Keine Benachrichtigung E-Mail App

Gelöst

Wie schon so häufig.

Mal wieder keine Benachrichtigung bei Eingang neuer Email.

Telekom Mail App Android.

Schon seit Stunden, obwohl im Posteingang viele Mails eingegangen sind.

Noch jemand betroffen.

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Hallo an alle!

 

Ich habe eine Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten, dass es sich bei der nicht mehr funktionierenden Push-Notification um einen aktuellen Bug handelt und wir bereits an der Behebung arbeiten. Das Thema wurde nun noch einmal priorisiert.

 

Viele Grüße Marco K.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Hallo @HAMAPA,

Verhalten kan ich bei iOS bestätigen.

Es erfolgt keine Benachrichtigung, erst nach einem Refresh der App werden Neueingänge angezeigt.

Es gibt weitere Meldungen dazu, aber kein Lösungsansatz und keine Antwort vom Team.

Es liegt eindeutig an der Telekom-App. Bei Gmail, Whatsapp sie. Geht es.

Telekom hilft Team
Hallo zusammen,

ich habe das Fehlerbild nun einmal bei unseren Experten platziert. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich wieder.

Viele Grüße
Melanie W.

Hallo @Melanie W.,

vielen Dank dafür, dann warten @HAMAPA & ich mal auf eine zügige Lösung.

Da es kein App-Update gab, muss bei euch mal wieder an den falschen Schrauben gedreht worden sein.

 

Bei uns im Serverraum steht die Mahnung:

Knöpfen drücken dürfen nur die Experten.....

Hallo zusammen,

App neu installieren hat bei mir nichts genutzt.

Weiterhin keine Benachrichtigungen.

Hallo @Philcath57,

dass eine Neuinstallation der App das Fehlerbild beseitigt, hätte mich auch sehr gewundert, da der Fehler eher im Backend der Telekom als im Frontend bei uns Nutzern zu vermuten ist.

 

Der Fehler scheint ja auch ohne jegliches App-Update aufgetreten zu sein.

Telekom hilft Team
Hallo zusammen,

ich habe gerade folgende Rückmeldung erhalten:
Uns ist hier kein Fehler bekannt. Vermutlich liegt es an den Einstellungen des Endgeräts. Werden hier Optimierungen ausgeführt, um z.B. Akku zu sparen, kann es sein, dass die Benachrichtigung deaktiviert wurde. Das ist von Hersteller des Endgeräts unterschiedlich. Hier müssen dann die Einstellungen geprüft werden. Evlt. werden auch noch Apps genutzt um das System zu optimieren.

Sorry, dass ich keine weiteren Lösungsansätze parat habe. Traurig

Lieben Gruß
Melanie W.

Da ich nicht der Einzige bin, glaube ich nicht, dass es am Handy liegt.
Ich habe auch keine Einstellunge verändert.

Aber ein Wunder, vorhin kamen 2 Benachrichtigungen, jetzt wiedder keine.

Leider kommt das in regelmässigern Abständen immer wieder vor. Einfach mal in die Forensuche gehen.

Nur komisch von Gmail, Google Kalender, WhatsApp kommen Benachrichtigungen. Allein das zeigt doch, dass es nicht an den Einstellungen liegen kann. 

Nur mit der Telekom hakt es immer wieder.

Aber im Laufe der Jahre gewöhnt man sich auch daran.

Telekom hilft Team
Ich gebe euch da vollkommen recht und schließe mich der Meinung an, dass es mit unserem Dienst zu tun haben muss.
Ich habe den Kollegen entsprechend auch noch einmal Bescheid gegeben und hoffe, dass noch eine Lösung gefunden wird.

Viele Grüße
Melanie W.

Ich dachte schon, es geht wieder. Zwischendurch sind ein paar Benachrichtigungen eingetrudelt. Scheint aber wieder vorbei zu sein.

Schade.

OK, kommen ca. 10 - 15 Min. verspätet.

Aber immerhin.

Liegt auch an den Einstellungen vom Handy?

