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Geschäftskund*in? Euren Beitrag findet ihr hier: Apple Keynote 2024
Liebe Apple-Fan-Gemeinde,
es ist wieder Zeit: In Cupertino reifen angebissene Äpfel das ganze Jahr vor sich hin und fallen im September plötzlich von den Bäumen. ![]()
Dieses Jahr sind #DABEI:
Neu hier? Herzlich willkommen!
Hier sammeln wir eure Fragen zu den neuen Apple-Geräten, der bevorzugten Belieferung und später natürlich auch zu euren Bestellungen. Der Beitrag wird von unseren Mobilfunk-Expert*innen betreut, sodass ihr hier immer die aktuellen Infos bekommt.
Nicht dein erster Apple-Launch bei uns? Willkommen zurück!
Beim Ablauf hat sich im Vergleich zu den letzten Jahren nichts maßgeblich geändert. Die jeweiligen Lieferzeiten findet ihr auf den Produktseiten eures Wunschgerätes. Und ihr kennt das: Was auch immer euch unter den Nägeln brennt – her damit!
Die meisten kennen das. Für alle anderen hier nochmal zusammengefasst:
Wir geben alles, um eure Fragen möglichst schnell zu beantworten. Aber auch wir haben mit Ende der Keynote noch nicht alle Infos. Habt also bitte Verständnis, falls einzelne Antworten etwas Zeit in Anspruch nehmen. Und sobald wir feststellen, dass eine bestimmte Frage häufiger gestellt wird, werden wir sie in die als Lösung markierte Antwort übernehmen, damit auch andere die Info schnell finden.
Fall ihr euch für eins der neuen Apple-Geräte entscheidet, wünschen wir euch schon jetzt viel Spaß damit. Und nun bitte alle einen Schritt zurücktreten: Die diesjährige Apfelernte ist hiermit offiziell eröffnet! ![]()
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Guten Abend @Jelayx
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Schön, dass Sie sich bei uns für eine Vertragsverlängerung in Verbindung mit einem neuen Gerät entschieden haben. Vielen Dank für Ihr Vertrauen. In der Rechnung, unter dem Endbetrag, steht ein Hinweis zur Abbuchung: "Den ausgewiesenen Betrag buchen wir frühestens am ...... ." Liegt Ihnen die Rechnung vor? Sonst gerne noch mal Bescheid sagen.
Beste Grüße
Justina
Ich kriege es irgendwie nicht mehr hin, mit meinem Hauptprofil (https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/viewprofilepage/user-id/448662#profile) hier zu posten, warum auch immer. Im Zweifel sind dort aber alle Daten hinterlegt!
Ich habe das iPhone bestellt, aber weder das VIP-Ticket haben funktioniert, noch die Lieferanzeige funktioniert, aber das nur am Rande. Das Ding kommt, wenn es kommt ![]()
Mir geht es eher um die Frage, ob ich irgendwo einsehen kann, welche Geräte grundsätzlich für eine VVL eines Happy-Vertrages infrage kommen und wie die ungefähre Zuzahlung aussieht?
Liebe Grüße
Ultimos(2)
23.09.2024 08:22
Guten Morgen @Ultimos2,
grundsätzlich kannst du bei der Verlängerung deines Happy-Tarifes jedes Endgerät nehmen, welches wir im Portfolio haben. Da gibt es keine Einschränkungen.
Leider kannst du die Preise für die Endgeräte erst im Kundencenter einsehen, sobald du den Vertrag verlängern kannst.
Freundliche Grüße
Finn A.
23.09.2024 08:34
Danke für die schnelle Antwort ![]()
Und im Kundencenter geht die VVL seit letzen Jahr nicht mehr, aber die Kollegen am Telefon sind auch nett
Also ich fühle mich mittlerweile <zensiertes Wort>. Neukunden bekommen Rabatte und Co. in den <piep-Ton> geschoben, und Bestandskunden sitzen und gucken in den Lieferstatus. Heute wurde die Lieferzeit wieder verschoben.
23.09.2024 08:59
Heute wurde die lieferzeit um weitere Woche verschoben.
