Neue Apple-Geräte 2024: Hier ist Platz für eure Fragen!

Gelöst
Community Manager*in

Geschäftskund*in? Euren Beitrag findet ihr hier: Apple Keynote 2024



Liebe Apple-Fan-Gemeinde,

es ist wieder Zeit: In Cupertino reifen angebissene Äpfel das ganze Jahr vor sich hin und fallen im September plötzlich von den Bäumen. :roter_Apfel::zwinkerndes_Gesicht: Dieses Jahr sind #DABEI:

  • iPhone 16
  • iPhone 16 Plus
  • iPhone 16 Pro
  • iPhone 16 Pro Max
  • Apple Watch Series 10

 

 

Neu hier? Herzlich willkommen! :rotes_Herz:
Hier sammeln wir eure Fragen zu den neuen Apple-Geräten, der bevorzugten Belieferung und später natürlich auch zu euren Bestellungen. Der Beitrag wird von unseren Mobilfunk-Expert*innen betreut, sodass ihr hier immer die aktuellen Infos bekommt.  

 

Nicht dein erster Apple-Launch bei uns? Willkommen zurück! :rotes_Herz:
Beim Ablauf hat sich im Vergleich zu den letzten Jahren nichts maßgeblich geändert. Die jeweiligen Lieferzeiten findet ihr auf den Produktseiten eures Wunschgerätes. Und ihr kennt das: Was auch immer euch unter den Nägeln brennt – her damit!  

Die meisten kennen das. Für alle anderen hier nochmal zusammengefasst:
Wir geben alles, um eure Fragen möglichst schnell zu beantworten. Aber auch wir haben mit Ende der Keynote noch nicht alle Infos. Habt also bitte Verständnis, falls einzelne Antworten etwas Zeit in Anspruch nehmen. Und sobald wir feststellen, dass eine bestimmte Frage häufiger gestellt wird, werden wir sie in die als Lösung markierte Antwort übernehmen, damit auch andere die Info schnell finden.

 

 

Fall ihr euch für eins der neuen Apple-Geräte entscheidet, wünschen wir euch schon jetzt viel Spaß damit. Und nun bitte alle einen Schritt zurücktreten: Die diesjährige Apfelernte ist hiermit offiziell eröffnet! :konfettibombe:

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team

Guten Abend @Jelayx

 

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Schön, dass Sie sich bei uns für eine Vertragsverlängerung in Verbindung mit einem neuen Gerät entschieden haben. Vielen Dank für Ihr Vertrauen. In der Rechnung, unter dem Endbetrag, steht ein Hinweis zur Abbuchung: "Den ausgewiesenen Betrag buchen wir frühestens am ...... ." Liegt Ihnen die Rechnung vor? Sonst gerne noch mal Bescheid sagen.

 

Beste Grüße

Justina

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

… das VIP Ticket wird automatisch berücksichtigt? Ist das so?

puuuuuuh, also ich bin ja schon viele jahre dabei. um genau zu sein seit 2008 und habe etliche vertragsverlängerungen mitgemacht. doch mittlerweile ist es ja nur noch eine variante des „kredites“, um durch die zuzahlung das gerät monatlich abzuzahlen, wodurch der kunde am ende den normalen preis bezahlt. zudem kostet es auch noch 10€ extra, um überhaupt ein gerät hinzuzunehmen. wo bleibt da der reiz für neu- und bestanskunden?

 

gerne wäre ich dieses jahr auf das neue iphone umgezogen. wenn man dann aber auch noch gesagt bekommt an der hotline, dass diese preislich nichts machen können und nur die vvl-abteilung bei einer kündigung reagieren kann, dann ist das für bestandskunden nicht gerade kundenorientiert. gerade dieser kundenstamm war ewig treu.

 

nun ja, für mich bedeutet dies in zukunft die tarife alle nur noch ohne smartphone laufen zu lassen und anderweitig die geräte zu kaufen.  dann ganz in ruhe wenn der erste hype vorbei ist und die großen „warenhäuser“ die geräte günstiger anbieten.

 

so das musste mal raus. hoffe das tekekomhilft-team liest auch dies?!

 

euch allen weiterhin viel vorfreude und spaß mit den neuen geräten.

 

mitlesen werde ich weiterhin.

 

allen ein schönes we.

Gibt es eine Möglichkeit den Auftragsstatus bei telefonischer VVL einzusehen?

Das würde mich auch interessieren. 

Was ein bisschen schade ist im Vergleich zum letzen Jahr. Da stand im wallet des VIP-Ticket die Bestellung mit drin und im Auftragsstatus, dass Ticket wurde berücksichtigt wurde. Das scheint in diesem Jahr bei keinen der Fall zu sein, daher nehme ich mal an, dass es dieses Jahr diese Funktion nicht gibt. Etwas schade :denkendes_Gesicht:

Oh Mann ich hab bei der Bestellung vom VIP Ticket eine Zahl Zuviel bei der Handynummer eingegeben. Kann das noch im Nachhinein geändert werden? E-Mail Adresse ist die gleiche wie im Vertrag. 

