Hallo zusammen,

wie es aussieht, ist mein bestelltes iPhone wohl bei DHL hängengeblieben. Ist letzten Freitag (08.11.) rausgegangen, Samstag im Verteilzentrum angekommen aber "zurückgestellt" (normal wegen Samstag und Firmenanschrift als Empfänger), seitdem kein neuer Scan.

Wie ist hier das Vorgehen? Ich denke, die Telekom muss bei DHL einen Nachforschungsantrag stellen? Ab wie vielen Tagen kann das passieren?

Falls sich ein Teamie das anschauen möchte, Sendungsnummer steht im Profil. Bin für Rückfragen auch telefonisch erreichbar.

Danke!

Hallo @Anna Lena J. 

danke, dass du dich der Sache angenommen hast! Sehr zuvorkommender Service hier! 👍

Für den Kunden ist das natürlich extrem unbefriedigend. Das Geld ist schon abgebucht, die Spur des Paketes verliert sich in der DHL-Basis (ohne dass es einen Zustellversuch gegeben hätte), und trotzdem darf man jetzt erstmal warten, bis irgendwann eine Ersatzlieferung auf den Weg gebracht wird. Und hoffen, dass das ausgesuchte Gerät dann auch kurzfristig lieferbar ist. Und nicht wieder auf einen Samstag verschickt wird 🙈

Mal schauen, ob deine Kollegen von der Endgeräteabteilung da noch eine flexiblere Lösung aus dem Hut zaubern. Danke auf jeden Fall für deine Hilfe, und dass du den Fall in die richtige Richtung geschubst hast!

Für die Nachwelt, kurzes Update zu meinem Fall:

Ich habe gestern per Mail vom "Team Endgeräte-Reklamation" die Information erhalten, dass der Vorgang in interner Klärung mit DHL sei.

Vorhin war ein DHL-Mitarbeiter hier mit einer vorbereiteten "Empfängererklärung", auf der ich ankreuzen und unterschreiben musste, dass ich das Paket nicht erhalten habe.

Auf dem Anschreiben dazu wird mir interessanterweise unterstellt, die Sendung sei "wahrscheinlich" (steht da wirklich in Anführungszeichen) an mich ausgeliefert worden, allerdings ohne meine schriftliche Empfangsbestätigung. Was hoffentlich ein Standardtext und in diesem Fall etwas sinnfrei ist, da das Paket ja niemals in Zustellung war, sondern das Depot gar nicht verlassen hat.

Auch 13 Tage später sieht das Tracking noch so aus:

Mal abwarten, was weiter passiert.  Das Geld hat die Telekom jedenfalls schon abgebucht 😉

Und um noch abschließend über meinen Fall zu berichten:

Am Dienstag bekam ich per Mail von der Telekom die Mitteilung, dass die Sendung bei DHL endgültig nicht mehr auffindbar ist. Gestern ist die Ersatzlieferung hier eingetroffen.

Abgerundet wurde es vorhin noch durch einen sehr netten Anruf einer Kollegin aus der Endgeräteabteilung, die sich erkundigen wollte, ob das Gerät wirklich angekommen ist, und ob nun alles in Ordnung ist.  Daumen hoch für den Service!