23.09.2024 09:00
Ja, das Kundencenter hat leider hin und wieder mal seine Probleme mit älteren Tarifen wie dem Happy. 🥲
Wenn die Verlängerung ansteht, kannst du uns auch einfach Bescheid geben. Dann schauen wir mal gemeinsam.
Freundliche Grüße
Finn A.
23.09.2024 09:04
Oh man
Neukunden werden ganau so behandelt wie Bestandskunden ohne VIP Ticket. Bestandskunden mit VIP Ticket werden bervorzugt beliefert.
Was hat nun ein Neukundenrabatt mit der Lieferzeit zu tun.
Wen wurdest du den aktuell NICHT beliefern, damit die Telekom dich beliefern kann?
Einen Bestandskunden der ein VIP Ticket hat und vor dir bestellt hat?
Da bin ich ja mal sehr gespannt wie du das begründest!
In der Regel sind die voraussichtlichen Liefertermine der Telekom eher konservativ geschätzt
Guten Morgen,
also erst einmal bin ich wirklich begeistert von dem guten Support hier. Das hat man sicherlich nicht überall.
Was man aber definitiv kritisieren muss, ist dieses komische Procedere mit dem VIP Ticket. Ich muss das Gerät nicht am ersten Tag haben. Das ist mir eigentlich egal. Wenn man allerdings mehrere SMS bekommt mit zum Beispiel "Herzlichen Glückwunsch, Sie erhalten Ihr neues iPhone bereits zum Verkaufsstart" und angegeben ist, dass die Lieferung zwischen dem "16.09 und 21.09." erfolgt, sich da bis heute morgen gar nichts tut und da jetzt auf einmal eine andere Lieferungswoche steht, finde ich das ehrlich gesagt sehr enttäuschend. Zudem dann im Auftragstatus noch schön erwähnt wird: "Ihre VIP Lieferung wurde berücksichtigt. Sie profitieren damit automatisch von einer bevorzugten Belieferung."
Dann hat das Ganze für mich nichts mehr mit VIP Lieferung zu tun. Bestellt habe ich freitagsmorgens um 07:30 Uhr.
23.09.2024 09:59
Immerhin wurde deine VIP-Lieferung berücksichtigt. Meine wurde nicht berücksichtigt, obwohl man es mir per Mail bestätigt hat. Generell war das ganze Procedere mit dem VIP-Ticket einfach nicht gut, eher "Gut gedacht, schlecht gemacht". Das war die letzten Jahre mit dem Reservierungsticket alles einfacher und verständlicher.
Darf ich fragen, welches Modell du bestellt hast? Mein iPhone 16 Pro Max 512 GB Titan Schwarz hat sich jetzt auf die kommende Woche verschoben, obwohl da bis gestern noch letzte Woche stand
23.09.2024 10:02
Hey @Oli.SGE,
erstmal vielen Dank für dein Lob.
Es freut mich zu lesen, dass dir unser Support so gut gefällt.
Ja, das kann ich vollkommen verstehen. Gerade das VIP-Ticket ist ein Thema, worüber wir uns im Nachgang intern auf jeden Fall nochmal austauschen werden. Da lief vieles überhaupt nicht so wie gewünscht.
Freundliche Grüße
Finn A.
23.09.2024 10:15
Meiner Meinung nach sollte sich über den ganzen Ablauf intern nochmal ausgetauscht werden. Es kann doch heutzutage nicht mehr so schwierig sein, die Anzahl der Bestellungen und die Anzahl der vorhandenen Geräte abzugleichen. Hier einmal der Vergleich meiner Bestellungen:
Und dann spricht @Ultimos2 von konservativen Lieferzeiten bei der Telekom, ich will mir gar nicht ausmalen, wie dann die optimistischen Lieferzeiten aussehen würden...
