Keine Telefonie in Spanien möglich. Internet geht aber

Hallo,

 

Ich befinde mich gerade auf Mallorca.

 

Mein iPhone X meldet sich im Netz an aber ich kann keine Gespräche führen. Internet funktioniert aber ich haben keinen Empfang für Telefonie. 

 

Ausschalten und anschalten funktioniert nicht. Flug Modus an aus auch nicht.

 

 

Letztes Wochenende in Österreich gab es keine Probleme. Hier in Spanien schon.

 

Können Sie mir bitte kurzfristig weiterhelfen?

 

Mit freundlichen Grüßen

Schon mal VoLTE testweise deaktiviert?

Hast du das Datenroaming eingeschalten ?

VoLTE habe ich nicht in den Einstellungen. Daten Roaming ist sicher an. Ich hab ja Internet aber keine Telefonie 

Nach zurücksetzen der Netzwerk Einstellungen geht gar nichts mehr auch kein 3G Internet....

Telekom hilft Team
Hallo Manfred,

du könntest mal per manueller Netzwahl einen anderen Netzanbieter testen. Möglich sind Orange, Telefonica Movistar, Vodafone, Xfera Moviles Spain.

Viele Grüße
Michael

Hallo Michael, geht leider bei keinem Netzbetreiber. 

evtl. eine Rufsperre aktiv? Wie du diese einrichtest, deaktivierst und den aktuellen Status prüfen kannst, siehst du unter folgendem Link im Bereich "Rufsperren": https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/mobil-telefonieren-sms-mms/steuercodes

Hast du die Möglichkeit, deine SIM-Karte in einem anderen Telefon mal zu testen? Das würde bei der Fehlereingrenzung durchaus helfen. Was genau passiert denn, wenn du versuchst, ein Gespräch aufzubauen. Fehlermeldung? Ansage?

Grüße
Michael

Hallo Michael,

 

Es sind keine Ruf sperren aktiviert.

Der Empfangsbalken des iPhone ist grau, wie im Bild des ersten Betrags zu sehen.

Sim Karte könnte ich noch nicht wechseln, da ich keinen spitzen Gegenstand haben mit dem ich sie ausbauen könnte. Ich hatte das Problem in Spanien schon letztes Jahr und habe daraufhin einen SIM-Kartenwechsel gemacht. In Österreich funktioniert die Karte. Aber sie kann sich scheinbar nicht in Spanien korrekt im Netz anmelden. Ich versuche nochmal eine Nadel oder ähnliches aufzutreiben um die Karte in einem anderen Telefon zu testen.

 

Gruss Manni 

Also die SIM-KARTE funktioniert auch in den iPhone SE meiner Freundin nicht korrekt. Gleiches Phänomen LTE Empfang funktioniert. Telefonie nicht. Anruf fehlgeschlagen.

Hallo @manfred.mayer82,

funktioniert die Datenverbindung nur bei 4G/LTE oder auch unter 3G wie auf dem Screenshot? Weil ja laut Anzeige = 0 Empfang vor Ort sein müsste...

Marco K.

Bis wenn Internet da war dann nur 3G. Vorgestern abend ging kurz der Empfang hoch. Begrüßungs SMS kam an und nach 20 min wieder keine Empfang...

Das deutet ja eher darauf hin, dass der Empfang vor Ort generell der Grund sein könnte...

Nein dass ist nicht das Problem. Kollege hat auch Telekom und besten Empfang. Inkl LTE 

Naja, SIM-Karte wurde ja bereits getauscht. Und im anderen Gerät besteht das Problem ja auch...Man könnte beim iPhone die Netzwerkeinstellungen zurücksetzen und nochmal testen...

Habe ich auch schon gemacht... Von am Ende mit meinen Latein 

Hinterlege bitte einmal die betroffene Kunden- und Rufnummer in deinem Profil. Müssen wir mal durch unsere Netztechnik prüfen lassen. Geht natürlich nur, sofern du dich noch in Spanien befindest.

Grüße
Michael

Ist hinterlegt. Bin aber nicht mehr in Spanien... In Deutschland ist alles wieder perfekt...

Hm, das ist jetzt unschön. So können wir nichts mehr prüfen. Das ist etwas blöd gelaufen, da unsere Reaktionszeiten hier aktuell aufgrund des Arbeitsvorrats recht hoch sind. Mein Vorschlag wäre, wenn es wieder passieren sollte, den Weg über den telefonischen Kundenservice zu gehen, dass eine Prüfung direkt in die Wege geleitet werden kann.

Grüße
Michael

Bei meiner Familie und mir ist es genauso. Haben alle Telekom, teils iphone 12, SE  und 7 sowie ein Samsung. Können alle nicht rausrufen! Bin in Spanien, Sie konnten das Netzt nun testen. 

 

Hallo @frank.mueller Befinden Sie sich noch in Spanien? Ich benötige hier Fallbeispiele die nicht älter als 24 Stunden sind. Sprich, Von welcher Rufnummer auf welche Rufnummer soll angerufen werden, oder werden Sie angerufen? Was passiert, was zeigt das Handy im Display an? Wollen Sie alle untereinander in Spanien telefonieren oder ist es eine Verbindung nach Hause? Was wurde bereits getestet? Flugmodus? Netzwerkeinstellungen geprüft? Bitte die Antworten per Privatnachricht http://bit.ly/Teamkontakt beantworten und mir einen Wink geben, damit es noch rechtzeitig bei der Technik landen kann. Liebe Grüße Cosa M.