Neue Prepaid-Tarife ab 21.08.24 auch für Bestandskunden?

Gelöst

Hallo zusammen,

 

die Telekom hat heute eine Überarbeitung der Prepaid-Tarife bekannt gegeben: https://www.telekom.com/de/medien/medieninformationen/detail/neue-telekom-prepaid-tarife-1073036

 

Gilt diese Änderung (sprich mehr Freivolumen und Volumenmitnahme in den nächsten Monat) auch für Bestandskunden? Wenn ja, wird der Wechsel automatisch vollzogen?

 

Danke.

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Lösung
Telekom hilft Team

Auch hier @hpr345,

 

noch mal vielen Dank für unser nettes Telefonat. 

Freut mich, dass wir gleich klären und bestellen konnten.

Wie gerade telefonisch besprochen habe ich den Tarif nun zum Ende der Laufzeit auf die aktuelle Generation umgestellt.

Ich wünsche dann noch einen erholsamen Sonntag.

 

Freundliche Grüße

Kathrin

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Lösung

Siehe hier:

 

Wie profitieren Bestandskundinnen und -kunden von den neuen Tarifen?
Alle, die bereits einen Prepaid-Tarif nutzen, können ab dem 21. August jederzeit kostenlos in die neuen Tarife wechseln – auch während des vierwöchigen  Abrechnungszeitraums. Nicht genutzte Tage werden anteilig erstattet. Anders beim 5G-Jahrestarif. Bestandskundinnen und -kunden im MagentaMobil Prepaid 5G-Jahrestarif erhalten zum 21. August das erhöhte Datenvolumen automatisch. Gleiches gilt für die Mitnahme des Datenvolumens in den nächsten Abrechnungszeitraum. Wer aktuell einen 5G-Jahrestarif nutzt und von den neuen Roamingkonditionen profitieren will, hat die Möglichkeit, zum Ende der Mindestvertragslaufzeit in den neuen Jahrestarif zu wechseln. Dieser Wechsel ist ausschließlich über den Kundenservice zum Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich.

 

Auszug aus https://www.telekom.com/resource/blob/1073862/ee223c6dd9126a6c0d0a832bedf0053f/dl-240814-neue-prepai...

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

@Picard87  zumindest beim Jahrestarif war das bislang immer automatisch. Bei den mtl. Tarifen musste man bislang den Tarif anpassen lassen.

Anpassen... vom Kundenservice oder geht es auch selbst (über die App oder im online Konto)?

Lösung

Siehe hier:

 

Wie profitieren Bestandskundinnen und -kunden von den neuen Tarifen?
Alle, die bereits einen Prepaid-Tarif nutzen, können ab dem 21. August jederzeit kostenlos in die neuen Tarife wechseln – auch während des vierwöchigen  Abrechnungszeitraums. Nicht genutzte Tage werden anteilig erstattet. Anders beim 5G-Jahrestarif. Bestandskundinnen und -kunden im MagentaMobil Prepaid 5G-Jahrestarif erhalten zum 21. August das erhöhte Datenvolumen automatisch. Gleiches gilt für die Mitnahme des Datenvolumens in den nächsten Abrechnungszeitraum. Wer aktuell einen 5G-Jahrestarif nutzt und von den neuen Roamingkonditionen profitieren will, hat die Möglichkeit, zum Ende der Mindestvertragslaufzeit in den neuen Jahrestarif zu wechseln. Dieser Wechsel ist ausschließlich über den Kundenservice zum Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich.

 

Auszug aus https://www.telekom.com/resource/blob/1073862/ee223c6dd9126a6c0d0a832bedf0053f/dl-240814-neue-prepai...

@Picard87 den Tarif kann man (so meine Erfahrung) über die MeinMagenta App wechseln.

Danke. So ein PDF hatte ich gesucht, aber irgendwie nicht gefunden. 

Was ist mit den Bestandskunden die bereits aus einer Aktion 4+4 GB bereits haben , das Datenblnus würde verfallen  nehme ich an ?

@sinemfidan2002 
8 GB bleiben 8GB, nur das es keine Aktion mehr dafür bedarf.
Außer du meinst den M1 Vorteil, dieser bleibt unberührt quasi, also weiterhin 1GB zusätzlich 

@Passierschein  wenn ich das richtig verstehe, muss ich bei meinem Jahrestarif vor der Verlängerung mit dem Kundenservice klären das ich dann in den aktuellen Jahrestarif wechseln möchte? 

