Neue Apple-Geräte 2024: Hier ist Platz für eure Fragen!

Gelöst
Community Manager*in

Geschäftskund*in? Euren Beitrag findet ihr hier: Apple Keynote 2024



Liebe Apple-Fan-Gemeinde,

es ist wieder Zeit: In Cupertino reifen angebissene Äpfel das ganze Jahr vor sich hin und fallen im September plötzlich von den Bäumen. :roter_Apfel::zwinkerndes_Gesicht: Dieses Jahr sind #DABEI:

  • iPhone 16
  • iPhone 16 Plus
  • iPhone 16 Pro
  • iPhone 16 Pro Max
  • Apple Watch Series 10

 

 

Neu hier? Herzlich willkommen! :rotes_Herz:
Hier sammeln wir eure Fragen zu den neuen Apple-Geräten, der bevorzugten Belieferung und später natürlich auch zu euren Bestellungen. Der Beitrag wird von unseren Mobilfunk-Expert*innen betreut, sodass ihr hier immer die aktuellen Infos bekommt.  

 

Nicht dein erster Apple-Launch bei uns? Willkommen zurück! :rotes_Herz:
Beim Ablauf hat sich im Vergleich zu den letzten Jahren nichts maßgeblich geändert. Die jeweiligen Lieferzeiten findet ihr auf den Produktseiten eures Wunschgerätes. Und ihr kennt das: Was auch immer euch unter den Nägeln brennt – her damit!  

Die meisten kennen das. Für alle anderen hier nochmal zusammengefasst:
Wir geben alles, um eure Fragen möglichst schnell zu beantworten. Aber auch wir haben mit Ende der Keynote noch nicht alle Infos. Habt also bitte Verständnis, falls einzelne Antworten etwas Zeit in Anspruch nehmen. Und sobald wir feststellen, dass eine bestimmte Frage häufiger gestellt wird, werden wir sie in die als Lösung markierte Antwort übernehmen, damit auch andere die Info schnell finden.

 

 

Fall ihr euch für eins der neuen Apple-Geräte entscheidet, wünschen wir euch schon jetzt viel Spaß damit. Und nun bitte alle einen Schritt zurücktreten: Die diesjährige Apfelernte ist hiermit offiziell eröffnet! :konfettibombe:

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team

Guten Abend @Jelayx

 

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Schön, dass Sie sich bei uns für eine Vertragsverlängerung in Verbindung mit einem neuen Gerät entschieden haben. Vielen Dank für Ihr Vertrauen. In der Rechnung, unter dem Endbetrag, steht ein Hinweis zur Abbuchung: "Den ausgewiesenen Betrag buchen wir frühestens am ...... ." Liegt Ihnen die Rechnung vor? Sonst gerne noch mal Bescheid sagen.

 

Beste Grüße

Justina

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Finde das fast schon dreist, was hier manche Leute ablassen nur aufgrund von scheinbar offensichtlichem, eigenem Unvermögen. Vor allem hier, wird man mit exzellentem Kundenservice begleitet, was man sicher nicht überall in der Art und Weise bekommt. 

Oh das ist aber doof! Wenn man ein neues Mobiltelefon nicht am ersten Tag bekommt grenzt das schon echt an ein Verbrechen! Am besten gleich ganz auswandern… 

Ach red doch nicht so einen Mist! 
Es ist ein Dienstleister, und ich bezahle mehr als bei anderen Dienstleistern und den guten Service zu bekommen. 

Die Telekom lässt im Service ganz offensichtlich nach. Speziell die Hotline. 

Dieses Forum und deren Mitarbeiter halten den Service noch oben für die Telekom. 

Und das Ticket hätte besser vermarktet werden müssen, wurde es nämlich früher auch. 

Und deswegen wurde nicht gekündigt, sondern weil gewisse Vorteile keine mehr sind. 

 

Heut zu Tage lenken halt alle auf ihre Apps.

Andere habens auch rausgefunden.

Wie viel du wo zahlst ist egal, jeder hatte die gleichen Chancen. Selbst ohne Ticket kannst du dir ein iPhone holen…

Gelöschter Nutzer

Doch die gehen am Donnerstag raus und werden je nachdem wie schnell DHL ist am Freitag, Samstag zugestellt.