Hallo erstmal,

 

ich habe heute erfolgreich meinen Vertag online verlängert, habe auch bereits die Auftragsbestätigung und mein Tarif ist angepasst. 

Ich habe eine Handvoll an fragen da dies mein erster iPhone launch bei der Telekom ist 

 

ich habe mich für die VIP Lieferung registriert, wird diese automatisch bezogen? Kann ich sehen ob das geklappt hat? 

Unter „Meine Aufträge“ gibt es noch keine Spur vom Auftrag? Ist das normal, und wenn ja wie lange muss ich warten bis ich den Auftrag dort verfolgen kann? 

oh und wann kommt das iPhone an… ne spaß, mir ist klar das ihr da warscheinlich noch nicht viele Infos habe. 

Wenn das hier schon beantwortet wurde, weist mich gerne darauf hin. 

da es ja doch ein großer Kauf ist bin ich etwas paranoid Fröhlich 

Danke für das recherchieren….

Bei meinem Ticket in der Wallet steht die Auftragsnummer drauf. 

Hi Caro, hast Du schon etwas gehört zum meinem Auftrag ? 

Das ist nur die Auftragsnummer des VIP Ticket und nicht die gleiche Nummer für die VVL oder Neu-Bestellung.

Vielen Dank nochmal für die kompetente Beratung; und weiterhin viel Kraft und Motivation! :grinsendes_Gesicht:

Telekom hilft Team

Vielen lieben Dank für das sehr nette Telefonat, @Tonvati.

 

@o.much und @A.schneider2010 den Auftragsstatus würde ich persönlich erst in der kommenden Woche aufrufen. Ihr könnt diesen via folgenden Link aufrufen und dann auch in eurem Kundencenter sehen. Wichtig ist natürlich, dass ihr auch mit dem korrekten Login unterwegs seid. :zwinkerndes_Gesicht:

https://www.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus

 

@MareikeB Leider können wir die VIP Tickets nicht mehr ändern.

 

@joki290601 Das VIP Ticket wird automatisch berücksichtigt (wenn bei dem Formular alle Daten korrekt sind). Auftragsstatus – siehe Link oben :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen: Aber gib dem System ein wenig Zeit.

 

@LowLuc – leider nicht. Ich habe intern heute früh bereits ein Ticket geschrieben. Wie bereits erwähnt halte ich dich auf dem Laufenden, wenn ich neue Infos habe.

@DerKevin und @JannikGimbel bei euch habe ich das Gleiche gemacht wie bei LowLuc. Eure Aufträge stecken im System fest. Ich habe jetzt für jeden von euch heute früh einen Auftrag geschrieben und hoffe, dass diese zeitnah bearbeitet werden.

Ich bleibe diesbezüglich an eurer Seite! :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

In diesem Sinne verabschiede ich mich für heute.

Aber ich bin selbstverständlich morgen wieder am Start.

Genießt euren Samstag und passt auf euch auf!

 

Freundliche Grüße

Caro

Gelöschter Nutzer

Guten Tag zusammen,

 

ich habe soeben mit einem Mitarbeiter im Telekom-Chat gesprochen und dort die Information erhalten, dass mein VIP-Ticket nur dann gültig gewesen wäre, wenn ich meinen Hauptvertrag verlängert hätte. Da ich jedoch einen Neuvertrag in Kombination mit einer Zusatzkarte abgeschlossen habe, wurde das VIP-Ticket auf diese Bestellung nicht angewendet. Allerdings wurde mir von dem Mitarbeiter an der Hotline, bei dem ich die Zusatzkarte zusammen mit dem neuen iPhone bestellt habe, versichert, dass das VIP-Ticket auch für diese Bestellung gültig sei. Nun stellt sich die Frage: Was ist denn nun korrekt?

 

Vielen Dank im Voraus für die Klärung!

Boah könnte mich ärgern, ich habe gestern mein Vertrag verlängert. Und habe heute gesehen das die Mobile Happy Hour in allen Magenta Verträgen inklusive ist.

Jetzt habe von Magenta S zu M gewechselt weil mir manchmal die 20GB im S Vertrag zu wenig war. Hätte ich es gleich gewusst mit der Happy Hour, dann wäre ich nicht zum M Vertrag gegangen sondern wäre im S geblieben.

 

Du sprichst mir aus dem Herzen.

Ob es allerdings was bringt,

wenn / ob „telekom hilft“ das liest

ist mehr als fraglich.

Die, die das ändern können müssen das wollen.

Es ist traurig / beschränkt,

das Stammkunden für ihre Treue

(und wenn es nur aus Bequemlichkeit so ist)

bestraft werden

und andere auf der Masche reiten, aus Prinzip jedes Jahr zu kündigen um sich dann wieder

„zurückholen“ zu lassen.

Aber anscheinend ist das so gewollt.

Ich habe mir dies Jahr das Affentheater erspart,

gleich bei Apple bestellt und bekomme das Gerät zum Verkaufsstart

und muss mir nicht die Termin-Verschiebungs-Masche der Telekom antun, wie all die Jahre zuvor.

Auch das musste raus.

