Rabatt verloren gegangen bei Wechsel Magenta 2. Generation auf 3. Generation

Gelöst

Hallo liebes Team,

 

schade, dass wir es auch in diesem Fall über das Telekom Hilft Forum versuchen müssen: Die Telefonberatung war sehr uneinsichtig und konnte mit dem Spezialfall nichts anfangen und hat Standard-Antworten geliefert.

 

Wie bei vielen anderen auch, ging bei mir der Rabatt von 5€ ("Aktion" auf der Rechnung) bei der Umstellung von Magenta 2. Generation (im Dezember 16 abgeschlossen) auf 3. Generation verloren. Dies hätte eigentlich gar nicht passieren sollen, wie die Telekom vorher und auch am Telefon versichert hat. Es ist leider passiert und erst später aufgefallen, weshalb wir auch darum bitten, dass der Vertrag wieder mit den ursprünglichen Konditionen abgerechnet wird, wie hier z.B. durch Telekom Hilft bereits in anderen Fällen geklärt: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Online-Rabatt-bei-Tarifwechsel/m-p/2596574#M2065...

 

Danke und Gruß!

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Es geht nicht zufällig um den 

MagentaMobil S Friends? 

 

Denn dort ist es normal, dass die Rabatte wegfallen, da sich die Leistung im Tarif verändert. 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Lösung

Es geht nicht zufällig um den 

MagentaMobil S Friends? 

 

Denn dort ist es normal, dass die Rabatte wegfallen, da sich die Leistung im Tarif verändert. 

Zu wann wurde der Wechsel durchgeführt? Es kann mitunter ein paar Wochen dauern, bis der Rabatt wieder eingebucht wird. Dies geschieht dann rückwirkend, sodass unterm Strich nicht zu viel gezahlt werden muss.
Sollte sich jedoch tatsächlich ein Fehler eingeschlichen haben, wird sich sicherlich ein Mitarbeiter vom Telekomhilft Team baldmöglichst darum kümmern. Bitte noch etwas Geduld Zwinkernd
Telekom hilft Team
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @aewiesner.

Tatsächlich ist es so, dass generell bei einem Wechsel von der 2. In die 3. Generation die Aktionsvorteile erhalten bleiben.
Eine Ausnahme bildet hier Ihr Magenta Mobil S friends.
Das liegt daran, dass Sie bei diesem Wechsel eine Leistungsaufwertung erhalten haben (von 2 GB auf 4 GB Datenvolumen).
Bei den anderen Tarifen ist dies nicht der Fall, weshalb aufgrund der gleichbleibenden Leistungsmerkmale, hier die Aktionskonditionen übernommen werden können.

Freundliche Grüße
Carolin K.
Gelöschter Nutzer

Hallo  #Carolin K.

Ich habe gestern auch eine Vertragsumstellung von Mangenta S mit Handy, 2 Generation auf 3 Generation online vorgenommen.

Nachdem ich per Mail die Auftragsbestätigung erhalten habe, war dort die im alten Vertrag vorhandene Rabattierung von 10 % nicht mehr enthalten.

Auf eine Anfrage per Mail an Ihren Kundendienst habe ich dann folgende Antwort enthalten.

 

"ich habe Ihr Anliegen bezüglich der Rabattierung erhalten. Gern habe ich einmal in die Vertragsunterlagen gesehen.

Bei der Veränderung Ihres Tarifes ist leider auch die Aktion des Rabattes weggefallen.

Sollten nun noch einige Fragen offen geblieben sein, wenden Sie sich gern wieder direkt an mich. Ich stehe Ihnen jederzeit gern mit Rat und Tat zur Seite."

 

Haben Ihre obigen Ausführungen keine Gültigkeit mehr? Ich habe keinen "Friends" Vertrag.

 

Viele Grüße

 

 

@Carolin L.

war gemeint

Hallo und guten Abend @Gelöschter Nutzer.

Meine Aussage hat an und für sich auch noch weiterhin seine Gültigkeit.
In der Zwischenzeit kam es aber zur Aufwertung der Verträge durch den Extra-GB, weshalb ich mir nicht sicher bin, ob die Promotion automatisch wieder eingepflegt wird.
Daher mache ich Ihnen an dieser Stelle den Vorschlag, dass wir einmal den nächsten Rechnungsdurchlauf abwarten.
Sollte der Rabatt tatsächlich verloren gegangen sein, dann kümmern wir uns gemeinsam um die Wiederherstellung der alten Konditionen/ des alten Tarifes.

Einverstanden?

Freundliche Grüße
Carolin K.
Gelöschter Nutzer

Auch noch einen guten Abend @Carolin L.

 

eigentlich sollte man das doch kurzfristig klären können?

Deshalb die Bitte an Sie morgen nochmals nachzufragen. Wenn dann halt keine positive Antwort möglich ist, werde ich halt den Widerruf an die Telekom senden, den zusätzlichen GB brauche ich nicht unbedingt. Leider ist der Widerruf dann auch wieder eine zusätzliche "Arbeitsbeschaffungsmaßnahme".

 

Viele Grüße

 

 

 

 

 

Alles klar, @Gelöschter Nutzer.

Ich melde mich morgen hier wieder zurück. Fröhlich

Bis dahin wünsche ich Ihnen noch einen schönen Abend.

Freundliche Grüße
Carolin K.
Gelöschter Nutzer

Hallo und guten Tag @Carolin L.

 

Inzwischen ist der Rabatt im Vertrag eingepflegt und im Kundencenter ersichtlich. Jetzt ist alles in Ordnung.

 

Danke und viele Grüße

Super, vielen Dank für die Rückmeldung, @Gelöschter Nutzer. Fröhlich

Freundliche Grüße
Carolin K.