Nö, du bist die die ihr Mist redet! Ich bin weit davon entfernt die Telekom in irgendeiner Form zu verteidigen. Aber warum ist es schlechter Kundenservice wenn du, aus welchen Grund auch immer, nicht am 20.9. ein neues iPhone bekommst? Wo ist das Problem wenn man es erst 2-3 Wochen später hat? Kann das 16er Krebs heilen? 

Und nein, ich habe auch kein VIP Ticket gesehen, obwohl ich die MM App regelmäßig nutze. So what? Muss man deswegen hier so ne Welle machen und erzählen das man was gekündigt hat, in der Hoffnung hier noch vom Kundenservice gebauchpinselt zu werden? Echt übel so ein Verhalten… 

Zugegeben, ich wäre auch kurz angefressen gewesen, hätte ich das Ticket verpasst, aber nach ein paar Minuten hätte ich auch gedacht wie du. Gibt so viele Dinge die wir nicht sofort haben können. Man verpasst wirklich nichts - die Teile sind so vergänglich.

Wird es automatisch storniert wenn ich die Annahme verweigere oder muss ich dann noch manuell stornieren?

Der Auftrag wird storniert, wenn die Annahme der Lieferung verweigert wird.

So ist es.Wenn man was hat kommt da auch entweder ein Antwort oder auch eine Rückruf usw.In kürzester Zeit,dauern kann das aber immer mal .

Bin ich der gleichen Meinung wie ihr:Ok-Zeichen:

 

Frage ..ich habe gestern nach etwas Klärung seit Freitag mit allem möglichen, nun eine VVL vorgenommen. Sicherlich nun ohne VIP weils ja Montag auslief und diverse Dinge in den Systemen übers Wochenende ruhen ehe ich das nun gestern vornehmen konnte - was solls.

Vorvertraglich ist alles richtig wie telefonisch besprochen, die AB weist Rabatte nicht aus, soll das so? Ich hab diverse Einträge gefunden wo es hieß, das müsste wohl eigentlich drauf stehen denn es gilt was auf der AB steht ..

Der Auftrag ist online noch nicht sichtbar aber sollte laut

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/bestellung/auftragsnummer?samChecked=true

nicht der Auftrag per Mail auch ne AB Nummer enthalten? Das ist beide Male bisher nicht gewesen.

@Schnattchen   schrieb:
Und das Ticket hätte besser vermarktet werden müssen, wurde es nämlich früher auch. 

Ich habe vorher sogar eine Push aus der App bekommen und wurde noch per Mail benachrichtigt. Ist doch jedes Jahr das Gleiche.  Ab dem 09.09. konnte man sich das Ticket (glaube ich) sogar sichern.

Guten Morgen zusammen,


auf in den Mittwoch. 🥳:roter_Apfel:


@Schnattchen das tut mir sehr leid, dass deine MeinMagenta App nicht läuft und das Ticket somit nicht für dich ersichtlich/buchbar war. Sollen wir uns das mal separat anschauen, so für die Zukunft?


@Asvaldur yippiiieh, du hast deinen Vertrag bei uns verlängert. Manch ein Rabatt kann in der Auftragsbestätigung nicht dargestellt werden und sind später für dich sichtbar. Sollen wir mal einen Blick in das System werfen und prüfen, ob alles korrekt ist? 

@Schnattchen   schrieb:
es ist ein Dienstleister, und ich bezahle mehr als bei anderen Dienstleistern und den guten Service zu bekommen. 

Genau - ein Dienstleister und kein Produzent von iPhones.

Als Dienstleister bekommt die Telekom einige iPhones zum Marktstart - weniger als es Nachfrage gibt.

Nach deiner fehlerhaften Logik ist das schlechter Service.

 

Die Aktion hier gibt es schon viele Jahren in etlichen Varianten. Am Anfang waren die Tickets nicht in der Anzahl beschränkt. Da hatte jeder eines.

