Huawei 5G CPE Pro2 Verbindungsabbrüche

Hallo! Ich habe seit August den Huawei 5G CPE Pro2 Router in Kombination mit dem SpeedboxXL Tarif in Verwendung. Die ersten Wochen lief auch alles problemlos. Allerdings habe ich seit gewisser Zeit Verbindungsabbrüche. Anfangs noch gar nicht so häufig aber seit 2 Wochen sehr häufig, so dass das Internet quasi nutzlos ist (habe zum Glück noch einen alten / langsamen Vertrag der Konkurrenz aktiv...).
Als ich telefonischen Kontakt mit dem Service aufgenommen habe und ich alles geschildert habe, konnten die mir leider nicht helfen. Sie haben mir ein Austauschgerät zukommen lassen. Allerdings ist das Problem noch immer vorhanden.

Ich nutze das Gerät stationär zuhause. Es sind alle Geräte damit verbunden. TV Gerät, Konsolen, Laptop, Smartphones. Mit allen Geräten komme ich nach kurzer Zeit nicht ins Internet. Wenn ich den "1-Klick-Check" durchführe, zeigt er mir an, dass etwas mit dem APN nicht in Ordnung ist. Also wechsel ich den APN (von internet.v6.telekom zu internet.telekom). Dann geht es wieder für ein paar Minütchen. Wenn die Verbindung wieder abbricht, werchsel ich den APN erneut. Dann klappt es wieder kurz...

 

Im Log steht folgendes:

 

2020-11-06 07:49:36
Security
Warning
Detect UDP port scan attack, and the attack has been blocked, scan packet from 10.74.210.210
2020-11-06 07:49:33
System
Notice
WAN connection INTERNET_R_UMTS1:IPv6 connected
2020-11-06 07:49:33
System
Notice
WAN connection INTERNET_R_UMTS1:IPv4 connected
2020-11-06 07:49:31
User
Notice
User admin(192.168.8.100) change default profile
2020-11-06 07:49:30
System
Notice
WAN connection INTERNET_R_UMTS1:IPv6 disconnected
2020-11-06 07:49:13
System
Notice
Device **:**:**:**:**:** connect H**************C
2020-11-06 07:48:45
System
Notice
Device **:**:**:**:**:** disconnect H**************C
2020-11-06 07:48:29
System
Notice
Device **:**:**:**:**:** connect H**************C
2020-11-06 07:48:28
System
Notice
Device **:**:**:**:**:** disconnect H**************C
2020-11-06 07:48:27
User
Notice
User admin login from 192.168.8.100 successfully
2020-11-06 07:48:11
System
Notice
Device **:**:**:**:**:** connect H**************C
2020-11-06 07:42:42
System
Notice
Device **:**:**:**:**:** disconnect H**************C
2020-11-06 07:42:26
System
Notice
Device **:**:**:**:**:** connect H**************C
2020-11-06 07:42:26
System
Notice
Device **:**:**:**:**:** disconnect H**************C
2020-11-06 07:26:13
User
Notice
User admin(192.168.8.100) modified UserInterface
2020-11-06 07:26:11
User
Notice
User admin login from 192.168.8.100 successfully
2020-11-06 07:25:08
System
Notice
Device **:**:**:**:**:** connect H**************C
2020-11-06 07:24:17
System
Notice
SNTP sync success.server ip:132.163.97.6,date:Fri Nov 6 07:24:17 2020,time zone:GMT+01:00
 
Ich bin am verzweifeln. Ich zahle so viel Geld dafür und es funktioniert nicht mal...
 
Ich bitte um Hilfe!
 
Schöne Grüße
Kai Uwe Buß

Hallo! Ich habe seit August den Huawei 5G CPE Pro2 Router in Kombination mit dem SpeedboxXL Tarif in Verwendung. Die ersten Wochen lief auch alles problemlos. Allerdings habe ich seit gewisser Zeit Verbindungsabbrüche. Anfangs noch gar nicht so häufig aber seit 2 Wochen sehr häufig, so dass das Internet quasi nutzlos ist (habe zum Glück noch einen alten / langsamen Vertrag der Konkurrenz aktiv...).
Als ich telefonischen Kontakt mit dem Service aufgenommen habe und ich alles geschildert habe, konnten die mir leider nicht helfen. Sie haben mir ein Austauschgerät zukommen lassen. Allerdings ist das Problem noch immer vorhanden.

