Magenta App läßt sich nicht öffnen

Gelöst

Hallo habe gerade meine Magenta app deinstalliert und wieder frisch installiert. Nun läßt sie sich nicht öffnen. Es kommt der Hinweis:  "This app cannot run because the environment is not secure and your data may be at risk."  Kann mir jemand  helfen?  Gruß Alex 

3 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung
Telekom hilft Team

@Alex976 Hallo in die Runde. Prima, dass bei den meisten der Tipp nun doch noch zur Lösung geführt hat. 

Bei allen anderen bitte noch um Geduld.

Das Update, welches den Fehler beheben wird, ist für die kommende Woche geplant. 

Grüße Cosa 

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Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @dbte ,

 

ich habe die Rückmeldung erhalten, dass der Fehler bekannt ist und an einer Lösung gearbeitet wird.

Mehr Information habe ich leider nicht. Hier kann ich nur um Geduld bitten.

 

Besten Gruß

Natascha

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Lösung

Hinweis:

Das Verlinkte scheint auch zu helfen. https://telekomhilft.telekom.de/t5/Sonstiges/MeinMagenta-App-startet-nicht-mehr/m-p/6862862#M496769

 

Es scheint deshalb nicht unbedingt notwendig zu sein,  den Umweg zu gehen: eine frühere APK extern zu installieren und dann die App zu aktualisieren. 

Es geht laut Link auch anders.

 

Wir haben in der Privatkunden-Community inzwischen auch ein paar Threads mit dem Problem. Und soweit ich das in ein paar Fällen mitgelesen habe,  scheint die verlinkte Methode bei den Leuten zu greifen.

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Ich habe genau die selbe Fehlermeldung. Gibt es eine Lösung? Galaxy s22. 

@alex_o 

falls die Teamies von dir dazu noch Daten bräuchten, befülle dein Profil mit den Kundenservice-Angaben wie dort beschrieben (speichern dabei nicht vergessen)  :

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Community-Hilfe/Eigenes-Profil-mit-Kundendaten-befuellen-Vorberei...

 

Ich habe testweise eine ältere Version, nicht aus dem play store, installiert und die läuft einwandfrei. Ich habe erstmal die Updates für die App ausgeschaltet und nutze eine ältere Version weiter, offenbar liegt es an der App. Seltsamerweise geht es bei meiner Frau. Gleiches Handy. 

Selbes Problem bei mir,

S24 Ultra mit neustem Softwarestand, kein Root o.ä.

Auf meinem S8 Ultra Tablet läuft die App.

Beide Geräte haben Android 14, One UI 6 1

 

Ich bin Neukunde, morgen soll die SIM-Karte kommen

Bei mir hat sich das Problem erledigt, nach Einsetzen der SIM-Karte zeigte mir mein Telefon zur Installation eine ältere Magenta Appversion an, diese installiert, dann habe ich über den Play Store aktualisiert und konnte mich einloggen.

Guten Morgen....ich habe auch eine ältere Version der App herunterladen.  Bei öffnen wurde diese auch durch den Playstore aktualisiert . Bei mir geht die App jetzt auch wieder! Somit passt es wieder!

@Anna Lena J. @Sherlocka 

Guten Morgen auch von meiner Seite... 

Ich habe das jetzt auch mal mit einer älteren Version über "APKPure" heruntergeladen und dann automatisch beim Öffnen aktualisiert.

Jetzt funktioniert alles wieder!

 

Hallo zusammen,

 

die Fachseite meldet zurück, dass die Meldung auf eine unsichere Umgebung hindeutet. Es wird ein Virencheck oder der Test an einem anderen Smartphone empfohlen.

 

@Oliver Ho. @Alex976 @sportfreund2004 @alex_o wie ich sehe, habt ihr für euch eine Lösung gefunden. :Gesicht,_das_eine_Umarmung_gibt: Das ist fantastisch.

 

Ich wünsche euch ein schönes Wochenende.

 

Liebe Grüße

Katharina

Lösung

Hinweis:

Das Verlinkte scheint auch zu helfen. https://telekomhilft.telekom.de/t5/Sonstiges/MeinMagenta-App-startet-nicht-mehr/m-p/6862862#M496769

 

Es scheint deshalb nicht unbedingt notwendig zu sein,  den Umweg zu gehen: eine frühere APK extern zu installieren und dann die App zu aktualisieren. 

