Neue Apple-Geräte 2024: Hier ist Platz für eure Fragen!

Gelöst
Community Manager*in

Geschäftskund*in? Euren Beitrag findet ihr hier: Apple Keynote 2024



Liebe Apple-Fan-Gemeinde,

es ist wieder Zeit: In Cupertino reifen angebissene Äpfel das ganze Jahr vor sich hin und fallen im September plötzlich von den Bäumen. :roter_Apfel::zwinkerndes_Gesicht: Dieses Jahr sind #DABEI:

  • iPhone 16
  • iPhone 16 Plus
  • iPhone 16 Pro
  • iPhone 16 Pro Max
  • Apple Watch Series 10

 

 

Neu hier? Herzlich willkommen! :rotes_Herz:
Hier sammeln wir eure Fragen zu den neuen Apple-Geräten, der bevorzugten Belieferung und später natürlich auch zu euren Bestellungen. Der Beitrag wird von unseren Mobilfunk-Expert*innen betreut, sodass ihr hier immer die aktuellen Infos bekommt.  

 

Nicht dein erster Apple-Launch bei uns? Willkommen zurück! :rotes_Herz:
Beim Ablauf hat sich im Vergleich zu den letzten Jahren nichts maßgeblich geändert. Die jeweiligen Lieferzeiten findet ihr auf den Produktseiten eures Wunschgerätes. Und ihr kennt das: Was auch immer euch unter den Nägeln brennt – her damit!  

Die meisten kennen das. Für alle anderen hier nochmal zusammengefasst:
Wir geben alles, um eure Fragen möglichst schnell zu beantworten. Aber auch wir haben mit Ende der Keynote noch nicht alle Infos. Habt also bitte Verständnis, falls einzelne Antworten etwas Zeit in Anspruch nehmen. Und sobald wir feststellen, dass eine bestimmte Frage häufiger gestellt wird, werden wir sie in die als Lösung markierte Antwort übernehmen, damit auch andere die Info schnell finden.

 

 

Fall ihr euch für eins der neuen Apple-Geräte entscheidet, wünschen wir euch schon jetzt viel Spaß damit. Und nun bitte alle einen Schritt zurücktreten: Die diesjährige Apfelernte ist hiermit offiziell eröffnet! :konfettibombe:

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team

Guten Abend @Jelayx

 

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Schön, dass Sie sich bei uns für eine Vertragsverlängerung in Verbindung mit einem neuen Gerät entschieden haben. Vielen Dank für Ihr Vertrauen. In der Rechnung, unter dem Endbetrag, steht ein Hinweis zur Abbuchung: "Den ausgewiesenen Betrag buchen wir frühestens am ...... ." Liegt Ihnen die Rechnung vor? Sonst gerne noch mal Bescheid sagen.

 

Beste Grüße

Justina

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Bei dem VIP  Ticket musste eine Mobilnummer angegeben werden, so dass diese mit dem Mobilfunk Account verknüpft worden ist. Mit einer Verlängerung bzw Bestellung wird das Ticket automatisch im Hintergrund berücksichtigt. Man braucht keine Ticket oder Auftragsnummer im Bestellprozeß angeben. 

Danke Carolin. Sehr angenehm per Telefon die VVL inkl. neuem Gerät durchzuführen.

 

Nach ca. 3 Std kam die AB. Lieferstatus gibt es noch nicht, wird aber vermutlich nächste Woche kommen.

Guten Morgen in die Runde,

 

kann bei mir vielleicht mal jemand vom Team reinschauen ob alles nach Plan verläuft ?

 

Ich habe gestern meinen Vertrag verlängert mit dem schwarzen Pro Max 256Gb, AB ist da, im Auftragsstatus taucht es auch auf - alles super.

 

Dann habe ich zusätzlich eine neue PlusKarte bestellt mit dem weißen Pro in 128GB. Die AB dazu ist da, dort ist das iPhone aber nicht aufgeführt. Im Auftragsstatus steht Zusatzkarte in Bearbeitung aber ebenfalls nichts vom iPhone. Handynummer etc. sehe ich schon im Kundencenter und der Preis stimmt auch für den Vertrag mit Smartphone.

 

Mag mal jemand schauen ob denn alles korrekt verlaufen ist ? Weil ich mich wundere warum dort nirgendwo das iPhone auftaucht.

 

Beste Grüße 

Bei mit schaut’s genauso aus. Da VIP aber über die Mobilnummer gekoppelt ist, sollten wir uns zurücklehnen und abwarten. Ich denke, dass wir frühestens Mitte der kommenden Woche eine Veränderung im Auftragsstatus sehen. 

