Muss ich wirklich Kündigen um ein besseres Angebot zu bekommen

Gelöst

Hallo zusammen,

 

ich könnte meinen Vertrag zum nächsten Monat kündigen. Da ich noch eine Zusatzkarte für meine Tochter und auch einen Festnetzanschluss bei der Telekom habe wollte ich meinen Vertrag eigentlich verlängern. Als ich mich dann im Netzt informiert habe fand ich mein Wunschhandy mit einem Telekomvertrag bei verschiedenen Anbietern sehr viel günstiger als im Telekomportal. Also dachte ich vielleicht kann die Hotline ein besseres Angebot machen. Hier sagte man mir ich muss den Vertrag erst kündigen um ein besseres Angebot zu bekommen.

 

Ich finde das schon etwas komisch und verstehe nicht warum das so laufen muss. Finde ich sehr schade. Jetzt würde ich gerne wissen ob es hier keine andere Möglichkeit gibt? 

 

Falls ich wirklich kündigen müsste würde ich ggf. alle anderen Anschlüsse auch mitnehmen da ich keine Lust habe mich mit verschiedenen Anbietern auseinandersetzen zu müssen.

 

Danke.

3 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @Inma97,

 

ich danke dir herzlich für dein Vertrauen und dass jetzt die Verträge mit tollen Konditionen angepasst werden konnten.

 

Das iPhone 16 Pro wird 1-2 Wochen brauchen, die anderen Geräte sind sofort verfügbar. Fröhlich

 

Ich wünsche dir und deiner Familie eine schöne Vorweihnachtszeit und ganz viel Spaß mit den neuen Handys. :weihnachtsbaum:

 

Viele Grüße

 

Maria

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Lösung
Telekom hilft Team

Vielen Dank für das charmante Telefonat @hamar1 

 

Wie eben besprochen, ist der Weg hier wohl über eine Kündigung der bessere. Schau dann einfach mal, was für ein maximales Angebot dir die Kündigerrückgewinnung anbieten kann. Notfalls stornierst du die Kündigung ein paar Tage vorher und bleibst bei uns mit den aktuellen Konditionen:zwinkerndes_Gesicht:

 

Hab eine tolle Woche :ahornblatt::gefallenes_Laub:

 

Liebe Grüße

Swetlana

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Lösung

@info.marcusschmitt 

 

ruf an und lass dir ein Angebot machen 


Ja Wir sind gern für Sie da:

Festnetz: 0800 33 06707

Mo. – Fr. 8 – 21 Uhr, Sa. 8 – 20 Uhr

Mobilfunk: 0800 33 01032

Mo. – Fr. 8 – 21 Uhr, Sa. 8 – 20 Uhr

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Liebes TelekomTeam, ich bin im Grunde auch bei euch zufrieden, empfinde aber meinen aktuellen Vertrag (älter als 2 Jahre, also jederzeit kündbar) als zu teuer, gerade im Vergleich mit den neuen Angeboten für Neukunden (https://www.telekom.de/shop/tarife/smartphone-tarife-young?tariffId=MF_15496&productOfferingTerm=agr...) . Ich würde mich ebenfalls über einen Rückruf bezüglich einer Verlängerung meines Handyvertrages freuen.

 

Liebe Grüße!

Telekom hilft Team

Vielen Dank für das nette Gespräch. @BenPer

Es freut mich, dass wir ein passendes Angebot für dich finden konnten. 

Gib mir gerne noch eine Rückmeldung, ob du bei den Festnetzkolleg*innen auch Erfolg hattest. Fröhlich

 

Viele Grüße

Danny 

 

Hallo zusammen,

 

ich stehe vor der gleichen Herausforderung

Ich habe die Konditionen im Kundencenter geprüft, dann mit einem Mitarbeiter gechattet und anschließend mich bzgl. Kündigungsbedingungen zurückrufen lassen.

Fazit und Siegerehrung:

- bedeutend günstigere Angebote bei Vertriebspartner der Telekom (weniger Zuzahlung, weniger monatliche Kosten)

- günstigere Bedingungen beim "D-Netz"-Mitbewerber

- kein verbessertes Angebot ohne Kündigung

- Kündigung des Hauptvertrages erforderlich (und im Nachgang aller 3 Zusatzkarten die 2 Monate länger laufen, sonst lohnt es sich nicht).

 

Ggf. kann das Team hier mir weiterhelfen, auch ohne "Bürokratie-Kündigungs-Monster....)

 

LG turbofred

 

Telekom hilft Team

Hallo @turbofred,

 

schön, dass du deinen Vertrag verlängern möchtest.


Wie ich sehe, hast du dich schon umfassend informiert. Hast du denn schon deinen Hauptvertrag gekündigt?

