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Hallo liebes Team,
schade, dass wir es auch in diesem Fall über das Telekom Hilft Forum versuchen müssen: Die Telefonberatung war sehr uneinsichtig und konnte mit dem Spezialfall nichts anfangen und hat Standard-Antworten geliefert.
Wie bei vielen anderen auch, ging bei mir der Rabatt von 5€ ("Aktion" auf der Rechnung) bei der Umstellung von Magenta 2. Generation (im Dezember 16 abgeschlossen) auf 3. Generation verloren. Dies hätte eigentlich gar nicht passieren sollen, wie die Telekom vorher und auch am Telefon versichert hat. Es ist leider passiert und erst später aufgefallen, weshalb wir auch darum bitten, dass der Vertrag wieder mit den ursprünglichen Konditionen abgerechnet wird, wie hier z.B. durch Telekom Hilft bereits in anderen Fällen geklärt: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Online-Rabatt-bei-Tarifwechsel/m-p/2596574#M2065...
Danke und Gruß!
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Es geht nicht zufällig um den
MagentaMobil S Friends?
Denn dort ist es normal, dass die Rabatte wegfallen, da sich die Leistung im Tarif verändert.
Es geht nicht zufällig um den
MagentaMobil S Friends?
Denn dort ist es normal, dass die Rabatte wegfallen, da sich die Leistung im Tarif verändert.
11.08.2017 17:12
11.08.2017 22:23
04.10.2017 18:23
Hallo #Carolin K.
Ich habe gestern auch eine Vertragsumstellung von Mangenta S mit Handy, 2 Generation auf 3 Generation online vorgenommen.
Nachdem ich per Mail die Auftragsbestätigung erhalten habe, war dort die im alten Vertrag vorhandene Rabattierung von 10 % nicht mehr enthalten.
Auf eine Anfrage per Mail an Ihren Kundendienst habe ich dann folgende Antwort enthalten.
"ich habe Ihr Anliegen bezüglich der Rabattierung erhalten. Gern habe ich einmal in die Vertragsunterlagen gesehen.
Bei der Veränderung Ihres Tarifes ist leider auch die Aktion des Rabattes weggefallen.
Sollten nun noch einige Fragen offen geblieben sein, wenden Sie sich gern wieder direkt an mich. Ich stehe Ihnen jederzeit gern mit Rat und Tat zur Seite."
Haben Ihre obigen Ausführungen keine Gültigkeit mehr? Ich habe keinen "Friends" Vertrag.
Viele Grüße
04.10.2017 18:26
war gemeint
04.10.2017 19:31
04.10.2017 19:55
Auch noch einen guten Abend @Carolin L.
eigentlich sollte man das doch kurzfristig klären können?
Deshalb die Bitte an Sie morgen nochmals nachzufragen. Wenn dann halt keine positive Antwort möglich ist, werde ich halt den Widerruf an die Telekom senden, den zusätzlichen GB brauche ich nicht unbedingt. Leider ist der Widerruf dann auch wieder eine zusätzliche "Arbeitsbeschaffungsmaßnahme".
Viele Grüße
04.10.2017 21:41
05.10.2017 11:27
Hallo und guten Tag @Carolin L.
Inzwischen ist der Rabatt im Vertrag eingepflegt und im Kundencenter ersichtlich. Jetzt ist alles in Ordnung.
Danke und viele Grüße
05.10.2017 15:09
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