Roaming + Hotspot funktioniert nicht

Gelöst

Ich habe ein IPhone 13 und einen Magenta Tarif mit unbegrenztem Datenvolumen. Seit einiger Zeit kann ich aber im Ausland (Frankreich) keinen Hotspot für meinen Laptop mehr nutzen. Woran kann das liegen?

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team

Vielen Dank für deine Nachricht, @thschech

 

Leider wird das Problem erst mit einem Update durch den Hersteller gelöst werden können. Traurig 

Von daher funktionierte aber immer der Trick mit dem APN. 

Geh bitte in die Einstellungen und zum APN. 

Dort müsste internet.v6.telekom stehen. 

Lösche dort das v6 heraus, so dass nur noch internet.telekom steht. 

Danach die Einstellungen speichern und die Verbindung erneut herstellen. 

Klappt es jetzt? Fröhlich 

 

Freundliche Grüße 

Caro 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Das ist die Lösung...

Vielen Dank

Top. Ich kann die Lösung bestätigen für Österreich über T-Magenta-AU. Scheint so, als gäbe es hier Probleme mit IPv6. Der Eintrag hat geholfen.

Hallo @don_pandaschnitzel.

 

Danke dir ebenfalls für die Rückmeldung und noch einen schönen Aufenthalt in Österreich. :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

Viele Grüße

Viktoriia 

Netzwerkeinstellungen auf Hosting Gerät (iPhone) zurücksetzen. Dann gehts wieder 

Ich musste mein iPhone ausschalten und neu anschalten, damit die Einstellung einen Effekt hatte. Ich habe sehr lange mit dem Telekom Support telefoniert, wo man mir sagte, dass dieses Problem allein bei den Netzbetreiber im Ausland liege. Wieso schafft es der Kundenservice nicht einmal in Google zu gehen und nach dem Problem zu suchen. Da war das einer der ersten Treffer. Wozu zahle ich dann so viel Geld? 

Danke für den Hinweis! Ich hatte genau das gleiche Problem in Frankreich mit der Hotspot-Verbindung zwischen meinem iPhone und MacBook. Leider konnte mir der Telekom-Kundenservice nicht weiterhelfen. Die Mitarbeiterin behauptete, es läge an den französischen Netzbetreibern, und meinte, ich sei der einzige Kunde mit diesem Problem.

 

Es ist echt frustrierend, dass mir nicht direkt die hier beschriebene Lösung angeboten wurde, obwohl ich explizit nach einer Lösung gefragt habe. Ich erwarte von einem Unternehmen wie der Telekom, dass sie solche bekannten Probleme und deren Lösungen an ihre Mitarbeiter weitergeben.

 

Jetzt funktioniert die Verbindung zum Glück wieder. Ich musste dazu allerdings mein Handy nach der Umstellung von "internet.v6.telekom" auf "internet.telekom" neustarten. Die Enttäuschung über den Kundenservice bleibt.

Telekom hilft Team

Hallo und guten Morgen @Domstep

 

dass der Weg zur Lösung so steinig war und du eine nicht wirklich gute Erfahrung mit unserem Kundenservice hattest, tut mir sehr leid. Verstehe gut, dass du enttäuscht bist. 🫤 Danke, dass du hier darüber geschrieben und den Workaround bestätigt hast.

 

Viele Grüße

Jasmin

"es läge an den französischen Netzbetreibern, und meinte, ich sei der einzige Kunde mit diesem Problem"

Da würde auch ich "Puls bekommen".

Derart freche Lügen (sorry, ist einfach so) passen m.E. nicht zu dem, was ich als langjähriger Kunde von der Telekom erwarte.

Gerne zahle ich ein wenig mehr.

Aber ich erwarte auch ein wenig mehr 🤭

Hallo Jasmin,

kannst / darfst Du als "Telekom hilft Team" Mitglied, bitte auf den Kundenservice einwirken, so dass er in Zukunft zutreffendere Hilfestellungen geben kann?

Hi @Reiner Saddey, ich habe das intern an entsprechender Stelle platziert. :weißes_fettes_Häkchen: Viele Grüße Jasmin

Super! Danke, so hat es bei mir in Österreich sofort funktioniert!!

