Mobilfunk-Vertrag wechseln - was geschieht mit der Mindestvertragslaufzeit (widersprüchliche Aussagen)?

Gelöst

Guten Abend zusammen,

 

ich habe eine Frage. Und zwar besitze ich seit 01. Juni 2021 den Mobilfunk-Tarif MagentaMobil M mit Premium-Smartphone, die Restvertragslaufzeit beträgt also noch 9 Monate und 28 Tage.

 

Nun habe ich mit dem Gedanken gespielt, diesen Tarif in den MagentaMobil L Tarif zu wechseln.

 

In dem Link

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/tarife-optionen/wechsel-mobilfunk-tarif

steht geschrieben: "Die Restlaufzeit Ihres alten Vertrags bleibt immer bestehen."

 

Im Link

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/vertrag/tarifwechsel-vertragsverlaengerung

steht unter dem Sektor "Tarifwechsel kurz erklärt" Folgendes:

"Ein Tarifwechsel ist eine Änderung Ihres aktuellen Tarifs innerhalb der Laufzeit.
Die ursprüngliche Laufzeit bleibt so wie sie ist. Wenn Sie aktuell einen Tarif mit Smartphone haben, so können Sie auch nur in einen Tarif mit Smartphone wechseln.

Wichtig: Sie verändern nur den Tarif und erhalten kein neues Handy."

 

 

Wenn ich nun aber in das Kundencenter Mobilfunk gehe, auf "Tarif ändern" klicke und den MagentaMobil L-Tarif auswähle, so steht da eben die Restlaufzeit des Vertrages, aber weiter unten was von einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten, und, dass in den ersten 12 Monaten ein reduzierter Preis von 84,95€ gilt, ab dem 13. Monat dann 89,95€.

 

Aber dies widerspricht doch den Informationen in den beiden oberen Links, dass bei einem Tarifwechsel die ursprüngliche Laufzeit so bleibt wie sie ist?

 

 

Vielleicht kann sich ein Community-Member, am besten zur vollständigen Validität aber auch ein Teamie (@Telekom-hilft-Team @Telekom-hilft @Telekom-hilft-Team_S) zu der Sache äußern.

 

Ich wäre für das Auflösen des Widerspruches sehr dankbar!

 

Viele Grüße,

MisterFlame

 

 

P.S. Ich habe ein Bild unter der Datei "Telekom-Bild.png" aus dem Kundencenter beigefügt, welches meine Handynummer sowie sämtliche sensible Daten nicht anzeigt.

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @MisterFlame 

 

Ich freue mich, dass wir gemeinsam eine schöne Lösung gefunden haben. 

In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen zauberhaften Tag. Überglücklich 

 

Freundliche Grüße 

Carolin L. 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Oh weh, ich wünsche dir eine gute Besserung, @MisterFlame

 

Dann schieben wir das direkt auf das Wochenende, da ich vorab nicht mehr im Dienst bin. 

Wenn du den Auftrag rückabwickeln möchtest, dann nutze bitte den Retourenbeleg über das Kundencenter. 

 

In diesem Sinne - gute Genesung und bis Samstag! 

 

Freundliche Grüße

Caro 

Hallo @Carolin L.,

 

Danke dir! Würde das in dem Moment genügen, dass man einfach das Gerät zurückschickt per Retourenportal? Oder bedarf es eines form- und fristgerechten Widerrufs (gerne auch telefonisch am Samstag dann, falls möglich)? Und muss jeweils nur ein Bestandteil (also Vertrag und/oder Handy) widerrufen werden, oder beides gleichzeitig?

Auf jeden Fall bis Samstag, aber vielleicht kannst du – falls du noch da bist – oder andernfalls jemand anders diesbezüglich nochmals kurz antworten. Vielen Dank!

Beim Telefonat würde ich dann gerne weitere Details klären, was denn dann Alternativen sind etc.

 

Viele Grüße und bis Samstag ab 14 Uhr,
Chris

Vielen Dank für deine Rückmeldung, @MisterFlame

 

Am Ende kommt es darauf an, was genau verändert werden muss/soll, aber das klären wir dann einfach am besten doch alles im Telefonat. Überglücklich 

 

Weiterhin eine gute Besserung und bis Samstag. 

 

Freundliche Grüße 

Caro 

@Carolin L. Alles klar, vielen Dank und bis Samstag :leicht_lächelndes_Gesicht:

 

 

Viele Grüße,

Chris

Hallöchen und guten Tag lieber @MisterFlame

 

Leider lande ich bei meinem Versuch dich zu erreichen lediglich auf der Mobilbox. -.-*

Passt es dir heute oder in den kommenden Tagen zeitlich besser? 

 

Freundliche Grüße

Caro 

Hallo @Carolin L. 

 

sorry, heute kamen einige Einkäufe dazwischen und ich war jedes Mal im Funkloch. Ich wäre ab jetzt dann erreichbar :leicht_lächelndes_Gesicht:

 

Freundliche Grüße,

Chris

@Carolin L. Wie bist du denn – falls heute nicht mehr – die nächsten Tage so im Dienst? Ich bin immer erst ab 15 Uhr sicher zu erreichen (siehe auch heute). Wie läuft das jetzt ab, jetzt wo diese Plattform zu Bearbeitungszwecken abgestellt wird?

Hallo und guten Morgen @MisterFlame

 

Glücklicherweise haben wir zu diesem Zweck einen eigenen Beitrag erstellt, wo genau beschrieben steht, welche Kanäle genutzt werden können. Fröhlich 

So langsam und allmählich wird es leider kritisch, da ich dir Stand heute noch nicht genau sagen kann, wie ich in der kommenden Woche arbeite. 

Daher wäre es schön, wenn du heute auch noch vor 15 Uhr eventuell 5-10 Minuten Zeit findest! Fröhlich 

 

Hab einen schönen Start in den dritten Advent. 

 

Freundliche Grüße

Caro 

 

 

@Carolin L. Ich hätte jetzt schon Zeit! Rufe gerne durch :leicht_lächelndes_Gesicht:

Vielen Dank für deine Zeit, @MisterFlame.

 

Ich freue mich sehr, dass ich dir mit Rat und Tat zur Seite stehen konnte. 

 

In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen schönen und hoffentlich entspannten dritten Advent! 

 

Freundliche Grüße

Caro 

Auch ich bedanke mich bei dir Caro und wünsche dir dasselbe!

 

Ich bitte nochmals um einen kurzen Rückruf von dir @Carolin L. oder von jemand anderem aus dem @Telekom-hilft-Team @Telekom-hilft Team, denn irgendwie habe ich keine Auftragsnummer erhalten – weder auf der Auftragsbestätigung, noch sonst irgendwo ist diese ersichtlich  :nichts_sehender_Affe:
Diese wird aber zwingend benötigt, um den Vertrag per Kontaktformular zu widerrufen.

 

P.S.: Da die Community wegen Umzugsarbeiten ab 20 Uhr nicht mehr verfügbar sein wird, habe ich sicherheitshalber auch eine WhatsApp geschrieben Fröhlich

Vielen Dank für das nette Gespräch @MisterFlame 

Wie besprochen, hast du jetzt die Auftragsnummer, damit du den Widerruf einstellen kannst. Fröhlich

 

Viele Grüße und eine schöne Weihnachtszeit 

Danny