Gestern um 11 Uhr  die VVL gemacht und um 14 Uhr kam die AB. Bin mal gespannt. War ein IPhone 16 Pro Max 256GB Wüstensand. 679€ Zuzahlung, 89€ Monatlich Magenta Mobil XL Young mit Top H. 

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Also die SMS mit der Auftragsbestätigung und die mit dem Prio-Ticket kamen im selben SMS Verlauf, das sieht doch erstmal gut aus dann. Zudem sehe ich den Auftrag nun auch in meinem Account unter Auftragsstatus. Korrektes Gerät und korrekter Tarif. Wie bekomme ich mit ob das mit dem VIP-Ticket geklappt hat? Grüße 

Bei mir zeigt es immer an nicht verfügbar.:grinsendes_Gesicht_mit_Schweißperlen: 

jetzt spackt die Seite 

 

Bei mir tut sich leider weiterhin weder etwas im Kundencenter hinsichtlich der Vertragsverlängerung, noch hinsichtlich der AB. Hängt es im System weiterhin an der Freigabe? 

Bei mir steht noch nix im Auftragsstatus Traurig Die Auftragsbestätigung habe ich aber gestern um 10 Uhr bekommen. Dauert das immer bis etwas im Auftragsstatus auftaucht? Ich weiß leider nicht mehr wie es vor 2 Jahren war Fröhlich

Ich habe aus Versehen ein Experiment gewagt. VIP-Ticket mit meiner Hauptnummer gebucht. Verlängert aber mit einer Partnerkarte. 
Läuft alles aber unter meiner Kundenkontonummer.

Schauen wir mal ob das Ticket wirklich an die Nummer gebunden ist oder auch auf die Kundennummer zugreift.

 

vielleicht kann einer aus dem Team hierzu was sagen.

Ich seh a noch nix. Gestern um 7:23 bestellt. AB kam gegen 10:grinsendes_Gesicht_mit_Schweißperlen: sollte a alles passen. 

Im Auftragsstatus im Kundencenter, wenn man sich mit den Account Daten einloggt wird da auch nichts auftauchen, wenn man telefonisch verlängert hat. 
Ist leider schon immer so gewesen und echt ärgerlich, dass die Telekom da nie was geändert hat.

Ah siehst des wusst ich gar ned:grinsendes_Gesicht_mit_Schweißperlen: wieder bissl schlauer geworden. Danke dir:Ok-Zeichen:

@therealslimbenjamin  schrieb:

 

Schauen wir mal ob das Ticket wirklich an die Nummer gebunden ist oder auch auf die Kundennummer zugreift.

Es steht ja im Formular - bei Abweichungen  kann nichts garantiert werden.

Es könnte eine gewisse erweiterte Matching Logik geben, aber die Rufnummer ist halt ein Kriterium welches sich als

Key für eine Datenbankabfrage eignet.

 

Persönlich würde ich tippen, das Experiment schlägt fehl. ABER. ich vermute mal auch die nicht VIP Ticket Besitzer müssen - je nach Modelvariante - nicht lange warten.

Wenn es also doch früh kommt, ist fraglich ob es an der Logik oder der Verfügbarkeit lag Fröhlich

 

Gerne :strahlendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

Irgendwann sollte, insofern ich mich richtig erinnere, was unter der Auftragsverfolgung abrufbar sein.

 

Aber macht euch keinen Stress, meistens kommt dann am Mittwoch eine SMS und/oder man sieht dann in der DHL App, insofern der Account mit der gleichen Mail erstellt wurde eine Sendungsverfolgung.

Ich würde das definitiv mal von jemanden aus dem Telekom-Hilft-Team hier aus dem Forum sich das mal anschauen lassen.

Ich spreche da aus gestriger Erfahrung.

@thelancy  schrieb:
Im Auftragsstatus im Kundencenter, wenn man sich mit den Account Daten einloggt wird da auch nichts auftauchen, wenn man telefonisch verlängert hat. 

Das ist so pauschal falsch.

Auch bei telefonischer Verlängerung tauchen diese Aufträge da in der Regel auf. Nur war es schon immer so, dass dies während der 

iPhone kampanie nicht immer geklappt hat. Vermutlich ein Lastproblem. Ausserdem hinkt das Kundencenter immer etwas hinterher.

Vielen Dank Carolin für den versuchten Anruf, war aber leider verhindert gewesen. Ich konnte aber inzwischen Online verlängern. 

Gruß

Hi Caro, kannst Du bei mir nochmal ins System schauen? Es hängt leider immer noch seit gestern Abend.

Also in den letzten 6 Jahren hat es mit mehreren VVLs bei mir, Angehörigen und Freunden mit komplett anderem Kundencenter Account so nie funktioniert.