…kundenbindung funktioniert auch in die andere richtung zb durch individuelle angebote. durch algorithmen und ki sollte dies mittlerweile kein thema mehr sein.

 

nun ja, die geräte werden anderweitig in ruhe gekauft umd die tarife auf die tarifpreise reduziert ohne hatdware.

 

denn grundsätzlich bin ich mit t-mobile sehr zufrieden.

 

jetzt ist aber auch genug mit offtopic.

 

 

Kann man die Lieferadresse für das iPhone im Nachgang noch ändern? Und muss ich es selbst annehmen das Paket mit Unterschrift? 
Hat da jemand Erfahrungen aus den letzten Jahren? Bin das erste mal dabei Fröhlich

als neukunde ist die persönliche entgegennahme mit personalausweis vorgesehen.

 

ob die lieferadresse noch änderbar ist, kann ich nicht beantworten.

 

ggf. hierzu einmal die hotline anrufen.

Guten Abend zusammen, :roter_Apfel::mobiltelefon:

 

ich bin heute Abend in diesem Thread für euch da. :leicht_lächelndes_Gesicht:

 

@Gelöschter Nutzer wir haben hier gerade nochmal die Köpfe zusammengesteckt und es sieht eher nicht so aus, als wenn die VIP Lieferung für die Bestellung deiner Plus Karte greifen wird. :leicht_stirnrunzelndes_Gesicht: An meiner Formulierung siehst du aber, dass uns dazu leider keine ganz konkrete Info vorliegt. 

 

@Schlumpfi01 Das ist in der Tat ärgerlich. Dir bleibt die Möglichkeit eines Widerrufs deiner Vertragsverlängerung, dann greift die VIP Lieferung aber sehr wahrscheinlich kein weiteres Mal. :besorgtes_Gesicht:

 

@crutkowski Ist eine Vertragsverlängerung, oder? Für die können wir im Kundenservice die Lieferanschrift noch ändern lassen. Natürlich nur bis kurz vor dem Versand. Falls es losgehen soll, kann ich mich gern dazu bei dir melden. Du musst das Paket nicht persönlich annehmen. 

 

@dackelpapst und Anglermike Euer Feedback ist uns willkommen, aber die Entscheider zum großen Thema "Kundenbindung" sind wir natürlich nicht. Die sitzen nicht in unserer Mitte. Ich versteh euch total, kann das aber bedauerlicherweise nicht ändern. Ihr habt ja für euch eine gute Lösung gefunden und ich freue mich, dass ihr uns trotzdem die Treue haltet. :zwei_Herzen:

 

Herzliche Grüße und einen schönen Samstagabend euch allen 

Julia

 

 

 

@Julia: bitte unser anliegen einfach intern an die richtige stelle weiterkommunizieren. wenn ihr das nicht intern weiterleiten könnt, wer dann?!

 

es ist eine lösung die wir gefunden haben, doch es behebt nicht die ursache.

Danke Carolin für das überwachen. Ging ja dann doch alles relativ schnell noch. Das freut mich, dass das alte Datum bestehen geblieben ist. Ihr seit ein super Team Fröhlich vielen lieben Dank. 
Könnt ihr mir vielleicht noch meine Auftragsnummer mitteilen, falls ihr diese sehen könnt? Im Kundencenter unter offene Aufträge steht leider nichts und in der AB wird leider auch keine Nummer genannt. Danke.

Hallo Caro, danke für die Antwort. 
Meine Handyvorwahl im Ticket ist 5 stellig was ja nicht stimmen kann. Gibt es hier keine Möglichkeit? Es ist einfach nach der Vorwahl eine 0 reingerutscht. Der Rest wie VVL, Name und E-Mail Adresse stimmt ja. 
LG Mareike

@Julia 

 

Hallo Julia,

vielen Dank für deine Antwort. Ich hatte eben bereits mit einer netten Kollegin an der Hotline gesprochen und die wollte versuchen die Lieferadresse anzupassen. Ggf könntest du mal kontrollieren ob dort nun eine Anschrift in Koblenz hinterlegt ist? Weil dann hat es geklappt Fröhlich

und siehst du ob bei mir das VIP Ticket geklappt hat? Weil hatte den Code von meinem Bruder bekommen, da ich selbst es nicht angezeigt bekommen hatte in der App

Telekom hilft Team

@cvenderbosch Lieben Dank für unser freundliches Gespräch. :leicht_lächelndes_Gesicht:

 

@MareikeB Es gibt auch fünfstellige Mobilfunkvorwahlen, aber in deinem Fall scheint sie dann leider fehlerhaft zu sein. Wir können die Eingaben für die VIP Lieferung nicht mehr ändern. Tut mir leid. Ich drücke dir die Daumen, dass du dennoch nicht lange auf dein Wunschgerät warten musst. :vierblättriges_Kleeblatt:

 

@crutkowski Ich sehe, dass dein Wunsch zur Lieferadresse in Koblenz so an unsere Kolleg*innen in der Endgeräte-Abteilung weitergeleitet wurde. Das passt.:daumen_hoch:Die Hinterlegung des VIP Lieferung können wir leider nicht kontrollieren. 

 

Herzliche Grüße

Julia