Rufumleitung bei Nichtentgegennahme deaktivieren

Rufumleitung bei Nichtentgegennahme deaktivieren: #61# oder ##61# ohne Wirkung.

Auch Anrufe bei 2202 brachten nichts. Die letzte Anwort war dann von 2202, dass man es nicht deaktivieren kann!?!

An wen kann man sich wenden, denn es wurde ja hier schon mehrfach bewiesen das es geht?

Hallo @karsten.berk 

 

Ich bin mir jetzt gerade nicht sicher, wie sich ggf. die Rufumleitung bei Nichterreichbarkeit (Kennziffer 62) auswirkt.

Ich bilde mir ein, ich hatte vor langer,langer Zeit das selbe Problem und es lag an besagter Rufumleitung.

Du kannst ja mal mit *#XX# den Status der einzelnen Rufumleitungen prüfen, wobei XX wie z.B. hier beschrieben (ziemlich weit unten) zu setzen wäre.

Gelöschter Nutzer

Hinterlege bitte einmal die betr. Rufnr. und ggf. die Kd-Nr. im Profil.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...

Da scheint bei dir irgendwas nicht in Ordnung zu sein.

Das muß sich jemand vom Team ansehen.

 

Hast du schon mal versucht, die Rufumleitung über das Handy-Menü zu deaktivieren?

Funktioniert die Statusabfrage? *#61#

Gelöschter Nutzer

@Mächschen  schrieb:

Meinst du die Komfortdienste?


Das wäre eine interessante Frage.

Die Komfortdienste lassen sich nur durch den Kundenservice oder auch hier vom Team deaktivieren, sodaß die Klingelzeit sich auf 120 Sekunden erhöhen läßt.

Voraussetzung dafür ist aber, daß keine Rufumleitung mehr zur Mobilbox geschaltet werden darf.

Eine erneute Rufumleitung reaktiviert die Komfortdienste wieder.

Hallo,

ja habe ich probiert, sowohl #61# und ##61#, beides ohne Erfolg. Auch das Abschalten aller Rufumleitungen brachte nicht den gewünschten Erfolg.

Was wird denn bei der Statusabfrage mit *#61# angezeigt?

@Gelöschter Nutzer 

 

Teamies sind ein Teil des Kundenservices :zwinkerndes_Gesicht:

 

@aluny 

Jede Wette, da steht 0151 $$ 12345678 und der TE möchte keine Rufumleitung sondern die Komfortdienste abschalten.

Die Systemauskunft zeigt:

"Rufweiterleitung wenn keine Antwort Sprachnotiz -Rufnummer- nach 30 Sekunden".

Wenn ich ##61# schicke kommt:

"Rufweiterleitung wenn keine Antwort Löschvorgang erfolgreich"

Wenn ich #61# schicke kommt:

"Rufweiterleitung wenn keine Antwort Dienst wurde deaktiviert"

Also, egal was ich zum System schicke, das System antwortet, daß das gewünschte erfolgreich war. Die Überprüfung zeigt jedoch, das dem nicht so ist.

@karsten.berk 

 

Möchtest du die Ansage

 

"Der angerufene Teilnehmer antwortet nicht, wenn sie eine Rückrufbitte per SMS (mit Ihrer Rufnummer) senden möchten, drücken Sie die Taste 1"

 

abschalten?

 

2202 Anrufen und den Komfortdienst Rückrufbitte per SMS abschalten lassen.

Hmm, dass probiere ich gleich mal aus.

Um diese Uhrzeit ist da wohl viel los...

Servus zusammen,

soeben mit der 2202 telefoniert und der dortige Kollege wollte die Abschaltung umgehend in die Wege leiten.

Wann dies nun dann auch tatsächlich geschehen ist/aktiv ist, ist allerdings offen.

Schaun´wir mal.

Telekom hilft Team
Hallo zusammen,

danke für eure ganzen Kommentare zu dem Thema! Fröhlich

@karsten.berk ich bin froh, dass dir meine Kollegen der Hotline in der Zwischenzeit weiterhelfen konnten. In der Regel greifen die Aufträge im Mobilfunkbereich zu sofort bzw. binnen kürzester Zeit.

