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Hallo,
ich habe mir vor ca 3 Wochen bei den Megenta Moments die Air Pods Max gekauft. Jedoch gab es dort ein Problem dem Versand, seitens der Telekom, sodass ich mich dort an den Kundensupport gewendet habe. Diese gaben mir eine Email, an die ich mich wenden solle (telekom-treue-[...]). Dort warte ich jetzt auch seit fast 2 Wochen auf eine Antwort.
Langsam frage ich mich, ob diese Wartezeiten normal sind, ich irgendwo einen Fehler beim Versenden der Email gemacht habe, meine Email untergegangen sein könnte,...
Hat da jemand Erfahrungen mit den Antwortzeiten oder könnte mir kurz mitteilen, ob ich irgendwie was übersehe, was ich falsch gemacht haben könnte?
Gelöst! Gehe zu Lösung.
13.12.2024 17:10 Zuletzt bearbeitet: 13.12.2024 17:12 durch den Autor
Die Nachfrage wird generell sehr hoch sein bei Magenta Moments, und somit auch die Auslastung unter der besagten E-Mail Adresse.
Haben sie denn damals eine Bestätigung bekommen, über die Bestellung der AirPods Max? Was genau war denn beim Versand schief gelaufen?
13.12.2024 17:52
Das hab ich ja getan. Auf deren Antwort auf meine Mail warte ich seit etwa 2 Wochen, daher die Frage ob diese Zeiten normal sind oder ein Fehler meinerseits vorliegt ![]()
13.12.2024 18:21
Ja habe Bestätigung etc alles erhalten. Beim Verfolgen der Sendungsnummer ist über ca eine Woche hinweg kein Fortschritt zu sehen gewesen. (Paket wurde nicht mal von der DHL abgeholt). Hab dann beim Kundensupport nachgefragt und entsprechend diese Mail erhalten, an die ich mich wenden sollte.
13.12.2024 18:26
Das kann mal was dauern.
Wird ja nicht jedes Paket einzeln verschickt.
Wobei eine Woche nicht üblich ist. Ich würde noch abwarten.
Gerade so kurz vor Weihnachten, kann es sicher auch mal länger dauern als normalerweise.
13.12.2024 18:30
Naja insgesamt warte ich jetzt seit fast 3 Wochen... (Bestelldatum war der 25.11) angegeben war die Versandzeit mit 1-4 Werktagen. Sogar der Sendungsverfolungslink ist mittlerweile schon abgelaufen.
Aber ja, wird wohl nur noch mehr warten helfen. Hatte Hoffnung ich hab irgendwas übersehen oder falsch gemacht, was die lange Wartezeit auf eine Rückmeldung erklären könnte.
13.12.2024 19:12
Versandbestätigung haben sie ja, dann wird das Paket wohl auch auf Reisen gehen.![]()
13.12.2024 19:29
@Luca30 schrieb:
Das hab ich ja getan. Auf deren Antwort auf meine Mail warte ich seit etwa 2 Wochen, daher die Frage ob diese Zeiten normal sind oder ein Fehler meinerseits vorliegt
Naja der Run auf die Teile ist ja nicht ohne gewesen. Beim xiaomi Luft Teil da warten Leute auch schon Wochen. Ich persönlich geh davon aus heuer wird das nichts mehr. Nur eine vermutung
13.12.2024 22:08
Guten Abend @Luca30 und ein herzliches Willkommen in unserer Community!
Es tut mir leid, dass Sie schon so lange auf die bestellten Air Pods warten. Tatsächlich dauert die Bearbeitung der Bestellung und die Beantwortung der E-Mails sehr lange. Ich kann hier nur um noch ein wenig Geduld bitten. Wichtig ist, dass Sie die Bestätigung erhalten haben, und das ist der Fall!
Beste Grüße
Justina
Wegen der Mail an das Treue-Team...ich habe auch damals wegen Problemen mit dem Magenta Sport Angebot eine Mail geschrieben und warte seit jetzt seit ziemlich genau 3 Wochen auf eine Antwort (2. Mail vor 1,5 Wochen) ...kann also scheinbar dauern ![]()
14.12.2024 22:55
3 Wochen schon? Das macht mir jetzt nicht gerade sehr viel Hoffnungen, dass ich da in naher Zukunft eine Antwort erwarten kann. Finde ich offen gestanden sehr schade, dass man als Kunde mehrere Wochen auf eine Antwort warten muss, für ein Problem, für das man selbst nichts kann, sondern ausschließlich auf Seiten der Telekom zu verordnen ist... kann man wohl nichts machen...
15.12.2024 07:40
Hallo Luca,
es ist absolut nachvollziehbar, dass du ungeduldig wirst. In der Regel erfolgt die Antwort sehr zeitnah. Die Kolleg*innen geben bereits ihr bestes, um alle Anliegen schnellstens zu bearbeiten.
Du wirst auf jeden Fall eine Antwort bekommen. Wichtig ist, dass du eine Auftragsbestätigung erhalten hast.
Viele Grüße und einen schönen dritten Advent.
Sarah
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