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Geschäftskund*in? Euren Beitrag findet ihr hier: Apple Keynote 2024
Liebe Apple-Fan-Gemeinde,
es ist wieder Zeit: In Cupertino reifen angebissene Äpfel das ganze Jahr vor sich hin und fallen im September plötzlich von den Bäumen. ![]()
Dieses Jahr sind #DABEI:
Neu hier? Herzlich willkommen!
Hier sammeln wir eure Fragen zu den neuen Apple-Geräten, der bevorzugten Belieferung und später natürlich auch zu euren Bestellungen. Der Beitrag wird von unseren Mobilfunk-Expert*innen betreut, sodass ihr hier immer die aktuellen Infos bekommt.
Nicht dein erster Apple-Launch bei uns? Willkommen zurück!
Beim Ablauf hat sich im Vergleich zu den letzten Jahren nichts maßgeblich geändert. Die jeweiligen Lieferzeiten findet ihr auf den Produktseiten eures Wunschgerätes. Und ihr kennt das: Was auch immer euch unter den Nägeln brennt – her damit!
Die meisten kennen das. Für alle anderen hier nochmal zusammengefasst:
Wir geben alles, um eure Fragen möglichst schnell zu beantworten. Aber auch wir haben mit Ende der Keynote noch nicht alle Infos. Habt also bitte Verständnis, falls einzelne Antworten etwas Zeit in Anspruch nehmen. Und sobald wir feststellen, dass eine bestimmte Frage häufiger gestellt wird, werden wir sie in die als Lösung markierte Antwort übernehmen, damit auch andere die Info schnell finden.
Fall ihr euch für eins der neuen Apple-Geräte entscheidet, wünschen wir euch schon jetzt viel Spaß damit. Und nun bitte alle einen Schritt zurücktreten: Die diesjährige Apfelernte ist hiermit offiziell eröffnet! ![]()
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Guten Abend @Jelayx
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Schön, dass Sie sich bei uns für eine Vertragsverlängerung in Verbindung mit einem neuen Gerät entschieden haben. Vielen Dank für Ihr Vertrauen. In der Rechnung, unter dem Endbetrag, steht ein Hinweis zur Abbuchung: "Den ausgewiesenen Betrag buchen wir frühestens am ...... ." Liegt Ihnen die Rechnung vor? Sonst gerne noch mal Bescheid sagen.
Beste Grüße
Justina
12.11.2024 08:35
Vielen Dank. 9:15-9:45 und 10-11 Uhr.
12.11.2024 09:26
vielen Dank für das nette Gespräch. ![]()
Wie besprochen, wird das Gerät bald ausgeliefert.
Zwar gibt es noch keinen Lieferschein, aber genau heute wurde der Status aktualisiert. Sprich, die Kolleginnen und Kollegen sind dran.
LG
Anna
Hallo zusammen,
wie es aussieht, ist mein bestelltes iPhone wohl bei DHL hängengeblieben. Ist letzten Freitag (08.11.) rausgegangen, Samstag im Verteilzentrum angekommen aber "zurückgestellt" (normal wegen Samstag und Firmenanschrift als Empfänger), seitdem kein neuer Scan.
Wie ist hier das Vorgehen? Ich denke, die Telekom muss bei DHL einen Nachforschungsantrag stellen? Ab wie vielen Tagen kann das passieren?
Falls sich ein Teamie das anschauen möchte, Sendungsnummer steht im Profil. Bin für Rückfragen auch telefonisch erreichbar.
Danke!
14.11.2024 14:20
Hallo @yps77 ,
wenn die Sendung 7 --Werktage-- keine Änderung im Status hat, dann können wir von unserer Seite eine Nachforschung anstoßen.
Das würde dann ab dem 18.11 so weit sein. Letzter Stand ist im DHL Status der 09.11.
Ich lege dich mal auf den Montag nächste Woche für uns hier auf Wiedervorlage.
Ich hoffe, das DHL dich bis dahin doch noch beliefert hat!
Liebe Grüße von
Anna Lena J.
18.11.2024 10:03
Hallo @yps77,
ich war mal so frei und habe die Nachforschung einfach mal eingestellt, wie ich dir eben dann am Telefon auch berichtete. Das wird jetzt ein paar Tage auf jeden Fall dauern. Dann melden sich die Kollegen aus der Fachabteilung dazu bei dir.
Starte trotzdem "juut" in die neue Woche.
Liebe Grüße von
Anna Lena J.
Hallo @Anna Lena J.
danke, dass du dich der Sache angenommen hast! Sehr zuvorkommender Service hier! ![]()
Für den Kunden ist das natürlich extrem unbefriedigend. Das Geld ist schon abgebucht, die Spur des Paketes verliert sich in der DHL-Basis (ohne dass es einen Zustellversuch gegeben hätte), und trotzdem darf man jetzt erstmal warten, bis irgendwann eine Ersatzlieferung auf den Weg gebracht wird. Und hoffen, dass das ausgesuchte Gerät dann auch kurzfristig lieferbar ist. Und nicht wieder auf einen Samstag verschickt wird ![]()
Mal schauen, ob deine Kollegen von der Endgeräteabteilung da noch eine flexiblere Lösung aus dem Hut zaubern. Danke auf jeden Fall für deine Hilfe, und dass du den Fall in die richtige Richtung geschubst hast!
Für die Nachwelt, kurzes Update zu meinem Fall:
Ich habe gestern per Mail vom "Team Endgeräte-Reklamation" die Information erhalten, dass der Vorgang in interner Klärung mit DHL sei.
Vorhin war ein DHL-Mitarbeiter hier mit einer vorbereiteten "Empfängererklärung", auf der ich ankreuzen und unterschreiben musste, dass ich das Paket nicht erhalten habe.
Auf dem Anschreiben dazu wird mir interessanterweise unterstellt, die Sendung sei "wahrscheinlich" (steht da wirklich in Anführungszeichen) an mich ausgeliefert worden, allerdings ohne meine schriftliche Empfangsbestätigung. Was hoffentlich ein Standardtext und in diesem Fall etwas sinnfrei ist, da das Paket ja niemals in Zustellung war, sondern das Depot gar nicht verlassen hat.
Auch 13 Tage später sieht das Tracking noch so aus:
Mal abwarten, was weiter passiert. Das Geld hat die Telekom jedenfalls schon abgebucht ![]()
23.11.2024 07:53
Guten Morgen @yps77,
vielen Dank für die Schilderung deines Zwischenstands.
Ich drücke die Daumen, dass es nun durch die "Empfängererklärung" zügig, abschließend geklärt werden kann.
Viele Grüße
Marita
Und um noch abschließend über meinen Fall zu berichten:
Am Dienstag bekam ich per Mail von der Telekom die Mitteilung, dass die Sendung bei DHL endgültig nicht mehr auffindbar ist. Gestern ist die Ersatzlieferung hier eingetroffen.
Abgerundet wurde es vorhin noch durch einen sehr netten Anruf einer Kollegin aus der Endgeräteabteilung, die sich erkundigen wollte, ob das Gerät wirklich angekommen ist, und ob nun alles in Ordnung ist. Daumen hoch für den Service!
30.11.2024 18:31
Hallo @yps77,
das finde ich richtig klasse, das du uns das auch noch hier schreibst! Danke ![]()
![]()
Schön das du dich trotz allem freust und uns so ein Feedback gibst☺️
Jetzt dann mal ins Wochenende mit deinen Lieben - schönen 1. Advent!
Liebe Grüße von
Anna Lena J.
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