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Hallo Team,
bei meinem Samsung Galaxy Tab S6 Lite (2022), Android 13, bekomme ich seit ein paar Tagen die Fehlermeldung: Das Abspielen ist nicht möglich, da die Nutzungsrechte für diesen Inhalt abgelaufen sind.
Das ist sehr ärgerlich!
Wir nutzen Magenta TV problemlos auch auf 2 Fernsehern per Medienreceiver 401 und 201 sowie auf:
- iPhone 12, iOS 16.3.1
- iPad Pro (2018), iOS 16.31.
- Google Pixel 6, Android 13
Bitte keine Antwort, dass dies mit einem Kopierschutz oder Beamer zu tun hat, wir nutzen keinen Beamer.
Darüber hinaus hat es vor ein paar Tagen auch auf dem Samsung Galaxy Tab S6 Lite noch funktioniert.
Über konstruktives Feedback wäre ich sehr dankbar.
Dafür vorab herzlichen Dank!
Beste Grüße
Günther
Wie du auf die Idee kommst, den Kopierschutz ausblenden zu können, ist zwar extrem fraglich aber egal.
Die Fehlermeldung besagt ja auch etwas anderes.
Was für eine Änderung hast am Vertrag vorgenommen?
Welchen Tarif hast du genau im Festnetz?
Welche Tarifoption oder Tarif nutzt du fürs Mobile TV?
Kannst den Inhalt am MR anschauen?
Um was für eine Aufnahme handelt es sich und wie alt ist die? (die Sender können eigene Vorgaben machen)
07.03.2023 14:40
Kommt diese Meldung bei Live-TV oder beim Abruf von Aufnahmen?
Aufnahmen haben ein "Verfallsdatum" (60 Tage?)
07.03.2023 14:41
Hallo,
Wie beschrieben funktioniert alles auf allen aufgelisteten Geräten außer dem S6 Lite einwandfrei.
Keine Vertragsänderungen in Festnetz oder Mobil
07.03.2023 14:42
Ich kann nichts ansehen
07.03.2023 18:03
Guten Abend @runninggm,
also verstehe ich das richtig, dass es nur beim "Samsung Galaxy Tab S6 Lite (2022), Android 13" nicht mehr funktioniert, aber vor Kurzem noch ging?
Schickst Du mir noch hier die Versionsnummer der App, dann klingel' ich fix zwecks einer kurzen Legitimation durch & gebe das weiter.
Beste Grüße,
Johannes P.
07.03.2023 20:54
Hallo Johannes,
Wo würde ich denn die Versionsnummer finden?
In der Zwischenzeit habe ich die App mehrfach deinstalliert und wieder neu installiert. Und die Geräte zurück gesetzt.
Leider ohne Erfolg.
Ich danke dir für deine Mühe vorab
Beste Grüße Günther
07.03.2023 20:59
Hallo Johannes,
Vermutlich Version 3.12.2
Vorab vielen Dank!
Beste Grüße Günther
08.03.2023 14:35
Hallo @runninggm
vielen Dank für deine Information. Bitte führe folgende Schritte einmal aus:
- Cache und Daten in der App löschen (Einstellung -- App -- Apps -- MagentaTV)
- App deinstallieren
- Gerät neu starten - Soft Reset, nicht nur aus- und einschalten.
-App installieren
Vielleicht haben wir hier schon die Lösung. Bitte gebe mir eine kurze Information, ob es wieder funktioniert.
Lieben Gruß
Susanne L.
08.03.2023 17:52
Hallo Susanne,
Vielen Dank für Ihren Tipp.
Leider hat auch dies nicht geholfen.
Ìch bitte um weitere Unterstützung...
Dafür vorab vielen Dank
Beste Grüße Günther
08.03.2023 21:03
Ich habe das gleiche Problem mit meinem Tablet Samsung Galaxy S8. Kein TV, keine Aufnahmen, aber Megathek geht. Immer nur Fehlermeldung "Nutzungsrechte abgelaufen".
Auf dem Smartphone Samsung S21 habe ich keine Probleme. Da läuft die App. Und bis vor wenigen Tagen ging es auch mit dem Tablet.
Cache geleert, App neu installiert schafft keine Abhilfe. Bin langsam ratlos .....
Ist Version 3.12.2
08.03.2023 21:37
Kleine Ergänzung: Am Tablet S8 funktioniert das Live TV nur über den Link
Web.magentatv.de
In der MagentaTV-App kriege ich besagte Fehlermeldung mit den Nutzungsrechten und kein LiveTV möglich.
09.03.2023 00:37
Hallo Susanne,
Dein Tipp hat leider nicht funktioniert. (Im Galaxy Tab S6 Lite)
Ergänzung:
In der App kann ich nichts ansehen, AUßER etwas aus der Megathek ...
ABER über einen Browser, z.B. Chrome kann ich alles anschauen ...
BITTE UM UNTERSTÜTZUNG
Beste Grüße Günther
09.03.2023 09:23 Zuletzt bearbeitet: 09.03.2023 09:29 durch den Autor
Guten Morgen @runninggm
vielen Dank für deine Information. Leider habe ich dich telefonisch nicht erreicht. Es wäre klasse, wenn du mir schreibst, wann ein Telefonat zeitlich bei dir passend ist.
Guten Morgen @Wm_2006
herzlichen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Weitere Infos zur Legitimation
Lieben Gruß
Susanne L.
09.03.2023 19:50
Hallo Susanne,
Vielen Dank für das Angebot zu telefonieren.
In meinem Profil war leider die alte dienstliche Nummer hinterlegt, ich habe das jetzt aktualisiert.
Am besten würde es mir morgen so gegen 11 - 13 Uhr passen.
Ich freue mich auf deinen Anruf,
Beste Grüße Günther
Hallo zusammen,
auch hier das gleiche Problem. Meine Konfiguration:
- Samsung Galaxy Tab S7
- Android 13
- App Version 3.12.2
Die vorgeschlagenen Maßnahmen bringen nix. Das scheint wohl etwas mit Samsung Galaxy Tabs zu tun zu haben. Auf AndroidTV und auf Pixel 7 Pro gibt es keine Probleme.
Bitte um zeitnahe Behebung.
VG
Frank
14.03.2023 18:55
Guten Abend @runninggm und @locutus29,
ich gebe das Anliegen gerne zur Analyse in die Fachabteilung. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich hier wieder.
Viele Grüße
Katja M.
14.03.2023 19:30
Hallo Katja,
Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Es ist schade, dass dieses Problem bislang nicht gelöst werden konnte.
Ich habe das Tab jetzt zurück gebracht.
Beste Grüße Günther
15.03.2023 18:05
Hallo @runninggm,
danke für die Rückmeldung.
Kannst du uns bitte einen genauen Zeitpunkt nennen, wann der Fehler aufgetreten ist und bei welchem Inhalt/Sender/VOD? Oder tritt der Fehler grundsätzlich bei allen Inhalten auf?
Ich freue mich über eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Katja M.
15.03.2023 22:06
Hallo Katja,
vielen Dank für Deine Unterstützung - aber mittlerweile funktioniert alles wieder.
Viele Grüße
locutus29
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