23.09.2024 10:44
Bei dir wurde die voraussichtliche Lieferung schon aktualisiert? Bei mir steht immer noch "zwischen 16.09.2024 und dem 21.09.2024" ![]()
23.09.2024 10:50
Seid froh, dass ihr überhaupt voraussichtliche Lieferdaten habt. Watch Besteller müssen sich überraschen lassen ![]()
23.09.2024 11:03 Zuletzt bearbeitet: 23.09.2024 11:13 durch den Autor
@christian.schaefers schrieb:Es kann doch heutzutage nicht mehr so schwierig sein, die Anzahl der Bestellungen und die Anzahl der vorhandenen Geräte abzugleichen.
Doch ist es, denn die Telekom weiß nicht, wann Apple wie viele Geräte in welcher Ausstattung liefert. Nur Apple weiß dies und steuert die
Zuliefermengen in den einzelnen Vertriebskanälen.
Zudem sind ja noch Tage nach dem Vorbestellungsstart Besteller ohne VIP Ticker nach hinten gerutscht, wenn welche mit Ticket nach ihnen bestellt haben.
Außerdem berücksichtigt dein Beispiel - möglicherweise - auch nicht die Unterschiede in Model, Farbe und Speichervariante. Und selbst wenn die alle gleich sind,
verstehe ich dein Einwand nicht. Was unterstellst du eigentlich den Mitarbeitern der Telekom. Sind die alle blöd, weil es nicht besser funktioniert als es das aktuell tut.
Du hast von außen - ohne Daten und einen Einblick in die Gegebenheiten und kannst wissen, das du es besser könntest?
Und zu guter Letzt reden wir hier von EINER Woche - da gibt es maximal 1-2 Nachlieferungen von Apple.
Kommt ja nicht am Lager alle 5 Minuten ein Fahrer und liefert 3-5 Handys ab.
23.09.2024 11:18
Ab wann wird mir mein Vertrag angezeigt in der App ? Bin Neukunde und habe letzte Woche Mittwoch den Vertrag abgeschlossen
23.09.2024 11:24 Zuletzt bearbeitet: 23.09.2024 11:26 durch den Autor
@Stefan schrieb:Was unterstellst du eigentlich den Mitarbeitern der Telekom. Sind die alle blöd, weil es nicht besser funktioniert als es das aktuell tut.
Du hast von außen ohne Daten und einen Einblick in die Gegebenheiten und kannst wissen, das du es besser könntest?
Den Mitarbeitern der Telekom unterstelle ich erstmal gar nichts. Dir auch nicht, musst dich nicht persönlich angegriffen fühlen.
Es ist lediglich meine persönliche Meinung, dass die fehlende VIP-Ticket Kachel in den Moments, fehlende oder falsche Lieferzeiten (wie bei den beiden Kommentaren vor deinem), der regelmäßiger Fehler "Leider konnten wir die Seite nicht finden." auf der zusätzlichen Lieferstatus Seite, weil im Auftragsstatus im Kundencenter ja kein Lieferdatum steht, SMS die einen auffordern die "abgeschlossene Bestellung" zu bewerten, ohne dass sie abgeschlossen wurde, irgendwie nicht mit den monatlichen Kosten für den der Vertrag zusammenpassen.
Die Mitarbeiter hier im Forum oder an der Hotline trifft da natürlich keine Schuld, die machen großartige Arbeit ![]()
@Stefan schrieb:
Zudem sind ja noch Tage nach dem Vorbestellungsstart Besteller ohne VIP Ticker nach hinten gerutscht, wenn welche mit Ticket nach ihnen bestellt haben.
Das mag ja sein, ich kenne mich nicht aus - habe nur mal gehört, dass Online-Händler nach Art. 246 § 1 Abs. 1 Nr. 4 EGBGB verpflichtet sind eine verbindliche Lieferzeit anzugeben. Wenn ich an der Stelle des Online-Händlers wäre, würde ich diese dann eher großzügiger wählen, insbesondere wenn ich noch plane Bestellungen nach hinten rutschen zu lassen. Das sorgt für weniger enttäuschte Kunden deren Lieferzeit nicht eingehalten wurde und gleichzeitig für mehr Freude, wenn die Bestellung früher kommt.
