Neue Apple-Geräte 2024: Hier ist Platz für eure Fragen!

Gelöst
Community Manager*in

Geschäftskund*in? Euren Beitrag findet ihr hier: Apple Keynote 2024



Liebe Apple-Fan-Gemeinde,

es ist wieder Zeit: In Cupertino reifen angebissene Äpfel das ganze Jahr vor sich hin und fallen im September plötzlich von den Bäumen. :roter_Apfel::zwinkerndes_Gesicht: Dieses Jahr sind #DABEI:

  • iPhone 16
  • iPhone 16 Plus
  • iPhone 16 Pro
  • iPhone 16 Pro Max
  • Apple Watch Series 10

 

 

Neu hier? Herzlich willkommen! :rotes_Herz:
Hier sammeln wir eure Fragen zu den neuen Apple-Geräten, der bevorzugten Belieferung und später natürlich auch zu euren Bestellungen. Der Beitrag wird von unseren Mobilfunk-Expert*innen betreut, sodass ihr hier immer die aktuellen Infos bekommt.  

 

Nicht dein erster Apple-Launch bei uns? Willkommen zurück! :rotes_Herz:
Beim Ablauf hat sich im Vergleich zu den letzten Jahren nichts maßgeblich geändert. Die jeweiligen Lieferzeiten findet ihr auf den Produktseiten eures Wunschgerätes. Und ihr kennt das: Was auch immer euch unter den Nägeln brennt – her damit!  

Die meisten kennen das. Für alle anderen hier nochmal zusammengefasst:
Wir geben alles, um eure Fragen möglichst schnell zu beantworten. Aber auch wir haben mit Ende der Keynote noch nicht alle Infos. Habt also bitte Verständnis, falls einzelne Antworten etwas Zeit in Anspruch nehmen. Und sobald wir feststellen, dass eine bestimmte Frage häufiger gestellt wird, werden wir sie in die als Lösung markierte Antwort übernehmen, damit auch andere die Info schnell finden.

 

 

Fall ihr euch für eins der neuen Apple-Geräte entscheidet, wünschen wir euch schon jetzt viel Spaß damit. Und nun bitte alle einen Schritt zurücktreten: Die diesjährige Apfelernte ist hiermit offiziell eröffnet! :konfettibombe:

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team

Guten Abend @Jelayx

 

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Schön, dass Sie sich bei uns für eine Vertragsverlängerung in Verbindung mit einem neuen Gerät entschieden haben. Vielen Dank für Ihr Vertrauen. In der Rechnung, unter dem Endbetrag, steht ein Hinweis zur Abbuchung: "Den ausgewiesenen Betrag buchen wir frühestens am ...... ." Liegt Ihnen die Rechnung vor? Sonst gerne noch mal Bescheid sagen.

 

Beste Grüße

Justina

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

@jbblum  schrieb:

 

was muss ich tun , bzw. muss ich was tun 

musst du nicht, aber du kannst die Physische SIM aus dem Handy entfernen und wegwerfen.

Beim nächsten Handywechsel darauf achten, dass die eSim mit umgezogen wird 

Hallo,

danke für die Info und als gute !!

Hallo zusammen!

 

Ich versuche auf diesem Wege herauszufinden wann das Gerät ca bei mir eintreffen wird.

 

Heute habe ich die Bestätigung erhalten, dass die Rufnummermitnahme vom alten Anbieter akzeptiert wurde zum 12.11.2024.

 

Außerdem habe ich eine Mail erhalten in der bekannt gegeben wurde dass ich die SIM Karte 14 Tage vor Aktivierung also vor dem 12.11. erhalten werde - vom iPhone war aber nicht die Sprache. - Mittlerweile habe ich eine Mail bekommen dass das Gerät zeitgleich mit der SIM verschickt wird, allerdings lese ich hier sehr häufig was von 6-7 Wochen Lieferzeit.

 

Hat jemand Erfahrungswerte und kann mir sagen ob das IPhone auch 2 Wochen vorher kommt? 

