Datenvolumen trotz StreamOn verbraucht

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Hallo,

ich habe bei meinem Zweitgerät das Problem, dass trotz StreamOn schon den zweiten Monat in Folge das Datenvolumen abgezogen wird. Mehrere GB schon heute verbraucht (knapp 24 Tage Rest), obwohl ausschließlich Amazon Musik in entsprechendem Umfang genutzt wurde (Anhang ist die iPhone Übersicht - zuletzt zurück gesetzt am 7.10.)

geht so nicht. Wo liegt das Problem und was können wir tun? Das entsprechende Handy wird ausschließlich fur WhatsApp, potkasts und Musik hören genutzt. Downloads unterwegs finden nicht statt (auch wenn das datenvolumen auch dafür reichen sollte...). Es geht dabei nicht um mein Hauptgerät sondern den Zweitvertrag mit der Endnummer 0538.

[#2 · Accepted solution]

So, die Lösung ist einfacher als erwartet.

Mit Wechsel des Handys wurde der Tarif gewechselt. Bei diesem Tarif gehören 5 GB Datenvolumen dazu. Diese müssen aber über pass.telekom.de aktiviert werden (DataFlex 5 GB für 0 Euro). Warum dass jetzt so ist habe ich nicht weiter hinterfragt - aber der Aufwand ist ja überschaubar. 🤔

dem entsprechend erklärt sich auch das „verbrauchte Volumen“. Das erste mal kam die Info also vermutlich als die Vertragsumstellung „scharf geschaltet“ wurde und eben nicht mehr automatisch das neue Datenvolumen aktiviert wurde. Wir wunderten uns, stellten DataFlex 5 GB ein und wollten das beobachten. Das nächste mal

passierte das „Surfen mit reduzierter Geschwindigkeit“ nicht, weil das Volumen verbraucht war, sondern weil DataFlex verbraucht war (nach 31 Tagen). Dieses muss dann wieder kostenlos aktiviert werden.

mangelhafte Kommunikation bei Vertragswechsel und die für mich nicht ganz verständliche Praxis, die 5 GB „per Hand“ aktivieren zu müssen sorgten für die Verwirrung. Danke auf jeden Fall für die sehr umfassende Hilfe