Es geht laut Link auch anders.

 

Wir haben in der Privatkunden-Community inzwischen auch ein paar Threads mit dem Problem. Und soweit ich das in ein paar Fällen mitgelesen habe,  scheint die verlinkte Methode bei den Leuten zu greifen.

@coole KKatze

willst du die Methode hier selbst vorstellen?

Hi,

Bin neu bei der Telekom, hab ein nicht gerootetes S22 Ultra und bekomme exakt die gleiche Fehlermeldung.

 

Der Hinweis aus dem anderen Thread von coole Katze, die MagentaApp zu deinstallieren, google Play Cache zu löschen, dann die App wieder zu installieren hat leider nicht geholfen: Der gleiche Fehler kommt wieder.

 

@Katharina S. Meine Kontaktdaten sind im Profil hinterlegt. Könntet ihr mich bitte kontaktieren? 

 

Vielen Dank und viele Grüße 

@JoHappy 

nicht nur den Cache löschen, sonden auch die Daten. Und dann erst die App wieder installieren.

Telekom hilft Team

Hallo @JoHappy,

 

@Sherlocka hat hier bereits den richtigen Hinweis geliefert. Probiere es bitte über den genannten Weg und teile mir dann gerne mit, ob es geklappt hat.

 

Liebe Grüße

 

Anna

Also endlich habe eine Lösung gefunden.

Es muss 

Öffnen Sie auf Ihrem Android‑Smartphone oder ‑Tablet die Einstellungen .
Tippen Sie auf Apps & Benachrichtigungen. ...
Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Google Play Store .
Tippen Sie auf Speicher. 
Tippen Sie auf Daten löschen.

und dann wieder MeinMagenta herunterladen und installieren 

Hi,

Vielen Dank. Das hat jetzt tatsächlich geholfen!

Dankesehr!

Hey ich hab genau das gleiche Problem !

Hab seit heute  bei Telekom und Versuche die ganze Zeit rauszufinden wieso dieser Fehler gezeigt wird !

Hab die gleiche Meldung !

Wie hast du geschafft die ältere Version herunterzuladen?

Telekom hilft Team

Hallo @XSunnyx,

 

gehe gerne den Weg wie oben beschrieben: 

 

Öffne auf deinem Android‑Smartphone oder ‑Tablet die Einstellungen,
Tippe auf Apps & Benachrichtigungen,
Scrolle nach unten und tippe auf Google Play Store,
Tippe auf Speicher, 
Tippe auf Daten löschen,

und dann wieder die MeinMagenta herunterladen und installieren.

 

Eine ältere Version ist nicht zwingend notwendig. Ein Download klappt jedoch über die App "APKPure".

 

Liebe Grüße

 

Anna

Auf meinem Pixel 6 Pro tritt der Effekt auch auf. Ich hatte tatsächlich 2FA mal aktiviert, aber auch mit deaktiviertem 2FA, ohne VPN, nach Löschen der App-Daten und Neuinstallation und rein aus dem Mobilfunknetzt tut sich nichts positives. So ist die App tot.

 

Was ich damit sagen will - falls tatsächlich jemand von der Telekom das hier lesen sollte - die genannten Schritte bei denen bei einigen Leuten Erfolg zu vermelden war, funktionieren nicht bei jedem.

Telekom hilft Team

Hallo @dbte,

 

auch eine Installation der alten Version schafft keine Abhilfe?

 

LG

 

Anna

Das habe ich jetzt nicht probiert. Will mir aber auch keine apks von irgendwo her holen. Viel besser wäre es ja, wenn die App wieder gerade gezogen würde Fröhlich

 

Aber vielen Dank für die Antwort. 

Telekom hilft Team

@dbte,

 

das Team ist bereits dran. Fröhlich Ich bitte um Entschuldigung für den Bug. 

 

LG

 

Anna

Kein Problem. Bugs sind unvermeidlich. Das schnelle Beheben ist die Kür. 

Telekom hilft Team

Guten Morgen @dbte

 

Ja, kann ich verstehen. Hast du denn alternativ die Möglichkeit, ein anderes Endgerät zu nehmen und es damit zu versuchen, ob es funktioniert?

 

Grüße

Justina

 

Ja. Auf meinem Tablet funktioniert alles einwandfrei.