Was mir persönlich sehr wichtig ist, ist dass alles bis zu meinem Urlaub da ist der am 16.11. startet.

 

Lieben Dank im Voraus!

Hallo @joshua-debuhr,

 

vielen Dank für deine Nachricht.

 

Wie meine Kollegin Jasmin B. bereits geschrieben hat, hängt es von der Verfügbarkeit ab, daher einfach Anfang November 2024 wieder melden und wir schauen gerne nach.

 

Die Erfahrungswerte fallen somit total unterschiedlich aus.

 

Viele Grüße

 

Maria

 

 

 

 

Hallo zusammen,

 

ich war einer jener, die zwar ein VIP-Ticket hatten, davon aber keinen Gebrauch gemacht haben. Ich empfand den Ablauf am Erscheinungstag als zu undurchsichtig und die Kommunikation wenig transparent. Meiner Meinung nach würde sich die Telekom keinen Zacken aus der Krone brechen, wenn sie die jährlich auftauchenden Fragen vorab beantwortet.

 

Mir ist auch klar, dass die Telekom bei der Gerätelieferung zu 100 % von Apple und deren Lieferanten abhängig ist: was nicht da ist, kann die Telekom auch nicht versenden und es ist vielleicht auch für die Telekom nicht ersichtlich, wie viele der georderten Geräte wann ankommen werden. Trotzdem ist es für mich als Endkunden einfach unbefriedrigend, weil auch hier die Kommunikation nicht wirklich transparent abläuft.

 

Unabhängig vom iPhone ist es zudem unschön, dass man z. B. eine Vertragsverlängerung nicht mit dem Geräteversand synchronisieren kann. Vielleicht wird es aber auch sogar gemacht: keine Ahnung, diese Information steht nirgends. Auch die Verfügbarkeit von Geräten im Telekom-Shop steht nirgends (auch hier: unabhängig vom iPhone).

 

Ich bin weiterhin Telekom-Kunde, weil es für mich zurzeit keinen adäquaten Ersatz in Deutschland gibt. Das iPhone habe ich mir trotzdem letzte Woche spontan im Apple Store gekauft. Wie unkompliziert die Welt doch sein kann.

 

Long story short: beim Prozess der Vertragsverlängerung und Gerätebestellung gibt es wiklich Luft nach oben.

 

Aber um auch etwas Gutes zu sagen: wie sich das Telekom-Hilft Team hier ins Zeug legt (und auch hier: nicht nur in Bezug zum iPhone sondern generell), ist vorbildlich und sucht im deutschen Raum bei allen Anbietern seinesgleichen. Das ist wirklich oberste Spitzenklasse!

@iiro  schrieb:
Unabhängig vom iPhone ist es zudem unschön, dass man z. B. eine Vertragsverlängerung nicht mit dem Geräteversand synchronisieren kann.

Wenn das gemacht wird, wette ich,  dass es einen Sturm der Entrüstung gibt.

Warum? Ganz einfach:

 

Ein Vertrag mit Gerät kann zwei Jahre später wieder verlängert werden. Apple startet in der Regel im September das neue iPhone.

Wenn nun die Vertragsverlängerung mit der Gerätelieferung synchronisiert ist und das Gerät dieses Jahr erst Ende Oktober ausgeliefert wird, würde das

bedeuten, dass der Vertrag erst Ende Oktober 2026 verlängerbar ist - das Iphone 17 aber schon im September 2026. Da würde ein Teil derjenigen die hier posten, spontan einen Herzstillstand erleiden.

 

 

@iiro  schrieb:
Mir ist auch klar, dass die Telekom bei der Gerätelieferung zu 100 % von Apple und deren Lieferanten abhängig ist: was nicht da ist, kann die Telekom auch nicht versenden und es ist vielleicht auch für die Telekom nicht ersichtlich, wie viele der georderten Geräte wann ankommen werden.