Ich nutze das Gerät stationär zuhause. Es sind alle Geräte damit verbunden. TV Gerät, Konsolen, Laptop, Smartphones. Mit allen Geräten komme ich nach kurzer Zeit nicht ins Internet. Wenn ich den "1-Klick-Check" durchführe, zeigt er mir an, dass etwas mit dem APN nicht in Ordnung ist. Also wechsel ich den APN (von internet.v6.telekom zu internet.telekom). Dann geht es wieder für ein paar Minütchen. Wenn die Verbindung wieder abbricht, werchsel ich den APN erneut. Dann klappt es wieder kurz...

 

Im Log steht folgendes:

 

2020-11-06 07:49:36
Security
Warning
Detect UDP port scan attack, and the attack has been blocked, scan packet from 10.74.210.210
2020-11-06 07:49:33
System
Notice
WAN connection INTERNET_R_UMTS1:IPv6 connected
2020-11-06 07:49:33
System
Notice
WAN connection INTERNET_R_UMTS1:IPv4 connected
2020-11-06 07:49:31
User
Notice
User admin(192.168.8.100) change default profile
2020-11-06 07:49:30
System
Notice
WAN connection INTERNET_R_UMTS1:IPv6 disconnected
2020-11-06 07:49:13
System
Notice
Device **:**:**:**:**:** connect H**************C
2020-11-06 07:48:45
System
Notice
Device **:**:**:**:**:** disconnect H**************C
2020-11-06 07:48:29
System
Notice
Device **:**:**:**:**:** connect H**************C
2020-11-06 07:48:28
System
Notice
Device **:**:**:**:**:** disconnect H**************C
2020-11-06 07:48:27
User
Notice
User admin login from 192.168.8.100 successfully
2020-11-06 07:48:11
System
Notice
Device **:**:**:**:**:** connect H**************C
2020-11-06 07:42:42
System
Notice
Device **:**:**:**:**:** disconnect H**************C
2020-11-06 07:42:26
System
Notice
Device **:**:**:**:**:** connect H**************C
2020-11-06 07:42:26
System
Notice
Device **:**:**:**:**:** disconnect H**************C
2020-11-06 07:26:13
User
Notice
User admin(192.168.8.100) modified UserInterface
2020-11-06 07:26:11
User
Notice
User admin login from 192.168.8.100 successfully
2020-11-06 07:25:08
System
Notice
Device **:**:**:**:**:** connect H**************C
2020-11-06 07:24:17
System
Notice
SNTP sync success.server ip:132.163.97.6,date:Fri Nov 6 07:24:17 2020,time zone:GMT+01:00
 
Ich bin am verzweifeln. Ich zahle so viel Geld dafür und es funktioniert nicht mal...
 
Ich bitte um Hilfe!
 
Schöne Grüße
Kai Uwe Buß

Hallo und willkommen in der Telekom hilft Community, @kaiuwebuss 

 

Bitte bei einem Beitrag bleiben, sonst wird es unübersichtlich, und ist nicht zielführend!

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Huawei-5G-CPE-Pro2-Verbindungsabbrueche/m-p/48...

 

Ggf. dort auf antworten gehen.

Mir ist nun aufgefallen, dass es mit dem WAN zusammenhängt. Der APN bestimmt doch die WAN IP, oder?

Hier erneut der Systemlog:

2020-11-06 08:55:07
System
Notice
SNTP sync success.server ip:132.163.96.3,date:Fri Nov 6 08:55:08 2020,time zone:GMT+01:00
2020-11-06 08:55:01
System
Notice
WAN connection INTERNET_R_UMTS1:IPv6 connected
2020-11-06 08:55:00
System
Notice
WAN connection INTERNET_R_UMTS1:IPv4 connected
2020-11-06 08:54:58
System
Notice
WAN connection INTERNET_R_UMTS1:IPv6 disconnected
2020-11-06 08:54:57
System
Notice
WAN connection INTERNET_R_UMTS1:IPv4 disconnected
2020-11-06 08:54:36
User
Notice
User admin(192.168.8.100) Diagnose ping
2020-11-06 08:54:24
User
Notice
User admin(192.168.8.100) modified IPPingDiagnostics
2020-11-06 08:53:06
User
Notice
User admin login from 192.168.8.100 successfully
2020-11-06 08:49:58
User
Notice
Login timeout as no operation from user, admin logout from 192.168.8.100
2020-11-06 08:44:48
System
Notice
SNTP sync success.server ip:2610:20:6f97:97::4,date:Fri Nov 6 08:44:48 2020,time zone:GMT+01:00
2020-11-06 08:44:45
System
Notice
WAN connection INTERNET_R_UMTS1:IPv6 connected
2020-11-06 08:44:45
System
Notice
WAN connection INTERNET_R_UMTS1:IPv4 connected
2020-11-06 08:44:41
System
Notice
WAN connection INTERNET_R_UMTS1:IPv6 failed
2020-11-06 08:44:41
System
Notice
WAN connection INTERNET_R_UMTS1:IPv4 failed
2020-11-06 08:44:40
User
Notice
User admin(192.168.8.100) change default profile
2020-11-06 08:44:39
System
Notice
WAN connection INTERNET_R_UMTS1:IPv6 disconnected
2020-11-06 08:43:57
User
Notice
User admin login from 192.168.8.100 successfully
2020-11-06 08:34:11
User
Notice
Login timeout as no operation from user, admin logout from 192.168.8.100
2020-11-06 08:25:37
System
Notice
SNTP sync success.server ip:132.163.97.2,date:Fri Nov 6 08:25:38 2020,time zone:GMT+01:00

Das gleiche Problem hab ich auch...

