WLAN Call funktioniert nicht

Gelöst

Hallo, 

bei meinem frischen Magenta mobil M Vertrag funktioniert das Wlan Calling mit meinem iphone 12 pro nicht. Bei meinem alten Anbieter ging es ohne Probleme.

Habe schon zig mal neugestartet, die Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt, Wlan Anrufe aus und an gemacht usw. Nichts hilft leider.

Hier bei mir zu Hause ist leider grottenschlechter Empfang. Daher bin ich auf Wlan Call angewiesen. 
Bei meiner Frau mit Congstar und auch iphone 12 pro funktioniert es ohne Probleme!

Bitte helfen sie mir! 

Grüße

Hannes

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

@ompi 

Ist WLAN-Call denn gebucht, und als Option sichtbar im Kundencenter?

In der MeinMagenta App oder im Kundencenter können Sie einsehen, ob WLAN Call zu Ihrem Vertrag gebucht ist. 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Hast Du das Eierfone mal in den Flugmodus geschalet, dann WLAN aktiviert und natürlich auch WLAN Call?

Manche Geräte nutzen das MoFu Netz auch wenn es nur ein klein Bisschen empfangbar ist immer bevorzugt.

Telekom hilft Team

Guten Abend Hannes @ompi ,

 

vielen Dank für deine Nachricht hier an uns.

Wie schaut es mit dem Tipp von @holzher24 aus?

Dieser schafft sehr oft Abhilfe und sogt für eine stabile WLANCall Verbindung.

 

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

 

Viele Grüße

 

Sarah D.

Hallo, 

 

ja, das hatte ich auch schon ein paar mal probiert. Funktioniert leider auch nicht.

 

Viele Grüße 

Hannes

Lösung

@ompi 

Ist WLAN-Call denn gebucht, und als Option sichtbar im Kundencenter?

In der MeinMagenta App oder im Kundencenter können Sie einsehen, ob WLAN Call zu Ihrem Vertrag gebucht ist. 

Telekom hilft Team

Besten Dank für die schnelle Rückmeldung @ompi .

 

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Bitte hinterlege einmal in deinem Profil deine Daten zum Vertrag.

@ Geralt von Riva hat hier ebenfalls einen wichtigen Punkt genannt. Ist die Option gebucht und wird im Kundencenter angezeigt?

 

Viele Grüße

 

Sarah D.

Gelöschter Nutzer
@ Geralt von Riva  schrieb:
Ist WLAN-Call denn gebucht, und als Option sichtbar im Kundencenter?

WLAN-Call ist keine eigenständige Buchungsoption und VoLTE ist inzwischen auch als Standard in allen Verträgen vorbelegt.

Jeder, der VoLTE hat, kann auch WLAN Calling auf dem Handy einschalten.

Guten Abend,

 

meine Vertragsdaten habe ich eingetragen.

Tatsächlich war die Option "VoLTE und WLAN Call" im Kundencenter nicht gebucht. Habe diese nun nachgebucht. Bei den verfügbaren Optionen wird mir aber weiterhin die Option nicht angezeigt und auch nach Handyneustart geht es bisher nicht.

 

Grüße

Telekom hilft Team

Besten Dank für deine Überprüfung @ompi .

 

Gib dem System ein wenig Zeit, damit es durchlaufen kann. Fröhlich

 

Starte dein Smartphone in einer halben Stunde noch einmal neu und teste es dann bitte erneut. 

 

Beste Grüße

 

Sarah D.

Nun ist es gebucht und funktioniert auf Anhieb! 


Vielen Dank für die schnelle Hilfe!

 

Dachte schon, ich bereue es direkt zur Telekom gewechselt zu sein, aber so freue ich mich. Fröhlich

 

Wünsche Allen noch einen schönen Abend!

 

Grüße 
Hannes

Gelöschter Nutzer
@ompi  schrieb:
Tatsächlich war die Option "VoLTE und WLAN Call" im Kundencenter nicht gebucht.

@Sarah D.  Bitte mal diesen Fall an die Fachabteilung geben. 

Bei neuen Verträgen sollte das immer vorbelegt sein und nicht vom Kunden nachgebucht werden müssen.

Auch kann ein Kunde das eigentlich nicht abwählen oder buchen.