Magenta App läßt sich nicht öffnen

Gelöst

Hallo habe gerade meine Magenta app deinstalliert und wieder frisch installiert. Nun läßt sie sich nicht öffnen. Es kommt der Hinweis:  "This app cannot run because the environment is not secure and your data may be at risk."  Kann mir jemand  helfen?  Gruß Alex 

3 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung
Telekom hilft Team

@Alex976 Hallo in die Runde. Prima, dass bei den meisten der Tipp nun doch noch zur Lösung geführt hat. 

Bei allen anderen bitte noch um Geduld.

Das Update, welches den Fehler beheben wird, ist für die kommende Woche geplant. 

Grüße Cosa 

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Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @dbte ,

 

ich habe die Rückmeldung erhalten, dass der Fehler bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird.

Mehr Information habe ich leider nicht. Hier kann ich nur um Geduld bitten.

 

Besten Gruß

Natascha

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Lösung

Hinweis:

Das Verlinkte scheint auch zu helfen. https://telekomhilft.telekom.de/t5/Sonstiges/MeinMagenta-App-startet-nicht-mehr/m-p/6862862#M496769

 

Es scheint deshalb nicht unbedingt notwendig zu sein,  den Umweg zu gehen: eine frühere APK extern zu installieren und dann die App zu aktualisieren. 

Es geht laut Link auch anders.

 

Wir haben in der Privatkunden-Community inzwischen auch ein paar Threads mit dem Problem. Und soweit ich das in ein paar Fällen mitgelesen habe,  scheint die verlinkte Methode bei den Leuten zu greifen.

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OK Alex976,

 

dann lösche bitte mal irgendeine App, die du nicht so oft oder gar nicht mehr bräuchtest und ziehe dir diese mal neu aus dem Playstore runter.

Was passiert, wenn du dich dort einloggen möchtest?

 

LG Anna Lena L.

Habe gerade gemacht. Magenta tv.....funktionierte.

Ich werde mich in den nächsten Stunden nicht melden, da ich unterwegs bin. Bitte gerne weitere Lösungsvorschläge.  Vielen Dank mal bis dahin. Ihr seit ne tolle Truppe. Lasst mich nicht im Stich....Bin irgendwie verzweifelt und komme nicht weiter! Melde mich später nochmal....Danke

:funkelndes_Herz:

Du @Alex976,

 

speichere mal in deinem Profil deine Rückrufnummer. 

Wenn du nicht weiterkommst, müssen wir halt eine Rückfrage bei den Kollegen aus der Technik einstellen.

Das dauert aber im Moment immer... ich hoffe, dass wir das hier so hinbekommen mit den Spezis :herz_mit_Schleife: hier!

 

Melde dich bitte mal zurück, wenn du Zeit hast. 

 

Liebe Grüße von 

Anna Lena L.

Guten Morgen zusammen,

 

ich habe seit gestern genau dasselbe Problem.

Die App hat meine Vertragsdaten nicht mehr geladen beim Aufrufen und danach deinstalliert und neuinstalliert.

 

Alle Versuche etwas zu machen sind bisher gescheitert...

 

Viele Grüße

Oliver 

@Oliver Ho. 

es geht hier im Thread um einen ganz bestimmte Fehler Hinweis, den der Threadstarter in seinem Startbeitrag per angehängten Bild zeigt. 

 

Die Fehlermeldung lautet, ich zitiere:

"This App can not run because the environment ist not secure and your data may be at riak."

[von mir übersetzt:"Diese App kann nicht arbeiten, weil die Umgebung nicht sicher ist und deine Daten gefährdet sein könnten."]

 

Hast du die identische, zitierte  Fehlermeldung?

 

Ja genau, 1 zu 1 dieselbe Fehlermeldung.

 

Habe bewusst keine Updates etc. gemacht.

Eben versucht den Cache zu leeren. Hat nichts gebracht.

 

Im WLAN/Mobilfunk neu heruntergeladen. Hilft auch nichts Traurig

@Anna Lena J. 

es gibt einen zweiten zusätzlichen Betroffenen


@Oliver Ho.  schrieb:

Guten Morgen zusammen,

 

ich habe seit gestern genau dasselbe Problem.

Die App hat meine Vertragsdaten nicht mehr geladen beim Aufrufen und danach deinstalliert und neuinstalliert.

 

Alle Versuche etwas zu machen sind bisher gescheitert...

 

Viele Grüße

Oliver 



@Oliver Ho.  schrieb:

Ja genau, 1 zu 1 dieselbe Fehlermeldung.