Hallo @Melanie W.,

ich muss @HAMAPA zustimmen, gestern im Laufe des Tages gings - getestet zwischen gmx und t-online.

Gerade nochmal getestet: keine Benachrichtigung.

 

Da müssen eure Experten nochmal ran - das auf individuelle Handyeinstellungen zu schieben, da fehlen mir jetzt glatt die Worte und kann nur mit dem Kopf schütteln.

 

Zu deiner Aussage:

"Uns ist hier kein Fehler bekannt."

 

Das wäre ja nicht das erste Mal, dass sowas erst auffällt, wenn Kunden sich melden.

Nennt sich tested by user.

 

Ist etwas kurz gedacht das auf fehlerhafte Konfig bei uns Kunden zu schieben, denn viel Möglichkeiten in der App etwas zu vermurxen gibts wirklich nicht.

 

Klingt für mich erstmal danach das Problem abzuwälzen, statt sich zu kümmern.

Und schon meldet sich die Nächste

https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail-Programme/Keine-Push-Nachrichten-der-Telekom-Mail-App/m-p/...

 

Wobei die Benachrichtigungen bei mir Heute wieder ankommen.

Noch!

Hallo @HAMAPA & @Melanie W.,

zurzeit funktionierts bei mir wieder.

@HAMAPA, wie siehts bei dir aus?

Die App meldet wieder.

Telekom hilft Team
@HAMAPA @zimso

Ich übernehme für meine Kollegin.

Es ist weiterhin kein Fehler feststellbar. Allerdings habe ich persönlich auch hin und wieder keine Benachrichtung erhalten. Aktuell funktioniert es aber tadellos. Wenn es sich ändern sollte, gerne Bescheid geben, dann gebe ich das erneut an die zuständigen Kollegen weiter.

Hallo @Jacqueline G.,

danke, werden @HAMAPA und ich sicherlich tun.

Trotzdem für uns schwer verständlich, dass da keiner von der Telekom seine Finger, in welcher Art und Weise auch immer, im Spiel hatte, wenn wir an unseren Endgeräten keine Konfigänderungen vornahmen.

 

Es geht von "Geisterhand" erst nicht, dann plötzlich wieder? In der IT eher schwer zu glauben.

Zur Zeit rufe ich die E-Mail mit dem Handy ab.

Es kommen zwar Benachrichtigungen, aber deutlich verspätet. Zum Teil sind die Mail schon vor 1 Std eingegangen

@HAMAPA
Danke, für die neue Beobachtung. Bei mir persönlich funktioniert es zur Zeit.

@zimso @Philcath57
Ihr wart hier auch aktiv, wie sieht es bei euch aus?

Hallo @Jacqueline G.,

danke der Nachfrage - zurzeit unktioniert die Benachrichtigung sofort nach Eingang bei gestarteter App.

Hallo @zimso

Genau, beim Öffnen der App.

Vorher kamen die Benachrichtigungen auch so.

Jetzt nur manchmal

 

Hallo @HAMAPA,

auch die Benachrichtigungsmail von dir grade wurde mir fehlerfrei sofort visuell angezeigt.

Hier mal ein Vergleich wie die Benachrichtigungen in der App verspätet ankommen.

Screen App mit Zeiten:

1. Screen Handy 1.png

1. Screen Handy 2.png

 

Die gleichen Mails im E-Mail Center.

Screen mit Zeiten:

1. Screen E-Mail 1.JPG

 

1. Screen E-Mail 2.JPG

Hallo @HAMAPA,

das ist auffällig - das kann ich aber bei mir nicht nachstellen.

 

Habs von verschiedenen E-Mailadressen getestet und erhalte fast in Echtzeit den Eingang in der App angezeigt.

Heute habe ich den Umgekehrten Fall.

Ich bekommen vom WDFV immer die AMonline.
die Kommt wie die Benachrichtigungen vom TEam immer doppelt.

In der App kamen beide Mails um 11:0 Uhr an.

Im E-Mail Center eine um 11:10, die Zweite um 12:27