Combicard durch Lügen von T-Mobile Mitarbeiter aufgeschwatzt bekommen

Gelöst
Ich leider in die selbe Falle gelockt worden, wie in dem Beitrag von "Janet9" beschrieben worden.

Ein Mitarbeiter von T-Mobile hat mich ca. vor einem Monat auf dem Mobil Telefon angerufen und mir von einen Progamm von T-Mobile für langjährige Kunden berichtet. Er könnte mir ein Angebot machen, welches mir, falls ich es nutzen möchte, 10€ von meinem jetztigen "Complete S" Vertrag erlässt und mir zusätzlich eine Combicard zur Verfügung stellt. Nach längerer Diskussion (Gespräch wurde aufgezeichnet) und mehreren Nachfragen, ob ich wirklich weniger zahle und mich die Combicard NICHTS kostet und mir dies auch mehrfach von dem T-Mobile Mitarbeiter versichert wurde, habe ich dem Angebot zugestimmt.
Nach kurzer Zeit wurde mir die neue Karte zugeschickt, ebenfalls die Unterlagen, in welchen keinerlei Hinweise auf die Kosten (welche es ja auch nicht geben dürfte) zu finden waren. Ich habe die Karte meiner Mutter weitergegeben weil deren T-Mobile Vertrag ausgelaufen war, diese hat die Karte auch schon benutzt.
Jetzt zum Problem.: Ich zahle jetzt, nach Eingang der Rechnung (die geschickter Weise nach der 2 wöchigen Wiederrufsfrist eingetroffen ist), für diese angeblich kostenlose Karte 10€ extra im Monat und nicht wie im Gespräch mehrfach nachgefragt und bestättigt, 10€ weniger! Ich wurde schlichtweg glatt angelogen. Ich bin seit über 10 Jahren zufriedener T-Mobile (und ebenfalls Telekom) Kunde und kann es einfach nicht fassen, wie hinterlistig man denoch mit seinen (dumm)treuen Bestandskunden umspringt.

Ich bitte ebenfalls, wie bei der Userin "Janet9" geschehen, um die Stornierung meines Combicard Vertrages, da er auf Grund von Vortäuschung falscher Tatsachen zu Stande kam.



1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team
Hallo Simone (@SIWE),
Vielen Dank für das sehr nette Gespräch.
Ich freue mich, dass wir Ihr Anliegen lösen konnten.
Wenn zu diesem oder einem anderen Thema noch Fragen auftauchen, wissen Sie ja jetzt, wo Ihnen geholfen wird Zwinkernd

Viele Grüße
Klaus K.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Leider bin ich auch auf diese Masche hereingefallen.
Ich finde es eine Schande,das man jahrelang treue Kunden so verarschen tut. Von wegen,wir wollen ihnen auch mal was gutes tun.
Ich habe gedacht,super,jetzt habe ich einen tollen Vertrag mit 19.95 und inklusive eine combiCard für den Laptop. Und dann?
Dank einiger Recherche im netz und einem Anruf im kundencenter kam das erwachen.
Ich bin einfach nur noch enttäuscht und werde mich dann wohl von T-Mobile nach vertragsablauf verabschieden.
horst flath
bin auch erwischt worden, habe das kontaktformular versucht kriege den link nicht hinkann ich noch stornieren?(bestelldatum 29.10.2013)
Telekom hilft Team
Ich übernehme einmal für Melanie W.

@anja Köhler: Ich habe bereits in unserem Sammelbeitrag und das Kontaktformular gebeten, damit wir helfen können. Wenn Sie uns eine Chance geben, finden wir bestimmt eine Lösung.

@horstflath: Was bedeutet "den Link nicht hin"? Meinen Sie den Link nicht hinein? Haben Sie schon einen anderen Webbrowser getestet oder den Link gekürzt eingefügt? Wenn die Bestellung am 29. Oktober 2013 durchgeführt wurde, sind Sie noch in der Widerrufsfrist. Wir warten auf Ihr Kontaktformular!
im kontaktformular soll ein link angegeben werden wo finde ich den. oder die internetadresse? ist das ihre?
Telekom hilft Team
Damit ist der Seitenlink gemeint.

Also der Link, der zu diesem Beitrag führt. Fröhlich Dann werden Sie das Kontaktformular auch versenden können.
danke für die auskunft, habe heute telefonisch storniert, hoffe daß es klappt
Würde ich mich nicht drauf verlassen, schreibs lieber nochmal per Email, damit du einen Nachweis hast das du es storniert hast!

