Magenta TV Nutzungsrechte abgelaufen Fehler 4001000 [83466]

Hallo Team,

 

bei meinem Samsung Galaxy Tab S6 Lite (2022), Android 13, bekomme ich seit ein paar Tagen die Fehlermeldung: Das Abspielen ist nicht möglich, da die Nutzungsrechte für diesen Inhalt abgelaufen sind.

Das ist sehr ärgerlich!

 

Wir nutzen Magenta TV problemlos auch auf 2 Fernsehern per Medienreceiver 401 und 201 sowie auf:

- iPhone 12, iOS 16.3.1

- iPad Pro (2018), iOS 16.31.

- Google Pixel 6, Android 13

 

Bitte keine Antwort, dass dies mit einem Kopierschutz oder Beamer zu tun hat, wir nutzen keinen Beamer.

Darüber hinaus hat es vor ein paar Tagen auch auf dem Samsung Galaxy Tab S6 Lite noch funktioniert.

 

Über konstruktives Feedback wäre ich sehr dankbar.

 

Dafür vorab herzlichen Dank!

Beste Grüße

Günther

Wie du auf die Idee kommst, den Kopierschutz ausblenden zu können, ist zwar extrem fraglich aber egal.

Die Fehlermeldung besagt ja auch etwas anderes. 

 

Was für eine Änderung hast am Vertrag vorgenommen?

Welchen Tarif hast du genau im Festnetz?

Welche Tarifoption oder Tarif nutzt du fürs Mobile TV?

Kannst den Inhalt am MR anschauen?

Um was für eine Aufnahme handelt es sich und wie alt ist die? (die Sender können eigene Vorgaben machen)

@runninggm 

Kommt diese Meldung bei Live-TV oder beim Abruf von Aufnahmen?

Aufnahmen haben ein "Verfallsdatum" (60 Tage?)

Hallo,

 

Wie beschrieben funktioniert alles auf allen aufgelisteten Geräten außer dem S6 Lite einwandfrei.

Keine Vertragsänderungen in Festnetz oder Mobil

Ich kann nichts ansehen

Guten Abend @runninggm,

 

also verstehe ich das richtig, dass es nur beim "Samsung Galaxy Tab S6 Lite (2022), Android 13" nicht mehr funktioniert,  aber vor Kurzem noch ging?

Schickst Du mir noch hier die Versionsnummer der App, dann klingel' ich fix zwecks einer kurzen Legitimation durch & gebe das weiter.

 

Beste Grüße,

 

Johannes P.

Hallo Johannes, 

 

Wo würde ich denn die Versionsnummer finden?

 

In der Zwischenzeit habe ich die App mehrfach deinstalliert und wieder neu installiert. Und die Geräte zurück gesetzt.

Leider ohne Erfolg.

 

Ich danke dir für deine Mühe vorab

Beste Grüße Günther 

Hallo Johannes, 

Vermutlich  Version 3.12.2

 

Vorab vielen Dank! 

 

Beste Grüße Günther 

Hallo @runninggm 

 

vielen Dank für deine Information. Bitte führe folgende Schritte einmal aus:


- Cache und Daten in der App löschen (Einstellung -- App -- Apps -- MagentaTV)
- App deinstallieren
- Gerät neu starten - Soft Reset, nicht nur aus- und einschalten.
-App installieren

 

Vielleicht haben wir hier schon die Lösung. Bitte gebe mir eine kurze Information, ob es wieder funktioniert.

 

Lieben Gruß

Susanne L. 

 

Hallo Susanne, 

Vielen Dank für Ihren Tipp. 

Leider hat auch dies nicht geholfen.

 

Ìch bitte um weitere Unterstützung...

Dafür vorab vielen Dank 

 

Beste Grüße Günther 

Ich habe das gleiche Problem mit meinem Tablet Samsung Galaxy S8. Kein TV, keine Aufnahmen, aber Megathek geht. Immer nur Fehlermeldung "Nutzungsrechte abgelaufen".

 

Auf dem Smartphone Samsung S21 habe ich keine Probleme. Da läuft die App. Und bis vor wenigen Tagen ging es auch mit dem Tablet.

Cache geleert, App neu installiert schafft keine Abhilfe. Bin langsam ratlos .....

Ist Version 3.12.2

Kleine Ergänzung: Am Tablet S8 funktioniert das Live TV nur über den Link

 

Web.magentatv.de

 

In der MagentaTV-App kriege ich besagte Fehlermeldung mit den Nutzungsrechten und kein LiveTV möglich.

Hallo Susanne, 

Dein Tipp hat leider nicht funktioniert.  (Im Galaxy Tab S6 Lite)

 

Ergänzung:

In der App kann ich nichts ansehen, AUßER etwas aus der Megathek ...

ABER über einen Browser, z.B. Chrome kann ich alles anschauen  ...

 

BITTE UM UNTERSTÜTZUNG 

 

Beste Grüße Günther 

Guten Morgen @runninggm

 

vielen Dank für deine Information. Leider habe ich dich telefonisch nicht erreicht. Es wäre klasse, wenn du mir schreibst, wann ein Telefonat zeitlich bei dir passend ist. 

 

Guten Morgen @Wm_2006 

 

herzlichen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil  Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Weitere Infos zur Legitimation 

 

Lieben Gruß

Susanne L. 

Hallo Susanne, 

Vielen Dank für das Angebot zu telefonieren. 

In meinem Profil war leider die alte dienstliche Nummer hinterlegt,  ich habe das jetzt aktualisiert. 

Am besten würde es mir morgen so gegen 11 - 13 Uhr passen.

Ich freue mich auf deinen Anruf, 

 

Beste Grüße Günther 

Hallo zusammen,

 

auch hier das gleiche Problem. Meine Konfiguration:

- Samsung Galaxy Tab S7

- Android 13

- App Version 3.12.2

 

Die vorgeschlagenen Maßnahmen bringen nix. Das scheint wohl etwas mit Samsung Galaxy Tabs zu tun zu haben. Auf AndroidTV und auf Pixel 7 Pro gibt es keine Probleme.

 

Bitte um zeitnahe Behebung.

 

VG

Frank

Telekom hilft Team

Guten Abend @runninggm und @locutus29,

 

ich gebe das Anliegen gerne zur Analyse in die Fachabteilung. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich hier wieder.

 

Viele Grüße

 

Katja M.

Hallo Katja,

 

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

 

Es ist schade, dass dieses Problem bislang nicht gelöst werden konnte.

Ich habe das Tab jetzt zurück gebracht.

 

Beste Grüße Günther 

Telekom hilft Team

Hallo @runninggm,

 

danke für die Rückmeldung. 

 

@locutus29 

 

Kannst du uns bitte einen genauen Zeitpunkt nennen, wann der Fehler aufgetreten ist und bei welchem Inhalt/Sender/VOD? Oder tritt der Fehler grundsätzlich bei allen Inhalten auf?

 

Ich freue mich über eine Rückmeldung.

 

Viele Grüße

 

Katja M.

Hallo Katja,

 

vielen Dank für Deine Unterstützung - aber mittlerweile funktioniert alles wieder.

 

Viele Grüße

 

locutus29