23.09.2024 11:54
@christian.schaefers schrieb:Den Mitarbeitern der Telekom unterstelle ich erstmal gar nichts. Dir auch nicht, musst dich nicht persönlich angegriffen fühlen.
Da ich kein Mitarbeiter der Telekom bin, fühle ich mich auch nicht angegriffen. Ich versuche nur herauszufinden was dich bewegt.
@christian.schaefers schrieb:Wenn ich an der Stelle des Online-Händlers wäre, würde ich diese dann eher großzügiger wählen, insbesondere wenn ich noch plane Bestellungen nach hinten rutschen zu lassen. Das sorgt für weniger enttäuschte Kunden deren Lieferzeit nicht eingehalten wurde und gleichzeitig für mehr Freude, wenn die Bestellung früher kommt.
Logisch, die Menschen die hier geschrieben haben - inkl. dir. - sind voll empfänglich für die Aussage:
"hy, wie sagen erst mal nichts zu den Lieferzeiten - wie ihr sicher wisst sind wir abhängig von Apple - wer weiß ob wir uns auf die verlassen können" .
Gibt die Telekom keine Liefertermine an, ist es nichts, kann sie diese vereinzelt nicht halten ist es auch nichts.
Wie am Stammtisch, jeder hier weiß es wie es besser geht, - wäre auch super, wenn es so einfach wäre.
Zudem wären wir seit 100 Jahren Fussball Weltmeister
@christian.schaefers schrieb:- habe nur mal gehört, dass Online-Händler nach Art. 246 § 1 Abs. 1 Nr. 4 EGBGB verpflichtet sind eine verbindliche Lieferzeit anzugeben.
Da geht es ums Prinzip und nicht um eine paar Tage. Kunden müssen ja auch immer pünktlich ihre Rechnungen bezahlen und machen das nicht immer
23.09.2024 11:56
Bei mir ist immer noch die falsche Farbe im Auftragsstatus eingetragen. Im Lieferstatus stimmt sie.
23.09.2024 12:12
Ist dein Vertrag denn bereits aktiv und hast du dir ein Kundencenter eingerichtet und den Tarif verknüpft?
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/telekom-login/mobilfunk-verknuepfen?samChecked=true
Freundliche Grüße
Finn A.
23.09.2024 12:20
Dann hat die Seite für den Auftragsstatus den Datenabgleich scheinbar nicht richtig hinbekommen.
Hier ist auf jeden Fall alles korrekt hinterlegt, keine Angst. ![]()
Freundliche Grüße
Finn A.
23.09.2024 12:24 Zuletzt bearbeitet: 23.09.2024 12:25 durch den Autor
Der Vertrag ist noch nicht aktiv , mir wurde gesagt das der erst aktiv ist wenn ich das Handy dazu erhalte (16pro). In der App kann ich den Vertrag nicht hinterlegen , ich habe bis jetzt nur die Auftrags Nummer womit ich den Lieferstatus einsehen kann.
- Ich habe keine neue Nummer bis jetzt erhalten um den Vertrag hinzuzufügen
Naja mich betrifft das ganze Thema VIP-Ticket nicht wirklich, aber ich wüsste nicht wie die Telekom das besser machen könnte?
Das würde nur 100% funtionieren wenn man für jedes Ticket eine Day 0 Lieferung garantieren könnte, was aber nicht geht, weil Apple bestimmt was in welcher Menge geliefert wird. Dazu müsste man die Menge der Tickets extrem begrenzen wo dann das Gemecker auch nur wieder groß wäre.
23.09.2024 12:34
Okay, dann ist da der Haken. Du kannst den Tarif erst verknüpfen, wenn dieser auch aktiv ist.
Du musst dich also noch etwas gedulden.
Freundliche Grüße
Finn A.
23.09.2024 12:54
Naja, mir hätte es geholfen, wenn das mit dem VIP-Ticket klarer kommuniziert worden wäre. Früher(TM) war das Reservierungsticket immer für alle Verträge einer Hauptkarte gültig, hier war das jetzt wohl anders. Jetzt hab ich so ein blödes Ticket, aber konnte es nicht nutzen.
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