Was sagen die Techniker in Ihrem Fall? Was sagen die Logs vom Gerät? 

Ich hänge nun seit 40 Minuten in der Warteschleife am Telefon um ein weiteres Mal nach Hilfe zu fragen...

Kann denn kein Techniker oder Telekommitarbeiter hier antworten und Hilfestellung geben? Wenn es so weitergeht, werde ich für den November nichts zahlen...

Hallo zusammen,

@kaiuwebuss Wenn ich das richtig gesehen habe, dann bist du doch noch bei der Hotline durchgekommen und es wurde eine Störungsmeldung für dich erstellt. Richtig?

@Rtani88 Das sollte dann in deinem Fall auch gemacht werden oder wurde das schon gemacht? Falls nicht, wann kann ich dich dazu zurückrufen?

Grüße
Peter

Hallo! Ja, es wurde eine Störungsmeldung erstellt. Es wurde auch bereits alles überprüft. Ich wohne genau an der Grenze zu zwei 5G Sendezellen und der Router springt wohl ständig zwischen den beiden hin und her. So oder so ähnlich hat mir das der Techniker erklärt. Allerdings ist die "tolle" Huawei Box nicht in der Lage 5G zu deaktivieren oder LTE zu priotisieren. Der Techniker meint, dass ich nur die Möglichkeit habe den Vertrag zu kündigen und einen Speedbox 4G Vertrag zu starten. LTE sollte bei mir funktionieren.
Allerdings gibt es keinen Tarif ohne Datenvolumenbegrenzung für die 4G Speedbox... Kann man da echt nichts machen?
Ich war auch schon bei der blauen Konkurrenz, die den HomeSpot Router anbieten. Leider bekam ich da die Aussage, dass ich ja an meinem Standort DSL zur Verfügung habe (es kommen hier ca. 9 Mbps an, wenn überhaupt) und dementsprechend kein LTE basiertes Internet bekommen kann... :wütendes_Gesicht:

 

Ich bin am verzweifeln... Ich möchte doch nur etwas schnelleres Internet haben, damit meine Frau und ich unabhängig voneinander etwas im Internet gucken können. Der 1. Monat war perfekt, bis ein weiterer Sendemast hinzukam und mein Router sich nicht mehr entscheiden konnte... Dafür hab ich nun so viel Geld ausgegeben...

 

EDIT: Ich komme bei der Hotline übrigens mal wieder überhaupt nicht durch. Ich war gerade wieder 45 Minuten in der Warteschlange. Wollte mich telefonisch über die 4G Tarife schlau machen...

Hallo Kaiuwebuss,

also man kann den MagentaMobil Speedbox XL durchaus auch mit anderen Geräten der Kategorie "Mobile Router" verwenden. Problematisch dabei ist nur, dass man den Tarif nur zusammen mit dem Huawei 5G CPE Pro2 buchen kann. So eine richtige alternative gibt es nicht, da du ja unlimited Datenvolumen haben möchtest.

Wie sieht das denn mit einem Festnetzanschluss aus evtl auch als Hybrid...wurde in die Richtung schon mal recherchiert, ob und was da bei dir möglich ist?

Grüße
Michael

Guten Morgen,

 

für alle bei denen das Problem mit den Verbindunggsabbrüchen bezogen auf den cpe pro 2 Router noch aktuell ist:

 

Ja, es liegt wohl am "Hin- und Herspringen" zwischen den einzelnen Frequenzen und es ist sehr bedauerlich, dass Huawei das nicht patcht, ein einfaches 4G only wäre sehr hilfreich und bringt im Durchschnitt noch immer zwischen 30 und 90 Mbit/sek.

 

Ich habe mir nun einen einfachen TP Link Router für 65 Euro gekauft, der nur 4G unterstützt und habe seitdem gar keine Abbrüche mehr, null. 

Es ist ja auch verständlich, dass die Telekom dem Kunden nicht einfach sagt, sie sollen sich doch auf eigene Kosten einen 4G Router kaufen, da eben 5Gund die dementsprechende Geschwindigkeit Vertragsinhalt ist, einen 4G Tarif mit unbegrenztem Volumen gibt es nicht.