MIR wurde gesagt telefonisch stornieren geht nicht. Entweder im T-Shop oder schriftlich.
Na suuuuper......! Ich bin wohl auch auf diese Masche hereingefallen!
Ich bin schon lange Kunde bei Tmobile und hätte nie gedacht das die mich so täuschen....!
Man, man, man, haben die das wirklich so nötig?????
Ich werde sofort eine Widerrufserklärung schreiben und heute noch verschicken! Ich bin echt erschüttert und werde mir jetzt überlegen, ob ich weiterhin Kunde bleibe oder die Kündigung gleich hinterher schicke!
Ich muss leider gleich erneut Kontakt aufnehmen, da ich meine aktuelle Rechnung und den Status meines Vertrages nicht nachvollziehen kann.
Aber danke für die erste schnelle Kontaktaufnahme!
Hallo,

ich wurde leider auch voll über den Tisch gezogen und habe es leider heute erst gemerkt.
Ich habe einen Anruf im Mai vom angeblichen Telekom Kundenservice erhalten. Angeblich wollten sie meine Kundentreue belohnen, in dem sie mir gesagt haben ich würde eine Simkarte für das Ausland bekommen mit 120 freiminuten im Jahr. Nach mehrmaligen Nachfragen nach den Kosten wurde mir versichert, dass auf mich keine weiteren Kosten zukommen.

Seit einiger Zeit habe ich mich schon über emens hohe Rechnungen gewundert immer um die 100 Euro obwohl ich ja eine Flatrate habe zu einem Festen Preis.
Somit habe ich dann heute im Kundencenter erneut angerufen, der nette Mitarbeiter hat mich dann darauf aufmerksam gemacht, dass ich eine Combicard mit einem Complite mobil L Tarif im Mai abgeschlossen hätte der mich nun 30 Euro pro Monat mehr kostet.
Somit ist mir auch klar woher diese hohen Rechnungen kommen.

Ich bin sehr enttäuscht von der Telekom und würde jedem davon abraten einen Vertrag dort abzuschließen !!!

Was noch zu erwähnen ist, ist dass die Simkarte noch original Verpackt bei mir zu hause liegt und nicht in Gebrauch war. Laut Servicemitarbeiter kann mir das Geld nicht zurück erstattet werden, da eine Nichtbenutzung der Combicard nicht zurückverfolgt werden kann.
Telekom hilft Team
Hallo zusammen,
 
@myimagnary.friend, Muschel0806: Ihr habt uns schon eine E-Mail geschickt? Falls nicht, bitte die Daten über unser Kontaktformular mitteilen.
@Denise: Deine Daten haben wir noch? Mit wem hattest du Kontakt? Dann kann ich direkt bei dem Kollegen nachfragen, wie der Stand ist.
@Annika: Tobias hat deine E-Mail bereits in Bearbeitung und wird sich heute bei dir melden.
 
Es grüßt
 
Wiebke
Ich benötige keinen Kontakt, danke.
Dennoch hätte ich immer noch Interesse an der in diesem Beitrag gestellten Fragen:

https://feedback.telekom-hilft.de/feedbacks/combicard-durch-lugen-von-t-mobile-mitarbeiter-aufgeschw...

@Gelöschter Nutzer Mitarbeiter:

Warum eigentlich immer der Hinweis auf das Kontaktformular? Warum kann hier nicht mal öffentlich Stellung dazu bezogen werden?

Es ist sicher nicht nur für den Einzelnen interessant warum es so gehäuft zu ungewollten Vertragsabschlüssen kommen konnte.

Danke.
Mir möchte echt kein Mitarbeiter diese Fragen beantworten, oder?
Telekom hilft Team
Hallo myimaginary.friend.75,

auch wenn es für Sie den Eindruck macht, dass wir etwas unter den Teppich kehren möchten, ist dies auf keinen Fall unser Interesse. Wir fordern von den betroffenen Kunden die Daten an, damit wir schnellstens Kontakt aufnehmen können, um uns ein Überblick zu verschaffen und eine Lösung für den Kunden zu finden. Denn es ist nicht unser Wunsch, Kunden mit einem Vertrag, den Sie überhaupt nicht benötigen, im Regen stehen zu lassen.
Wieso es in Einzelfällen dazu kommt, dass Kunden falsch beraten werden, lässt sich aus der Ferne natürlich nicht feststellen. Fakt ist aber, dass so ein Verhalten nicht von uns gewünscht ist.

Viele Grüße
Melanie W.
Hallo,
mir ist leider das gleiche passiert. Am Telefon wurde mir glaubhaft versichert, dass die zusätzlich Combicard nichts kostet und ich sogar 10 € dabei spare. In den Bestätigungsunterlagen stand auch nichts Gegenteiliges. Nachdem ich nach 4 Wochen die erste Rechnung bekommen habe war ich ziemlich überrascht, dass ich nun 15 € zusätzlich zahlen soll. Also habe ich den Sachverhalt schriftlich geschildert, um Storno des Vertrages und um Rückbuchung gebeten. Als einzige Antwort habe ich ein Standard-Kündigungsbestätigungsschreiben bekommen mit dem Hinweis dass eine Kündigung vor Ablauf der 2 Jahre nicht möglich ist. Scheinbar versucht die Telekom so langjährige Kunden über den Tisch zu ziehen. Ich werde nun einen Rechtsanwalt einschalten. Eigentlich dachte ich die Telekom wäre ein seriöses Unternehmen!!!!!
Viele Grüße
Kerstin R.
Telekom hilft Team