Muss ich dazu dann auch noch mal das APN Passwort neu eintragen?

Das hab ich nämlich nicht …

 

Grüße

Nein, das Ändern der Adresse an zwei Stellen und anschließendem Neustart hat gereicht. LG!

@Domstep versteh ich jetzt nicht. Welche Adressen hattest Du nun geändert? Die in den APN Einstellungen? Von v6 auf v4?

In dem Apple Thread steht doch, dass man die Netzwerkeinstellungen zurücksetzen soll … Und das scheint ja einigen geholfen zu haben …

Wie weiter oben und in der anerkannten Lösung zu diesem Thread beschrieben von "internet.v6.telekom" auf "internet.telekom" umstellen. Und dann das Telefon neustarten.

Bin einmal mehr mit Problemen beim Tethering in der Schweiz unterwegs. Bekomme mit dem iphone keine Datenverbindung für Macbook oder iPad per Verbindung pet USB-C oder bluetooth hin. Trotz mehrfachstart der Geräte, neuem Login etc. Alleine per iPhone geht es.
Immer wieder eine nicht tragbare Situation wenn man beruflich unterwegs ist und professionel mobile Internetverbindung braucht. Ich vermute eine internationale Alternative wäre als Datenvertrag die einzige Möglichkeit um das dauernde Rumprobieren sich zu ersparen Fröhlich

Als Ergänzung: nach 30 min. mehrfachem Zurücksetzen des DHCP-Lease und umstellen auf manuelle IPv6 Konfiguration und Neustart der Geräte hat es funktioniert. Wundersame Welt der Technik.... was sich da wohl alles geändert hat und noch ändern wird in nachher Zukunft. Spannenderweise in 2022 und 23 in Italien, Schweiz und Österreich hat es immer wieder ohne Probleme funktioniert. Also: keep on trying Fröhlich  

Telekom hilft Team

Guten Tag @snh0815, vielen Dank, dass du uns noch einmal an deinen Erfahrungen teilhaben lässt. :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

Ich denke, es ist wie hier in Deutschland, sodass die Netzabdeckung von Ort zu Ort schwanken kann. Insofern freue ich mich, dass es zumeist keine Schwierigkeiten gibt und du auch nicht so schnell aufgibst, wenn das doch mal der Fall ist. :gefaltete_Hände:

 

Ich wünsche dir eine gute Reise und hoffentlich keine negativen Vorkommnisse mehr.

 

Lieben Gruß

Diandra

Hallo Diandra,
Danke für die Antwort. Nur zu Klarstellung: es liegt NICHT an der Netzabdeckung. Die ist meist in der Schweiz und Österreich eh besser als in D.
LG 

Telekom hilft Team

Hallo @snh0815,

 

dann drücke ich die Daumen, dass nun auch alles weiter funktioniert und Du Deine Geräte weiterhin problemlos nutzen kannst.

 

Schönen Aufenthalt in der Schweiz, auch wenn es mit Arbeiten zu tun hat.

 

Liebe Grüße

Karin Kr. 

Danke Carolin!

Wirklich einfach und wirkungsvoll :Gesicht,_das_eine_Umarmung_gibt:

Ich musste aber mein iPad gnaz herunterfahren und neu starten / einschalten.

Nur mobile Daten aus- und wieder einschalten hatte bei mir erstmal keine Wirkung.

 

Hallo @Reiner Saddey,

 

prima, dass es dann doch geklappt hat. Fröhlich

 

Ich wünsche dir noch einen schönen Restsonntag.

 

Viele Grüße

 

Maria

Danke Maria!

Habe auch meinen Blog mit der akzeptierten Lösung aktualsiert.

Dir auch einen schönen letzten heißen Sommertag für dieses Jahr,

Reiner

Einstellungen > Mobiles Datennetzwerk > Persönlicher Hotspot

 

Den Wert „APN“ auf „internet.telekom“ ändern.  

IMG_7657.png


Hat bei mir das Problem mit iPad, MacBook, iPhone 12, 13, 14 gelöst. Sowohl iOS 17 als auch iOS 18. Land ist Spanien (Mallorca) mit Roaming bei Movistar.

hey, muss ich nach Rückkehr nach Deutschland wieder in iPV6 zurück ändern? VG Martina