 

Viele Grüße 

Sarah

Hallo Sarah,

 

nein noch nicht, ich müsste es wie folgt machen (sonst schlagen hinterher die Zusatzkarten auf):

- Zuerst den Hauptvertrag auf monatliche Kündigungsfrist umstellen

- Dann alle Zusatzkarten kündigen

- Dann den Hauptvertrag komplett kündigen.

 

Wenn ich das tun muss um ein besseres Angebot zu bekommen dann werde ich sicher nicht bei der Telekom bleiben wollen (von wegen "Knüppel zwischen die beine" und so)

 

Aber ggf. kannst Du mir da weiterhelfen und ne bessere Lösung identifizieren?

 

LG turbofred

Telekom hilft Team

Hallo @turbofred,

 

es gibt Aktionen für Bestandskunden, die eine Vertragsverlängerung anstreben und es gibt halt die Angebote von der Kündigungsrückgewinnung.

 

Liegt keine Kündigung vor, können diese Angebote nicht gebucht werden. Auch wir können das hier nicht buchen.

 

Das Angebot gibt es dann immer nur für die Hauptkarte, die Zusatzkarten bleiben so wie sie sind, ich habe leider nicht verstanden, warum eine Umstellung auf eine monatliche  Kündigungsfrist gemacht werden müsste.

 

Sobald die Mindestvertragslaufzeit jeder Karte erfüllt wurde, ist diese automatisch monatlich kündbar und muss nicht umgestellt werden.

 

Vielleicht habe ich da jetzt auch etwas missverstanden. Gerne können wir dazu morgen telefonieren. Wann passt es? 

 

Damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal das Kundenkennwort bereit oder wenn nicht eingerichtet, die Kundennummer, von der IBAN die letzten 6 Ziffern, die Kartennummer oder die Kundenkontonummer (zwei Kriterien davon müssen angegeben werden). Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlich...

 

Gruß

 

Maria

 

 

 

 

 

Hallo Marcus,

 

mir wurde vorgestern hinter vorgehaltener Hand von einem Callcenter-Mitarbeiter der Telekom auch geraten, den Vertrag zu kündigen.
Ich finde es allerdings sehr riskant, wenn man teils bis wenige Tage vor der Kündigungsfrist warten muss, bis die übermittelten Rückholangebote

einen nennenswerten Preisvorteil bieten. Ohne Plan-B für den Fall, dass die Angebote nicht meinen Erwartungen entsprechen, muss ich mich 

dann darauf verlassen, dass ich zum Zeitpunkt des Vertragsablaufs einen nahtlosen Übergang des Neuvertrages bewerkstelligen kann. 

Was ich mich frage ist, wie groß der Aufwand nach der Kündigung bei Neuabschluss eines Vertrages (bzw. dem Wiederauflebenlassen des Altvertrages)

ist (z.B. Formulare erneut ausfüllen und übermitteln; auf Post mit der Bestätigung der Konditionen warten; ggf. einmalige Fixkosten die dann wieder vonseiten der Telekom geltend gemacht werden; etc.)
Mir geht es nicht um Gimmicks wie z.B. einem Handy, sondern lediglich um die Reduzierung der monatlichen Kosten für Festnetz und Internet (Glasfaser-Tarif). 

 

Gruß

Frank

@VivaColonia1  schrieb:

Ich finde es allerdings sehr riskant, wenn man teils bis wenige Tage vor der Kündigungsfrist warten muss, bis die übermittelten Rückholangebote

einen nennenswerten Preisvorteil bieten

Ist halt alles Pokerei. Das kann auch mal schief gehen.

 

Einfach kündigen mit Termin ausreichend weit in der Zukunft. Und dann selbst anrufen

 

https://www.telekom.de/kontakt/kuendigung schreibt:

 

Bitte geben Sie uns die Chance, ein passendes Angebot für Ihren Telekom Anschluss zu finden. 
Rufen Sie uns an. Kostenfrei unter: 0800 33 06707 (Festnetz) oder 0800 33 01032 (Mobilfunk)
Mo - Fr von 08 bis 21 Uhr, Sa von 08 bis 20 Uhr

Hallo @VivaColonia1,

 

da brauchst du dir keine Gedanken machen, diese kann auch am Tag der Fälligkeit zurückgezogen werden oder geht es um einen Festnetzvertrag?

 

Gruß

 

Maria

 

 

Hallo Maria,

ja, es geht um einen Festnetzvertrag, d.h. es läuft sowohl der Festnetzanschluss, als auch das Internet via Glasfaser-Kabel über diesen Vertrag. 

Hallo @VivaColonia1,

 

wie ist denn jetzt der aktuelle Stand, hast du die Kündigung bereits ausgesprochen und wartest auf ein entsprechendes Angebot oder wie kann ich dich unterstützen? Gib doch bitte gerne kurz Bescheid. 