 

Habe bewusst keine Updates etc. gemacht.

Eben versucht den Cache zu leeren. Hat nichts gebracht.

 

Im WLAN/Mobilfunk neu heruntergeladen. Hilft auch nichts Traurig


@Oliver Ho. 

befülle bitte dein Profil, wie im Link beschrieben. Speichern dabei nicht vergessen.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Community-Hilfe/Eigenes-Profil-mit-Kundendaten-befuellen-Vorberei...

Hallo....habe ich auch gemacht .

Habe ich auch nachgetragen.

@Alex976   @Oliver Ho. 

wie sieht es damit aus?

@Anna Lena J.  schrieb:

 

Melde dich bitte mal zurück, wenn du Zeit hast. 

Kannst du Zeitfenster nennen, wann du voraus telefonisch unter der angegebenen Rufnummer (im Profil)  erreichbar wärst?

Bin theoretisch jetzt erreichbar.

Wäre jetzt auch erreichbar....bis  9.30 Uhr. Ansonsten ab ca 15.30 Uhr 

@Oliver Ho. 

die Teamies bekommen die Antworten zeitversetzt zugeteilt von einem Workflowtool. 

 

Wenn es zugeteilt ist, könnte schon längst nicht mehr "jetzt" sein. Deshalb wären Zeitfenster praktisch. Mal als Beispiel: Montags bis Freitags von 18:00 bis 21:00 Uhr, samstags und sonntags von 10:00 -23:00 Uhr.

Ihr könntet die Zeitfenster auch in dem Feld notieren (und dann speichern), das in der von mir verlinkten Anleitung mit dem Buchstaben C bezeichnet wurde. 

 

Die Teamies schichten in verschiedenen Schichten täglich von 07:00 - 23:00 und das 7 Tage die Woche.. Also Zeitfenster in diesen Zeitrahmen möglich. 

Alles klar, habe die Uhrzeiten nachgetragen!

 

 

Habe gerade gesehen, dass der Account "Telekom Deutschland GmbH" in Google Play bei einer negativen Rezension mit dem gleich Fehler folgendes geschrieben hat:

 

"Die App-Version 25.3.13., welche du installiert hast, ist nicht die offiziell freigegebene App via PlayStore."

 

Ich habe dieselbe App-Version, auch über den offiziellen Google PlayStore heruntergeladen.

Handy habe ich ein GooglePixel 8a.

 

Kann das der Grund dafür sein?

Laut GooglePlay ist die Version 25.3.13. aber die aktuelle Version. (aktualisiert am 16.07.2024)

Hallo ihr,

 

also die Version 25.03.13 hat mein Kollege auch auf dem Android. Die lüppt dort auch.

 

Ich schreibe mal den Finn an, der die Rezession beantwortet hat. 

 

Mooooment Fröhlich :schlagendes_Herz:

 

LG Anna Lena L.

Also, die Version 25.03.13 aus dem Playstore ist am 22.07. aktualisiert worden. 

Die sollte so richtig laufen.

 

Dann muss ich für euch beide ( @Alex976  und @Oliver Ho. )  ein Ticket öffnen!

 

Ich brauche noch mal die Handydaten von Oliver Horn dazu Fröhlich

Handynummer, Softwarestand und Gerät Fröhlich in "Weitere Informationen" speichern :schlagendes_Herz:

 

 

Liebe Grüße von Anna Lena L.

@Anna Lena J.  Vielen Dank für deine Rückmeldung! :grinsendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

Ich habe vorhin leider einen Anruf verpasst.

Habe aber nochmal meine Handynummer, Softwarestand und Gerätenamen in den weiteren Informationen ergänzt.

 

Ich wäre heute erreichbar, außer zwischen 14.30-15 Uhr und 19-19.30 Uhr.

 

Viele Grüße

Oliver

Hallo @Oliver Horn,

 

ich brauche euch dazu nicht anrufen. Das Ticket ist eingestellt und wir bekommen eine Rückmeldung von den Kollegen. Das kann ein paar Tage dauern. 

 

Dein Softwarestand/Version fehlt leider.... egal - der von @Alex976 sollte erst mal reichen.

 

Liebe Grüße von 

Anna Lena L.

Hallo @Anna Lena J. ,

 

leider weiß ich nicht, was du genau mit Softwarestand meinst.

Ich habe die Android Version 14 (steht auch im Profil) und eben noch die Version der MagentaApp hinzugefügt.

 

Mehr Informationen finde ich nicht.

Aber wenn das so klappen sollte, dann passts ja! :grinsendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

Viele Grüße

Oliver