 

Das ist nur ein Rat von mir, weil ich damit leben kann, dass ich jetzt noch immer unbegrenztes, mobiles Datenvolumen habe, OHNE Verbindungsabbrüche aber eben auch mit den Kosten des 5G Vertrags. 

Und, ein kleiner Disclaimer: Das funktioniert hier und ich glaube überall anders auch, aber garantieren kann ich das nicht, allerdings lohnt sich ein Testen definitiv.

Der Tipp kommt für mich leider zu spät... Habe den Telekom Vertrag schon wieder gekündigt.

Hab allerdings nun ein 4G Tarif von o2 den ich mit dem o.g. Router nutze. Läuft alles stabil. Und deutlich günstiger. Allerdings auch sehr viel langsamer... Traurig

Aktuelle Verbindung
Dauer:
3Tag 06:47:58
Mobile Daten werden hochgeladen:
8.6GB
Mobile Daten werden herunterladen:
7.4GB

 

In den mehr als drei Tagen Dauerbetrieb gab es noch keine Unterbrechung. Die 5G LED ist mal an, mal aus. 

Ohne Dir die Adventszeit versauern zu wollen, zeigt sich die angesprochene Problematik erst nach ein paar Wochen und ich glaube inzwischen, dass es ein Hardware Problem ist, genauer gesagt scheint es wohl dass Wlan Modul zu sein. 

Ich habe das beschriebene Problem ebenfalls! Hier besteht dringend Handlungsbedarf seitens der Telekom sowie Huawei!

Telekom hilft Team
@RSX:
Haben Sie hierzu bereits mit unserer Technik Rücksprache gehalten. Gerne unterstütze ich natürlich auch und stelle den Kontakt her.

Viele Grüße
Timo N.

ich habe das problem auch

ich habe das problem auch ist ärgerlich normalerweise bin ich mit der telekom zufrieden

Meiner verliert ca alle 24 Stunden die Verbindung, ärgerlich wenn die VPNs abbrechen oder sonstige kritische Verbindungen.

 

Bitte programmiert eine Option rein damit man sich seine Cell ID fest aussuchen kann.

Dieses hin und her gespringe ist vielleicht bei Handys sinnvoll, nicht aber bei einem fest installieren Router.

 

 

Das Einzige was bei mir wirklich nachhaltig geholfen hat, war, den Router nur noch als Empfänger zu nutzen, das komplette Wlan dieses Routers auszuschalten und diesen dann über Wan an eine Fritzbox (7490, 7590...) anzuschließen. Die Fritz Box dann als reinen Wlan Router konfigurieren und die Wlan-Umgebung hier aufbauen. Ich habe seitdem kein einzigen Abbruch mehr gehabt.

 

Von der Telekom kam folgende Antworten:

 

Router defekt, neuer Router gesendet - keine Besserung

Zu dicke Wände, schwaches Signal - Messungen ergaben an die 120 Mbit, wenn es mal lief

Der Klassiker: Der Router springt zwischen 2 Masten

Mastarbeiten, wird ca. 4 Wochen dauern...

Zu ländlich, Auslastung zu hoch für den Mast Ihrer Cell ID

 

Letztendlich ist wohl leider und tatsächlich das Wlan Modul des Routers der Bösewicht, denn wie erwähnt, seitdem sich der Huawei Router und die Fritz Box die Arbeit teilen, hatte ich nicht einen Abbruch mehr...

 

Und die Telekom wird mit Sicherheit nicht kommunizieren, dass ihr einziger 5G Router auf dem Markt leider Schrott ist. 

Ich hatte nun 3 Tage keine Verbindungsabbrüche zwischen Sendemast und Router, heute nun jedoch bereits wieder zwei mal! Ohne irgendwelche Änderungen vorgenommen zu haben! Und bei vollem 4G und 5G-Empfang. Nach einem Router-Neustart funktioniert es kurzzeitig, dann geht die Verbindung erneut verloren! Handeln Telekom!

Wenn ich bestimmte WLAN-Kanäle (11 und 44) dauerhaft benutze, bleibt die Verbindung zwischen Router und Sendemast bei 4G wie auch 5G stabil. Offenbar ein Software-Problem. Interessante Information für die Techniker von Telekom und Huawei! Telekom - bitte entsprechend intern steuern!

Ich werde es mal Versuchen Danke für den Tipp

Leider habe ich mich zu früh gefreut.. Gestern kam es wieder zu zwei dauerhaften Verbindungsabbrüchen.. es ist so nervig.. offenbar ist der Router von geringer Qualität..