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Hallo Team,
meine Mutter ist pflegebedürftig in ein Heim gekommen. Sie darf und kann dort ihr Handy nicht mehr nutzen. Wie kann ich eine Sonderkündigung des Mobilfunkvertrages zu sofort durchführen. Ein entsprechendes Formular bei den Kündigungen gibt es nicht.
Vielen Dank und liebe Grüße
mark
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Sooo. habe gerade eine sehr kompetente Telekomkollegin an der Hotline gehabt. Es gibt ein Sonderkündigungsrecht bei Umzug ins Heim auch für Mobilfunk.
20.09.2022 15:45
Wenn die Mindestlaufzeit erreicht ist kann der Vertrag jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.
20.09.2022 15:58
die Mindestvertragslaufzeit ist erst in 2024 zu ende. Es muss möglich sein. Da sie zum Sozialfall geworden ist und das Sozialamt zahlt die mtl. nicht.
20.09.2022 16:01
Wenn ich arbeitslos werde muss ich auch schauen wie ich den monatlichen Verpflichtungen nachkomme.
Wenn er noch bis 2024 läuft ist er ja erst kürzlich gemacht worden....
Vielleicht kann ja jemand den vertrag oder die monatlichen Kosten übernehmen.
20.09.2022 16:07
Es ist im Juni noch eine Vertragsverlängerung durchgeführt worden und nun ist sie ein Pflegefall.
Durch die Pflegekosten kann der Vertrag nicht mehr bedient werden.
20.09.2022 16:08 Zuletzt bearbeitet: 20.09.2022 16:08 durch den Autor
Wie gesagt, vielleicht kann jemand anders den Vertrag oder die Kosten übernehmen.
Es ist kein Grund für eine Sonderkündigung, ich kann ja auch nicht kündigen nur weil ich arbeitslos werde und deshalb den Vertrag nicht mehr bezahlen kann.
20.09.2022 16:11
Den Vertrag kann keiner übernehmen.
Ich glaube das ist hier ein wenig anders als wenn man arbeitslos wird. Es gibt ja auch eine Sonderkündigung Festnetz bei Umzug ins Heim.
20.09.2022 16:13 Zuletzt bearbeitet: 20.09.2022 16:14 durch den Autor
@MarkHemm schrieb:
Es gibt ja auch eine Sonderkündigung Festnetz bei Umzug ins Heim.
Ja, aber das ist halt was anderes wie Mobilfunk. Ein Festnetzanschluss wird physikalisch hergestellt, Mobilfunk kann man ortsungebunden nutzen.
Übrigens schreibst du zuerst dass es vom Heim nicht erlaubt ist und plötzlich sind die Kosten das Problem.
Und trotzdem hat man in beiden Fällen kein Sonderkündigungsrecht.
@MarkHemm schrieb:
Ich glaube das ist hier ein wenig anders als wenn man arbeitslos wird.
Ne ist es nicht, auch dann kann ich mir evtl die Kosten nicht mehr leisten.
20.09.2022 16:20
es ist beides der Fall. Die Kosten werden nicht vom Sozialamt übernommen. Und es ist nicht erlaubt. Wenn man halbtod im Bett liegt, bringt einem auch ein ortsungebundener Mobilfunkanschluss nichts.
20.09.2022 16:23
Mag alles sein dass die Situation schlimm ist, dass das Heim es nicht erlaubt und dass das Sozialamt die Kosten nicht übernimmt aber es ändert halt an der Tatsache nichts dass es dafür kein Sonderkündigungsrecht gibt.
Sooo. habe gerade eine sehr kompetente Telekomkollegin an der Hotline gehabt. Es gibt ein Sonderkündigungsrecht bei Umzug ins Heim auch für Mobilfunk.
23.09.2022 09:42
Hallo @MarkHemm,
es freut mich, dass dir unsere Kollegin schon weiter behelfen konnte.
Viele Grüße
Sarah E.
23.09.2022 10:38
@MarkHemm schrieb:
Es gibt ein Sonderkündigungsrecht bei Umzug ins Heim auch für Mobilfunk.
Wenn das so sein sollte, steht davon hier nichts und sollte gegebenenfalls geändert werden:
https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/umzug/umzug-in-pflegeeinrichtung?samChecked=true
25.09.2022 15:44
Hallo @Gelöschter Nutzer,
vielleicht war an der neuen Adresse kein Anschluss möglich. Im Mobilfunkbereich gibt normalerweise kein Sonderkündigungsrecht.
Viele Grüße
Sarah E.
25.09.2022 16:01
Es geht doch aber hier um Mobilfunk und der TE hat durch die Telekom anscheinend eine Sonderkündigung erwirkt weil seine Mutter pflegebedürftig ist.
Wie ist das gemeint dass an der neuen Adresse kein Mobilfunkanschluss möglich sein kann?
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