 

Es reicht also nicht mehr einfach nur den entsprechenden Geldbetrag aufzuladen? Wenn dem so ist, muss ich mir einen Reminder setzen. 

Telekom hilft Team

Hallo @Emma-Kiel,

 

genau. Fröhlich Melde dich gerne, wenn es so weit ist. 

Teile mir dann ganz einfach ein dir passendes Zeitfenster für einen Rückruf mit.

 

Vielen Dank @Passierschein für die richtige Lösung. Fröhlich

 

Liebe Grüße

 

Anna

@Anna K.  Danke. Es wird aber noch etwas dauern:-) Ende Februar läuft mein Vertrag aus. Meine Frau hat den gleichen Vertrag mit den gleichen Laufzeiten. Kann ich irgendwo eine Vollmacht von Ihr hinterlegen, damit ich für sie ebenfalls die Änderungen vornehmen darf?

Telekom hilft Team

@Emma-Kiel,

 

das ist kein Problem. Fröhlich Eine Vollmacht kann hier hinterlegt werden. (Mobilfunk -> Nachfrage -> Sonstige Nachfrage oder Beschwerde) ist aber nicht zwingend notwendig. Ein Telefonat mit deiner Frau können wir auch führen.

 

Liebe Grüße

 

Anna

Gelöschter Nutzer

Behalten die "5G Jahestarif"-Kunden ab 21. August 2024 die zusätzlichen 4GB?

 

Also ab 21. August dann:

8GB oder

8GB+4GB Bonus

 

?

8GB + individuellem Bonus

 

@Gelöschter Nutzer  schrieb:

 

8GB

 Das bleibt.

Du hast aktuell 4+4 durch die Aktion. 
Tarife ab 21ten haben dann 8 ohne Aktion. 

Vom Prinzip her beide am Ende die 8 GB. 
+Datenbonus/Treuebonus

Gelöschter Nutzer

Wenn dem so wäre müsste man aber aktiv wechseln. Die zugesicherten 4GB kann man nicht sang und klanglos streichen.

 

Man  kann den Altkunden die 4GB nicht wegnehmen ohne dass sie aktiv einen Wechsel der Tarifgeneration  anstoßen.Daher müsste es ab 21. August für Altkunden bedeuten.


8GB

+ 4GB Aktionsbonus

+ Treuebonus


Ich denke, dass die 4GB Aktionsbonus nur verfallen, wenn man aktiv wird und in den "5G Jahrestarif NEU" mit Roaming wechselt.

 

Kunden die nichts unternehmen behalten ja die alte Generation, die kein Roaming enthält jedoch aus Kulanz die 8GB bekommen.

 

Daher müssten Bestandskunden an 21. August eigentlich 12GB + Treuebonus haben.

 

Ausser ich habe einen Denkfehler eingebaut. 

 

@Gelöschter Nutzer  Großer Denkfehler deinerseits. 

Du hast einen „Vertrag“ mit den Konditionen 4+4 abgeschlossen, dieser gilt 1 Jahr lang. 
Die neuen Konditionen, welche ab 21ten gelten, sagen dauerhaft 8 GB vor, auch für ein Jahr. 


Du hast also abgeschlossen bei 4+4 und wieso solltest du auf einmal einfach die 8 +4 bekommen? 

Es ist doch wie im Leben sonst auch, es gibt Gewinner und es gibt „Verlierer“. 
Wobei bei dieser Konstellation niemand so wirklich verliert, dir wird nichts weggenommen und die anderen haben nicht mehr wie du. Du profitierst sogar automatisch, weil du Datenvolumen mitnehmen kannst. 

Unabhängig davon, beim Jahrestarif kann die Anpassung  nur aktiv und frühestens zur MVLZ  geschehen, bzgl Roaming. 

Also zusammengefasst, Am Ende bleibt das Volumen gleich nur die Roaminggeschichte ändert sich. 

Gibt  halt Altverträge und neuverträge, diese unterscheiden sich dann in den Konditionen und werden nicht „vermischt“

Gelöschter Nutzer

Richtig. Ich habe einen 4GB+4GB Vertrag abgeschlossen mit dem Vertragsbestandteil 4GB Zusatzvolumen.

 

Daher kann die Telekom diesen nicht ungefragt ab 21. August umstellen. Selbst wenn dieser dann rechnerisch das gleiche Volumen enthält können die 4GB Bonus nicht einfach gekappt werden.