Wenn dir das doch klar ist, frage ich mich warum es den anderen nicht klar ist UND ich frage mich, welche Frage dann noch offen bleibt?!

 

Telekom hilft Team

Guten Tag @iiro

 

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.

 

Gerne reiche ich Ihre Anmerkungen zur Verbesserung weiter.

 

Viele Grüße 

Marita

 

Guten Abend. 

Kann mir jemand sagen, wann mein iPhone ca. geliefert wird? 

Mit freundlichen Grüßen 

 

Telekom hilft Team

Hallo @K454CH3,

 

so pauschal können wir diese Frage nicht beantworten, da ich hier nicht sehen kann, welches Endgerät zu welchem Vertrag bestellt wurde.

 

Gerne melden wir uns dann morgen und nach einer kurzen telefonischen Legitimation, können wir schauen, ob bereits eine ID hinterlegt ist. In der Regel ist es so, dass du diese auch zeitnah, sobald das Gerät für den Versand vorbereitet wurde, mitgeteilt bekommst.

 

Wann passt ein Rückruf?

 

Damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal das Kundenkennwort bereit oder wenn nicht eingerichtet, die Kundennummer, von der IBAN die letzten 6 Ziffern, die Kartennummer oder die Kundenkontonummer (zwei Kriterien davon müssen angegeben werden). Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlich...

 

Viele Grüße

 

Maria

 

 

 

 

Morgen gegen 9 Uhr würde passen. 

Danke! 

Telekom hilft Team

@K454CH3

 

Klasse, dann stelle ich den Rückruf ein.

 

Einen schönen Abend noch.

 

Viele Grüße

 

Maria

Telekom hilft Team

Guten Morgen @K454CH3

 

herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch.

Es freut mich, dass ich Ihnen die Sendungsnummer bereits mitteilen konnte.

Das Gerät sollte heute im Laufe des Tages unser Lager verlassen.

 

Ich wünsche Ihnen viel Freude mit dem neuen iPhone.

 

Viele Grüße

Marita

Hi @Jasmin B.,

 

ich habe mal eine Frage:

Ich habe am 11.10. mein neues iPhone erhalten. Leider hatte es zwei Kratzer, weshalb ich es retournieren musste.

Das iPhone kam am 14.10. bei der Telekom an, am 17.10. wurde dann bestätigt, dass die Kratzer bestehen und ich habe eine neue Auftragsnummer erhalten mit dem Hinweis, dass das neue Gerät

priorisiert behandelt wird (weil Reklamation).

 

Heute kam noch die Mail „Wir sind dran!  Zur Lieferung halten wir Sie auf dem Laufenden und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.“

 

Könntest du mir sagen, ob ich jetzt trotzdem 3-4 Wochen warten müsste oder ob sich da bald noch etwas tut?

 

Vielen Dank dir schon mal und VG

Phil Fröhlich

Hallo @Philb1205 ,

 

danke für deine Nachricht hier und die Schilderung.

 

Einen Liefertermin kann ich dir leider nicht sagen, da wir auf die Lieferung warten. Sobald die Lieferung für dich fertig gepackt ist, bekommst du die Sendungsnummer. Es tut mir leid, dass ich dir keine konkreten Termine nennen kann.

 

Besten Gruß

Natascha

Guten Tag,

ich habe am 15.10. meinen Vertrag verlängert und habe als Gerät das 15 Pro Max ausgewählt mit 256 GB in Wüstensand.

 

letzte SMS kam Sonntag mit der Aussage:

“Hallo, wir sind dran!“

 

leider aktualisiert sich die Anzeige auf dem Auftragsstatus nicht und es steht dort noch Lieferdatum 14.-19.10.

 

Wann kann ich mit der Sendungsnummer rechnen?

Telekom hilft Team

Hallo @A3TiX,

 

ich kann nur vermuten, dass die geplante Lieferung der Endgeräte vom Hersteller nicht erfolgt ist und noch kein neuer Termin bekannt gegeben wurde.

 

Leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen. Wann passt es besser?

