Gelöst
Nach Rufnummernportierung Ansage "Die Rufnummer hat sich geändert"
vor 9 Jahren
Guten Morgen,
ich habe ein kleines Problem.
Gestern wurde meine Nummer von o2 zur Telekom umgestellt. Soweit, sogut.
Anrufen kein Thema. Aber angerufen zu werden, ist leider ein Problem.
-Alle Anrufe von mir zu Hause werden mit der Aussage "Die Rufnummer hat sich geändert, bitte rufen Sie die Auskunft an" quittiert. Anschluss: Unitymedia
-Anrufe vom Handy meiner Frau (bei Premiumsim): Von 5 Versuchen enden 3 Versuche mit der gleichen o.g. Ansage. 2 Anrufe kommen durch.
-Anruf von einem ANDEREN Unitymedia Anschluss: ALLE Anrufe kommen durch
-Anrufe von meinem Sohn (ebenfalls Premiumsim) kommen ALLE durch.
Da diese Ansage die typische o2-Frauenstimme ist, vermute ich mal, dass beim Routing irgendwas nicht passt. Dagegen spricht, dass mein Sohn keine Probleme hat mich zu erreichen und meine Frau mich nach mehereren Versuchen erreichen kann. Ebenso funktioniert es von einem anderen UM-Anschluss.
Die Probleme gibt es erst seit der Portierung.
Könnte da bitte jemand nachsehen? Ist ziemlich unpraktisch das Ganze.
Danke schon mal!
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vor 9 Jahren
@Timo_Bail
Nach meiner eigenen Erfahrung klappt das schneller und besser wenn der Anrufer sich bei seinem Anbieter beschwert unter Verweis darauf, dass andere Anrufer durchgestellt werden.
Der Fehler dürfte so wie Du auch vermutest im abgebenden Netz liegen und bei mir hat die Störungsmeldung bei der Telekom lange keine Wirkung gezeigt. Erst als ich bei o2 und Vodafone als deren Kunde angerufen habe und mich beschwert habe (die waren aber auch wahre Abwimmler vor dem Herrn) ging das dann. Und dann auch recht flott.
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von
vor 9 Jahren
Bei Portierungen immer an den abgebenden wenden. Dort liegt meistens der Fehler und wird so schneller behoben als über den Anbieter selbst.
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von
vor 9 Jahren
Danke für eure Antworten. Das wird jetzt ein Spaß, bei o2 irgendjemanden zu erreichen. War mitunter einer der Gründe, denen den Rücken zu kehren.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Jahren
@Timo_Bail
Ich würde dem Unitymedia Druck machen. Der ist hoffentlich erreichbar.
Vielleicht schaut auch hier einer der Telekom-Experten vorbei und bekommst das schneller hin.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Vorab freue ich mich natürlich sehr, dass Sie mit Ihrer Rufnummer zu uns portiert sind.
Ich habe mir das Ganze eben einmal angesehen und Rücksprache mit unserem Portierungsteam gehalten.
Der Kollege teilte mir mit, dass es bei Anrufen aus dem Festnetzbereich durchaus ca. drei Tage dauern kann, bis das Routing umgestellt wurde.
Dies kann auch kleinere Mobilfunkanbieter betreffen.
Deshalb würde ich vorschlagen, dass wir noch einmal bis zum Ende der Woche abwarten.
Sollten dann einige ankommenden Gespräche nicht durchkommen, dann leite ich den Fall sehr gerne weiter.
Was halten Sie davon?
Freundliche Grüße
Carolin K.
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von
vor 9 Jahren
Hallo @Carolin L.
vielen Dank für die Rückmeldung. Gerne können wir abwarten, Probleme, die sich von selbst auflösen, sind die besten
Viele Grüsse
von
vor 9 Jahren
So, es scheint alles ok zu sein. Von allen Anschlüssen bin ich erreichbar.
Vielen Dank!
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von