Hallo Community,
ich bin seit Anfang dieses Jahres Telekom Kunde und habe den Tarif Magenta ZuHause S (M soll im Laufe des Jahres an meinem Standort möglich sein, Ausbau läuft noch) gebucht. Meine Frau ist mit ihrem Handyvertrag Ende letzten Jahres ebenfalls zur Telekom gewechselt (Business Mobil M). Wir sind mit beiden Verträgen gewechselt, da wir für sie den Magenta1 Vorteil (Flat in Mobilfunknetze vom Festnetz aus) nutzen wollen (Buero in unserem Haus). Ich habe bezüglich dieser Kombination mehrfach vor Vertragsabschluss (Festnetz und Mobilfunk) bei der Telekom Hotline nachgefragt, mir wurde IMMER bestätigt, dass dies kein Problem wäre. Solange die Adresse gleich wäre, könne ich den Vorteil online in meinem Kundencenter selber buchen, sobald ich die Logininformationen habe. Dies habe ich vor 2 Monaten auch getan, mit Hilfe einer Hotline Kollegin, da ich die passende Seite nicht gefunden habe.
Nun kamen die ersten Rechnungen, bei denen alle Mobilfunkverbindungen vom Festnetz aus allerdings extra berechnet wurden - also kein Magenta 1 Vorteil! Ich habe daraufhin die Privatkundenhotline (da es um meinen Festnetzanschluss ging) angerufen, wo mir bestätigt wurde, dass kein Magenta 1 Vorteil gebucht sei?! Ich hätte dazu sonst auch ein Schreiben bekommen müssen. Woher sollte ich das wissen, es wurde mir an der Hotline mehrfach gesagt, ich könne den Vorteil bequem selber online buchen - von einem Bestätigungsschreiben war nie die Rede. Der Mitarbeiter bestätigte mir allerdings, dass der Vorteil gebucht werden könne, er jedoch keinen Zugriff auf den Business Vertrag meiner Frau hätte und ich die Business Hotline damit beauftragen solle. Wenn Magenta 1 gebucht wäre, solle ich mich wieder melden und er kümmre sich um die aufgelaufenen Mobilfunkkosten (vom Festnetz aus). Die Business Hotline (2 Mitarbeiter) widersprach mir jedoch energisch und unfreundlich, dass Magenta 1 so buchbar sei. Beide Verträge müssten Business oder Privat sein und beide Vertragspartner müssten absolut identisch sein. Warum ich in den vergangenen Monaten mehrfach die falsche Auskunft bekommen habe, aufgrund welcher ich überhaupt erst mit beiden Verträgen zur Telekom gewechselt bin (!!), konnten sie nicht nachvollziehen und war ihnen auch egal,. Auch mein Hinweis, dass der Kollege an der Privatkundenhotline mir gerade erst die Buchbarkeit bestätigt habe, wurde ignoriert.
In den Buchungsvoraussetzungen zu Magenta 1 steht unter Anderem:
Der Festnetz- und Mobilfunkanschluss muss für die Beauftragung von MagentaEINS nicht auf den gleichen Kunden laufen. Die Beauftragung kann auch durch unterschiedliche Vertragspartner erfolgen. Allerdings müssen sowohl der Mobilfunk- als auch der Festnetz-Anschluss auf die gleiche Adresse eingetragen sein.
Also ist die Aussage mit absolut identischer Vertragsperson ja schon mal völliger Unsinn. Wie geht es jetzt weiter? Ich bin ziemlich sauer, dass mir vor Vertragsabschluss alles Mögliche versprochen wird und kaum ist man zur Telekom gewechselt, will man davon nichts mehr wissen. Da hätte ich gleich bei meinem alten Anbieter bleiben können...
Nun habe ich hier aber mehrfach von diesem Problem im Forum gelesen, dass die Hotline immer unwillig war, Magenta 1 zu buchen – auch wenn es prinzipiell möglich war und von einem Mitarbeiter hier im Forum offensichtlich dann auch so gebucht wurde. Beispiel:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Magenta-1-Business-Vorteil/td-p/1826673
Kann mir da auch weitergeholfen werden?
Danke vorab!