 

Viele Grüße

Dilber

Hallo Dilber,

 

nein, ich habe noch keine Kündigung ausgesprochen. Mir war die Unsicherheitslage zu groß, da sowohl ein Festnetz-, wie auch ein Internetanschluss an dieser Kündigung hängen würden. Mir ist nicht klar, wie groß der Aufwand bei Rücknahme der Kündigung wäre (Antrag erstellen; einmalige Wieder-Einrichtungskosten); vorausgesetzt, dass die offerierte Preisoption für mich eine sichtbare Besserung darstellt.

Gruß
Frank

Hallo @info.marcusschmitt

 

leider habe ich dich unter der hinterlegten Handynummer nicht erreicht. Lass uns mal diesbezüglich telefonieren. Bitte prüfe in deinem Profil die Handynummer und gib hier kurz Bescheid, wann der Rückruf passt. Gerne rufe ich dann nochmal an. Halte bitte deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereit.

 

Viele Grüße

Dilber 

 

Hallo Dilber,

 

ich kann nur sagen, dass die eingetragene Handy-Nr. im Profil stimmt. Ich werde diese Nummer aber hier nicht für jedermann sichtbar hinterlegen.

Gruß

Frank

 

@VivaColonia1  schrieb:
Ich werde diese Nummer aber hier nicht für jedermann sichtbar hinterlegen.

Hat das irgendjemand gefordert? @VivaColonia1 

Nein. Das ergibt sich als logische Konsequenz, wenn die hinterlegte Nummer aus meiner Sicht korrekt ist; mir aber gesagt wird, das diese Nummer nicht erreichbar ist. 

Hallo @VivaColonia1,

 

vielen lieben Dank für deine Zeit und das nette Telefonat. Gib gerne Bescheid, ob das Angebot von den Kollegen:innen für dich infrage kommt. Sollten noch weitere Fragen aufkommen, dann melde dich. Dir wünsche ich noch einen schönen Tag.

 

Viele Grüße

Dilber

 

Hallo zusammen,

ich bin auf den Thread aufmerksam geworden, da ich mich aktuell mit anderen Anbietern beschäftige. Ausschlaggebend war bei mir jedoch, dass zufälligerweise seit Start der EM immer wieder Störungen an meiner Leitung und auch eine Verschlechterung der Downloadgeschwindigkeit vorliegt. Sehr ärgerlich für jemanden der dauerhaft Remote arbeitet.

 

Aufgrund der attraktiven Preise der Konkurrenz sowie meiner Unzufriedenheit über die aktuelle Performance meiner Telekom Leitung würde ich mich ebenfalls über ein neues Angebot freuen.

 

Meine Kontaktdaten sind hinterlegt.

 

Beste Grüße

Robin

@R0bin  schrieb:

 

Meine Kontaktdaten sind hinterlegt.

Und was ist mit der Kundennummer? @R0bin 

In welchem Zeitfenster bist du erreichbar?

Ist hinterlegt.

Erreichbar bin ich grundsätzlich immer wenn ich nicht im Gespräch bin Zwinkernd Morgen um 10 Uhr ist ideal. 

LG

Telekom hilft Team

@R0bin da ich dich gerade nicht erreicht habe, wäre ein neues Zeitfenster sinnvoll.

 

Gerne auch etwas großzügiger.

 

^Sören

Hallo Soeren,

bei mir ist kein Anruf angekommen.

Ich bin erreichbar. 
LG

Telekom hilft Team

@R0bin vielen Dank für das Telefonat.

 

 

Leider hatten wir kein aktuelles Angebot, dass dich interessiert hat.

 

Solltest du Fragen haben oder Unterstützung brauchen, sag mir hier Bescheid.

 

 

Gruß

Sören

Hallo Dilber,

 

danke auch Dir. Das Angebot war absolut passend. 

 

Viele Grüße

Frank

Hallo zusammen,

 

ich bin gerade auch auf den Thread aufmerksam geworden. Habe einen Mobilfunkvertrag mit 2 Zusatzkarten und einen Festnetzvertrag. Festnetz läuft noch länger, Mobilfunk läuft am 09. September aus. Hätte eigentlich kein Problem damit zu verlängern, allerdings haben mich die Konditionen für ein neues Handy bisher nicht wirklich überzeugt. Habe jetzt den Hauptvertrag gekündigt und hoffe, dass ich nun Kundenrückgewinnungsangebote bekommen kann? Oder muss ich dafür alle Zusatzkarten zuerst auch noch kündigen? Hab meine Kundennummer und meine Rufnummer im Profil hinterlegt.

 

Viele Grüße

Kai