Cashback Winteraktion wird abgelehnt

Gelöst

Liebes Telekom-Team,

 

nachdem ein Hotline-Kontakt sowie drei Kontaktformulare zu keiner Lösung geführt haben, hoffe ich, dass mir hier endlich weitergeholfen werden kann.

 

Ich habe am 24.11. einen Cashback-berechtigten Mobilfunktarif abgeschlossen, der am 05.12. wirksam wurde. Am 05.12. versuchte ich mich direkt auf der Aktionsseite für das Cashback zu registrieren. Nach Eingabe aller Daten kam kurz nach der Eingangsmail die Ablehnungsmail: 

 

"Wir haben Ihre Angaben geprüft und können die Registrierung aus folgendem Grund nicht annehmen:

Die angegebenen Kundendaten stimmen nicht mit den bei uns hinterlegten Daten überein. Sie haben die Möglichkeit sich neu zu registrieren."

 

Mal wurde mir seitens der Telekom gesagt, man könne erst nach Ablauf der Widerrufsfrist einreichen. Gesagt, getan. Mal war angeblich kein Geburtsdatum hinterlegt obwohl es in der Uploadbestätigung der Cashback-Seite klar ersichtlich war. Mal hieß es, ich solle doch einen anderen Browser probieren. Zuletzt hieß es per Kontaktformular, man könne keinen Fehler entdecken, ich solle es doch schriftlich einreichen (?).

 

Seit 05.12. versuche ich mich erfolglos mit jeder möglichen Konstellation endlich zu registrieren. Mal eingeloggt, mal ohne Kunden-Login, mal mit anderer Kontakt-Mailadresse, mal mit/ohne Zweitname, mit Chrome/Edge/Mobilbrowser. Jedes Mal stimmen die hinterlegten Daten angeblich nicht überein. Jedes Mal hänge ich Auftragsbestätigung (zum 05.12.) sowie Mobilfunkt-Antrag (vom 24.11.) an.

 

Ich bin langsam am (ver)zweifeln, ob es die richtige Entscheidung war, auch im Mobilfunk wieder zur Telekom zu gehen.

 

Danke im Voraus. 

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @Apfeltabak vielen Dank für das nette Telefonat. Gern teile ich auch hier nochmal mit, das die Gutschrift nun dementsprechend angestoßen und abgeschlossen ist, sodass die kommenden Rechnungen damit automatisch verrechnet werden. Sollten Sie mal wieder ein Anliegen an uns haben, gern erneut melden. Wir sind für Sie da. Liebe Grüße Cosa M. 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Guten Abend @Apfeltabak 

 

Dein Tarif ist auch berechtigt? Wie heißt er ? Nur um da einen Fehler auszuschließen.

 

Grüße 

Hier mal die Bedingungen, alle sind erfüllt?

 

IMG-20221227-WA0016.jpg

Reseller? Grundgebührenbefreiung? Tarifwechsel wenn man von Prepaid kommt?

Ich suche nur nach Fehlerquellen.

 

Abendliche Grüße 

- Abgeschlossen über C24 (dort mit dem Telekom-CB beworben)

- Keine Grundgebührenbefreiung

- Wechsel und Rufnummernmitnahme von o2 (Rufnummer originär Telekom-Prepaid-Nummer)


@Apfeltabak  schrieb:

- Wechsel und Rufnummernmitnahme von o2 (Rufnummer originär Telekom-Prepaid-Nummer)


Ich vermute, dass da irgendwo das Problem liegt. Evtl. kann ein Berechtigter das mal bitte dem Team melden, damit dir geholfen werden kann.

 

Grüße 

Gelöschter Nutzer

@Apfeltabak Das Team ist informiert und halte für die Legimation die letzten 6 IBAN bereit :erhobene_Hand: 

@Gelöschter Nutzer danke sehr! ☺️

Hallo @Apfeltabak

 

ich hatte gerade versucht anzurufen. 

 

Ich habe das nochmal in die Wege geleitet. 

Eine Eingangsbestätigung sollte bald per E-Mail eintreffen. 

 

Viele Grüße 

Elvira H.

Hallo @Elvira H. ,

 

danke für die Rückmeldung. Die Eingangsbestätigung habe ich um 11:20 Uhr erhalten, um 12:05 Uhr erfolgte leider bereits die bekannte Ablehnung. Ich vermute mal, Sie haben das Ganze deshalb nochmal angestoßen. Um 12:16 Uhr folgte eine neue Eingangsbestätigung, zu der ich bisher noch keine (positive oder negative) Rückmeldung erhalten habe.


VG

Hallo,

auch zu Ihrem zweiten Versuch kam num um 14.17 Uhr die Ablehnung mit der bekannten Begründung :nachdenkliches_Gesicht:.

Telekom hilft Team

Hey @Apfeltabak ich habe versucht Sie gerade zu erreichen. Ein Gespräch ist notwendig. Wann passt es zeitlich? Liebe Grüße Cosa M. 

Hallo @Cosa M. ,

Sie können mich jetzt gerne mobil erreichen.

VG

Telekom hilft Team

Hallo @Apfeltabak vielen Dank für das nette Telefonat. Weitergeleitet ist es nun und wir melden uns, sobald es Neuigkeiten gibt. Liebe Grüße Cosa M. 

Telekom hilft Team

Hey @Apfeltabak ein klein wenig wird die Bearbeitung noch dauern. Haben Sie für uns noch das Ablehnungsschreiben? Falls ja, bitte an unser Kontaktformular senden. Ruhig Ihren THC Nicknamen und Link von dem Beitrag erwähnen. Dazu gern reinschreiben das es an mich gehen soll. Liebe Grüße Cosa M. 

Hallo @Cosa M. ,

danke für die Rückmeldung. Ich habe das "Ablehnungsschreiben" über das Kontaktformular übersendet. 

VG

Telekom hilft Team

Prima @Apfeltabak ich habe es mir direkt angesehen und Ihnen erneut drauf geantwortet. Liebe Grüße Cosa M. 

Telekom hilft Team

Hey @Apfeltabak wir sind an Ihrem Anliegen weiterhin dran. Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich. Liebe Grüße Cosa M. 

Telekom hilft Team

Hey @Apfeltabak wollt nur die Zwischeninfo geben, dass es sich weiter in Bearbeitung befindet. Am 16.1.23 soll es hier wohl weiter gehen. Ich melde mich, sobald mir Neuigkeiten für Sie vorliegen. Liebe Grüße Cosa M. 

Hallo @Cosa M. ,

 

vielen Dank für die Zwischeninfo. Dann hoffe ich mal auf baldige positive Nachrichten :leicht_lächelndes_Gesicht:.

 

VG

Telekom hilft Team

Hey @Apfeltabak morgen gibt es eine Rückmeldung von mir. Wann kann ich Sie am Vormittag am besten erreichen? Liebe Grüße Cosa M. 

Hallo @Cosa M. ,

danke für die Rückmeldung. Sie können mich am besten ab 9 Uhr erreichen.

VG

Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @Apfeltabak vielen Dank für das nette Telefonat. Gern teile ich auch hier nochmal mit, das die Gutschrift nun dementsprechend angestoßen und abgeschlossen ist, sodass die kommenden Rechnungen damit automatisch verrechnet werden. Sollten Sie mal wieder ein Anliegen an uns haben, gern erneut melden. Wir sind für Sie da. Liebe Grüße Cosa M. 

Hallo @Cosa M.,

nochmal vielen Dank für das Telefonat und den Einsatz.

VG