 

Viele Grüße

 

Maria

Hallo Maria, jetzt passt es, ich war gerade eben zu spät dran :nichts_sehender_Affe:

Telekom hilft Team

Hallo @A3TiX,

 

vielen Dank für das nette Telefonat.

 

Schade, dass ich keine positive Rückmeldung hatte und danke dir für deine Geduld.

 

Viele Grüße

 

Maria

Hallo Liebes Telekom Hilft Team ! 

Ich habe heute das iPhone 16 Pro Max mit einem neuen Vertrag bestellt - Jedoch bis jetzt nur eine Bestellbestätigung bekommen - kann das mal jemand nachprüfen wie der aktuelle Stand ist? 

lG

Telekom hilft Team

Hallo TK1710,

 

vielen Dank für das nette Telefonat von eben.

 

Ich freue mich sehr, dass ich dir mit den Informationen zu deiner Bestellung helfen konnte.

 

Einfach hier wieder melden, wenn du weitere Fragen hast. Fröhlich

 

Viele Grüße

 

Maria

Hallo,

 

kann mir jemand die aktuellen Lieferzeiten von einem iPhone 16 Pro 128 GB schwarz mitteilen ?

Ich habe heute eine VVL im ForFriends Tarif durchgeführt und möchte wissen, wie lange die Lieferzeiten aktuell sind. 

vielen Dank 

Telekom hilft Team

Hi @robo111,

 

bei dem von dir genannten Gerät liegen wir aktuell bei ca. 2-3 Wochen Lieferzeit. Ich drücke die Daumen, dass du dein neues iPhone schnell bekommst.

 

Viele Grüße

Michael

Ich erneuere noch einmal mein Unverständnis über die Transparenz in der Kundenkimmunikation.

 

  • 30.10. (Tag 0): VVL mit iPhone 16 Pro 1278 GB wüstensand. Lieferzeit lt. Anzeige: 1-4 Tage.
  • 30.10. (Tag 0): Auftragsbestätigung.
  • 01.11. (Tag 2): Auftragsnummer bei der Abfrage des Lieferstatus noch immer unbekannt.

 

Wir sind noch locker innerhalb der 4 Tage, alles gut. Aber dass die Telekom selbst die Auftragsnummer keinem Auftrag zuordnen kann, hinterlässt einfach kein gutes Gefühl. Jeder 0815-Shop bekommt es hin, direkt nach Bestelleingang einen Status anzuzeigen. Ob der nun hilfreicher ist, sei dahin gestellt. Aber ich weiß: "Jo, kam an, wird hoffentlich bald bearbeitet."

 

Nachtrag

Und bitte packt doch die Auftragsnummer gut sichtbar in die Auftragsbestätigung, die per E-Mail verschickt wird. Warum wird sie nur per SMS mitgeteilt? Und warum muss ich die Nummer für die Abfrage des Lieferstatus erst umformatieren, Bindestriche und führende Nullen entfernen? Dann schickt mir die Auftragsnummer doch ohne diese Sachen oder passt die Suche an... kann doch nicht so schwierig sein.

Hallo zusammen, wir haben ja im September den Vertrag verlängert mit iPhone 16 Pro Max 256GB. 

 

Wollten dann widerrufen, da mein altes Handy kaputt ging und ich dringend ein neues brauchte. Widerruf ging bei der Telekom nicht durch, weil in Shop gekauft. Ok, alles super, unser Fehler. Shop wollte auch nicht. 

 

Aber wir haben jetzt November und das Handy kommt trotzdem nicht:Grimassen_schneidendes_Gesicht: 21.09. VVL... 

Telekom hilft Team

Hallo @Melchi0405,

 

verständlich, dass du langsam auf dein Smartphone wartest. Aktuell ist das Gerät nur eingeschränkt lieferbar. Sobald wir neue Geräte bekommen, werden wir diese umgehend versenden.

 

Viele Grüße und ein schönes Wochenende.

Sarah