 

Vielleicht ist es nur eine subjektive Erfahrung, allerdings wäre es ja zu einfach gewesen eine Option endlich mal zu bringen, sodass man den Auftrag manuell nachträglich hinzufügen könnte..

Hm bei mir steht da nichts, außer der Fehler. 

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Telekom hilft Team

Hallöchen und guten Morgen ihr Lieben. :grinsendes_Gesicht_mit_großen_Augen:

 

Da bin ich auch schon wieder... :sich_vor_Lachen_auf_dem_Boden_winden:

Ich hoffe, ihr hattet eine gute Nacht und einen schönen Start ins Wochenende. :lächelndes_Gesicht_mit_Sonnenbrille:

 

Kurze Info vorab:

1) Ich habe keinerlei Möglichkeit den Status des VIP-Tickets zu sehen, zu ändern etc. Fröhlich 

2) Wenn die Vertragslaufzeit angepasst wurde und ihr eine Auftragsbestätigung bekommen habt, dann ist alles fein. Wenn dem nicht der Fall ist, dann meldet euch bitte bei mir. 

3) Ich habe aktuell noch keine Information zur Verfügbarkeit, Versand, Reihenfolge usw. uuuuund auf Spekulationen lasse ich mich aus Erfahrung nicht ein. 

4) Und das ist der wichtigste Punkt von allen... seid weiterhin so lieb, nett und zauberhaft wie bisher. :lächelndes_Gesicht_mit_Herzaugen: Unterstützt euch, wo ihr nur könnt... denn dafür ist das Forum da - Liebe und so! :zwei_Herzen:

 

@DerKevin @LowLuc @JannikGimbel  ich bin dran! Ich habe eure Aufträge alle auf dem Schirm und melde mich bei euch, sobald ich neue Infos hab! 

 

@cvenderbosch wie versprochen kommt die Rückmeldung. Es ist jetzt alles schick! :grinsendes_Gesicht_mit_großen_Augen: Über Nacht ist Travel Mobil rausgefallen und der Auftrag wie besprochen durchgelaufen – Auftragsdatum ist von gestern :grinsendes_Gesicht_mit_großen_Augen:

 

@B4life hm ... ich könnte das Modell bestellen! Hinterlege gerne deine Daten und gib mir im Anschluss bitte eine Info. 

 

@salemazrael doch, doch … ich habe auch die großen gefunden. Aber irgendwas scheint auf der Homepage noch nicht rund zu laufen. Wollen wir am Mittwoch einmal gemeinsam drüberschauen. Dann melde ich mich sehr gerne bei dir. :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

@Frootloop du hast eine Auftragsbestätigung?! Dann ist doch schon einmal spitze. Wenn die Vertragslaufzeit auch angepasst wurde, dann ist alles schick.  

 

@burckhard.mueller herzlich willkommen in der Community. Hinterlege gerne deine Kontaktangaben, schicke mir im Anschluss eine Rückmeldung und ich setze mich dann mit dir in Verbindung

 

@thomas.fuhst @Nils G  wenn ihr eine Auftragsbestätigung erhalten habt, der Preis und die Laufzeit korrekt sind, dann ist alles schick.

 

@therealslimbenjamin wenn die Nummer irrelevant gewesen wäre, dann hätten wir von vorn herein „nur“ nach der Kundennummer gefragt. :sich_vor_Lachen_auf_dem_Boden_winden:

 

@Gelöschter Nutzer vielen Dank für dein Nachricht. Leider ist das nicht möglich. Besorgt Aber hey... wer weiß... vielleicht brauchst du das Ticket auch gar nicht und bekommst trotzdem zeitnah das gerät deiner Wahl. :lächelndes_Gesicht_mit_Sonnenbrille:

 

Freundliche Grüße

Caro 

 

Ich hab gestern extra nochmal nachgesehen wie es 2022 ablief.

 

9.9 knapp 8Uhr habe ich über die Hotline bestellt. Ablauf an Tag 1 exakt wie dieses Jahr. Vorvertrag war sofort da, AB dann ein paar Stunden später. Dann folgte wie auch jetzt das Wochenende und es hat sich nichts getan.

 

Dienstag 13.9 hieß es dann bereits im Status, dass die Auslieferung vorbereitet wird. Auch da wusste man nicht viel bzw. nichts über das Lieferdatum.

 

Am 16.9 kam das iPhone dann pünktlich an!

 

Kurzum: Es kann sein dass wir vor Dienstag (17.9) keine neuen Infos erhalten! Zumindest diejenigen die über die Hotline bestellt haben.

Danke für das Angebot, habe vorhin über die Hotline bestellen können Fröhlich

Hallo Carolin, danke Dir auch für den Anruf; die Schritte sind soweit erledigt. Du kannst gern noch einmal anrufen. Fröhlich