Die 4+4 Aktion galt ja erstmal nur für Neukunden. Altkunden konnten aber wechseln, das habe ich für meinen Jahresvertrag gemacht. Jetzt habe ich 4+4 aus der Aktion, und zusätzlich meine 4 GB Datenbonus.

 

Ab dem 21.08. habe ich dann 8 GB aus dem Jahresvertrag und, wahrscheinlich 6 GB Bonus, da ich schon 12 Jahre Telekomkunde bin.

 

Ich muss jetzt nur noch zum Ende der Laufzeit meines Jahresvertrages einmal über den Kundenservice auf das neue Roaming umstellen lassen. 

@Gelöschter Nutzer 
Es wird dir nichts weggenommen oder es verschlechtert sich nichts bei dir. 

Im Gegenteil, man bekommt sogar Schmankerl welche kostenlos sind und es wird sich dennoch beschwert 🤦‍:männlich: 

Wenn du dies nicht möchtest, dann beschwer dich am besten per Kontaktformular… 

 

Dieses ich will, ich will, ich will ….geht mir pers. aufn Sa..

Neidgesellschaft hoch 10. 

 

@Emma-Kiel 

Bringt nichts, bleibt ja der „Fakt“, dass hier  die +4 GB Aktion weggenommen wird … 

 

Ich bin raus bei dieser Diskussion … 

Gelöschter Nutzer

Ich beschwere mich nicht.

 

ich möchte darauf hinweisen welchen riesigen Vorteil man als Altkunde am 21. August  hat. Und dass es noch ein paar Tage lang die Möglichkeit gibt diesen abzuschließen.

 

Ich weiss jetzt nicht warum du so ausrastet wenn hier Bestandskunden als große Gewinner da stehen. Freue dich doch darüber als gleich so ausfallend zu reagieren.

@Gelöschter Nutzer  nein, die Aktion 4+4 wird am 20.08. beendet! 

Von mir aus gesehen hast du als Altkunde bis zum 20.08. nur 4 GB in einem Jahrestarif. Ab dem 21.08. hast du dann 8 GB ohne das du etwas tun musst.

Hallo @Gelöschter Nutzer,

 

wie bereits gesagt wurde, sieht der Jahrestarif am 21. August so aus:

 

8 GB im Monat, Datenmitnahme (Das Inklusivvolumen, dass zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus übrig ist, wird automatisch in den nächsten Abrechnungszyklus mitgenommen), Datenbonus. 

 

Dein Tarif wird nicht "umgestellt", es wird das Datenvolumen in allen Prepaid Tarifen erhöht.

 

LG

 

Anna

@Gelöschter Nutzer  schrieb:
Die zugesicherten 4GB kann man nicht sang und klanglos streichen.

 

@Gelöschter Nutzer  schrieb:

 

Man  kann den Altkunden die 4GB nicht wegnehmen

 

@Gelöschter Nutzer  schrieb:

 

Daher kann die Telekom diesen nicht ungefragt ab 21. August umstellen.

Alles von dir geschrieben, ich lese nur Gejammer und kein Lob das Bestandskunden Vorteile haben bzw. was nettes kostenlos erhalten.  

Tatsachen liegen aufn Tisch und du möchtest diese nicht wahr haben.

Aktion entfällt zugunsten von mehr Datenvolumen im Grundkonstrukt

und das nicht zum Nachteil der Bestandskunden.

Wie auch vom Teami geschrieben. 

Ich sehe auch nirgends wo ich ausraste, habe lediglich meine per. Meinung niedergeschrieben zu Leuten wie dir.

Nicht mehr und nicht weniger. 

Diskussionen bringen hier nichts, daher ziehe ich mich hier lieber zurück und unterhalte mich lieber konstruktiv und sinnvoll :zwinkerndes_Gesicht:

Hallo,

 

ich bin im Magenta Prepaid Jahrestarif. Habe mir die FAQs zu den gestern kommunizierten Tarif-Upgrades durchgelesen.
Manche Dinge kommen für Bestandskunden ab 21.08., manches erst mit Wechsel in den neuen Tarif zum Ende der Mindestvertragslaufzeit.

Ist ja alles sehr schön und ausführlich beantwortet.

 

Trotzdem eine Frage: die Geschwindkeitsdrossel die greift wenn das Datenvolumen aufgebraucht ist, wird ja von  32 auf 64 kbit/s angeboben: kommt das für Bestandskunden auch am 21.08.24 automatisch oder auch erst mit Wechsel in den neuen Jahrestarif nach Ende der 12 Monate?