Hallo Kerstin,
bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Bitte füllen auch Sie das Kontaktformular aus, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Viele Grüße
Sebo

Hallo

mir wurde auch diese Lüge verkauft und ich kämpfe seit über einem Jahr mit der Telekom deswegen!
https://feedback.telekom-hilft.de/questions/wo-steht-dass-der-stammvertrag-verlangert-wird-bei-zubuc...

bitte helft mir!!!
Letzte Woche wurde mir ebenfalls eine Kombi-Karte zu falschen Bedingungen unter Vorbehalt der eigentlichen Vertragskonditionen angedreht. Nun soll ich monatlich 19,99 mehr zahlen, anstelle der Fälschlichen 10€ weniger. Hoch auf die Callcenter-Agents!
Hallo,
es ist doch echt traurig das Telekom zu solchen mitteln greift. Auch ich wurde voriges Jahr so über den Tisch gezogen. Mir wurde mitgeteilt ich könne erst nach 2 Jahren kündige. super Antwort: Die Karte ist noch nie benutzt worden.
Mir als Geschäftskunde ist es anders passiert, wir wurde auch der CombiCard Call S Tarif zu meinem Complete Comfort XXL Business Tarif mit Handy geraten! Ich gab zur Bestellung meine Packstation an, die er auch notierte! Der T-Mobile Agent gab diese Andresse nicht an DHL sondern DPD weiter, also wartete ich ziemlich lange auf meine Karte!

Ich rief nach Tagen noch einmal an und mir wurde eine neue Karte zu geschickt!

ich bin mal gespannt, ob die Zusage des T-Mobile Agent stimmt, ich sehe ja erst in der jetzt kommenden Rechnung!!!!
Hallo, ich hoffe auch das mir geholfen werden kann.

Seit Mai besitze ich nun 2 bis jetzt noch ungenutzte CombiCards. Diese wurden mir damals am Telefon ebenfalls mit dem Versprechen das die Kosten der Karten in Höhe von 10€ pro Karte erst dann aktiviert werden, wenn auch die Karte aktiviert wird, aufgeredet.
Als ich dann zum ersten mal meine Telekom Rechnung sah habe ich mich schon gewundert warum plötzlich meine Montaskosten von 54€ auf 74€ gestiegen waren. Für eine Auszubildenen können 20€ die einfach so für nichts weg gehen natürlich schon schmerzhaft sein.
Meine bitte nun an Sie wäre es ebenfalls eine Lösung für das genannte Problem zu finden, das ich die CombiCards nicht benötigte und diese auch wie schon oben geschrieben noch ungenutzt sind.
Da ich auch sonst absolut zufriedener Telekomkunde bin, schockiert es mich ebenfalls das die Telekom soetwas mit Ihren Kunden abzieht.
Ich hoffe einfach auf eine Antwort und Hilfe von Ihnen.

LG Nico
Telekom hilft Team
Hallo Nico und andere,
gerne schauen wir uns auch Ihre Anliegen einmal an. Selbstverständlich sollten Sie vor der Buchung immer einwandfrei beraten werden. Bitte füllen Sie einmal unser Kontaktformular aus. Wir melden uns dann direkt bei Ihnen.
Grüße Matze
Hallo,
ich habe am 16.12.2013 eine Mail an telekom-hilft@telekom.de mit der Schilderung meines Problems mit der bitte um Hilfe geschrieben.
Leider habe ich nie eine Mail zurück bekommen, weder eine Antwort noch eine Bestätigung das die Mail in Bearbeitung ist!

Ich hab den Glauben an die Telekom verloren!
Die eine Mitarbeiterin vom Kundenservice sagt dreimal, dass das Angebot mit der Combi Card kostenlos ist, mir aber leider keine Schriftliche Bestätigung schicken kann!
Und die nächste weiß gar nichts von solch einen Angebot!

Und heute hab ich erfahren das mich die ComiCard 35 euro im Monat kostet soll!

WAS BITTE IST NUR LOS BEI EUCH????
Die E-Mail Adresse ist eigentlich nicht mehr in Betrieb, daher gibt es keine Antwort.

Die Kombi-Card ist garantiert nicht kostenlos - daher den Auftrag schriftlich widerrufen -- Frist nicht versäumen.

Leider gibt es immer wieder Call-Center Agenten die mehr ihre Provision mehr im Auge haben, als das Kundenwohl. Leider kein Einzelfall.
Telekom hilft Team

@Marco Heumann, wenn du uns die Daten über unser Kontaktformular zuschickst, dann können wir das für dich klären.
 
Es grüßt
 
Wiebke