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15.01.2020 22:03
Rufumleitung bei Nichtentgegennahme deaktivieren: #61# oder ##61# ohne Wirkung.
Auch Anrufe bei 2202 brachten nichts. Die letzte Anwort war dann von 2202, dass man es nicht deaktivieren kann!?!
An wen kann man sich wenden, denn es wurde ja hier schon mehrfach bewiesen das es geht?
Hallo @karsten.berk
Ich bin mir jetzt gerade nicht sicher, wie sich ggf. die Rufumleitung bei Nichterreichbarkeit (Kennziffer 62) auswirkt.
Ich bilde mir ein, ich hatte vor langer,langer Zeit das selbe Problem und es lag an besagter Rufumleitung.
Du kannst ja mal mit *#XX# den Status der einzelnen Rufumleitungen prüfen, wobei XX wie z.B. hier beschrieben (ziemlich weit unten) zu setzen wäre.
Hinterlege bitte einmal die betr. Rufnr. und ggf. die Kd-Nr. im Profil.
Da scheint bei dir irgendwas nicht in Ordnung zu sein.
Das muß sich jemand vom Team ansehen.
Hast du schon mal versucht, die Rufumleitung über das Handy-Menü zu deaktivieren?
Funktioniert die Statusabfrage? *#61#
Meinst du die Komfortdienste?
15.01.2020 22:34
@Mächschen schrieb:Meinst du die Komfortdienste?
Das wäre eine interessante Frage.
Die Komfortdienste lassen sich nur durch den Kundenservice oder auch hier vom Team deaktivieren, sodaß die Klingelzeit sich auf 120 Sekunden erhöhen läßt.
Voraussetzung dafür ist aber, daß keine Rufumleitung mehr zur Mobilbox geschaltet werden darf.
Eine erneute Rufumleitung reaktiviert die Komfortdienste wieder.
15.01.2020 22:35
Hallo,
ja habe ich probiert, sowohl #61# und ##61#, beides ohne Erfolg. Auch das Abschalten aller Rufumleitungen brachte nicht den gewünschten Erfolg.
15.01.2020 22:54
Was wird denn bei der Statusabfrage mit *#61# angezeigt?
15.01.2020 23:05
@Gelöschter Nutzer
Teamies sind ein Teil des Kundenservices ![]()
Jede Wette, da steht 0151 $$ 12345678 und der TE möchte keine Rufumleitung sondern die Komfortdienste abschalten.
15.01.2020 23:13
Die Systemauskunft zeigt:
"Rufweiterleitung wenn keine Antwort Sprachnotiz -Rufnummer- nach 30 Sekunden".
Wenn ich ##61# schicke kommt:
"Rufweiterleitung wenn keine Antwort Löschvorgang erfolgreich"
Wenn ich #61# schicke kommt:
"Rufweiterleitung wenn keine Antwort Dienst wurde deaktiviert"
Also, egal was ich zum System schicke, das System antwortet, daß das gewünschte erfolgreich war. Die Überprüfung zeigt jedoch, das dem nicht so ist.
15.01.2020 23:19
Möchtest du die Ansage
"Der angerufene Teilnehmer antwortet nicht, wenn sie eine Rückrufbitte per SMS (mit Ihrer Rufnummer) senden möchten, drücken Sie die Taste 1"
abschalten?
2202 Anrufen und den Komfortdienst Rückrufbitte per SMS abschalten lassen.
15.01.2020 23:23
Hmm, dass probiere ich gleich mal aus.
Um diese Uhrzeit ist da wohl viel los...
16.01.2020 11:30
Servus zusammen,
soeben mit der 2202 telefoniert und der dortige Kollege wollte die Abschaltung umgehend in die Wege leiten.
Wann dies nun dann auch tatsächlich geschehen ist/aktiv ist, ist allerdings offen.
Schaun´wir mal.
16.01.2020 13:51
16.01.2020 13:56
Hallo Katharina,
bis jetzt ist es unverändert, spich, wenn ich angerufen werde, habe ich 30 Sekunden Zeit. Es ist unverändert.
Liegt es vielleicht doch am Handy selbst (BlackBerry Priv (Android))? Das kann ich mir jedoch nicht vorstellen.
Gruß Karsten
16.01.2020 22:33
Es funktioniert weiterhin nicht wie gewünscht. Also, was kann man jetzt noch tun?
Bin offen für Vorschläge.
Gute Nacht noch.
16.01.2020 22:36
@Mächschen schrieb:...
2202 Anrufen und den Komfortdienst Rückrufbitte per SMS abschalten lassen.
16.01.2020 22:46
Servus,
vor 11Stunden habe ich dies getan und der gute Mann am anderen Ende sagte dies in die Wege zu leiten, was auch immer dies bedeuten soll. Entweder er hats getan oder nicht. Nun gehe ich erstmal davon aus, dass er es getan hat, jedoch ohne Erfolg wie sich gezeigt hat.
Denn nach nunmehr 11Stunden sollte es doch das System entsprechend reagieren. Oder muss man noch länger warten?
Und überhaupt, wieso lassen sich nicht alle Einstellmöglichkeiten von den Kunden selbst vornehmen?
Grundeinstellung eben wie gehabt und wenn man etwas ändern möchte, dann Darstellung aller Optionen.
Und wenn etwas nicht geht, dann mit Erklärung warum (anderer Dienst, höherwertiger Vertag notwendig oder was auch immer).
Nur mal so ein Gedankengang.
Hilft mir aber beim aktuellen Problem auch nicht weiter.
16.01.2020 22:50
Möglichkeit A: der gute Herr hat seine Arbeit nicht erledigt
Möglichkeit B: #61# oder ##61# hat den Komfortdienst wieder aktiviert.
Und es geht nicht um eine Rufumleitung, sondern um den Komfortdienst.
16.01.2020 22:54
Zu A: ich glaube da erstmal an das Gute im Menschen
Zu B: das wäre ja der Knaller.
Auch da stellt sich mir die Frage, wieso werden dem Kunden nicht alle Dienste dargestellt mit der Möglichkeit diese selbst zu beeinflussen
17.01.2020 08:24
C: der Wunsch wurde ähnlich unklar rübergebracht wie hier im Thread und der Herr hat einfach was anderes verstanden - so wie die Leute hier im Thread ja auch (bis auf @Mächschen der vermutlich mit der richtigen Idee kam um was es geht)
17.01.2020 10:12
Selbstverständlich hast du recht, der TE kann es auch missverständlich rübergebracht haben.
Möglichkeit D wäre, dass der Hotliner alles korrekt machte, aber das System das Setzen des Komfortdienstes verschluckte.
17.01.2020 10:32
Man darf halt einfach nicht das Wort "Rufumleitung" oder "Anrufweiterleitung" oder "Anrufweiterschaltung" in den Mund nehmen, wenn man die SMS Benachrichtigungsgeschichte meint.
17.01.2020 12:25
17.01.2020 12:43
Ich meine, wenn der Kunde ##61#, ##002# oder ##004# wählt, ist die Rückrufbitte per SMS wieder aktiv, was sagt das WINS?
17.01.2020 13:04
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