Die Reihenfolge der Bestellung war dann innerhalb der Ticketbesitzer ausschlaggebend.

Da war das Geschrei groß, weil das Gerät nicht zum Marktstart kam.

 

Dann waren die Tickets beschränkt aber M1 Kunden ohne Tickets gleichberechtigt.

Die mit Ticket riefen Sauerei, es gibt so viel M1 Kunden, da ist das Ticket wertlos,

 

Nun sind M1 Kunden nicht vorrangig berechtigt und die Tickets limitiert.

Jetzt schreien die M1 Kunden - Sauerei Bestandskunden werden nicht richtig gewürdigt -

Die ohne Tickets beklagen, dass die keines bekommen haben.

 

Ergo, man kann es nicht allen Recht machen.

 

Mal genau nachgedacht, hätte die Telekom auch gar nichts anbieten müssen.

auch den super Support hier nicht.

 

95% der Fragen hier sind:

  • Hat mein Ticket funktioniert
  • Wie ist meine Bestellnummer
  • Die Statusseite funktioniert nicht
  • Könnt mir mir das iphone auch schwarz-weiss kariert liefern anstellte von Nippelrot.

 

Selten sind es echte Probleme die eine Lieferung am 20. September  wirklich verhindert hätten, wären die ganzen Fragen nicht gestellt worden.

 

Und dann kommst du und faselst was von schlechtem Service, hast aber erst am Sonntag um 0:05 bestellt. Selbst mit Ticket wäre dein Gerät vermutlich nicht am 20.9

eingetroffen - weil du einfach gepennt hast. Wenn die Aktion bei dir nicht in der App angezeigt wurde, dann ist das blöd, aber evtl. ist einfach auch deine App veraltet oder du hast auch da gepennt.

 

Mal schauen ob dein Nickname nächstes Jahr wieder auftaucht, obwohl du ja nun alles gekündigt hast Fröhlich

Ich habe auch eine SMS mit der Auftragsnummer bekommen. Ich habe Sonntag morgen meinen Vertrag telefonisch verlängert. Ohne VIP-Ticket. Leider kann ich den Auftragsstatus nicht abrufen. Die Seite sagt, dass sie nicht verfügbar ist.. ist das aktuell noch normal? 

@Fabiii.La  schrieb:
Die Seite sagt, dass sie nicht verfügbar ist.. ist das aktuell noch normal? 

Nein, es ist völlig unverständlich, dass die Webseite der Telekom seit Tagen gefühlt völlig desolat und fehlerhaft ist.

Betrifft aber viele Bereiche und nicht nur die Statusseite.

Nur ist es halt nur einen Anzeige und kein Indiz dafür, dass was mit der Bestellung schiefgelaufen ist.

Das Gerät wird deshalb nicht eine Sekunde später bei dir eintreffen

Geht bei telefonischer Bestellung nicht 

Sehr gut geschrieben! 

Aber jetzt muss ich mich auch mal beschweren!

"Wieso erscheinen die neuen Geräte am 20.09.???

Wir haben in Thüringen Feiertag! Hat da jemand mal dran gedacht?

Selbst mein bestelltes iPhone über den Apple Store kommt erst am 23.09.24.!

Ich wechsle jetzt zu Samsung, Kündige alles bei der Telekom und überhaupt alles!"

 

Wer Sarkasmus findet, kann ihn behalten!

Super geantwortet:daumen_hoch: und alles richtig erklärt wie es ist:siegeszeichen:

Lass es nächstes mal zu mir nach Bayern schicken:sich_vor_Lachen_auf_dem_Boden_winden: dann kannst es gleich holen :grinsendes_Gesicht_mit_Schweißperlen:

Guten Morgen

 

kannst du sagen ob Watches auch schon am Freitag ausgeliefert werden? Am 13.09 stand bei allen dabei Lieferzeit 4-5 Wochen .

So jetzt haben wir alle unsere Auftragsnummern und warten jetzt auf die Sendungsnummern von DHL. :daumen_hoch: Ah ja Guten Morgen in die Runde. 

Made my day:sich_vor_Lachen_auf_dem_Boden_winden:

 

Vielen Dank @Stefan