MeinMagenta App — Rechnungen

Gelöst

Hallo liebe Leute,

 

ich kann seit einigen Monaten über die MeinMagenta App meine Rechnungen nicht mehr einsehen. Ich habe die App bereits mehrere Male neu installiert und inzwischen auch das Gerät gewechselt, ohne Erfolg.

 

Ich bin gespannt auf eure Antworten. Einen Screenshot der Fehlermeldung habe ich angehängt.

2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN

Das Problem hat sich mit dem heutigen Tag verabschiedet. Wie ich es mir bereits gedacht hatte, lag es daran, dass ich bis vor 18 Monaten Rechnungsempfänger eines Fremdvertrags war. Die letzte Rechnung wurde heute nach 18 Monaten gelöscht und ist somit nicht mehr bei mir aufgelistet. Und siehe da: Die Fehlermeldung erscheint nicht mehr. Vielleicht ein Denkanstoß für die Entwickler, das für dieses Feature für andere Anwender zu berücksichtigen. 

Was ich dennoch weiterhin komisch finde und sich mittlerweile auch häuft, ist, dass ich mich quasi jeden Tag neu in der App einloggen muss obwohl ich den Haken „angemeldet bleiben“ aktiviere.

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Lösung

Das Problem ist nun endlich behoben!

Liebe Grüße an die Entwickler Fröhlich

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Auch dir ein freundliches Hallo @Gezim Sadrija 

 

Du bist im falschen Kundencenter unterwegs!

Als der Anschluss neu war, hast du einen Brief mit Zugangsdaten bekommen.

Aus diesem Schreibe nutze bitte mal Zugangsnummer und das persönliche Kennwort zum anmelden!

 

schöne Grüsse

 

Kurzes Addendum:

Es geht hier um Mobilfunkverträge, nicht um einen Festnetzvertrag.

Gelöschter Nutzer

@Gezim Sadrija 

Sie können im Kundencenter ihre Rechnung sehen?

Falls nein, sind sie kein Masternutzer.

 

Im Kundencenter online kann ich meine Rechnungen problemlos einsehen.

Erneut: Es geht um Mobilfunkverträge.

Schade, dass leider keiner eine Idee hat. Da muss ich dann wahrscheinlich den Support anrufen.

Telekom hilft Team
Hallo @Gezim Sadrija,

wir werden schon eine Lösung finden. Fröhlich

Haben du einen Festnetzvertrag bei uns und die beiden Verträge verknüpft? Hat es schon einmal funktioniert?

Viele Grüße
Sarah E.

Wie gesagt - es geht um Mobilfunkverträge.

 

Ja es hat mal funktioniert aber seit längerem nicht mehr. Selbstverständlich habe ich mich mit dem entsprechenden Kundenkonto bei der App angemeldet. Übers Web kann ich die Rechnungen ohne Probleme einsehen. 

Telekom hilft Team
Danke @Gezim Sadrija für deine schnelle Antwort.

Ich habe einmal die Fachabteilung mit ins Boot geholt. Sobald ich eine Antwort erhalte, melde ich mich wieder bei dir.

Viele Grüße
Sarah E.

Dankeschön 

Telekom hilft Team
Hallo @Gezim Sadrija,

die Fachabteilung hat noch ein paar Rückfragen.

Welches Endgerät nutzt du? Hast du auch Festnetz bei uns? Oder nur Mobilfunk?

Viele Grüße
Elvira H.

Ich benutze ein iPhone 12 Pro. Aber es ging schon mit meinem iPhone XS Max nicht.

 

Unter dieser E-Mail-Adresse habe ich ausschließlich Mobilfunkverträge allerdings bin ich der Rechnungsempfänger eines Festnetzvetrages.

Telekom hilft Team
Hallo @Gezim Sadrija,

danke für die Informationen.

Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich.

Viele Grüße
Sarah E.

Hallo @Gezim Sadrija,

 

laut den Kollegen der Fachabteilung sind die Mobilfunkverträge nicht verknüpft. Kannst du diese bitte neu verknüpfen?

Danach sollte alles problemlos funktionieren. Hier findest du eine Anleitung.

 

Viele Grüße
Elvira H.

Kann ich nicht nachvollziehen. Siehe Anhang.

 

Online kann ich alle Rechnungen problemlos einsehen. Alle Verträge sind ordnungsgemäß unter einem Account verknüpft.

 

 

 

 

Hallo @Gezim Sadrija,

entschuldige bitte das hin und her.

Ich habe nun nochmal die Kollegen der Fachabteilung informiert. Wenn es Neuigkeiten gibt, melde ich mich.

Viele Grüße
Elvira H.
Hallo @Gezim Sadrija,

ich habe nun endlich eine Antwort erhalten, mit der wir was anfangen können.

Der Fehler ist bekannt und wird mit dem nächsten Release Anfang 2021 behoben.

Viele Grüße
Elvira H.

Interessant, vielen Dank für die Unterstützung !

Ich habe soeben die neue Version installiert und leider besteht das Problem immer noch!

Hallo @Gezim Sadrija,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich habe dies soeben den Kollegen gemeldet, die das Ticket von Dezember 2020 bearbeitet haben.

Sobald die Rückmeldung erfolgt, melde ich mich hier wieder.

Viele Grüße

Maria R.

Vielen Dank!

Hallo @Gezim Sadrija,

vielen Dank für deine Geduld.

Die Kollegen vom Fachteam haben mir jetzt die Rückmeldung gegeben, dass keine Verknüpfung im Kundencenter hinterlegt ist, so kann es leider nicht klappen.

Bitte als ersten Schritt hier schauen ob die Verknüpfung vorhanden ist. Die Seite www.telekom.de/kundencenter/login-verknuepfungen aufrufen und logge dich in das Kundencenter ein. Dafür benötigst du deinen Benutzernamen und das dazugehörige Passwort. Jetzt solltest du die aktive Mobilfunk- sowie Festnetz-Verknüpfung sehen. Wenn nicht, dann bitte diese erstmal ausführen.

Gehe in das Kundencenter, jetzt sollte du deinen Festnetz-Vertrag sehen. Klicke auf die Kachel mit dem "+" zum "Vertrag hinzufügen" und wähle auf der Folgeseite "+ Bestehenden Vertrag verknüpfen". Klicke nun auf den Link im blauen Kasten und folge den weiteren Schritten. Nun solltest du beide Verträge über einen Telekom Login sehen.

Nach der Verknüpfung müsste es möglich sein. Ist es nicht der Fall, dann benötigen die Kollegen folgende Informationen:

- Welches Endgerät wird genutzt?
- Welche Betriebsversion ist installiert?
- Welche App Version?
- Zeitstempel
- Werden die Rechnungen am Rechner angezeigt?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße

Maria R.

Hallo Maria,

 

im Screenshot 1 siehst du, dass die Verknüpfungen vorhanden sind. Im Screenshot 2 siehst du, dass ich die Rechnungen im Web problemlos einsehen kann.

 

Zu deinen Fragen:

- iPhone 12 Pro

- iOS 14.4

- Die neueste: 8.5.2

- Das Problem habe ich bereits seit Ewigkeiten

- Siehe Anhang.

 

Kurze Nebeninfo, die ich bereits gegeben habe: Ich bin zusätzlich dazu Rechnungsempfänger eines Festnetzvertrags, der aber nicht unter meinem Namen läuft.

 

Liebe Grüße 

 

Gezim Sadrija

@Gezim Sadrija

Wie soeben telefonisch besprochen, melde ich mich nach der Rückmeldung vom Fachteam erneut.

Viele Grüße

Maria R.

Alles klar Fröhlich