Gib uns gerne Bescheid, wenn es weiter Unstimmigkeiten geben sollte.

Lieben Gruß
Katharina S.

Hallo Katharina,

 

bis jetzt ist es unverändert, spich, wenn ich angerufen werde, habe ich 30 Sekunden Zeit. Es ist unverändert.

Liegt es vielleicht doch am Handy selbst (BlackBerry Priv (Android))? Das kann ich mir jedoch nicht vorstellen.

Gruß Karsten

Es funktioniert weiterhin nicht wie gewünscht. Also, was kann man jetzt noch tun?

Bin offen für Vorschläge.

Gute Nacht noch.


@Mächschen  schrieb:

@karsten.berk 

...

2202 Anrufen und den Komfortdienst Rückrufbitte per SMS abschalten lassen.


 

Servus,

vor 11Stunden habe ich dies getan und der gute Mann am anderen Ende sagte dies in die Wege zu leiten, was auch immer dies bedeuten soll. Entweder er hats getan oder nicht. Nun gehe ich erstmal davon aus, dass er es getan hat, jedoch ohne Erfolg wie sich gezeigt hat.

Denn nach nunmehr 11Stunden sollte es doch das System entsprechend reagieren. Oder muss man noch länger warten?

Und überhaupt, wieso lassen sich nicht alle Einstellmöglichkeiten von den Kunden selbst vornehmen?

Grundeinstellung eben wie gehabt und wenn man etwas ändern möchte, dann Darstellung aller Optionen.

Und wenn etwas nicht geht, dann mit Erklärung warum (anderer Dienst, höherwertiger Vertag notwendig oder was auch immer).

Nur mal so ein Gedankengang.

Hilft mir aber beim aktuellen Problem auch nicht weiter.

@karsten.berk 

 

Möglichkeit A: der gute Herr hat seine Arbeit nicht erledigt

 

Möglichkeit B: #61# oder ##61# hat den Komfortdienst wieder aktiviert.

 

 

Und es geht nicht um eine Rufumleitung, sondern um den Komfortdienst.

Zu A: ich glaube da erstmal an das Gute im Menschen

Zu B: das wäre ja der Knaller.

Auch da stellt sich mir die Frage, wieso werden dem Kunden nicht alle Dienste dargestellt mit der Möglichkeit diese selbst zu beeinflussen

C: der Wunsch wurde ähnlich unklar rübergebracht wie hier im Thread und der Herr hat einfach was anderes verstanden - so wie die Leute hier im Thread ja auch (bis auf @Mächschen der vermutlich mit der richtigen Idee kam um was es geht)

@muc80337_2 

Selbstverständlich hast du recht, der TE kann es auch missverständlich rübergebracht haben.

 

Möglichkeit D wäre, dass der Hotliner alles korrekt machte, aber das System das Setzen des Komfortdienstes verschluckte.

Man darf halt einfach nicht das Wort "Rufumleitung" oder "Anrufweiterleitung" oder "Anrufweiterschaltung" in den Mund nehmen, wenn man die SMS Benachrichtigungsgeschichte meint.

Hallo @karsten.berk,

die Kollegen haben es 2 mal schon deaktiviert und ich habe es jetzt auch nochmal getan.
Oder geht es hier um den Rückrufservice bei verpassten anrufen?

Liebe Grüße
Stella A.

@Stella A. 

 

Ich meine, wenn der Kunde ##61#, ##002# oder ##004# wählt, ist die Rückrufbitte per SMS wieder aktiv, was sagt das WINS?

@Mächschen,

Automatische Rufumleitung deaktivieren: ##21# ;
Ausschalten einer bereits prog. Rufumleitung: Nichterreichbar: #62#
Ausschalten einer bereits prog. Rufumleitung: Nichtentgegennahme: #61#
Einschalten aller prog. bedingten Rufumleitungen: zur letzten Rufnummer; Geräteabhängig: *004#

Liebe Grüße
Stella A.