nicht. Wo bzw wie kann ich da mal Nachfagen?

 

Gruß

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Guten Abend @reuss_marcus,

 

auch auf die letzte Antwort konnte @→мαтαıмακı←Kein Bock mehr bereits mit der richtigen Information aufwarten.

 

Für den Ankaufsbonus gibt es Teinahmebedingungen, die u.a. über das angegebene Sternchen einsehbar sind. Auch im Bestellprozess selber erfolgt hier noch einmal der Hinweis, dass hier eine weitere Aktion notwendig ist.

 

Dennoch danke ich dir für dein Feedback, dass dies scheinbar nicht deutlich sichtbar genug gemacht ist. Dies leite ich gerne so weiter.

 

Dennoch bleibt der Punkt und die Bitte hier noch einmal selbst tätig zu werden.

 

Beste Grüße

 

Sarah D.

 

 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Wann war der Kauf.Hast du eine Auftragsbestätigung.Hast du schon die Rechnung ?

Grüße @reuss_marcus 

 

Wann hast du den Rückkauf gemacht und das Paket versendet?

Es dauert im Schnitt ca 14 Tage, bis ein Angebot kommt.

Ansprechpartner ist Assurant.

Bestätigung, Rechnung und Gerät sind schon da.... Aber nirgens ist der Rückkauf zu finden..... Sollte das auf der Bestätigung mit drauf stehen? Auftrag war am 04.09.2024

 

Gruß

@reuss_marcus  schrieb:
Aber nirgens ist der Rückkauf zu finden.

Den musst du selber machen: https://www.telekom.de/unterwegs/smartphones-und-tablets/handy-verkaufen 

Telekom hilft Team

Guten Abend @reuss_marcus,

 

 vielen Dank für deinen Beitrag.

Es freut mich zu lesen, dass du im Zuge deines Kaufes eines neuen Google Pixel 9 Pro XL dich für den Ankauf deines alten Smartphones entschieden hast.

 

@→мαтαıмακı←Kein Bock mehr und @HARTMUTIX haben hier bereits richtige Impulse geliefert.

Wann hast du die Bestellung aufgegeben? Hast du hier bereits die Auftragsbestätigung erhalten? 

 

Der Zeitrahmen von rund 14 Tage für die Abwicklung vom Rückkauf stimmt hierbei. 

Alle Details zum Ablauf etc. findest du hier:

https://www.telekom.de/unterwegs/smartphones-und-tablets/handy-verkaufen#trade-in-root

 

Dafür musst du selber tätig werden. 

 

Beste Grüße

 

Sarah D.

Und warum wird das dann nirgends erwähnt bei dem Rückkauf? (https://www.telekom.de/shop/geraet/google/google-pixel-9-pro-xl/obsidian-128-gb?tariffId=MF_17269&ta...

 

Da wird nur geschrieben: "Trade in Programm" und das das Angebot 21 Tage gültig ist...

 

PS: Hänge seit 25min in der Hotline warteschleife

 

Gruß

@reuss_marcus  schrieb:

Und warum wird das dann nirgends erwähnt bei dem Rückkauf? (https://www.telekom.de/shop/geraet/google/google-pixel-9-pro-xl/obsidian-128-gb?tariffId=MF_17269&ta...

 

Da wird nur geschrieben: "Trade in Programm" und das das Angebot 21 Tage gültig ist...

 

PS: Hänge seit 25min in der Hotline warteschleife

Wird es doch:

screenshot-www.telekom.de-2024.09.09-20_42_54.png

Dann kommt:

screenshot-www.telekom.de-2024.09.09-20_43_37.png

Als Kunde soll ich also auf einen Stern achten der mit einer winzigen Schrift dargestellt wird?

 

Soll das ein Scherz sein? 

 

Zusätzlich muss auch noch darauf geklickt werden? Bei ansicht über ein Smartphone ist dies noch kleiner. Ist das also schlicht Kundenfang?

 

Gruß

 

@reuss_marcus  schrieb:
Als Kunde soll ich also auf einen Stern achten der mit einer winzigen Schrift dargestellt wird?

Klar, dafür sind die Sternchen da.

 

Aber wenn man nicht will, kann man das auch lassen.

 

 

@reuss_marcus  schrieb:
Ist das also schlicht Kundenfang?

Damit wäre ich ganz vorsichtig.

 

Ich steige aus.

Lösung

Guten Abend @reuss_marcus,

 

auch auf die letzte Antwort konnte @→мαтαıмακı←Kein Bock mehr bereits mit der richtigen Information aufwarten.

 

Für den Ankaufsbonus gibt es Teinahmebedingungen, die u.a. über das angegebene Sternchen einsehbar sind. Auch im Bestellprozess selber erfolgt hier noch einmal der Hinweis, dass hier eine weitere Aktion notwendig ist.

 

Dennoch danke ich dir für dein Feedback, dass dies scheinbar nicht deutlich sichtbar genug gemacht ist. Dies leite ich gerne so weiter.

 

Dennoch bleibt der Punkt und die Bitte hier noch einmal selbst tätig zu werden.

 

Beste Grüße

 

Sarah D.

 

 

Hallo,

 

 die Schritte habe ich nun durchgeführt... Aber ist der Hinweise doch zu schlecht einsehbar (Sternchen zu klein) Habe auf den Text geklickt und nicht auf das Sternchen, da war von weiteren Aktionen nicht wirklich (oder zu mindest nicht deutlich) die Rede... Bei mir sind es nun statt 320€ lediglich 310€ (Nach dieser Zeitspanne) bei anderen könnte ich mir vorstellen das dieser unterschied zwischen ankauf un nicht ankauf des alten Phones den unterschied machen kann.

 

Gruß

Vielleicht sollte statt nur * etwas wie..sie müssen aktiv werden...hingeschrieben werden.

.oder beim Kauf ein Kästchen anzuhaken sein.

 

..( ). Ich werde das notwendige tun

Im Übrigen sah die Seite letzte Woche noch anders aus... Gab es da evtl. vermehrt nachfragen?

 

Gruß

Sry... Gerade wenn ich "*" sehe schaue ich nach was das bedeuten soll... Oft gibt es auch hochgestellte 1,2,3 usw.... wobei ich dann meist diese Ziffern nicht finden kann... Dann lasse ich die Order sein...

 

Hier ist das einfach zu klein gewesen, weshalb ich nun mal den Eindruck habe das dies mit voller absicht "Sehr klein" dargestellt werden sollte. Die Absicht an sich, kann ich nur vermuten, was aber nicht bedeutet, das ich richtig liege.

 

Gruß

Zitat

habe das dies mit voller absicht "Sehr klein" dargestellt werden sollt

zitatende

 

 

Glaub ich nicht..wozu auch...was hat die Telekom davon..?

Der Programmierer hat einfach keine Ahnung von Usability..d.h. kundengerechtem Design..

bzw setzt voraus..Kunde weiss alles was zu tun ist.denn er weiss es ja auch..haha..