Magenta App läßt sich nicht öffnen

Gelöst

Hallo habe gerade meine Magenta app deinstalliert und wieder frisch installiert. Nun läßt sie sich nicht öffnen. Es kommt der Hinweis:  "This app cannot run because the environment is not secure and your data may be at risk."  Kann mir jemand  helfen?  Gruß Alex 

3 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung
Telekom hilft Team

@Alex976 Hallo in die Runde. Prima, dass bei den meisten der Tipp nun doch noch zur Lösung geführt hat. 

Bei allen anderen bitte noch um Geduld.

Das Update, welches den Fehler beheben wird, ist für die kommende Woche geplant. 

Grüße Cosa 

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Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @dbte ,

 

ich habe die Rückmeldung erhalten, dass der Fehler bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird.

Mehr Information habe ich leider nicht. Hier kann ich nur um Geduld bitten.

 

Besten Gruß

Natascha

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Lösung

Hinweis:

Das Verlinkte scheint auch zu helfen. https://telekomhilft.telekom.de/t5/Sonstiges/MeinMagenta-App-startet-nicht-mehr/m-p/6862862#M496769

 

Es scheint deshalb nicht unbedingt notwendig zu sein,  den Umweg zu gehen: eine frühere APK extern zu installieren und dann die App zu aktualisieren. 

Es geht laut Link auch anders.

 

Wir haben in der Privatkunden-Community inzwischen auch ein paar Threads mit dem Problem. Und soweit ich das in ein paar Fällen mitgelesen habe,  scheint die verlinkte Methode bei den Leuten zu greifen.

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@Alex976 

schalte mal das WLAN aus, so dass du nur noch Mobilfunkverbindung hast,  schließe die APP und starte sie neu. Geht es nun mit reiner Mobilfunkverbindung?

Nein...Funktioniert leider nicht 

@Alex976 

hast du im Kundencenter der Telekom die 2-Faktor-Identifizierung aktiviert?

Glaube nicht! Sollte ich?

Hallo Alex976,

 

noch mal herunterschmeißen und wieder neu installieren nur im Mobilfunknetz! 

Ich kann dir das so ad hoc auch gerade nicht sagen... was ist das denn für eine Fehlermeldung!

Ich frage mal schnell in meiner Runde!

 

LG Anna Lena L.

Du Alex976, 

 

bist du in einem VPN eingeloggt?

 

LG Anna Lena L.

Nein!

@Alex976  schrieb:
Sollte ich?

Nee. Hatte nur mal gelesen, dass jemand Probleme hatte mit dem Login , während die 2 FA Identifizierung aktiv war. Wenn du die nicht aktiv hast, dann fällt die Ursache weg. 

Habe die App gerade über mobilfunknetz heruntergeladen.....leider kommt die gleiche Fehlermeldung!

Befindest du dich im In- oder im Ausland?

In Deutschland 

Grüße @Alex976 

Mache mal bitte genau Folgendes:

  • Cache und Daten in der App löschen (nur bei Android)
  • App deinstallieren
  • Softstart Smartphone
  • App installieren
  • Mit den Daten vom Kundencenter einloggen.

 

Und wenn du 2FA im Kundencenter hast, muss diese für das anmelden im der MMA kurzzeitig deaktiviert werden.

Habe ich gerade gemacht. Leider ohne Erfolg! Gleich nach dem Öffnen der App kommt die Fehlermeldung!  Ich komme garnicht zum einloggen !

@Alex976,

 

Welches Gerät, welcher Softwarestand/Version?

Samsung A52s/Android 14/One-Ui 6.1

@Alex976 

ist dein Gerät gerooted?

@Sherlocka  schrieb:
ist dein Gerät gerooted?

unwarscheinlich @Sherlocka 

@Alex976  schrieb:
Samsung A52s/Android 14/One-Ui 6.1

ist Originalsoftware.

 

@Alex976 

Welcher Browser ist denn dein Standardbrowser?

Nutzt du alternative DNS?

 

 

Geeinigt  Root!  Kein DNS. CHROME als Standard 

Ich meinte : kein Root

@Alex976 

Welche Apps sind denn neu auf dem Gerät?

Nicht das diese das verursachen?

 

Alle Apps aus dem Playstore von Google oder auch aus alternativen App-Stores?

Ja...alle apps ausm playstore.keine Alternativen! 

 

Anbei :Screenshot von den aktuellsten Apps .

Da bleibt ja fast nur ein Werksrest bei dir.

Vorher aber Daten sichern.

Aber dann alle Apps und Daten wieder laden, ist auch nicht schön.

Ist auf dem Gerät etwas von der Firma z. B. dem Systemadministrator installiert?. 

 

Manche Business Software greift so tief ins System ein, dass das ggf vom System als Root gewertet wird,  

Ist ein reines privat Handy.also keine Business Software oder ähnliches.  Reset ist irgendwie keine Option.