Vertragsabschluss nicht möglich.

Ich bekomme eine Fehlermeldung, wenn ich im Kundencenter (Festnetz) angemeldet bin und mit einem neuen Magenta-Vertrag auch einen neuen Handyvertrag abschließen möchte. 

Die alten Verträge sind bereits beim alten Anbieter gekündigt.

Rufnummermitnahme ist gewünscht.

Was nun?

@SW-Bo  schrieb:

Ich bekomme eine Fehlermeldung, wenn ich im Kundencenter (Festnetz) angemeldet bin und mit einem neuen Magenta-Vertrag auch einen neuen Handyvertrag abschließen möchte. 

Die alten Verträge sind bereits beim alten Anbieter gekündigt.

Das macht man so auch nicht.

 

Nicht selbst kündigen und neuen Vertrag, sondern "Anbieterwechsel" ist hier das Zauberwort. Anders kann es zu Ausfallzeiten kommen, Probleme bei der Rufnummernportierung und ggf. sogar keinen Anschluss wegen Resourcenmangel.

@fdi  schrieb:
Das macht man so auch nicht.

Ich hatte es so verstanden, dass es um Mobilfunk geht? + Handy? Im KC des Festnetzvertrages?

Richtig, es geht um einen neuen Handyvertrag. Zur Rufnummermitnahme sollte der alte Vertrag beim alten Anbieter gekündigt sein

Aber das Problem ist, die Fehlermeldung im Kundencenter.

Könnte das ein technisches Problem im Kundencenter sein?

Betrift es aktuell vielleicht auch andere Kunden?

@SW-Bo  schrieb:
Richtig, es geht um einen neuen Handyvertrag. Zur Rufnummermitnahme sollte der alte Vertrag beim alten Anbieter gekündigt sein

 

@SW-Bo  schrieb:

und mit einem neuen Magenta-Vertrag auch einen neuen Handyvertrag abschließen möchte. 

Die alten Verträge sind bereits beim alten Anbieter gekündigt.

Das war daraus nicht eindeutig... also nur noch der Mobilfunkvertrag. Dann später vielleicht nochmal probieren.

@SW-Bo  schrieb:
Ich bekomme eine Fehlermeldung

Und welche? :Gesicht_mit_rollenden_Augen:

"Ein Fehler ist aufgetreten. Ein Teil Ihrer Produkte und Verträge kann derzeit nicht angezeigt werden."

 

Dies kommt sowohl in der MMA als auch über Browser.

Telekom hilft Team

Hey @SW-Bo,

 

eine generelle Einschränkung liegt aktuell nicht vor.

Wurde heute nach dem Löschen vom Verlauf und Cache im Browser schon ein weiterer Versuch der Buchung unternommen? 

 

Viele Grüße

Timo