Warum kann der Telekomshop keinen Neuvertrag freigeben?

Gelöst

Hallo zusammen,

wir waren letzte Woche Samstag bei uns im Telekomshop und wollten einen neuen Vertrag mit Handy , in unserem bestehenden Rahmenvertrag, abschliessen. Hat auch alles erst geklappt. Dann sagte die Mitarbeiterin sie habe dafür keine Freigabe. Sagte sie meldet sich am Montag. Das tat sie auch und sagte im Shop kann niemand diesen Neuvertrag mit iphone freigeben. Auch ihre Bemühungen mit einen „Telefon-Joker“ was zu erreichen war bisher scheinbar erfolglos. Ich möchte einfach mal wissen, warum ein Shop nicht in der Lage ist einen Geschäftskundenvertrag abzuschliessen? Das hat da bisher die letzten 15 Jahre immer geklappt. Sowas darf doch nicht Mitarbeiterabhängig sein… Grüsse 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Hallo @Karin Kr. ,

 

ich bedanke mich ebenfalls für das tolle Gespräch und die unkomplizierte Unterstützung . :grinsendes_Gesicht_mit_großen_Augen:

 

Ein schönes Wochenende

Grüsse CaDuSa 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Grüße @CaDuSa 

Diese Frage kann nur der Shop beantworten.

 

Es klingt eher danach, das die Bonität nicht reicht.

 

@CaDuSa  schrieb:
warum ein Shop nicht in der Lage ist einen Geschäftskundenvertrag abzuschliessen?

liegt vielleicht am Rahmenvertrag?

Daran liegt es bestimmt nicht… die ist vorhanden 

…die Mitarbeiterin meinte das keiner im Shop einen Geschäftskunden Vertrag freigeben kann. Was sie vorher wohl nicht wusste. Sie hätten dazu nicht ausreichend Rechte. Der Rahmenvertrag ist ein lange bestehender , wo schon eine große Menge an Verträgen drauf laufen. 

@CaDuSa  schrieb:
wo schon eine große Menge an Verträgen drauf laufen. 

Und da könnte das Problem sein. Wer hat denn ursprünglich diesen Rahmenvertrag angeschlossen?

Ein großes Versicherungsunternehmen für das wir mit einer Agentur tätig sind. 

@CaDuSa  schrieb:
Ein großes Versicherungsunternehmen für das wir mit einer Agentur tätig sind. 

Da wird der Grund liegen, Berechtigungen zum Öffnen und Schalten von RVs sind dynamisch, je nach Umfang des RVs kann, darf und soll nicht jeder X-Beliebige Shop da dran.

Wird dir nur die GK-Hotline bleiben oder n spezieller GK-Shop.

Ok danke, hab fast so etwas gedacht. Konnte es mir aber nicht vorstellen, da wir die Verträge zum RV immer in dem besagten Shop gemacht haben. 

Telekom hilft Team

Guten Morgen @CaDuSa,

 

gerne bin ich Dir behilflich. 

 

Es ist ja jetzt noch arg früh, ab wann darf ich Dich denn anrufen? 

 

Liebe Grüße

Karin 

@CaDuSa  schrieb:
Ein großes Versicherungsunternehmen für das wir mit einer Agentur tätig sind. 

Und bei diesem großen Versicherungsunternehmen gibt es einen Ansprechpartner für RV's. Mit dem in Verbindung setzen. Dieser kann dann entsprechend handeln und eure Verträge entsprechend anpassen.

 

Guten Morgen. Kannst gerne ab 8uhr anrufen. 

Telekom hilft Team

Hallo @CaDuSa,

 

vielen Dank für das tolle Gespräch.

 

Das iPhone ist tatsächlich lieferbar und somit sollte das klappen, dass das zum Geburtstag da ist. 

 

Liebe Grüße

Karin 

Lösung

Hallo @Karin Kr. ,

 

ich bedanke mich ebenfalls für das tolle Gespräch und die unkomplizierte Unterstützung . :grinsendes_Gesicht_mit_großen_Augen:

 

Ein schönes Wochenende

Grüsse CaDuSa 

Hallo @Karin Kr. , das nenne ich mal flotten Service>>>>  heute Morgen war das iPhone 16 pro da und alle Vertragsunterlagen!!! Das nenne ich mal super schnell:lächelndes_Gesicht_mit_Herzaugen: . Vielen lieben Dank nochmal. 

Telekom hilft Team

Guten Morgen @CaDuSa,

 

vielen lieben Dank für die Rückmeldung.

 

Na dann kann die Geburtstagsfeier nächste Woche ja starten.

 

Liebe Grüße

Karin 

Hallo @Karin Kr. , 

nur eine Frage zur Aufklärung. Warum ist das Endgerät jetzt letzten Endes 90€ teurer als in den Vorvertraglicheninfomationen? Da stand netto 588,19 bzw  brutto 699,95€. Rechnung ist jetzt über 789.95€.

 

Beste Grüße Cadusa

Telekom hilft Team

Guten Abend @CaDuSa,

 

auch ich sehe diesen Preis über 789,95 € und diesen auch in der Vorvertragsinformation.

Wurde der Vertrag auch mit Karin eingestellt, oder hat sie da nur nachgehakt bei dem Auftrag aus dem Shop?

 

Sie ist heute nicht im Dienst - ich würde dich für einen Rückruf ihrer Seite mal auf Wiedervorlage legen, ok?

 

Liebe Grüße von 

Anna Lena J.

 

 

Hallo @Anna Lena J., nein, ich habe mit Karin den gesamten Neuvertrag gemacht. Der Shop war außen vor.  also ich sehe in dem Schreiben mit dem Vorvertragssachen einen anderen Bruttobetrag.. aber sie kann mich natürlich auch nochmal dazu anrufen. 

Telekom hilft Team

Hallo @CaDuSa,

 

bitte entschuldige noch einmal die Probleme. Das war definitiv nicht so gewollt. 

 

Die Differenz wurde jetzt von mir erstattet. 

 

Liebe Grüße 

Karin 

Danke @Karin Kr. 

Hallo @Karin Kr. ,

 

jetzt wurde ein falscher Tarif per Post bestätigt. Wir hatten den Buissnes Mobile M im Vorvertrag abgemacht. Jetzt wurde der S bestätigt. Könnte das bitte nochmal geklärt werden. 

Telekom hilft Team

Guten Morgen @CaDuSa,

 

jetzt schließt sich der Kreis, warum das Handy teurer war. Wer auch immer den Auftrag eingegeben hat, hat den falschen Tarif gebucht. Das hab ich noch nie so gehabt. 

Bitte entschuldigen Sie. 

 

Ich stelle das selbstverständlich direkt um. 

 

Liebe Grüße

Karin 

Guten Morgen @Karin Kr. ,

ja da schließt sich der Kreis. Vielen Dank. Bekommen wir da eine neue schriftliche Bestätigung ? 

LG Cadusa 

Telekom hilft Team

Hallo @CaDuSa,

 

aber selbstverständlich, ist schon unterwegs.

 

Liebe Grüße

Karin