BSP - Fehlende Verträge
vor einem Jahr
Hallo TelekomHilft-Team,
meine Firma besitzt 8 Telekom-Verträge, historisch bedingt (da die Firma die Rechtsform geändert hat) unter verschiedenen Kundennummern. Ich habe auf Anraten des GK-Kundenservices über das Vertragspartnerwechselformular versucht, die Daten anzugleichen - im Nachhinein betrachtet ein Fehler.
Ich hatte vor der Aktion 8 Verträge und 4 Kundennummern im BSP .
Jetzt habe ich lt. den aktuellen Rechnungen (auf die ich warten musste, weil die Kundennummern trotz mehrfacher Anrufe nicht mitgeteilt wurden) noch 3 Kundennummern - 6 Verträge sind nun auf einer Kundennummer - von diesen 6 Verträgen sind im BSP nur 4 sichtbar - d.h. nach der ganzen Aktion habe ich jetzt weniger als zuvor im Zugriff - da wir den Zugriff brauchen um ggf. über das Portal kurzfristig Zusatzoptionen zu buchen (Datenvolumen für Maschinen, an denen kein Mensch ist) ist das bescheiden und schränkt uns massiv ein.
Jeder Kontaktversuch mit dem GK-Service wird an das BSP -Team verwiesen - das BSP -Team verweist an das GK-Team...
Ich habe mit diesem Vorgang inzwischen fast 1 Arbeitstag verbracht - ziemlich inakzeptabel aus meiner Sicht.
Natürlich könnte ich jetzt eine Beschwerde schreiben - aber eigentlich will ich ja nur einen sehr einfachen Vorgang, der aber offenbar nicht in die richtigen Kanäle kommt. Einen festen Vertriebsansprechpartner haben wir nicht.
An wen kann ich mich wenden ? Ich kann gerne die entsprechenden Kundennummern per PN bereitstellen. Unter dem im Profil gespeicherten Mobilfunknummer (die auf einen der Verträge gehört) bin ich erreichbar.
Viele Grüße
Stefan
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vor 5 Jahren
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vor einem Jahr
Ggfs sind nicht die Kundennummern sondern das Kundenkonto oder unterschiedliche Rahmenverträge das Problem das diese ggfs noch nicht eurem Account zugeordnet ist.
Bitte auch mal in den weiteren Angaben alle 3 Kundennummern noch eintragen und ein Zeitfenster wann du erreichbar bist.
Dann kurz hier Rückmeldung geben wenn erledigt damit wir das Team rufen können.
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vor einem Jahr
Hallo @CobraCane,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Rückrufnummer ist im Profil, ich bin zu normalen Geschäftszeiten unter dieser Nummer erreichbar.
Die zus. Kundennummern sind im Profil in den weiteren Informationen eben von mir nachgetragen worden.
Viele Grüße
Stefan
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von
vor einem Jahr
ich bin zu normalen Geschäftszeiten unter dieser Nummer erreichbar.
Was sind bei euch "normale Geschäftszeiten"?
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von
vor einem Jahr
Mo-Fr 8-18 Uhr - ich orientiere mich mal am GK-Vertragsservice der Telekom
0
von
vor einem Jahr
Mo-Fr 8-18 Uhr - ich orientiere mich mal am GK-Vertragsservice der Telekom
Danke für die Rückmeldung, hab das Team informiert.
Der GK-Kundenservice steht 24/7 zur Verfügung, sind dann etwas andere "Geschäftszeiten" 😂
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@CobraCane
Was der TE möchte, ist im Grunde nichts Anderes als eine sogenannte "Vertragspartnerzusammenführung".
Von der Sache eigentlich machbar, aber nicht Jedermanns Sache (vor Allem an der Hotline).
Danke für die Info an das Team - da denke ich mal, dass das in guten Händen ist...
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von
vor einem Jahr
@CobraCane Was der TE möchte, ist im Grunde nichts Anderes als eine sogenannte "Vertragspartnerzusammenführung".
Was der TE möchte, ist im Grunde nichts Anderes als eine sogenannte "Vertragspartnerzusammenführung".
Ne, das was der TE möchte ist dass alles eine Verträge in einem BSP -Account sind 😉
Und zwar auch unabhängig davon welcher RV und welche Kundenkontonummer 😉
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@CobraCane
Oh... jetzt bin ich gerade in den "Lern-Modus" gekommen...
Also lassen sich unterschiedliche Verträge mit unterschiedlichen Kundennummern in ein BSP -Portal/Account integrieren?
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1
von
vor einem Jahr
Also lassen sich unterschiedliche Verträge mit unterschiedlichen Kundennummern in ein BSP -Portal/Account integrieren?
Ob es inzwischen mit unterschiedlichen Kundennummern geht kann ich nicht beurteilen (zu lange raus aus der Mobilfunkbranche) aber beim TE sind ja 6 Verträge unter einer Kundennummer und er sieht nur 4 im BSP .
Wo es meist daran liegt sind eben KundenKONTOnummern und Rahmenvertragsnummern
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Nachtrag:
Sinnvoll wäre es natürlich wenn die 2 verbleibenden Rufnummern auf die selbe Kundennummer umgestellt werden wie die 6 Stück die zusammengelegt wurden.
Wenn es unterschiedliche Vertragspartner sind muss ein Vertragspartnerwechsel gemacht werden, ist es jedoch der selbe Vertragspartner dann sollte das auch so gehen
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von
vor einem Jahr
Moin @StefanTroendle,
lieben Dank für deine Nachricht, wir helfen dir gerne. Wir melden uns morgen zu "üblichen Geschäftszeiten" gerne bei dir. Wir finden eine Lösung.
Viele Grüße
Lin
von
vor einem Jahr
Hallo @StefanTroendle,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Das Formular ist an Sie unterwegs.
Wir bleiben in Kontakt und bekommen das hin.
Viele Grüße
Marita
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von